因家中裝修未能當(dāng)即接收冰箱，再度領(lǐng)取時(shí)卻被商場(chǎng)告知貨已提走。新購(gòu)的冰箱怎么就不翼而飛了？文登市民姚先生碰上了這件蹊蹺事。9月12日，經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，該商場(chǎng)退還姚先生全部購(gòu)機(jī)款并給予300元經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

據(jù)了解，4月30日，在文登市區(qū)某商場(chǎng)，市民姚先生以2165元購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)海爾冰箱。數(shù)日后，該商場(chǎng)配送員工電話通知姚先生他們準(zhǔn)備送貨上門(mén)?？紤]到家中正在裝修，姚先生便告訴對(duì)方，裝修完成后，他會(huì)自己到商場(chǎng)提貨。商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者同意了，但卻忘記提醒姚先生需在限定時(shí)間內(nèi)提貨。

8月20日下午，姚先生前往商場(chǎng)領(lǐng)取自己購(gòu)買(mǎi)的冰箱，卻被告知，冰箱已經(jīng)被人提走。在與商場(chǎng)方進(jìn)行了溝通后，姚先生發(fā)現(xiàn)該商場(chǎng)只能提供商場(chǎng)員工簽字的送貨單，卻無(wú)法提供應(yīng)該由自己簽字的貨物簽收單。當(dāng)日的配送人員也承認(rèn)，冰箱確實(shí)已經(jīng)從倉(cāng)庫(kù)提出，因當(dāng)時(shí)未能送交姚先生，便一直放在商場(chǎng)大廳中，至于被何人何時(shí)領(lǐng)走，誰(shuí)也沒(méi)注意，可以斷定該貨物已丟失。

隨后，姚先生與商場(chǎng)方面多次協(xié)調(diào)如何解決這個(gè)消費(fèi)爭(zhēng)議，卻始終未達(dá)成一致意見(jiàn)，8月28日，姚先生將此事投訴到文登消協(xié)。

投訴后，文登消協(xié)對(duì)消費(fèi)者投訴情況進(jìn)行了調(diào)查了解。消協(xié)工作人員認(rèn)為，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及商業(yè)慣例，由于商場(chǎng)在經(jīng)營(yíng)管理中存在失誤，從而給消費(fèi)者造成財(cái)產(chǎn)損失，商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任并賠償消費(fèi)者損失。9月12日，經(jīng)過(guò)消協(xié)多次調(diào)解，該商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者同意當(dāng)面向姚先生賠禮道歉，退還2165元購(gòu)機(jī)價(jià)款并給予300元交通費(fèi)、誤工費(fèi)等經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。姚先生對(duì)此處理結(jié)果感到滿意。

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