2011年，國家對房地產(chǎn)的宏觀調控給下游家居業(yè)帶來慘痛的影響，廚電行業(yè)也逃不過陰霾的覆蓋，不少企業(yè)舉步維艱。在這當中，部分企業(yè)逆風飛揚，也有些企業(yè)一蹶不振，企業(yè)是成是敗，其企業(yè)文化起到了不可或缺的作用。誠然，縱觀整個廚電行業(yè)，誠信、負責仍占據(jù)上風。與此同時，廚電企業(yè)在這一年忐忑不安的日子中，一些“損人不利己“的衰聞也被逐一曝光于幕前。

從豆?jié){機使用工業(yè)潤滑油，到蘇泊爾等不銹鋼鍋質量不合格，消費者在經(jīng)歷各種食品安全事件后，對廚具的安全問題也開始廣泛關注。由此，筆者列舉了今年廚電行業(yè)發(fā)生的八大“駭人聽聞“事件，再談事件始末。

1、美的壓力鍋曝膠圈門

事件回放：今年6月份，有網(wǎng)友發(fā)表了一篇名為“郁悶，美的電壓力鍋的橡膠圈很容易掉出來“的帖子，其中描述其剛買的美的電壓力鍋密封圈非常松，時不時就脫落，擔心有安全隱患。有網(wǎng)友分析到：按照過往的經(jīng)驗，企業(yè)或許會動用公關力量對提出該問題的消費者描黑?；蛘呒幢阏娴拇嬖谠O計缺陷，也可以說是膠圈供應商自身問題來脫罪。

點評：各種質量門曝出來之后，網(wǎng)友大多數(shù)得不到相應的保護。監(jiān)管力度有限，部分企業(yè)為追求利益不惜“指鹿為馬“。消費者的無力，轉化成對企業(yè)的質疑，長此以往，行業(yè)的健康發(fā)展也會受到阻撓。

2、夏普洗衣機痛失家電下鄉(xiāng)資格

事件回放：8月30日，國家質檢總局公布了家用電動洗衣機產(chǎn)品質量抽查結果。近日，財政部、商務部、工業(yè)和信息化部三部委發(fā)布聯(lián)合公告，15家企業(yè)被取消家電下鄉(xiāng)資格，其中上海夏普電器有限公司的洗衣機因該次抽檢被檢出洗凈性能不合格位列其中。

點評：一旦產(chǎn)品的質量出現(xiàn)問題，將會對這個企業(yè)的品牌形象造成一定程度的影響。省時省工或許能帶來短暫的利益，卻無法長久地生存下去。心存僥幸耍小聰明，或許最終的結果將得不償失。

3、豆?jié){機潤滑油門

事件回放：9月6日，自稱“中國食品工業(yè)協(xié)會專家委員會委員“的黃泰元發(fā)表的一則關于市場上銷售的豆?jié){機、果汁機，里面所使用的都是工業(yè)潤滑油，但外銷產(chǎn)品用的則是食品級潤滑油的微博，拉開了“豆?jié){機潤滑油門“的帷幕。對于此次事件，有專家表示，豆?jié){機普遍使用的是含油軸承，含油軸承中的潤滑油在電機旋轉而發(fā)熱時，會從孔隙中溢出，如果豆?jié){機的密封性不好，極易造成污染。相關專家更表示，每天使用含工業(yè)潤滑油的豆?jié){機榨豆?jié){喝，就像每天都在喝“＊＊＊＊“。其后，陷入其中的美的、九陽等大品牌用各種證據(jù)來證明自己的無辜，相關部門也站出來辟謠稱其問題并不存在，雖然事件最后被澄清，但涉事豆?jié){機銷量仍直線下降，相關企業(yè)股價也隨之下跌。

點評：自三聚氰胺毒奶粉事件發(fā)生以后，豆?jié){機備受消費者青睞，原本以為安全可靠，消費者卻仍免不了要遭受“＊＊＊＊“的殘害。對于已經(jīng)遭受過“毒奶粉“事件的消費者，一朝被蛇咬，十年怕草繩的大有人在，企業(yè)對自身“安全“性能的要求，或許還需加強。要知道，消費者不是可以被屢次忽悠的。

4、蘇泊爾不銹鋼質量門

事件回放：10月13日，哈爾濱市＊＊＊道外分局的執(zhí)法人員來到該市西大直街旁某大型超市，將正在出售的27件不合格“蘇泊爾“不銹鋼器皿查扣，并曝出共有81個型號的“蘇泊爾“不銹鋼器皿不合格，存在錳含量超標、鎳含量不達標的問題。此后，蘇泊爾用尚未出世的“新標準“來做擋箭牌，稱其產(chǎn)品若用將出臺的國家標準檢測則合格。

點評：究竟應該以何標準作為衡量依據(jù)，相關部門需盡快做出規(guī)定。當然，作為行業(yè)中的領頭企業(yè)，鉆檢測標準的空子來為自己脫罪，似乎有些不合大牌風范。用尚未出世的“新標準“來做擋箭牌，難免有些牽強，消費者眼尖得很，如此拙劣的手段他們并不會買賬。

5、西門子砸冰箱門

事件回放：11月20日，羅永浩和其他一些志愿者來到西門子公司北京總部進行維權活動，用鐵錘砸爛三臺有質量問題或設計缺陷的冰箱并遞交書面要求行動，督促西門子公司立即改正拒不承認產(chǎn)品問題、推卸責任、忽視消費者訴求的做法，并召回有問題的冰箱。12月4日，西門子中國家用電器中國總裁兼首席執(zhí)行官羅蘭·蓋爾克進行視頻道歉，向所有使用西門子冰箱產(chǎn)品過程中，對冰箱門關閉效果不滿意的消費者表示誠摯的歉意，并全力解決該次問題。

點評：人生在世，孰能無錯，企業(yè)也如此。犯錯在所難免，態(tài)度極為重要，此次西門子道歉也給了企業(yè)一個極好的榜樣。致歉，悔改，西門子如今在風波中依然拾回了自己的品牌形象。承認錯誤，改正錯誤，消費者仍會視這樣的企業(yè)為信賴單位。

6、愛仕達鑄鐵鍋半年壞2個

事件回放：11月23日，家住在蕭山的余女士在搜狐家居論壇發(fā)帖，新買的愛仕達鑄鐵鍋居然半年壞了兩個。雖然兩次都在購買的超市換得兩只新鍋，余女士對其質量產(chǎn)生質疑。相關專家則表示鑄鐵鍋半年壞2個實屬難見，發(fā)生此類情況或許是材質、工藝存在問題。

點評：不知道是余女士運氣太差還是品牌的確存在問題，連專家都稱實屬難見的事情卻實實在在發(fā)生，筆者頻繁致電愛仕達，得不到任何回復。出了問題，消費者首先需要的是一個說法，躲著不說話解決不了問題，甚至可能會小事化大，惹來大風波。

7、微波爐質量門

事件回放：近日，中國消費者協(xié)會發(fā)布的微波爐產(chǎn)品比較試驗結果顯示，格蘭仕、美的和帥康三大名牌共有5樣產(chǎn)品被檢測出加熱均勻性不達標，此后，各賣場第一時間檢查柜臺上是否存在這5款微波爐，發(fā)現(xiàn)后立即下架送回廠家。

點評：法網(wǎng)恢恢，疏而不漏，存在質量問題的產(chǎn)品勢必會被“揪“出來。大品牌并非靠廣告、銷售策略堆積而來，良好的消費者口碑才是王道。假若質量門事件頻發(fā)，終將失去消費者的信賴。

8、燃氣灶連續(xù)2年抽檢不合格

事件回放：近日，國家質檢總局組織對吸油煙機、壓力鍋、家用燃氣灶具等3類廚房器具產(chǎn)品質量進行了國家監(jiān)督抽查。其中，有8家企業(yè)生產(chǎn)的家用燃氣灶，在連續(xù)兩年的抽查中都不合格。不合格項目涉及熱負荷偏差、燃氣導管、主火實測折算熱負荷、干煙氣中一氧化碳濃度、熱效率、氣密性。

點評：曾經(jīng)犯錯的企業(yè)比比皆是，在同一事件上再次犯錯的企業(yè)卻不多見，＊＊＊這一記回馬槍可謂讓這8家企業(yè)措手不及。亡羊補牢尚稱為時未晚，屢教不改實在可恨。這一次的教訓不知是否能給部分頭腦發(fā)熱的企業(yè)敲響警鐘，人在做，天在看!

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