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艾 豐:傳媒與企業(yè)的品牌共建

2007-08-22 15:54:24 責(zé)任編輯: 謝小華 瀏覽數(shù):

現(xiàn)在在我們中國有一個(gè)很尖銳的任務(wù),就是我們中國的經(jīng)濟(jì)放到世界上來看是一個(gè)制造大國,品牌小國。從產(chǎn)品制造來講,我們有150多種產(chǎn)品都占據(jù)著世界的第一位,但是從品牌的角度來看,要說的嚴(yán)一點(diǎn),可能我們一個(gè)世界...

艾 豐:傳媒與企業(yè)的品牌共建

現(xiàn)在在我們中國有一個(gè)很尖銳的任務(wù),就是我們中國的經(jīng)濟(jì)放到世界上來看是一個(gè)制造大國,品牌小國。從產(chǎn)品制造來講,我們有150多種產(chǎn)品都占據(jù)著世界的第一位,但是從品牌的角度來看,要說的嚴(yán)一點(diǎn),可能我們一個(gè)世界的品牌都沒有,海爾有一點(diǎn)像但是也還不成熟。
  那么我們中國要進(jìn)一步地發(fā)展,中國的國力要進(jìn)一步地提升,卡脖子的因素是品牌。
  怎么樣來解決這個(gè)問題呢,當(dāng)然首先需要企業(yè)界的努力,但是企業(yè)界不能孤軍奮戰(zhàn),需要和我們媒體結(jié)合。為什么要和媒體結(jié)合呢?應(yīng)該說我想了很多點(diǎn)這個(gè)事情,品牌究竟是什么東西?有人說品牌是無形資產(chǎn),也對,有人說是文化,也對,有人說是質(zhì)量,也對,這些論述都對。但是品牌最終是什么東西?我認(rèn)為品牌最終是一個(gè)關(guān)系,是一個(gè)關(guān)系形態(tài),它并雖然有文化含量,但它不是文化本身,雖然有物質(zhì)含量,也不是物質(zhì)本身,他通過文化和物質(zhì)的因素,最終成形成了一個(gè)關(guān)系,這個(gè)關(guān)系就是企業(yè)和消費(fèi)者的關(guān)系。因?yàn)樗且粋€(gè)關(guān)系,所以品牌的打造不可能在企業(yè)內(nèi)部完成,質(zhì)量可以在企業(yè)內(nèi)部做出來,品牌不可能在企業(yè)內(nèi)部做出來。它必須通過傳播才能夠做出來,因?yàn)榻㈥P(guān)系,我和你建立關(guān)系,我和你沒有聯(lián)系,咱倆也不見面、不談話,互相也不溝通,這個(gè)關(guān)系怎么建立呢?必須通過傳播品牌來建立。那么品牌的傳播有虛的和實(shí)的兩個(gè)渠道,勢的就是通過網(wǎng)絡(luò),天天和產(chǎn)品消費(fèi)者建立關(guān)系,虛的就是宣傳溝通的信息性的傳播,主要是通過媒體。企業(yè)品牌的傳播從信息的角度來看是三個(gè)大的渠道:第一個(gè)大的渠道是廣告。第二個(gè)大的渠道是資訊,第三個(gè)大的渠道是公關(guān)。無論是廣告渠道、資訊渠道還是公關(guān)渠道,一律都離不開媒體,或者說有的雖然表面看可以離開媒體,但是離開媒體它也就失去了意義。你搞一個(gè)公共關(guān)系活動誰也不知道,就沒有了意義。最后還是要通過媒體的傳播來解決問題。
  這三個(gè)渠道,因?yàn)榻裉熘挥?0分鐘的時(shí)間,我現(xiàn)在特別強(qiáng)調(diào),向企業(yè)界的朋友們強(qiáng)調(diào),要注意用資訊渠道,廣告大家也在用,但是用得不是很好。我現(xiàn)在建議企業(yè)特別重視資訊渠道,我在肯定廣告的前提下,我強(qiáng)調(diào)資訊渠道的特殊作用和特殊優(yōu)勢。資訊和廣告相比有三個(gè)優(yōu)勢,第一個(gè)優(yōu)勢,廣告是老王賣瓜,自己說自己好,因?yàn)閺V告是你自己做的,資訊是別人說你好,它是特別報(bào)道。第二,廣告?zhèn)鞑サ淖罾硐氲囊彩且粋€(gè)理念,一個(gè)口號,大家記住,但是沒法兒說具體內(nèi)容,因?yàn)殡娨暸_的錢太貴,在那兒說不起。這不賴楊偉光,因?yàn)檫@種媒體的成本很高。但是,資訊傳播的是事實(shí),用事實(shí)說話,事實(shí)勝于雄辯;第三個(gè),廣告比較昂貴,而資訊原則上說比較便宜,再往原則上說就是不花錢,雖然花錢也是小錢。所以很重要的,大家要利用資訊渠道。因?yàn)槲业拈啔v我在資訊日報(bào)工作,然后在經(jīng)濟(jì)日報(bào)工作,我發(fā)現(xiàn)有名的企業(yè)成長利用廣告的很少,像海爾這個(gè)企業(yè),大部分是利用資訊,把它的牌子豎起來,前期他們打廣告很少,現(xiàn)在打廣告多起來。
  那么,資訊既然有這么重要的作用,這么重要的優(yōu)勢,為什么我們的企業(yè)用得不夠?我想是兩條原因,第一條原因是不懂得資訊的重要性,第二條原因是不會利用資訊。那么,第二條我認(rèn)為更普遍,大家覺得這個(gè)資訊可以利用,但不知道怎么用。我參加過很多企業(yè)的資訊發(fā)布會,參加完了我都非常遺憾,我都覺得它的錢有80%是白花的,為什么覺得開資訊發(fā)布會是白花的呢?因?yàn)樗鼪]有資訊,就是開了個(gè)會,所以無法給它傳播。這里面我不是講資訊發(fā)布會怎么開,我是說因?yàn)椴欢Y訊所以造成的這種誤區(qū)。
  我認(rèn)為資訊怎么利用最重要的是從企業(yè)的***來說,他不是企業(yè)家嘛,企業(yè)的***來說有兩個(gè)最重要的竅門,第一個(gè)竅門,資訊價(jià)值是什么呢?就是普遍興趣。一定要把你的經(jīng)營價(jià)值和傳播價(jià)值重合起來,不要去考慮你的經(jīng)營價(jià)值。比如說你的利潤今年是去年的三倍,無疑來說是對經(jīng)營很有價(jià)值了,但是對傳播沒有什么價(jià)值,如果只是這樣的一個(gè)數(shù)字。但是很多企業(yè)家認(rèn)為這個(gè)傳播的價(jià)值很高,說我今年是去年的三倍,傳播的價(jià)值多高呢,其實(shí)不見得,如果說得不清楚,消費(fèi)者會琢磨了,它怎么賺那么多錢呢,肯定是暴利,因?yàn)樵蹅兩儋I他們的東西。這就是傳播價(jià)值和經(jīng)營價(jià)值的不重合。那么我們傳播什么東西,一定要找到你企業(yè)做的事情是全社會都感興趣的事情,也就是說和社會的利益和社會的觀眾點(diǎn)重合的那一部分,才是你最有傳播價(jià)值的東西。
  所以我們企業(yè)往往在這一點(diǎn)發(fā)生了失誤。
  第二個(gè)問題,我們資訊傳播的奧妙,這就是張瑞民的竅門,我們很多的企業(yè)沒有掌握這個(gè)訣竅。張瑞民的這個(gè)竅門就是六個(gè)字,編故事、講故事。為什么海爾的故事,海爾的形象能受信,因?yàn)樗ㄟ^了很多的具體故事,最早就發(fā)出去了,大家記住了。進(jìn)入國際市場,新進(jìn)入德國了,又有故事。很多的故事大家都可以說出來。正是通過了這些故事,不是通過抽象的概念大家認(rèn)識了海爾,而資訊就愿意傳播故事,一個(gè)記者寫了一篇報(bào)道,里面有很生動的故事,肯定這個(gè)報(bào)道就寫好了,你給記者一個(gè)抽象的概念,他又不能編,他又不是作家,他不能給你編這個(gè)故事,這個(gè)要你經(jīng)營者編出來,是要用你的經(jīng)營行為去編。都是一種文學(xué)的創(chuàng)作。如果我們的企業(yè)家們,我不說多了,把這兩條理解了,第一條是懂得資訊價(jià)值在哪里,第二條在你的資訊中你要?jiǎng)?chuàng)造一些故事?,F(xiàn)在我們中國能夠編故事的企業(yè)家有一些,但是還不是很多。有的編出來了,因?yàn)樗约弘m然編出來了,但是他自己也不認(rèn)識到這個(gè)故事的意義,有把它浪費(fèi)了,也沒有去刻意地傳播。
  這些事情意義非常大,我在前年講這個(gè)編故事的問題,在中國鐘表行業(yè)協(xié)會講到,講完了后,鐘表行業(yè)協(xié)會的理事長,他上去跟我講,說你今天講的這個(gè)故事很有啟發(fā)。瑞士給我們很多的材料,沒有一份是講材料的,都講的是故事,沒有個(gè)品牌有什么故事,每一個(gè)手表家族有什么故事,所有的厚厚的宣傳材料都講的是宣傳故事。所以說,你這么一講我就明白了,他為什么這么做,道理在哪里。
  從這種意義上來講,一個(gè)品牌的成熟度,看它的故事的狀況,如果這一個(gè)品牌有許多膾炙人口的故事,它肯定是比較成熟的。那么,如果我們企業(yè)家抓住這兩點(diǎn),我想我們的資訊就會利用得比較好。附帶再有一個(gè)建議,就是每一個(gè)企業(yè)一定建立一個(gè),叫什么名字不要緊,我現(xiàn)在給它起一個(gè)名字,叫“首席信息官”,它既不是企業(yè),但是它很懂資訊,然后它可以跟資訊界建立若干聯(lián)系。我已經(jīng)提倡這件事情提倡了四年了,我說大企業(yè)都很重視銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè),無一例外,但是很重視輿論網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的企業(yè)為數(shù)不多。為什么,他就沒有說話的地方了,打了這個(gè)官司以后,沒有地方去解釋,這么大的一個(gè)企業(yè),在市場上自己的生意沒有,那么危險(xiǎn)。而娃哈哈遇到了同樣的問題,在安徽毒死了一個(gè)小孩兒,但是因?yàn)樗唾Y訊界比較熟,借助***的幫助,就把這個(gè)問題給平息了。如果沒有這個(gè)網(wǎng)絡(luò),今天還有沒有娃哈哈就說不準(zhǔn)了。所以這件事情,也就是說我們的企業(yè)在你的企業(yè)管理中,應(yīng)該把資訊和資訊媒體的合作當(dāng)做一件大事,把它組織落實(shí)、人員落實(shí),甚至是機(jī)構(gòu)落實(shí),建立一個(gè)首席信息官,然后給它幾個(gè)指標(biāo)。
  原來在長虹有一個(gè)人,跑道資訊媒體了我到長虹開會,我第一次就找同學(xué),他怎么不找我吃飯呀,因?yàn)樗臀覀兊年P(guān)系很熟,如果找個(gè)不熟的人見我,我才沒時(shí)間呢。不知道這個(gè)關(guān)系有那么的容易,你這個(gè)機(jī)會就損失掉了。
  所以我想利用之道打造自己的品牌不是沒有道理。我對記者提出一個(gè)要求,我說最高明的記者現(xiàn)在看不是最好的記者,光會寫稿還是不行,一定要學(xué)會策劃。其中就包括企業(yè)的資訊策劃,因?yàn)槠髽I(yè)不管怎么樣它不是專門的資訊機(jī)構(gòu),在資訊方面、在傳媒方面,不可能有傳媒這么內(nèi)涵,而且它也不掌握平臺,平臺在我們的手里。所以我們就要媒體有人,媒體這邊要有懂得企業(yè)的人,而且要懂得企業(yè)策劃的人和它的銜接。既能夠采訪,又能夠協(xié)作,又能夠策劃,還是一個(gè)全面的記者。
  我說這個(gè)話是有根據(jù)的,最經(jīng)典的根據(jù)就是斯大林的話,斯大林把記者叫做什么,我從來不贊成把記者叫做筆桿子,這把我們記者的地位降低了。我說把記者叫做筆桿子,我說我們都是沒頭腦的桿子嗎?應(yīng)該是有頭腦的。斯大林對記者的定位是社會活動家。所以我覺得斯大林這個(gè)定位很好,我們的記者從學(xué)會企業(yè)的資訊策劃開始來資訊活動家的以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為生活時(shí)期的前列
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