【主題】搜房網(wǎng)（家居集團(tuán)）精英訪談

【嘉賓】

【時(shí)間】2008年9月24日 下午

【地點(diǎn)】搜房網(wǎng)

【記者】吳瓊

【吳瓊】各位網(wǎng)友大家好，今天來(lái)到我們搜房演播室的是北京老板廚衛(wèi)家具有限公司總經(jīng)理夏季，夏總您好！

【夏季】搜房的網(wǎng)友大家好！

老板櫥柜換新裝 “安泊”品牌正式亮相

【吳瓊】今年，老板集團(tuán)下面推出了一個(gè)新的品牌叫做“安泊”，對(duì)于這個(gè)新品牌，我想，大部分消費(fèi)者還不是很了解。首先想請(qǐng)夏總跟我們談一談老板集團(tuán)的發(fā)展過(guò)程中，“安泊”的品牌是怎么樣誕生的？

【夏季】今年7月份開(kāi)始，安泊正式跟大家見(jiàn)面，本身老板在櫥柜市場(chǎng)上已經(jīng)經(jīng)歷了5年，03年在北京注冊(cè)了公司，成立了老板北京家具廚衛(wèi)有限公司。老板從1979年開(kāi)始，在杭州是一個(gè)集體所有制的小廠，經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展壯大，逐漸形成了現(xiàn)在的老板集團(tuán)。老板集團(tuán)旗下有很多的品牌，其中比較著名的有老板電器，這個(gè)是家喻戶曉的。而且老板的廚房電器在全國(guó)的銷售排名上來(lái)說(shuō)，也都是數(shù)一數(shù)二的。同時(shí)，老板集團(tuán)還有諾邦品牌，也是亞洲最大的一個(gè)無(wú)紡布生產(chǎn)基地。03年的時(shí)候，又增加了一個(gè)項(xiàng)目，就是整體廚房。那么，現(xiàn)在大家很奇怪為什么老板的品牌，會(huì)更名成安泊整體廚房。這個(gè)主要是服從集團(tuán)公司整體戰(zhàn)略的一個(gè)調(diào)整。那么從電器的角度來(lái)說(shuō)，老板的品牌只用于廚房電器，包括很多品類，包括油煙機(jī)、燃?xì)庠?、消毒柜等，這些廚房電器用老板的品牌。

【吳瓊】安泊品牌下面有哪些產(chǎn)品？

【夏季】主要是櫥柜。比如說(shuō)客戶需要制作浴室柜、衣帽間，這些產(chǎn)品都會(huì)涉及到，包括內(nèi)門。但是主要的還是櫥柜。

【吳瓊】老板這個(gè)品牌以前是做廚房電器的，這幾年來(lái)跨入到櫥柜這個(gè)行業(yè)。我想請(qǐng)問(wèn)一下夏總，在企業(yè)的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，有沒(méi)有遇到什么困難？

【夏季】因?yàn)槲?9年就在老板集團(tuán)電器公司，從電器到櫥柜來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是跨行業(yè)了，電器屬于批量化生產(chǎn)的商品，而櫥柜屬于定制商品。每家的廚房、每個(gè)人的喜好、顏色的喜好，包括功能的使用上，都有不同的習(xí)慣。所以它是定制產(chǎn)品，從生產(chǎn)模式上就完全不同。所以，里面遇到了很多很多的困難。因?yàn)檎w廚房的櫥柜生產(chǎn)流程，相對(duì)比較復(fù)雜，從銷售、定單，還要上門一戶一戶測(cè)量，測(cè)量以后按照定單進(jìn)行生產(chǎn)，最后還要有一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)安裝的過(guò)程。實(shí)際上顧客在沒(méi)有安裝的時(shí)候，是跟自己買的這個(gè)商品還沒(méi)有見(jiàn)面，這跟電器完全不一樣，電器在賣場(chǎng)可以一眼就看到，回到家一模一樣，櫥柜就完全不一樣。它首先是從圖紙上能夠看到自己家的廚房布局，然后大致的跟實(shí)景樣板間進(jìn)行對(duì)比，自己喜歡的顏色都有展示，但是他不能看到實(shí)物，需要安裝完成才可以體驗(yàn)到。所以，它相對(duì)來(lái)說(shuō)，復(fù)雜了很多。那么這里面的人為因素就非常多了，里面的瓶頸到現(xiàn)在也突破了不少。

【吳瓊】應(yīng)該說(shuō)我們從一開(kāi)始做廚房電器，現(xiàn)在也涉足櫥柜行業(yè)，將二者結(jié)合起來(lái)，做整體廚房是相當(dāng)有優(yōu)勢(shì)的。

【夏季】對(duì)。因?yàn)閺奈覀儊?lái)說(shuō)，對(duì)于廚電的理解，更深一些。包括功能、設(shè)計(jì)，在實(shí)際的設(shè)計(jì)過(guò)程中，他們的組合會(huì)得心應(yīng)手一些。但是這個(gè)應(yīng)該說(shuō)是比較簡(jiǎn)單的一種方式，更深層的一種方式，還要把我們的電器考慮到使用者的使用習(xí)慣，再根據(jù)使用者的使用習(xí)慣，把它組合到我們的整體廚房里。這樣，才能做到完美。從定制的角度來(lái)說(shuō)，櫥柜是屬于這些功能電器的載體，那么這些功能電器是實(shí)現(xiàn)功能的主體。如何把它們有機(jī)結(jié)合起來(lái)，搭配得更好？那么，這是最關(guān)鍵的。

【吳瓊】安泊整體廚房如何將這二者完美地結(jié)合起來(lái)，做了哪些嘗試、努力以及創(chuàng)新呢？

【夏季】從電器的角度來(lái)說(shuō)，標(biāo)準(zhǔn)化方面，我們與集團(tuán)進(jìn)行了多次溝通。因?yàn)闄还竦臉?biāo)準(zhǔn)化是必由之路。盡量減少定制商品帶來(lái)的生產(chǎn)上的問(wèn)題，櫥柜的標(biāo)準(zhǔn)化就會(huì)有這個(gè)櫥柜配件的標(biāo)準(zhǔn)化作為配合才能達(dá)到。櫥電實(shí)際上就有跟櫥柜本身標(biāo)準(zhǔn)化沖突的地方，現(xiàn)在經(jīng)過(guò)不斷地努力，把它的這種標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合在一塊，使這個(gè)櫥電和櫥柜的標(biāo)準(zhǔn)化都能夠統(tǒng)一起來(lái)。那么這塊來(lái)說(shuō)，對(duì)于櫥柜生產(chǎn)和配套來(lái)說(shuō)，是至關(guān)重要的因素。

【吳瓊】您剛剛提到櫥柜，在生產(chǎn)當(dāng)中是如何做到標(biāo)準(zhǔn)化的？

【夏季】櫥柜是一種柔性化生產(chǎn)，定制它也需要有一種標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)際上，家里的廚房比如說(shuō)3.5米是一個(gè)長(zhǎng)度，在這個(gè)空間里，我需要放上各種功能件，我們會(huì)把不同標(biāo)準(zhǔn)尺寸的柜子、單元體按一種組合方式組合起來(lái)。比如說(shuō)150、400、600、800。通過(guò)這種標(biāo)準(zhǔn)的單元柜，來(lái)填滿3.5米的空間。會(huì)出現(xiàn)一些小的問(wèn)題，比如說(shuō)廚房的管道問(wèn)題，廚房的水、電的問(wèn)題，那么這些會(huì)通過(guò)比如說(shuō)實(shí)在達(dá)不到的，就是在標(biāo)準(zhǔn)柜之外，還可能留下一個(gè)150之內(nèi)的空間，這時(shí)候我們用填空板填住，這樣來(lái)解決櫥柜的定制和標(biāo)準(zhǔn)化的矛盾。

【吳瓊】應(yīng)該說(shuō)把櫥柜一部分產(chǎn)品做成標(biāo)準(zhǔn)以后，可以大大提高企業(yè)的生產(chǎn)效率？

【夏季】對(duì)。

打造綠色櫥柜 首批獲“十環(huán)認(rèn)證”

【吳瓊】“安泊”是在年初的時(shí)候被注冊(cè)的，但是在今年7月份就獲得了國(guó)家的“十環(huán)認(rèn)證”，這是一個(gè)什么樣的認(rèn)證？

【夏季】我們的生產(chǎn)體系還是原來(lái)老板的生產(chǎn)體系，所以年初注冊(cè)的安泊7月份就通過(guò)“十環(huán)認(rèn)證”，這個(gè)來(lái)說(shuō)，我想大家都能夠理解，因?yàn)槭墙⒃谠械捏w系上。那么，“十環(huán)認(rèn)證”是一個(gè)原來(lái)在其他行業(yè)已經(jīng)推廣了很多了，在櫥柜行業(yè)，剛剛開(kāi)始。我們是屬于首批通過(guò)環(huán)境保護(hù)部頒發(fā)的這個(gè)“十環(huán)認(rèn)證”。

【吳瓊】是不是櫥柜行業(yè)的第一個(gè)呢？ 

【夏季】第一批，另外還有9家企業(yè)?！笆h(huán)認(rèn)證”實(shí)際上是保證這個(gè)企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品是符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的。同時(shí)，這個(gè)企業(yè)生產(chǎn)這個(gè)產(chǎn)品的過(guò)程，包括工廠的環(huán)境、包括生產(chǎn)噪音、包括生產(chǎn)的廢水、廢氣等等的排放，是符合國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的。同時(shí)，這個(gè)企業(yè)的管理體系和它的人力資源的配置是符合“十環(huán)認(rèn)證”體系的。所以，它是一個(gè)系統(tǒng)認(rèn)證，有這個(gè)認(rèn)證實(shí)際上保證顧客能夠買到放心的環(huán)保產(chǎn)品。我們7月份通過(guò)了這個(gè)“十環(huán)認(rèn)證”，但是我們現(xiàn)在來(lái)說(shuō)，籌劃下一步怎么做呢？就是把我們現(xiàn)有的產(chǎn)品的原材料它的環(huán)保級(jí)別繼續(xù)提高，那么櫥柜里面用的最多的是柜體板，我們會(huì)在10月份把我們現(xiàn)有的板材升級(jí)成愛(ài)格板，德國(guó)愛(ài)格集團(tuán)是一流企業(yè)，完全是用新鮮的原木制作的，這樣能夠更加保證我們的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到并且超過(guò)“十環(huán)認(rèn)證”，而且這個(gè)認(rèn)證來(lái)說(shuō)，隨著時(shí)間的推移，我相信大家很多企業(yè)都會(huì)陸續(xù)地通過(guò)“十環(huán)認(rèn)證”，那么這個(gè)“十環(huán)認(rèn)證”達(dá)到一定比例的時(shí)候，它的標(biāo)準(zhǔn)必然要提高，那么我們希望我們能夠走在前面。也就是說(shuō)，在大多數(shù)的企業(yè)都通過(guò)現(xiàn)在的“十環(huán)認(rèn)證”標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，我們的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)能夠達(dá)到或者超過(guò)提高后的“十環(huán)認(rèn)證”的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。

【吳瓊】經(jīng)過(guò)您的介紹，我們感覺(jué)安泊的櫥柜生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“十環(huán)認(rèn)證”的，那我們?yōu)槭裁磩倓偛派暾?qǐng)了這個(gè)“十環(huán)認(rèn)證”？

【夏季】我們一直在做這方面的工作?！笆h(huán)認(rèn)證”櫥柜行業(yè)是國(guó)家剛剛開(kāi)始對(duì)櫥柜進(jìn)行的認(rèn)證，之前有家居類的，甚至復(fù)印機(jī)也有“十環(huán)認(rèn)證”，沙發(fā)、家具等等，但是櫥柜沒(méi)有。因?yàn)闄还癖旧磉M(jìn)入中國(guó)，也就是10幾年的時(shí)間，相對(duì)來(lái)說(shuō)，不是特別成熟，國(guó)家這方面也做了大量的工作。

【吳瓊】可能對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，不懂這個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，他可能覺(jué)得標(biāo)準(zhǔn)比較多，那您能不能給我們談?wù)?，這個(gè)“十環(huán)認(rèn)證”具有多大的公信力？

【夏季】從“十環(huán)認(rèn)證”來(lái)說(shuō)，第一個(gè)它是國(guó)家環(huán)境保護(hù)部頒發(fā)的，因?yàn)閲?guó)家對(duì)于環(huán)保來(lái)說(shuō)，為什么重視了。原來(lái)國(guó)家這個(gè)部門設(shè)置的是環(huán)保局，現(xiàn)在升級(jí)成環(huán)保部，這個(gè)也能看出國(guó)家對(duì)環(huán)保節(jié)能的重視程度。而且從這次我們剛剛舉辦的奧 運(yùn)會(huì)來(lái)看，應(yīng)該是非常成功，北京的藍(lán)天越來(lái)越多，而且在奧 運(yùn)的口號(hào)里，有科技奧 運(yùn)、綠化奧 運(yùn)的口號(hào)。所以我們也希望能夠把我們安泊的整體廚房能做成科技的安泊、綠色的安泊。

打造科技櫥柜 融入更多人性化設(shè)計(jì)

【吳瓊】在其他方面，安泊櫥柜是如何做到領(lǐng)先的？

【夏季】我們現(xiàn)在來(lái)說(shuō)，在櫥柜材料的選材上，下了很多的功夫。剛才說(shuō)到了我們的板材要升級(jí)成愛(ài)格板，還有一個(gè)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃，我們愛(ài)格板計(jì)劃升級(jí)成歐洲E0級(jí)的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。另外原材料的選用上，比如人造石臺(tái)面，現(xiàn)在選用的是純氯酚的臺(tái)面，它的抗污染能力，包括表面的清潔和防滲透情況都會(huì)比市面上的一般板材好得多。這塊來(lái)說(shuō)，因?yàn)榕_(tái)面是一個(gè)廚房里經(jīng)常用到的一部分，所以它的使用率比較高，希望能夠提高這些原材料的選用標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)提高我們產(chǎn)品的品質(zhì)。同時(shí)，我們的五金件的選用，櫥柜的基礎(chǔ)五金非常重要的是兩項(xiàng)，一個(gè)是門的鉸鏈，一個(gè)是抽屜，這個(gè)在日常的使用中都是高頻率發(fā)生的。我們現(xiàn)在選用的鉸鏈?zhǔn)敲榔绽?，同時(shí)我們把更多的科技成分高的配件能夠運(yùn)用到廚房里。我們選用美普拉的鉸鏈阻力器，對(duì)于我們的開(kāi)關(guān)門減噪音有很大的好處，并且提高鉸鏈的使用次數(shù)。我們很看中的就是它的使用次數(shù)經(jīng)過(guò)10萬(wàn)次以上的測(cè)試，這是一點(diǎn)。另外一點(diǎn)，它里面的液壓油也達(dá)到了我們的環(huán)保要求。同時(shí)我們的抽屜全部用的是美普拉的產(chǎn)品。所有選擇的這些優(yōu)質(zhì)配件，是含在我們的銷售價(jià)格里面的。也就是說(shuō)，顧客不用單花錢選用這些高配置的配件。

我們希望通過(guò)這些舉措，能夠讓更多的含有更高科技成分的優(yōu)質(zhì)、環(huán)保的配件，讓大家能夠使用上。同時(shí)，我們還在櫥柜的設(shè)計(jì)上，增加了一些更人性化的功能設(shè)計(jì)。比如說(shuō)，燈光的設(shè)計(jì)，因?yàn)閺N房里一般都是一個(gè)頂燈，那么這個(gè)燈的照明有限，那么在地柜的櫥柜里，拿東西就比較暗，看不清楚，我們加了一些LED燈和紅外感應(yīng)裝置，人開(kāi)門以后，這個(gè)燈檢測(cè)到了，就會(huì)自動(dòng)打開(kāi)。如果關(guān)上門，這個(gè)燈就會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，一個(gè)節(jié)能、一個(gè)環(huán)保，同時(shí)提高了它的功能。我們都做了很多的工作，尤其是在材料的選用上，把它們有機(jī)結(jié)合起來(lái)。一個(gè)是櫥柜的配件非常多，顧客需要選的工作量非常大。我們希望通過(guò)這些有機(jī)的配合，能夠減少顧客的工作量，也就是說(shuō)，我們配套的工具里已經(jīng)是相對(duì)比較完善的東西了，顧客選擇更多的功能，比如說(shuō)我需要多大儲(chǔ)物空間的（拉籃），比如說(shuō)鍋有多少個(gè)，需要多大的空間來(lái)儲(chǔ)存，顧客就可以把精力放在這上面。而基礎(chǔ)的東西，我們就可以為他們定制。、

【吳瓊】應(yīng)該說(shuō)安泊的設(shè)計(jì)非常的人性化，科技含量也很高。

【夏季】是的，我們一直在做這方面的努力。

新產(chǎn)品十一上市 科技與時(shí)尚的結(jié)晶

【吳瓊】目前安泊櫥柜的產(chǎn)品有哪些風(fēng)格？

【夏季】我們基本上各種風(fēng)格比較全。前兩天我在雜志上看到一個(gè)櫥柜門板的9大分類，應(yīng)該說(shuō)我們9大分類里所有的分類都有了。但是我們現(xiàn)在還有第10種，就是我們剛剛研發(fā)出來(lái)的一個(gè)新產(chǎn)品，它的門板表面的硬度非常高，也就是說(shuō)我們用普通的墻壁膏在門板上劃都不會(huì)有痕跡，而且耐高溫、色彩也有很多種，而且它的表面非常平整，馬上就可以跟大家見(jiàn)面，我們這個(gè)材質(zhì)叫碳化晶體板，它是一種新材料。

【吳瓊】是我們首家研發(fā)出來(lái)的？

【夏季】我們應(yīng)該是比較早地選用了這種原材料，用于櫥柜的門板生產(chǎn)。

【吳瓊】那這個(gè)產(chǎn)品什么時(shí)候跟我們消費(fèi)者見(jiàn)面呢？

【夏季】“十•一”就可以在居然之家的店面看到。

【吳瓊】這款產(chǎn)品除了材料比較特殊意外，還有哪些方面的特點(diǎn)？

【夏季】比如說(shuō)剛才說(shuō)的阻尼，包括阻尼抽，包括黑珍珠的拉籃，顏色是黑珍珠的顏色，檔次看起來(lái)更高，同時(shí)還有電動(dòng)升降的拉籃，在吊柜上，只要一觸摸，里面放的物品就自動(dòng)降下來(lái)，你取完了以后，一觸摸它又自動(dòng)升回去，過(guò)程中可以任意控制。你不用再去開(kāi)門，減少這種勞動(dòng)強(qiáng)度。同時(shí)它的儲(chǔ)物空間非常充分，大家到時(shí)候也可以看到。另外它的美觀程度非常高，一個(gè)地柜里的玻璃層板里面是LED燈，有照明效果，第二個(gè)它非常美觀，而且低耗能，這是我們這套櫥柜里的看點(diǎn)。

【吳瓊】經(jīng)過(guò)您的介紹，我覺(jué)得這款櫥柜肯定非常出色，那它的價(jià)位會(huì)不會(huì)很高？

【夏季】不會(huì)很高。我們現(xiàn)在的價(jià)格是每延米4750元，包括所有的阻尼抽、包括環(huán)保箱體，而且“十•一”快到了，我們還有新品的推廣活動(dòng)。

“安泊”品牌更注重服務(wù) 推出24小時(shí)服務(wù)熱線

【吳瓊】可能對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，我們的品牌從老板更名為安泊，可能需要一個(gè)長(zhǎng)期的認(rèn)知過(guò)程，那么在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，我們會(huì)怎么樣做這個(gè)品牌的推廣？有哪些規(guī)劃？

【夏季】所有的品牌被顧客認(rèn)知，我覺(jué)得最根本的一點(diǎn)是客戶的認(rèn)可，客戶的認(rèn)可是這個(gè)品牌知名度的最終體現(xiàn)。不管廣告打多少，顧客不買你的帳也沒(méi)用，那不算名牌。所以從我們所有的基礎(chǔ)來(lái)說(shuō)，我們希望把所有的人力物力財(cái)力投入在我們?yōu)轭櫩偷姆?wù)上。第一個(gè)我們?nèi)M足客戶的需求，比如說(shuō)客戶現(xiàn)在對(duì)環(huán)保的需求非常高，希望自己買的產(chǎn)品都是環(huán)保的。尤其現(xiàn)在一些報(bào)紙上登出來(lái)的一些問(wèn)題，比如說(shuō)小孩得白血病，是因?yàn)榧依锏难b修污染造成的，實(shí)際上對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得健康是最關(guān)鍵的，安全是最關(guān)鍵的。大家對(duì)于環(huán)保來(lái)說(shuō)，也是認(rèn)知度越來(lái)越高。另外一個(gè)，我們希望能夠引導(dǎo)一些需求，因?yàn)檎w廚房這個(gè)概念是從歐洲來(lái)的，在歐洲很多的櫥柜都用了一些很好的設(shè)計(jì)、很好的配件、很好的一些能夠體現(xiàn)功能的產(chǎn)品，比如說(shuō)（拉籃），他能夠很人性化地、巧妙地利用空間，減少你的勞動(dòng)強(qiáng)度。所以從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，我們希望能夠把這些先進(jìn)的、科技含量更高的產(chǎn)品帶到中國(guó)，把我們的產(chǎn)品能夠組合得更好，讓顧客得到更多的實(shí)惠。

【吳瓊】可以說(shuō)，安泊這個(gè)品牌是希望以環(huán)保的產(chǎn)品、人性化的設(shè)計(jì)來(lái)打動(dòng)消費(fèi)者是嗎？

【夏季】你說(shuō)的是對(duì)的。一個(gè)是我們添加更多的科技含量，而且這個(gè)科技含量從基礎(chǔ)配件來(lái)說(shuō)，完全是標(biāo)配，不需要單獨(dú)收費(fèi)。這個(gè)從性價(jià)比上來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得是顧客可以接受的。另外一個(gè)，我們現(xiàn)在考慮就是我們?cè)趺磳?duì)顧客服務(wù)好，把這個(gè)口碑建起來(lái)，所以很重要的就是服務(wù)，提供一個(gè)完善及時(shí)的服務(wù)，而且這個(gè)公司要有整套的體系，給它做支撐，這一點(diǎn)也非常關(guān)鍵。

【吳瓊】我們的服務(wù)是怎么做的？

【夏季】我們現(xiàn)在是這樣，對(duì)于客戶服務(wù)來(lái)說(shuō)，尤其是售后服務(wù)，我相信所有的公司對(duì)于售前服務(wù)來(lái)說(shuō)，做得一個(gè)比一個(gè)好。我們現(xiàn)在主要是談售后服務(wù)，一個(gè)很關(guān)鍵的一點(diǎn)就是我們要有一個(gè)體系，來(lái)給顧客提供更好的服務(wù)。那么我們現(xiàn)在來(lái)說(shuō)，一共有5個(gè)組來(lái)組成我們的體系。第一個(gè)就是我們的話務(wù)組，也就是客戶的信息需求，要通過(guò)話務(wù)組進(jìn)行完整記錄。第二個(gè)我們有一個(gè)信息組，也就是說(shuō)把這個(gè)客戶的信息，能夠匯總起來(lái)。因?yàn)闄还袷嵌ㄖ粕腺e，那定制的產(chǎn)品內(nèi)容，每家都不一樣，跟電器完全不同。比如我說(shuō)一個(gè)電器，型號(hào)是737，一說(shuō)737，所有的信息都來(lái)了。但是，櫥柜不一樣，每個(gè)客戶定制的這個(gè)商品，包括一個(gè)款式，比如說(shuō)我們家定制的，海尼斯，每家的都不一樣。所以信息組要把這個(gè)客戶當(dāng)時(shí)定制的所有信息包括服務(wù)信息都要整合起來(lái)。

然后是我們的施工組，客戶的信息我們要處理，處理以后，要上門服務(wù)。服務(wù)得怎么樣？我們要有監(jiān)理組進(jìn)行監(jiān)理，一方面保證我們能夠提供達(dá)到我們公司標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，來(lái)監(jiān)督我們施工組的人員。另外一個(gè)，可以探尋顧客還有哪些要求，跟顧客見(jiàn)面進(jìn)行這些信息的收集。另外一個(gè)我們還有一個(gè)客服組，比如說(shuō)顧客提出的投訴，我們服務(wù)不到位的地方，就跟顧客面對(duì)面進(jìn)行交流，哪里做得不到位，怎么改。比如說(shuō)顧客提出來(lái)的是疑難雜癥，不好解決，必須由我們的客服組上門進(jìn)行鑒定，我們的人員是非常專業(yè)的。這我們的體系，來(lái)保證給客戶提供更完善的服務(wù)。

同時(shí)，我們現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)行的、馬上要公布的一個(gè)24小時(shí)的服務(wù)熱線，希望能夠給顧客提供更及時(shí)的服務(wù)，上下班時(shí)間有，但是服務(wù)不能停止。有時(shí)候顧客非常著急，都能遇到一些急得不得了的事，比如說(shuō)有時(shí)候燃?xì)庠畲虿恢鹆耍活D飯沒(méi)法做了，實(shí)際上就是換塊電池，但是他不知道，所以我們可以馬上告訴他。有時(shí)候說(shuō)明書顧客不會(huì)仔細(xì)看，那么他希望打個(gè)電話解決問(wèn)題。那時(shí)候如果打電話，沒(méi)有人，這個(gè)服務(wù)就跟不上，顧客肯定會(huì)很失望，所以我們希望通過(guò)這個(gè)24小時(shí)的服務(wù)熱線，給顧客提供更加完善的服務(wù)。

【吳瓊】應(yīng)該說(shuō)櫥柜是每家都不一樣的，就需要我們這個(gè)企業(yè)花更多的人力物力建立這個(gè)服務(wù)。

1—8月份銷售同期增長(zhǎng)25%  十一將組合促銷

【吳瓊】今年上半年可能宏觀經(jīng)濟(jì)不太好，很多家居企業(yè)受到了一定的影響，我想問(wèn)一下我們安泊櫥柜和老板家電的銷售會(huì)不會(huì)受到影響？

【夏季】從老板更名稱安泊的過(guò)程是連續(xù)的，中間沒(méi)有臺(tái)階，運(yùn)營(yíng)是原來(lái)的運(yùn)營(yíng)體系，人員也是原來(lái)的人員，包括生產(chǎn)都是。如果跟去年比，今年有奧 運(yùn)會(huì)，對(duì)于裝修來(lái)說(shuō)，影響比較大，這個(gè)我們也能很明顯地體會(huì)到，從銷售額的角度來(lái)說(shuō)，下降很多。但是從總體來(lái)說(shuō)，今年1—8月份跟去年1—8月份同期相比，我們的銷售還是有所增長(zhǎng)的，這個(gè)幅度大約在25%左右。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，雖然奧 運(yùn)會(huì)對(duì)于家居類的銷售有影響，但是我們這個(gè)企業(yè)，還是比去年有增長(zhǎng)的。

【吳瓊】那么現(xiàn)在這個(gè)裝修旺季已經(jīng)來(lái)臨了，我們安泊櫥柜有哪些促銷政策呢？

【夏季】首先我們有一個(gè)愿望，奧 運(yùn)會(huì)期間單雙號(hào)，房地產(chǎn)也是非常冷清，路非常通常，但是一到21號(hào)，路堵得非常厲害，比奧 運(yùn)會(huì)之前還要厲害，我希望這個(gè)堵在車上的人都是著急買房的人。19號(hào)、28號(hào)這兩天房子的成交量創(chuàng)了今年的新高，超過(guò)了去年同期，我覺(jué)得這是個(gè)好事情，我希望奧 運(yùn)會(huì)之后，家居類的消費(fèi)、房地產(chǎn)的消費(fèi)會(huì)繼續(xù)走高。那么十一期間，我們?cè)诟鱾€(gè)賣場(chǎng)都有促銷活動(dòng)，包括剛才說(shuō)的精品推廣和回饋的活動(dòng)，總而言之，我們會(huì)讓顧客買到一個(gè)性價(jià)比更高、功能更完善的整體廚房，我們會(huì)把電器和整體廚房進(jìn)行組合，做一些活動(dòng)。

【吳瓊】最后請(qǐng)您給我們即將購(gòu)買的消費(fèi)者提供一些建議，如何選購(gòu)一款好的櫥柜？

【夏季】第一看“十環(huán)認(rèn)證”，這是環(huán)保的基礎(chǔ)，另外我覺(jué)得選櫥柜來(lái)說(shuō)，是挺頭疼的一件事。我們銷售員跟顧客的交流過(guò)程中，平均用時(shí)應(yīng)該都在90分鐘左右，才能確定意向。交流什么呢？你的產(chǎn)品是什么樣的產(chǎn)品？有哪些功能？你的細(xì)節(jié)是什么細(xì)節(jié)？我們家的廚房是什么樣子的，你能給我什么樣的搭配？基本上交流就得一個(gè)半小時(shí)，所以從消費(fèi)者的角度來(lái)說(shuō)，確實(shí)很辛苦，我們見(jiàn)過(guò)以前的五一黃金周、十一黃金周，一個(gè)顧客休息七天，六天半就在建材城里面轉(zhuǎn)，就是為了家里的裝修，天天能見(jiàn)到這個(gè)顧客，他就在轉(zhuǎn)櫥柜、瓷磚、潔具等等產(chǎn)品。那么，從櫥柜的選擇來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得一個(gè)是關(guān)注它的環(huán)保、板材的選用，我剛才說(shuō)的“十環(huán)認(rèn)證”。另外一個(gè)建議就是關(guān)注一些細(xì)節(jié)，因?yàn)橛芯湓捊屑?xì)節(jié)決定成敗，從細(xì)節(jié)上可以看到這個(gè)公司做得怎么樣，細(xì)節(jié)做得好，它的整體成績(jī)應(yīng)該不會(huì)跑出圈外，應(yīng)該在合理的范圍內(nèi)。比如說(shuō)一些防潮的設(shè)計(jì)，我說(shuō)一下安泊吧！安泊有鋁封邊的門板，在這個(gè)鋁封邊里面，還有一層PVC的封邊，目的是防潮。如果沒(méi)有這層封邊，那么水順著門板往＊＊，這塊就會(huì)吸潮，它就會(huì)膨脹。我們?cè)谑紫扔梅淠z和PVC把這些木材組合起來(lái)，防止斷裂，咱們廚房里有很多管道，這些如何處置，都可以問(wèn)我們的專業(yè)人員，這些東西我覺(jué)得是比較關(guān)鍵的。

【吳瓊】好的，非常感謝夏總提出的一些建議。我們的訪談就到這里，最后希望安泊的品牌能夠越做越大，櫥柜的銷售會(huì)越來(lái)越好。

【夏季】好的，謝謝！