上周五，沈陽(yáng)消費(fèi)者張女士向沈陽(yáng)晚報(bào)反映說，雅奇特櫥柜設(shè)計(jì)存在明顯錯(cuò)誤，卻拒絕退還200元訂金。雅奇特櫥柜經(jīng)理李韓卻表示，設(shè)計(jì)錯(cuò)了，可以進(jìn)行修改，只要出過現(xiàn)場(chǎng)，他們就不會(huì)退還訂金。那么，到底哪方的說法在理呢?

設(shè)計(jì)：夠不著微波爐

6月22日，張女士在位于沈陽(yáng)市家具城櫥柜門業(yè)精品城的雅奇特櫥柜預(yù)訂了櫥柜制作，并當(dāng)場(chǎng)交納200元訂金。雅奇特承諾，免費(fèi)量尺、免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)安裝，200元訂金將最終折抵到櫥柜制作的費(fèi)用中。

7月初，張女士看到了雅奇特櫥柜設(shè)計(jì)師出具的設(shè)計(jì)圖。在這張圖紙上，微波爐被安裝到了高度在1.7米的地方。張女士認(rèn)為這位設(shè)計(jì)師是非常不負(fù)責(zé)任的，哪怕一個(gè)普通人都知道微波爐被放置得那么高，是非常不方便使用的，更何況這張圖紙出自這家櫥柜的“金牌設(shè)計(jì)師“之手?

此后，張女士多次和設(shè)計(jì)師協(xié)商，要求設(shè)計(jì)師到施工現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)場(chǎng)修改圖紙，但是設(shè)計(jì)師認(rèn)為，圖紙完全可以在電腦上修改，始終沒有去現(xiàn)場(chǎng)。張女士表示要求返還訂金。

解釋：出現(xiàn)場(chǎng)就收費(fèi)

雅奇特櫥柜李經(jīng)理并不認(rèn)可張女士的說法，她認(rèn)為，只要設(shè)計(jì)師去了現(xiàn)場(chǎng)，而且量了尺，畫出了設(shè)計(jì)圖，張女士就應(yīng)該付費(fèi)。至于這張圖紙有錯(cuò)誤的地方，設(shè)計(jì)師可以進(jìn)行修改。李經(jīng)理還說，正常情況下，設(shè)計(jì)師只去一次現(xiàn)場(chǎng)，而張女士家，他們已經(jīng)去過兩次，初尺一次，復(fù)尺一次，這樣就更不能退錢了。

張女士說，一般的錯(cuò)誤，可以進(jìn)行修改，但是把微波爐放到1.7米以上的高度，這是最基本的常識(shí)。如果設(shè)計(jì)師連這一點(diǎn)都做不到，就根本沒有資格做設(shè)計(jì)師。她甚至懷疑這位設(shè)計(jì)師是否具備從業(yè)資格。

張女士表示，雖然設(shè)計(jì)師出過現(xiàn)場(chǎng)，也付出勞動(dòng)了，但是最終結(jié)果是一點(diǎn)價(jià)值都沒有，她不能為這種結(jié)果買單。

說法：消協(xié)調(diào)解解決

沈陽(yáng)某知名家裝公司首席設(shè)計(jì)師也認(rèn)為，雅奇特櫥柜的這位設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)出來(lái)的圖紙確實(shí)存在問題，而且這種問題不是由于個(gè)人喜好不同，而和房主進(jìn)行溝通修改的問題，根本就是最基礎(chǔ)的錯(cuò)誤。如果出現(xiàn)這種問題，他們公司通常是不會(huì)收費(fèi)的，而且也不會(huì)允許設(shè)計(jì)師犯下這樣低級(jí)的錯(cuò)誤。

遼寧明格律師事務(wù)所律師范治斌分析了整個(gè)事情經(jīng)過，他表示，既然張女士最終沒有在雅奇特制作櫥柜，那么這200元訂金就轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)師出具圖紙的收費(fèi)。雅奇特櫥柜認(rèn)為設(shè)計(jì)師應(yīng)該獲得勞動(dòng)報(bào)酬，而張女士認(rèn)為，報(bào)酬是付給結(jié)果的，而不是過程的。出現(xiàn)這樣的糾紛，雙方可以到消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行協(xié)商解決，畢竟雅奇特所說的“行里不退訂金的規(guī)矩“，不能凌駕于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法之上。來(lái)源：沈陽(yáng)晚報(bào)