所謂情感營銷，是指通過心理的溝通和情感的交流，贏得消費者的信賴和偏愛，進而擴大市場份額，取得競爭優(yōu)勢的一種營銷方式。如果我們把這種最真摯的情感，深入到營銷中，從營銷模式上進一步沉淀或升華，一定會引發(fā)一場情感營銷的革命。

情感營銷就是把消費者個人感情差異和需求作為企業(yè)品牌營銷戰(zhàn)略的情感營銷核心，通過借助情感包裝、情感促銷、情感廣告、情感口碑、情感設計等策略來實現(xiàn)企業(yè)的經營目標。在感情消費的時代，已不是商品數(shù)量的多少，質量好壞以及價錢的高低，而是為了一種感情上的滿足，一種心理上的認同。

在這個情感經濟時代，一個好的情感營銷，必須是能引起消費者共鳴，必須是能打動消費者心靈。人是“理性的衛(wèi)道士“，也是“情感的俘虜“。一個品牌最能打動人心的不僅是其產品的物理功能，更在于品牌蘊含的情感感染力。

譬如，榮事達，在有著20年品牌積淀的基礎下，在情感營銷策略上打起了以“母愛“為主題的“2億媽媽推薦“的旗幟，以20年經典品牌扎根于千萬家庭贏得千萬媽媽好評的榮事達，把扎根于人們內心的情感通過榮事達折射出來，并贏得良好的成效。

喜力之所以成為世界第一啤酒品牌，其品牌強烈的感染力功不可沒。喜力的許多廣告看似簡單，卻蘊含無窮，常常演繹著人生哲學、真摯感情，令人難以忘懷。例如，在一則喜力廣告的畫面中，兩瓶喜力啤酒擬人化地脫去商標的外衣，擁抱在一起，廣告語：“夠交情，就不用表面文章“，生動刻畫出真心朋友對飲時不必客套，痛快暢飲的心情。

買鮮花，消費者買的不是玫瑰百合，買的是戀人的開心，母親的安慰。

最后要強調一點就是情感維護?！扒楦芯S護“是一種長期的人文情感的關懷，是對后續(xù)服務的有利補充。事無大小，營銷人員要從關系顧客生活中的點滴小事做起，例如顧客購買是建立好顧客檔案、不定期電話跟蹤回訪、在節(jié)假日或顧客的生日為顧客送上祝福、定期舉辦顧客聯(lián)誼會，從感情上滿足顧客心理的需求。只有后續(xù)服務和情感維護兩者之間達到有效的統(tǒng)一，才能達到品牌和顧客的雙贏局面，總之，一個品牌只有充滿情感感染力，才能“俘虜“消費者的心。