記者昨日從南京市＊＊＊12315獲悉，截至5日中午12點(diǎn)，十一黃金周共接到消費(fèi)者咨詢、申(投)訴和舉報(bào)信息1791件，其中咨詢1432件，與去年同期1250件相比，信息接收數(shù)量增加了14.56%。申(投)訴量大幅上升，共接到申(投)訴信息266件，比去年同期的83件上升了220%，其中商品類175件，服務(wù)類91件。

商品類投訴中食品位列第一

在175件商品類申(投)訴中，食品類占了47件，位列第一，其中絕大多數(shù)是有關(guān)奶制品的申(投)訴，申(投)訴的主要問題是一些非問題批次奶制品未能出示小票退貨遭拒。如消費(fèi)者慶先生三四個(gè)月前在某超市購買的施恩金裝孕婦奶粉，沒有拆封，發(fā)票遺失。超市以查詢不到三個(gè)月之前的銷售記錄為由不肯退貨。

裝修建材及家居用品類的申(投)訴從去年的11件上升至31件，成為今年國慶期間申(投)訴的重點(diǎn)之一。反映的主要問題是商家不能履行約定，不能按時(shí)送貨或?qū)Τ霈F(xiàn)質(zhì)量問題的商品不能及時(shí)上門維修。如蔡小姐于2007年7月28日訂購6000元的櫥柜，贈(zèng)送的水槽出現(xiàn)漏水的情況，聯(lián)系櫥柜廠上門維修，工作人員不理睬。消費(fèi)者表示合同上注明質(zhì)保二年。因此要求廠家盡快上門維修。

賓館“隨行就市”亂漲價(jià)

在91件服務(wù)類申(投)訴中，餐飲和住宿服務(wù)問題較為突出，共接到29件，其中餐飲服務(wù)20件，住宿服務(wù)9件。主要反映服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和隨意漲價(jià)。

20件餐飲投訴主要表現(xiàn)為上的菜肴偷工減料、菜內(nèi)有異物、菜肴變質(zhì)，服務(wù)態(tài)度冷淡、不能積極提供服務(wù)或在處理糾紛時(shí)態(tài)度惡劣等。如消費(fèi)者徐先生10月1日中午在某餐館用餐，點(diǎn)了一份美極養(yǎng)生菌。菜單上面注明菜含有蟹味菇、豬肚菇、雞腿菇、石靈菇和杏鮑菇，價(jià)格38元，但上菜時(shí)只有一種菌，等了40分鐘也沒有人負(fù)責(zé)處理。

而賓館逢節(jié)漲價(jià)則是引起旅客不滿、選擇投訴的主要原因。如消費(fèi)者李先生9月29日投訴，他28日入住旅店，100元一天，住兩天，付費(fèi)300元，其中100元為押金。29日旅店臨時(shí)通知消費(fèi)者過節(jié)要漲價(jià)，價(jià)格變更為150元，讓李先生措手不及;消費(fèi)者陳先生9月開始即在大光路某賓館內(nèi)住宿，國慶假期賓館要求漲價(jià)，但沒有提前通知，陳先生覺得很不合理，認(rèn)為漲價(jià)應(yīng)當(dāng)提前通知，現(xiàn)在臨時(shí)通知消費(fèi)者造成他無法選擇其他價(jià)格合適的賓館。

商家促銷誤導(dǎo)消費(fèi)者上黑榜

黃金周不少商家開展促銷，而廣告上的宣傳與實(shí)際承諾不符，也成為消費(fèi)者的投訴重點(diǎn)。如消費(fèi)者殷女士反映在南京某媒體上看到某家電賣場的廣告宣傳套購家電滿9999元就送一臺(tái)19英寸的液晶電視。她按要求購買家電滿9999元后，商家卻不贈(zèng)送液晶電視，理由是必須要購買指定機(jī)型，殷女士表示廣告上沒有提到這種限制，但商家解釋說套購的意思就是要購買指定機(jī)型，這個(gè)說法讓殷女士不能接受。

12315中心張主任介紹說，這類投訴非常典型。根據(jù)《零售商促銷行為管理辦法》第六條明確規(guī)定，零售商促銷活動(dòng)的廣告和其他宣傳，其內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法、清晰、易懂，不得使用含糊、易引起誤解的語言、文字、圖片或影像。不得以保留最終解釋權(quán)為由，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

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