優(yōu)惠采購別忘了保修權(quán)利要看清保修期從哪天算

2008-10-13 09:43:32 責(zé)任編輯：張彬彬瀏覽數(shù)：

金秋的天氣比較涼爽，對大部分人來說是個悠閑的月份，對正在裝修的人來說則是個大采購的時(shí)節(jié)。沖著商家黃金周集中促銷活動淘些實(shí)惠，這是消費(fèi)者普遍的心態(tài)，因而有些人甚至提前大半年買好了地板、家電、瓷磚等。血拼之后也有人開始為自己瘋狂采購的家居用品擔(dān)心，家里正在裝修的廖小姐就是其中的一位。她在某商場采購了價(jià)值30000多元的家電，包括洗衣機(jī)、空調(diào)、高清彩電等。她發(fā)現(xiàn)，這些家電的保修期(三包有效期)都是從銷售發(fā)票..

金秋的天氣比較涼爽，對大部分人來說是個悠閑的月份，對正在裝修的人來說則是個大采購的時(shí)節(jié)。沖著商家黃金周集中促銷活動淘些實(shí)惠，這是消費(fèi)者普遍的心態(tài)，因而有些人甚至提前大半年買好了地板、家電、瓷磚等。

血拼之后也有人開始為自己瘋狂采購的家居用品擔(dān)心，家里正在裝修的廖小姐就是其中的一位。她在某商場采購了價(jià)值30000多元的家電，包括洗衣機(jī)、空調(diào)、高清彩電等。她發(fā)現(xiàn)，這些家電的保修期(三包有效期)都是從銷售發(fā)票上的日期開始算起的，也就是說即便是她不提貨，保修期從她付錢的那一刻就開始計(jì)算了?！澳俏业碾娖鞑皇潜Ｐ迺r(shí)間縮短了?”她想請商場延期開發(fā)票，但未能如愿。

業(yè)內(nèi)人士提醒，家裝期間很多業(yè)主為了節(jié)約時(shí)間提前集中采購，售后服務(wù)就往往被忽視了，除了保修期縮短，消費(fèi)者還可能遭遇商家保修承諾不兌現(xiàn)、亂承諾等陷阱，畢竟家裝過程中選購的產(chǎn)品中還有不少尚未列入三包商品目錄，如何保修還得由商家說了算。而大部分消費(fèi)者認(rèn)為所有的家裝產(chǎn)品都可以享受國家的三包政策，至于三包有效期到底有多長，知道的人并不多。

家電哪天買就哪天開始算保修期

從商場搬回家還不到半個月的名牌洗衣機(jī)壞了，結(jié)果廠家還不給換。這是朋友小王的真實(shí)遭遇。

今年五一，她和老公一起采購了電視機(jī)、空調(diào)、冰箱等大家電。由于新房子還沒有裝修好，他們就把這些家電存在了商家倉庫，沒有提貨。 9月份搬新家了，他們才要求商家送貨上門，想不到還沒用幾天洗衣機(jī)就出問題了。廠家表示洗衣機(jī)的三包期從開發(fā)票之日算起，在出售7天內(nèi)可以退貨、出售15天內(nèi)可以換貨，而小王家洗衣機(jī)的銷售發(fā)票上寫的是五月份，明顯超出了包退、包換期限，不在三包范疇內(nèi)，只能給予免費(fèi)維修。小王原本以為趁著黃金周淘到了大實(shí)惠，想不到在售后服務(wù)上吃了啞巴虧。

黃金周一般是采購熱季，因?yàn)樯碳視眠@時(shí)間搞促銷，而平時(shí)比較忙的消費(fèi)者會利用假期空余時(shí)間一起采購。剛剛過去的十一黃金周顯然又是一個家電采購的熱季。一家電賣場的銷售人員告訴記者，很多消費(fèi)者在黃金周期間買到了便宜貨，卻一時(shí)用不上暫時(shí)還沒有提貨，這些家電寄存在倉庫時(shí)間越久，那么它的保修期也就縮得越短，商場不會同意在消費(fèi)者付款后延期開發(fā)票的。

根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定 (《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》)，彩色電視機(jī)整機(jī)三包有效期為一年，家用冰箱整機(jī)三包有效期為一年;吸排油煙機(jī)整機(jī)三包有效期為半年;家用空調(diào)器整機(jī)三包有效期為一年。這就意味著，超出三包有效期的家電需要維修的話，就得由消費(fèi)者自己買單了，如果提前半年采購家電，無疑是放棄了半年的保修期。

看來，黃金周促銷活動或者漲價(jià)傳言而預(yù)購家電的做法還是值得商榷的，畢竟這種實(shí)惠是靠透支售后服務(wù)換來的。

家具保修期內(nèi)還得看有沒質(zhì)量保證書

按照江蘇省的三包規(guī)定，家具自交貨之日起九十日內(nèi)，發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時(shí)，應(yīng)當(dāng)按原購買價(jià)格一次退清貨款，成套家具在九十日內(nèi)，單件或部分發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題，消費(fèi)者選擇退貨時(shí)應(yīng)按全套家具退貨，如消費(fèi)者同意(自愿)也可單件或部分退貨。不過，并非所有買沙發(fā)的消費(fèi)者能夠享受到這個售后服務(wù)。記者日前在某家具市場采訪的時(shí)候，剛好碰到了這么一件事情，有位章先生買了一套沙發(fā)以及一個茶幾。他拿著商家提供的收據(jù)要求退貨，理由是買回家的沙發(fā)有質(zhì)量問題，但被銷售員拒絕了。

銷售員的理由是只有一張收據(jù)并不能證明這個沙發(fā)就是這家店銷售的，而且按照三包規(guī)定必須得在三包有效期內(nèi)憑發(fā)票及其他憑證才給予退貨。這位消費(fèi)者很懊惱，他告訴記者說自己明明是在那家店買的沙發(fā)，賣給他沙發(fā)的銷售員說收據(jù)可以代替發(fā)票使用，沒想到換了個銷售員就換了個說法。

記者發(fā)現(xiàn)，在蠡口家具市場等蘇州市民主要的家具采購點(diǎn)，很少有商戶主動提供發(fā)票。消費(fèi)者從這些市場買到家具之后，商戶提供的是由市場統(tǒng)一印制的訂貨單。訂貨單上注明：市場出售的產(chǎn)品一律實(shí)行 “三包”(處理品)除外;客戶在收到商品、付清貨款后，廠家應(yīng)及時(shí)收回訂貨單，并向消費(fèi)者提供質(zhì)量保證書，市場憑質(zhì)量保證書受理投訴。賣沙發(fā)給章先生的商家顯然沒有把質(zhì)量保證書提供給他，才導(dǎo)致了劣質(zhì)沙發(fā)沒法退。

這種訂貨單、收據(jù)到底能否代替發(fā)票作為要求商家履行售后服務(wù)的憑證?律師解釋說，收據(jù)只要能夠證明消費(fèi)者的確是在這家店買到的商品，那么就說明雙方買賣關(guān)系成立，作為賣方就得承擔(dān)一定的義務(wù)。如果商家以種種理由推脫的話，消費(fèi)者可以通過消費(fèi)投訴或者訴訟的辦法進(jìn)行維權(quán)。

衛(wèi)浴用品保修口頭承諾居多

馬桶陶瓷部分保修五年、配件終身免費(fèi)維修，水龍頭保修五年，淋浴房終身維修……類似的廣告語，幾乎在每家裝飾市場都可以看到。事實(shí)上，這些大都是口頭承諾，并沒有成為法律規(guī)定。

據(jù)了解，三包商品都有三包憑證，如果沒有三包憑證，光是口頭承諾，消費(fèi)者不能盲目相信。張先生日前在裝飾市場買了含淋浴頭在內(nèi)的一整套價(jià)值上千元的浴室五金用品，商家承諾水龍頭五年保修、免費(fèi)更換零部件，只提供了一個保修單，上面沒有任何經(jīng)銷商印章。等到張先生安裝水龍頭后發(fā)現(xiàn)有問題，聯(lián)系商家要求維修時(shí)，商家表示張先生可以免費(fèi)領(lǐng)取一個零部件，但是他們的工作人員不負(fù)責(zé)上門維修。 “為了一個零件，我又跑一趟建材市場! ”張先生這才發(fā)現(xiàn)，所謂免費(fèi)更換零部件的意思是自行領(lǐng)取，跟國家的三包政策相去甚遠(yuǎn)。他打聽了一下，江蘇省的三包商品目錄里面并沒有水龍頭等五金產(chǎn)品這一塊，所以只能聽任商家說了算。

“國家沒有硬性規(guī)定，大都是廠家說了算，通常會寫兩到十年! ”一位五金店老板說，通常越是不容易壞的五金產(chǎn)品保修期越長，這只是廠家的一種宣傳策略，真正容易壞的產(chǎn)品或者配件的保修期就不會這么長了。

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