三星冰箱一周報(bào)修三次無人上門維修，61歲的王大媽趕到三星電子杭州維修中心＊＊＊，當(dāng)場(chǎng)氣得昏倒，被送上了120急救車。（詳見昨天本報(bào)《三星冰箱一周報(bào)修三次無人上門》），昨天記者獲悉，拱墅區(qū)消協(xié)介入此事并進(jìn)行調(diào)解。

昨天下午，王大媽說，目前暫時(shí)沒有接到三星方面的任何答復(fù)，但她接到了拱墅消協(xié)工作人員張先生的電話?！八臀壹s定，本周日下午和三星的人一起到我家，就此事協(xié)商一下?！? 拱墅消協(xié)工作人員張先生表示，昨天中午，他先后聯(lián)系了三星電子杭州維修中心的樓經(jīng)理和王大媽，說好周日到王大媽家當(dāng)面協(xié)調(diào)。如果三星方面服務(wù) 的確有問題的話，到時(shí)候會(huì)道歉。

王大媽在三星電子杭州維修中心投訴時(shí)，由于一時(shí)氣憤而昏倒，該維修中心有責(zé)任嗎？

對(duì)此，浙江浙聯(lián)律師事務(wù)所副主任律師陳鐘認(rèn)為，首先，當(dāng)王大媽以客戶的身份走進(jìn)該維修中心時(shí)，工作人員就該以接待客戶的標(biāo)準(zhǔn)來提供相應(yīng)的服務(wù)。同時(shí)，三星電子杭州維修中心也有維護(hù)客戶人身安全的義務(wù)。

其次，王大媽昏倒，和她本身的健康狀況以及天氣等其他因素都有聯(lián)系，但維修服務(wù)不佳可以說是誘發(fā)了她的病。雖然工作人員在第一時(shí)間實(shí)施了救助措施，現(xiàn)在不需要承擔(dān)其他責(zé)任，但這也是工作人員的義務(wù)，并不存在“人道主義”的說法。

再次，事發(fā)第二天，王大媽的兒子受了母親的委托，再到三星電子杭州維修中心投訴，工作人員應(yīng)該根據(jù)消法的規(guī)定，按照受理維修投訴的流程進(jìn)行接待和內(nèi)容登記，并給予解釋，而不是再起爭(zhēng)執(zhí)。

最后，三星總部客服中心不能及時(shí)提供出王大媽的報(bào)修記錄，說明三星的內(nèi)部管理是有問題的。當(dāng)接到投訴時(shí)，總部應(yīng)該在第一時(shí)間核查此事，讓杭州維修中心提供出電話詳單。如果要等到王大媽自己來提供證據(jù)，就太不合理了。這樣的管理機(jī)制很有問題，容易導(dǎo)致影響企業(yè)信譽(yù)。

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