家電行業(yè)的轉(zhuǎn)型還在繼續(xù)，國(guó)美的轉(zhuǎn)型腳步自然不會(huì)停止。

在2018年國(guó)美零售下半年工作大會(huì)上，國(guó)美提出“新市場(chǎng)、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)”的“三新”舉措，意圖以提升消費(fèi)者生活品質(zhì)為目的，加快自身轉(zhuǎn)型速度。

其實(shí)，自轉(zhuǎn)型成為“家·生活”整體解決方案提供商以來(lái)，國(guó)美除了擴(kuò)張自身商業(yè)版圖外，在經(jīng)營(yíng)思路上，也慢慢實(shí)現(xiàn)從“經(jīng)營(yíng)商品”到“經(jīng)營(yíng)用戶”的轉(zhuǎn)變。

此次提出“三新”舉措就是為了加速轉(zhuǎn)變過(guò)程。然而，“三新”舉措加身，真的能將國(guó)美推進(jìn)轉(zhuǎn)型的快車道嗎？

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“三新”舉措背后，國(guó)美的小九九

想要知道“三新”舉措能否將國(guó)美推進(jìn)轉(zhuǎn)型快車道，我們首先要知道所謂的“三新”舉措到底是什么。事實(shí)上，國(guó)美“三新”舉措之新主要體現(xiàn)在于市場(chǎng)之新、技術(shù)之新、業(yè)務(wù)之新。從這“三新”背后，我們不難看出國(guó)美內(nèi)心的小九九。

首先，國(guó)美推出新市場(chǎng)意在獲取更多的機(jī)會(huì)。一方面，國(guó)美積極將渠道下沉至低線城市。據(jù)國(guó)美內(nèi)部數(shù)據(jù)顯示，國(guó)美縣域店現(xiàn)已達(dá)到近300家。另一方面，國(guó)美加速一二線城市門店優(yōu)化升級(jí)。據(jù)了解，國(guó)美在一二線城市開設(shè)綜合型體驗(yàn)館，同時(shí)對(duì)現(xiàn)有的1700多家門店進(jìn)行優(yōu)化。

其次，國(guó)美的新技術(shù)意在賦能新產(chǎn)品和新市場(chǎng)。據(jù)了解，國(guó)美全新的數(shù)據(jù)中臺(tái)項(xiàng)目將會(huì)員、訂單、商品、促銷、數(shù)據(jù)統(tǒng)一到一個(gè)總的后臺(tái)進(jìn)行操作，意欲實(shí)現(xiàn)線上線下融合。此外，國(guó)美還推出“揚(yáng)帆后服務(wù)”項(xiàng)目。通過(guò)是此案訂單出倉(cāng)、商品配送、安裝進(jìn)度、預(yù)約維修服務(wù)等多方面瑞東國(guó)美售后服務(wù)體系的可視化。

最后，國(guó)美的新業(yè)務(wù)則意在擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容。其實(shí)，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍和細(xì)化服務(wù)內(nèi)容是國(guó)美一直在做的事情。從國(guó)美電器到國(guó)美零售，便流露了國(guó)美從傳統(tǒng)的家電銷售商向“家?生活”服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變的決心。其中，國(guó)美轉(zhuǎn)變的第一步，是擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范疇。據(jù)了解，早在2017年，國(guó)美便與與愛空間、尚品宅配、薈家裝等公司實(shí)現(xiàn)合作，推出家電+家裝+家居的一體化服務(wù)；2018年，國(guó)美更是在大家電和數(shù)碼產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，涉足生活超市、百貨、書店、影院、旅游等業(yè)務(wù)。

總的來(lái)說(shuō)，國(guó)美的“三新”舉措都在瞄準(zhǔn)同一個(gè)目標(biāo)，那就是開拓新的市場(chǎng)?？梢哉f(shuō)“新技術(shù)”和“新業(yè)務(wù)”這二者都將服務(wù)于“新市場(chǎng)”。國(guó)美對(duì)消費(fèi)潛力大的低線城市市場(chǎng)垂涎已久。低線城市市場(chǎng)的大片空白使得國(guó)美開始把渠道下沉。而對(duì)現(xiàn)有門店的優(yōu)化升級(jí)、開設(shè)體驗(yàn)店也是為了進(jìn)一步鞏固國(guó)美在一二線城市市場(chǎng)的地位。所以，在這“三新”舉措背后，市場(chǎng)才是國(guó)美最想釣的一條魚。又或者說(shuō)，國(guó)美想通過(guò)開拓新的市場(chǎng)來(lái)徹底實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。

國(guó)美百般“討好”，市場(chǎng)就一定買賬嗎？

綜上所述，市場(chǎng)是國(guó)美推出“三新”舉措的終極目標(biāo)。所以，國(guó)美的一切行動(dòng)必然是圍繞著市場(chǎng)展開的?？墒?，國(guó)美這樣“百般討好”，市場(chǎng)就一定會(huì)買賬嗎？換言之，國(guó)美是否能借力“三新”舉措在市場(chǎng)上的表現(xiàn)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型？說(shuō)實(shí)在的，這個(gè)問(wèn)題真不好說(shuō)。因?yàn)閲?guó)美本身還有進(jìn)步空間，也因?yàn)檎麄€(gè)行業(yè)中還存在很多因素制約著市場(chǎng)的發(fā)展。

其一，國(guó)美的很多舉措都相對(duì)滯后。

以國(guó)美全新的數(shù)據(jù)中臺(tái)項(xiàng)目為例，其實(shí)說(shuō)白了國(guó)美這個(gè)項(xiàng)目就是為了解決是線上線下融合的技術(shù)問(wèn)題。這個(gè)項(xiàng)目落地后，消費(fèi)者就可以線下體驗(yàn)、線上下單。不必?cái)y帶會(huì)員卡，綁定一個(gè)手機(jī)號(hào)就能搞定一切?？墒沁@樣的購(gòu)物體驗(yàn)在零售行業(yè)已經(jīng)非常常見。所以說(shuō)，國(guó)美的舉措存在一定的滯后性。而想要搶占市場(chǎng)國(guó)美的還需要一些具有前瞻性的舉措。

其二，渠道下沉意味著相應(yīng)的服務(wù)下沉。

為了使國(guó)美在低線市場(chǎng)和在一二線市場(chǎng)一致保持良好的口碑，在低線市場(chǎng)自然也要提供送貨到家、安裝、維修等服務(wù)。屆時(shí)，在各個(gè)低線市場(chǎng)勢(shì)必也要組建很多專門服務(wù)于一個(gè)片區(qū)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。而對(duì)于高價(jià)低頻的家電來(lái)說(shuō)，在淡季養(yǎng)著那么龐大一個(gè)團(tuán)隊(duì)并不是那么輕松。

其三，消費(fèi)者大部分都是在為新家購(gòu)置家電，而現(xiàn)在樓市經(jīng)濟(jì)的理性回歸和系列房產(chǎn)政策的出臺(tái)，使得居民總體購(gòu)房消費(fèi)需求下降。而當(dāng)消費(fèi)者房子買的少了，為新家購(gòu)買家電的需求量也必定會(huì)遭受一定程度的下降。這將會(huì)對(duì)新市場(chǎng)的開拓造成一定的影響。

其四，在家電行業(yè)，國(guó)美的競(jìng)爭(zhēng)者太多了。

拋開一些小的平臺(tái)不說(shuō)，蘇寧和京東便是國(guó)美非常強(qiáng)勁的兩個(gè)對(duì)手。國(guó)美要發(fā)展市場(chǎng)，作為對(duì)手的蘇寧和京東自然是不會(huì)樂(lè)見其成。商場(chǎng)本來(lái)就是無(wú)利而不往，各大平臺(tái)間必將相互競(jìng)爭(zhēng)、相互掣肘。屆時(shí)，各種商業(yè)戰(zhàn)爭(zhēng)接二連三，作為行業(yè)的頭部企業(yè)也難免卷進(jìn)亂流之中。

盡管在擴(kuò)張市場(chǎng)的道路上路障重重，國(guó)美仍想通過(guò)市場(chǎng)的錘煉來(lái)完成自身的轉(zhuǎn)型，“三新”舉措便是錘煉過(guò)程中的一部分。然而，鑒于國(guó)美轉(zhuǎn)型過(guò)程中遇到的重重阻礙，“三新”舉措或許能小小地推進(jìn)國(guó)美轉(zhuǎn)型的進(jìn)程，但若要真正為轉(zhuǎn)型加速，國(guó)美還要下很多苦功夫。

重重阻礙下，國(guó)美的轉(zhuǎn)型之路當(dāng)如何？

在消費(fèi)需求的不斷升級(jí)的時(shí)代，數(shù)字技術(shù)不斷改造著零售基礎(chǔ)設(shè)施。這意味各個(gè)行業(yè)都在為了適應(yīng)新時(shí)代而轉(zhuǎn)型升級(jí)。但是轉(zhuǎn)型升級(jí)之路往往不那么平坦。想來(lái)國(guó)美欲借力市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型不那么順利也是屬正常?？墒牵退悴荒苁率马?biāo)?，?guó)美也會(huì)堅(jiān)持轉(zhuǎn)型之路。這時(shí)候，國(guó)美轉(zhuǎn)型又當(dāng)如何呢？筆者認(rèn)為，國(guó)美的轉(zhuǎn)型之路當(dāng)從以下幾個(gè)方面來(lái)提速：

第一，加速觀念轉(zhuǎn)型。國(guó)美既然標(biāo)榜著要轉(zhuǎn)型成為“家·生活”整體解決方案提供商。那么，國(guó)美就當(dāng)好好思量從“經(jīng)營(yíng)商品”到“經(jīng)營(yíng)用戶”的轉(zhuǎn)變。若要完成這樣的轉(zhuǎn)變，那么擴(kuò)張市場(chǎng)將不再是國(guó)美的主要目標(biāo)。國(guó)美應(yīng)當(dāng)把關(guān)注的焦點(diǎn)從擴(kuò)張商業(yè)版圖上移開，將目光移至用戶。這就要求國(guó)美要更加想用戶之所想，急用戶之所急。

打個(gè)比方說(shuō)，原先國(guó)美以“經(jīng)營(yíng)商品”為主的時(shí)候，用戶在其平臺(tái)上買一個(gè)烤箱，那么國(guó)美可以保證這個(gè)烤箱品質(zhì)非常好。但是如今國(guó)美以“經(jīng)營(yíng)用戶”為主，那么現(xiàn)在這個(gè)烤箱不但品質(zhì)要好，用戶在購(gòu)買前后也要享受到極致的服務(wù)。比如說(shuō)，專業(yè)導(dǎo)購(gòu)為用戶選擇最佳的購(gòu)買方案，再比如說(shuō)送貨到家、幫助安裝、定期售后詢問(wèn)使用情況等等。

第二，加速營(yíng)銷轉(zhuǎn)型。既然國(guó)美要轉(zhuǎn)型升級(jí)，其營(yíng)銷方式自然也不能在沿用傳統(tǒng)的方法，而是要有所創(chuàng)新和升級(jí)。在這一方面，國(guó)美倒是早有動(dòng)作。這主要基于用戶在線上看到廣告，想要發(fā)生購(gòu)買行為時(shí)卻找不到門店這一問(wèn)題。

為了解決這一問(wèn)題，也為了尋求營(yíng)銷破局和擴(kuò)大客流到店，國(guó)美攜手今日頭條定制全新信息流產(chǎn)品“智能導(dǎo)go”。據(jù)了解，在十一黃金周期間，國(guó)美電器在今日頭條APP投放“智能導(dǎo)go”廣告，通過(guò)信息流推薦方式為潛在客戶展現(xiàn)商家信息，幫助商家實(shí)現(xiàn)引流到店的營(yíng)銷目的?！爸悄軐?dǎo)go”中的LBS一鍵導(dǎo)流功能能夠讓客戶更加快速的找到線下店面，提高廣告投放的效率。這就是一次成功的營(yíng)銷轉(zhuǎn)型案例。

第三，加速服務(wù)轉(zhuǎn)型。在這一方面，國(guó)美要做的不僅僅是表面上提高服務(wù)的質(zhì)量，而是要通過(guò)技術(shù)的賦能來(lái)引領(lǐng)服務(wù)從本質(zhì)上轉(zhuǎn)型升級(jí)。這就要求國(guó)美在大數(shù)據(jù)和人工智能方面下苦功夫。因?yàn)榫湍壳皝?lái)說(shuō)，消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)化、個(gè)性化、智能化的品牌需求較高。而要消費(fèi)者這樣的需求要建立在大數(shù)據(jù)技術(shù)和AI技術(shù)基礎(chǔ)上。

總而言之，國(guó)美推出“三新”舉措自然有自己的心思。只是國(guó)美想通過(guò)“三新”舉措在市場(chǎng)的作用來(lái)加速催化企業(yè)轉(zhuǎn)型并不是那么容易。國(guó)美本身的問(wèn)題以及行業(yè)其他的問(wèn)題都有可能阻礙國(guó)美轉(zhuǎn)型。而國(guó)美想要加速轉(zhuǎn)型的過(guò)程，勢(shì)必要先在觀念轉(zhuǎn)型、營(yíng)銷轉(zhuǎn)型、服務(wù)轉(zhuǎn)型上先提速。如此才能形成推動(dòng)國(guó)美轉(zhuǎn)型升級(jí)的合力。

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