一、選擇與正規(guī)供應(yīng)商合作:獲得穩(wěn)定的供應(yīng)渠道,從源頭上保障產(chǎn)品的質(zhì)量;二、對設(shè)計(jì)和下單要有足夠的重視:設(shè)計(jì)是產(chǎn)品出錯(cuò)的源頭,也是櫥柜產(chǎn)品最容易出錯(cuò)的環(huán)節(jié),減少設(shè)計(jì)上的失誤,可以大大提高產(chǎn)品的品質(zhì);三、安裝工的選擇和培訓(xùn):安裝是櫥柜的最終環(huán)節(jié),一套同樣的產(chǎn)品由技術(shù)不同的兩個(gè)師傅來安裝,往往會出現(xiàn)兩種不同的效果,同時(shí),安裝工的臨場處理能力要相當(dāng)?shù)闹匾?,這和安裝工本身的技能及企業(yè)對他們的培訓(xùn)關(guān)系很大。
做好設(shè)計(jì)、下單和安裝需要企業(yè)有一套切實(shí)可行的操作流程,只有按規(guī)范的操作流程執(zhí)行,才可以最大限度的提高相關(guān)業(yè)務(wù)水平。中小櫥柜企業(yè)往往忽視了這一點(diǎn),因?yàn)闆]有規(guī)范,在實(shí)際操作過程當(dāng)中具有很大的隨意性,很多時(shí)候,前后下的兩套生產(chǎn)定單存在很大的差別,生產(chǎn)人員看不懂,生產(chǎn)單位的審單人員也看不懂,自己時(shí)間久了,居然也看不明白,不是這里丟了什么沒注明就是那里的標(biāo)注不一樣,每次都需要和生產(chǎn)企業(yè)反復(fù)的核單才能下單生產(chǎn),這中間額外花費(fèi)的精力不說,人為的失誤和遺忘帶來的出錯(cuò)損失、補(bǔ)單損失更是難以估算。
咋一看,很多少直接了當(dāng)?shù)幕卮穑阂陨隙贾匾?。是的,都重要。設(shè)計(jì)和服務(wù)就不說了,這個(gè)得長期接觸才能真正的了解,不一定大店的就有多好,也不一定小店就做得很差了,很多小店者是老板自己操手,可能大多數(shù)時(shí)候比大店的更有責(zé)任心也不一定呢。
說到產(chǎn)品和價(jià)格,筆都在市場調(diào)查中還是發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象,走進(jìn)某一大型櫥柜的賣,導(dǎo)購拿出一款制作精美的板材色卡和臺面色卡讓筆者看看能不能在色卡上找到喜歡的顏色(由于筆者太挑,以到展廳十幾套樣品都未入得筆者之眼,實(shí)在讓導(dǎo)購很是郁悶),導(dǎo)購信誓坦坦的告訴筆者這兩款材料是多么多么的好,當(dāng)然,誠如你說,你這么大的展廳,這么大的公司能賣差的東西嗎?
可惜了,外行都得這么想,1700元一米的臺面,總也差不到哪去吧,可你這是什么材料,進(jìn)價(jià)190的某品牌人造石,簡直是瘋了。還有那板材,在全國三類櫥柜板都不敢自居的品牌,居然拿來做差別化營銷,說與吉林森工露水河是怎么怎么的不同,也只有不懂的人能信了,一份檢測報(bào)告都沒有的板材居然敢如此叫賣,再看其他的,只有百隆是叫得出名頭的,大部分連筆者都不敢用的產(chǎn)品居然都出現(xiàn)在了這家大店里,難怪現(xiàn)在有那么多的櫥柜企業(yè)叫囂著店大為王,店大欺客呀,先從氣勢上欺消費(fèi)者,再從產(chǎn)品上欺消費(fèi)者或許成了此欺的真正含義。
隨后筆者來到了一家中小店,1500元一延米的報(bào)價(jià),含地柜、臺面、門板,給筆者的材料清單上寫著:吉林森工露水河柜體、圣馬克UV門板、戈蘭迪石英石、海蒂詩鉸鏈、威萬事拉籃、米箱,筆者說了,你這我只聽說過吉林森工露水河柜體、海蒂詩五鉸鏈還不錯(cuò),其他沒聽說過呀,這么便宜,質(zhì)量有保障嗎?于是營業(yè)員急了,你不信可以到某某品牌店里去看,用的都是這些,你也可以上網(wǎng)查查,東西絕對有保障。
這不,又把筆者引入對品牌店的信任之路上來了,你這不就是在告訴消費(fèi)者,大品牌店用的就是好東西,所以你跟著用總不會錯(cuò)的。以上品牌什么來頭?筆者因?yàn)槭菢I(yè)內(nèi)人士方才知道,可是作為普通消費(fèi)者,真的難以捉摸,誠然,面對著一臉真誠的營業(yè)員,還是有消費(fèi)者選擇了信任,真接下了單子,這個(gè)價(jià)格是很低的了,利潤不高,按這個(gè)價(jià)來成交,消費(fèi)者還是劃算的,當(dāng)然,如果經(jīng)營者后期偷梁換柱則另當(dāng)別算。
從上面我們不難發(fā)現(xiàn)多數(shù)消費(fèi)者選擇了相信:大品牌店用的東西就是好東西。這是一個(gè)很大的誤區(qū),為什么會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)狀?歸根到底是市場缺少像吉林森工露水河、海諦詩、百隆一樣的知名配材品牌,很多東西只能經(jīng)營者說了算,很多時(shí)候,消費(fèi)者要么是出于對大店的信任,要么是對品牌的信任(這里說的是店),要么出于對經(jīng)營者的人格信任,這種信任不能說毫無依據(jù),但也缺乏最根本的體制保障,給很多不法經(jīng)營者提供了投機(jī)空間。
筆者發(fā)現(xiàn),很多消費(fèi)者由于對櫥柜的不了解,一趟市場跑下來,各說各的好,也分不清了,最后,簡單點(diǎn),按現(xiàn)有的預(yù)算,選一家認(rèn)為信得過點(diǎn)的,定個(gè)該價(jià)位的東西完事。他們的潛意識可能也再告訴他們:東西都一樣。這是小店灌輸給他們的意識,當(dāng)然,誰說小店的東西就一定比大店差呢。
其實(shí)消費(fèi)者對價(jià)位的追求是清淅的,什么樣的價(jià)格在自己的承受范圍這內(nèi),這是早有安排的。設(shè)計(jì)和服務(wù)大多時(shí)候靠一張嘴說,也有回頭客的,不需要多說,也有店大為王的,用樣品說話,客戶最終會信誰,看營業(yè)員跟客戶的交流情況,不能一概而論;而對于產(chǎn)品,是消費(fèi)者最關(guān)心的一部分,也是最摸不透的一部分,更是含水量最大的一部分,誠如前面所說,有的人說1500一米的櫥柜貴了,確實(shí),能出得起這個(gè)價(jià)位的人很多,但還是回到你的產(chǎn)品值不值這個(gè)錢的問題上來。
那如何才能證明產(chǎn)品值這個(gè)錢呢?品牌!而這個(gè)品牌就出現(xiàn)兩種情況了,一種是店大為王的大店品牌;一種是像百隆、露水河一樣家喻戶曉的配材品牌。前面說了,店大為王、店大欺客,所以并不完全值得信賴,那只有從配材品牌下手,可目前市場上可以說得出名、在消費(fèi)者當(dāng)中有知名度的配材品牌還是廖廖無幾,大店無以可鑒,小店也一樣;而大店也不愿借用知名的配材品牌,一旦這樣下來,整個(gè)櫥柜就透明了,一旦透明,暴利也將不復(fù)存在,這是多數(shù)大店、大品牌不愿看到的事情。
而小店就不一樣,小店沒有自己的品牌體系,就必需依托配材品牌提升自己的品牌信譽(yù),這個(gè)配材品牌要么有自身的品牌影響力,要么能沾上大店的光,二者有一即可,但隨著市場的發(fā)展,大品牌店為了區(qū)別于市場同質(zhì)化的產(chǎn)品,不斷引進(jìn)新品牌的新系列產(chǎn)品,讓消費(fèi)者和跟風(fēng)者都摸不著頭腦,所以,僅靠大店的帶動,其影響力是有限的,再說,消費(fèi)者也不能因你說了在某大店有在用而特地跑去考察一啟遍是不是。
所以,只有當(dāng)市場出現(xiàn)了一批知名的櫥柜配材品牌,才是小店的最佳生存時(shí)期的到來,當(dāng)我們的產(chǎn)品已經(jīng)獲得了品質(zhì)信譽(yù)保障,我們就不必再為擔(dān)心因?yàn)楫a(chǎn)品難以獲得消費(fèi)者的依賴而失去眼前的消費(fèi)者,有了這個(gè)基礎(chǔ),我們就可以全身心的去做好服務(wù),以及賺取合理的利潤。