一、不要說(shuō)“我以為“。余博士提出第一點(diǎn)就是很多主管或者職員在犯了錯(cuò)誤之后，常常習(xí)慣性的說(shuō)：“我以為...“這樣的話。并告誡我們以后像這類(lèi)的話最好不要再講，“我以為...“這樣的話是最低級(jí)的狡辯。余博士舉了他太太不小心摔小孩的事，他太太第一句話就是“我以為...“，然后他就批評(píng)了她，錯(cuò)就是錯(cuò)，不要說(shuō)“我以為...“。這樣的事情在我們生活和工作當(dāng)中實(shí)在太多了，作為員工，老板和主管交代一件事情，沒(méi)有按時(shí)完成，總會(huì)找借口，“我以為明天才交“;遲到了，“我以為...“；事情做錯(cuò)了，“我以為...“。借口和解釋太多，不是顯示你語(yǔ)言的能力，而是突顯自己無(wú)能的一面。

二、自己犯錯(cuò)了，首先承認(rèn)“我錯(cuò)了“。余博士舉例說(shuō)他作為總經(jīng)理，只要下屬犯錯(cuò)了，首先會(huì)在董事長(zhǎng)面前承認(rèn)是自己錯(cuò)了，只要自己屬下的錯(cuò)誤，在董事長(zhǎng)面前就是自己沒(méi)管理好，錯(cuò)誤就應(yīng)該自己承擔(dān)。所以他不會(huì)說(shuō)“我以為xx的錯(cuò)“，而是說(shuō)“我錯(cuò)了“，勇于承擔(dān)責(zé)任，敢于承認(rèn)責(zé)任。這才算好領(lǐng)導(dǎo)、好主管。至于回去怎么教訓(xùn)下屬那幫兔崽子，那是另外的事情。作為主管如此，那么作為普通職員更是應(yīng)該如此，只要是自己犯的錯(cuò)誤，首先就應(yīng)該承擔(dān)是自己的，其次要及時(shí)的告訴自己的主管，跟他說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)，我犯錯(cuò)了“、“領(lǐng)導(dǎo)，我有幾個(gè)錯(cuò)誤...“。這樣的團(tuán)隊(duì)才是一個(gè)會(huì)進(jìn)步的團(tuán)隊(duì)，也會(huì)是一個(gè)有業(yè)績(jī)的團(tuán)隊(duì)。

三、“問(wèn)題到我這里結(jié)束“。美國(guó)總統(tǒng)說(shuō)過(guò)一句話：責(zé)任到此為止。就是說(shuō)，任何責(zé)任到我這里就可以了，我會(huì)承擔(dān)和解決這個(gè)問(wèn)題，負(fù)起這個(gè)責(zé)任，不會(huì)再往其它地方踢皮球。我們平常出現(xiàn)太多這類(lèi)踢皮球的“責(zé)任不是我的，我不想承擔(dān)“的事情了，大家都不想承擔(dān)責(zé)任，問(wèn)題被踢來(lái)踢去，沒(méi)有人主動(dòng)去解決，最后問(wèn)題拖的越久越難處理。

四、要有個(gè)做事準(zhǔn)時(shí)的習(xí)慣。余博士舉了2個(gè)例子，第一個(gè)是日本人和德國(guó)人做餐館的故事，日本人和德國(guó)人餐館開(kāi)餐的時(shí)間非常準(zhǔn)時(shí)，從來(lái)沒(méi)遲過(guò)，但是也不會(huì)早幾分鐘開(kāi)門(mén)，日本餐館定的是五點(diǎn)鐘，而德國(guó)人定的是12點(diǎn)3分鐘。我們都驚訝干嘛還定這三分鐘，但是德國(guó)人用超強(qiáng)的時(shí)間觀告訴我們，是什么時(shí)候就什么時(shí)候，非常準(zhǔn)時(shí)，12點(diǎn)3分開(kāi)門(mén)，就不會(huì)4分鐘開(kāi)門(mén)。日本和德國(guó)人這種強(qiáng)烈的時(shí)間和守時(shí)的觀念，贏得了客人的許可。這也是為什么德國(guó)和日本強(qiáng)大的原因。第二個(gè)例子就是中國(guó)和墨西哥人的時(shí)間觀念，喝喜酒的時(shí)候，無(wú)論是中國(guó)人還是墨西哥人，從來(lái)沒(méi)有一次準(zhǔn)時(shí)的，如果說(shuō)12點(diǎn)開(kāi)酒席，那么肯定不會(huì)12點(diǎn)，都是拖著半個(gè)一個(gè)小時(shí)才開(kāi)始。所以我們和墨西哥還不是很強(qiáng)大的原因， 就是這種細(xì)微的差別。