櫥柜企業(yè)一旦決定分周期地進行上門回訪活動，就要規(guī)定相關(guān)人員嚴格按照預(yù)期計劃進行，并且要有一定的安排，以免在回訪中出錯，在新客戶面前形成不好的影響。

上門服務(wù)需要準備的物料

⑴、準備好禮物，將禮物裝進一個大袋子：

①、100個自己品牌的一次性紙杯②、一瓶油煙凈(主要是拿來做清潔衛(wèi)生)③、一條自己品牌的圍裙④、一條抹布(廚房專用的抹布)⑤、自己的家鄉(xiāng)特產(chǎn)(市場上買不到的)

⑵、《售后服務(wù)客戶滿意調(diào)查表》(這個表尤為重要，是我們來做售后的主要目的)

活動相關(guān)人員：店長、老板、導(dǎo)購。老板負責(zé)決定權(quán)，店長購買相關(guān)物料，導(dǎo)購負責(zé)將客戶合同提取出來整理。

(到客戶家我推薦店長出馬，一般情況下，誰接待的客戶有她出面是最好的。這樣交流起來最直接方便。)

上門服務(wù)的主要內(nèi)容和注意事項

⑴、上門服務(wù)之前，選擇好要服務(wù)的小區(qū)，規(guī)劃服務(wù)的時間安排。

⑵、拿出今天要上門服務(wù)的客戶的《銷售合同》，通過合同我們就知道這位客戶已經(jīng)訂購了我們的那些產(chǎn)品(主要是看他購買了那些電器掛件，比方說，發(fā)現(xiàn)他購買的時候沒有賣掛件，我們可以去之前準備好一個掛件，到最后時銷售給他)

上門服務(wù)的具體操作步驟

⑴、預(yù)約客戶

⑵、上門后，先不要給客戶看見那一袋禮物，先寒暄完后，給他們做臺面拋光，門鉸調(diào)試，油煙機清洗等工作。

⑶、清潔衛(wèi)生完后，我們給客戶送上提前準備好的那一袋禮物。

⑷、然后拿出我們準備好的《皮阿諾售后服務(wù)客戶滿意調(diào)查表》給客戶填寫;(由于客戶之前收了我們的禮物，我們又幫他們做那么多的衛(wèi)生，所以現(xiàn)在給客戶填寫這份調(diào)查表，客戶肯定很配合，并且全部都會是填滿意，滿意。)

注意：一定要重點將我們贈送降溫的產(chǎn)品給客戶，這時淡季感動客戶最好手段。

過程重要提示：(5張相片2個視頻)

在上客戶家前一定要帶好數(shù)碼相機，將客戶小區(qū)拍一張，到客戶家后排廚房一樣，清潔的過程排一張，清潔后排一樣，走是與客戶合影排一張。過程中一定要拍一段視屏，在拍一個客戶對我們評價。

將5張相片洗出來用相冊集放在一起，客戶填寫的《售后服務(wù)滿意調(diào)查表》放在左面，相片放在右面。這樣最為真實，以前我們只有填寫的表格，現(xiàn)在加上相片，更加能夠感動新客戶。當(dāng)我們有新客戶想購買但是擔(dān)心我們服務(wù)，擔(dān)心我們質(zhì)量的時候，直接將這本畫冊拿出來，說，姐，你看看我們，這時我們今年剛做過的回訪，這表是我們客戶對我們評價，這時我們回訪的圖片。你看看我們客戶對我們的評價，你還有什么好擔(dān)心的。這個是一個營銷最直接的武器。

視頻，回來后拷貝出來，發(fā)回公司的市場部，有市場部推廣科的視頻編輯人員負責(zé)協(xié)助幫忙將視頻組合，做成很好的售后服務(wù)篇，以后有專長團購活動，夜宴活動，大型的活動的時候，拿出來給客戶看，沒有什么能夠比這種視頻更具引導(dǎo)客戶的殺傷力了。