一臺微波爐買了一年多最近頻繁＊＊，給顧客造成麻煩不說，由于保修范圍內(nèi)的電腦板引起了配件損壞，廠家售后還要收取上門費和配件費。近日，市民申先生告訴記者，他所購買的美的微波爐令其煩惱不已。

市民申先生告訴記者，2007年3月份，他在江寧某電器購物商場，購買了一臺美的微波爐。誰料，2008年5月31日那天，剛把食物放入微波爐內(nèi)關(guān)上門，家里的所有開關(guān)就壞了。申先生立即找來了美的的售后維修人員，維修的工作人員上門看后表示，是由于微波爐的電路板短路，將燈管和保險絲燒掉了。并表示由于沒有帶相應(yīng)的維修工具，隔日再來維修。

在工作人員的維修下，申先生的微波爐可以正常使用了。在美的的售后留下的維修單上，由于微波爐的整機只保修一年，因此申先生需要付40元的上門費和7元的配件費，原因是維修電腦板和更換配件，并說明修理后的保修期為1個月。

可2008年6月27日，申先生家的微波爐再次發(fā)生故障，申先生想到還有3天才到一個月，于是立即打電話給美的的售后。但修理人員告訴他，第3天才可能有時間上門。要3天時間，那豈不是又過了保修期。想到這一點，申先生撥打美的服務(wù)熱線4008899316。

“客服人員告訴我，電腦板保修3年，讓我等回復(fù)。結(jié)果6月28日上午接到電話，于是我又投訴因微波爐電腦板出現(xiàn)的問題，不應(yīng)收我的上門費?？呻娫捰直晦D(zhuǎn)接到一個經(jīng)理那邊，結(jié)果語氣非常強硬，堅定收費合理。并表示會在接到保修電話后72小時內(nèi)給予回復(fù)，再告知上門維修時間，”申先生說道。29日上午，維修人員上門又將微波爐打開，可這次的問題是高壓保險絲板壞了。

申先生提出疑問，“若電腦板保修3年，因電腦板出現(xiàn)的故障，造成保險絲和燈泡的損壞，為何應(yīng)該是消費者付錢？如此質(zhì)量，微波爐本身一天使用不到10分鐘，若我的微波爐繼續(xù)再壞的話，又要收40元的上門費，我為這臺微波爐到底要付多少維修費用？”

對此，記者撥通了美的服務(wù)熱線4008899316，工號為8097的工作人員向記者解釋，電腦板是在保修范圍內(nèi)，修理是不收費的，但其他配件是要收費的。公司規(guī)定，保修承諾內(nèi)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)屬中心城市保證24小時內(nèi)預(yù)約上門維修，郊區(qū)保證在72小時內(nèi)預(yù)約上門維修。另外，申先生家微波爐出故障的原因，可能是因為電流、電量不穩(wěn)定，或者使用環(huán)境不當(dāng)造成的。美的微波爐南京商務(wù)代表處售后服務(wù)主管馮先生解釋，燈泡短路，造成了電流瞬間過大，才引起電腦板引線燒斷，他們的收費是合理的。

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