國內大部分櫥柜企業(yè)都面臨著在營銷細節(jié)上突圍的通病，營銷的細分的一種就是服務細節(jié)是否執(zhí)行到位，所以不難看出終端營銷還承擔著服務做全做細的重任。

服務是終端營銷的總結。品牌發(fā)展的幾個層級，有人說中國櫥柜行業(yè)進入賣品牌階段，也有人說進入賣服務階段，仁者見仁、智者見智，依托產品和品牌，沒有服務進入哪個階段都不行。我們都在強調服務，售前、售中、售后，他們具體到底是什么？

售前的信息傳播、售中的顧客接待、售后的回訪跟蹤，作為基本的服務狀態(tài)這些都是品牌建設的必須，其實廚房行業(yè)的服務狀態(tài)還處于圍繞產品結構和技術層面的過程中，接單、設計、出效果圖、上傳工廠、拆單、生產、組合、入庫、包裝、物流、安裝等一系列復雜程序，既要分工明細，又要精密組合，在品質尚好的情況下，還要時而關注顧客的使用情況，并制定保修程序。

以上為企業(yè)內部的協(xié)作服務程序，在企業(yè)對終端經銷商的服務流程中必須完善以上細節(jié)，這是品牌對終端服務的第一環(huán)節(jié)，而上升到第二環(huán)節(jié)就是終端直接對顧客的服務程序，導購論述這段已經很好的描寫了售中的服務細節(jié)。在07年櫥柜行業(yè)年會談到的精細化營銷也表明，服務也進入精細化時代，在大家都談論如何提升櫥柜行業(yè)的營銷水平和提升單店銷售業(yè)績方面，還不如多在服務上下功夫。

良好的服務就是在承諾一種良好的信譽，直面的解釋就是我能為顧客做到什么、做好什么，并提供可觀的附加值，而不僅僅是承諾多長時間包換、多長時間保修，或者登堂入室、量身定制，我們還應該想到多長時間對顧客進行回訪，有什么好的活動優(yōu)先告知，同時在廚房保養(yǎng)、家庭營養(yǎng)和健康活動方面是否有什么后續(xù)的服務告知，以便融入到實在的廚房生活中，這就是服務做細的一個方面。

各種廚房手冊，如“家庭營養(yǎng)手冊“、“售后服務手冊“等，而見得最多的無非就是產品手冊、單頁、企業(yè)手冊、招商手冊等，同質化的產品催生了同質化的營銷模式和表達形式，這無非是櫥柜行業(yè)營銷上的一大不足，也是服務上的不完善，要知道這在家電行業(yè)和汽車行業(yè)非常完善的。