起這個標題，因為白領真正到了需要被關心和被服務的時候。我認為，中國的貧富分化問題，嚴重之處不在“富人太富，窮人太窮“，而在中產(chǎn)階級(就是廣大白領)的發(fā)展停滯，和相對貧窮化。如果做一次關于中國人幸福程度的調(diào)查，白領階層會是感到最不幸福的人群之一。他們比上不足：經(jīng)濟尚未堅實，得不到社會的關懷和良好發(fā)展環(huán)境;比下無余：失去了小富即安和知足常樂的心態(tài)。白領正在成為中國真正被冷落的群體。

拿裝修來舉例。我們市場部門對京城白領做了超大范圍的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)白領裝修，有著三個嚴重問題：

1、不是沒錢，但更需精打細算;

2、不是沒審美，卻無法準確表達;

3、不是沒空，但必定不能精研裝修所有陷阱套路，再學會分身術或瞬間移動，在公司與自家間游走自如。

總結這些矛盾，是白領們獨特的審美居住需求，與各種客觀缺陷之間的矛盾。我把它列為“白領裝修主要矛盾“，哪天成立一個組織，要寫進綱領。

做企業(yè)的知道，不怕顧客沒錢，也不怕顧客高需求，怕的是既沒錢，要求還高。所以在科寶入住家裝出現(xiàn)前，沒有一家家裝公司喊出“白領裝修“的口號。因為都在想，成本收益比太低了，做不好砸自己牌子。你看，家裝和其它行業(yè)一樣精明，對人群最廣、要求最分散、最不好伺候的白領階層，聽之任之，不爭取不拋棄不在乎，明確“你不是我有價值的客戶細分“這一中心思想，朝著“金融人士裝修“、“IT人士裝修“等更好抓的點大步前進。

所以昨晚，“京城首家白領裝修體驗中心“在九朝會正式開業(yè)，是我個人愿望的達成。博洛尼做了十年的奢華，把中國的家居時尚拉到和意大利同一時區(qū)，說實話做得有些點兒了。因為現(xiàn)代簡約設計，源頭都在西方，中國客戶70%受好萊塢的影響，我們才做這些迎合市場的東西。九朝會和科寶花生則不一樣，它們是對中國文化的認同，針對中國消費者的服務。

科寶為白領服務的第一點，是“平價奢華“。針對一居室最低檔，從毛坯房變?yōu)榧揖啐R全可以入住的新居，價格是6萬8。定價后基本沒增項，我們不想裝修不息，砸錢不止。昨天發(fā)布會有個環(huán)節(jié)，我們的市場部負責人讓媒體猜幾個戶型的套餐價格，媒體朋友對博洛尼的認識還在我們用100萬做一個廚房的階段，報價都是博洛尼家裝的標準。實際科寶一居7萬左右，兩居兩衛(wèi)12萬左右，是真正的白領價格。熟悉的朋友應該知道，博洛尼是一個近乎無限定制的品牌，光原材料就超過兩萬種，各種尺寸樣式隨意定制。科寶減少定制化節(jié)約了成本。

我們是為設計而生的品牌，不論博洛尼還是科寶。上面和九朝會一起提到的科寶花生，是科寶中的設計品牌，產(chǎn)品都在科寶體系中有體現(xiàn)。這個品牌和28個設計師合作，最大牌的是寶馬總設計師。將美好生活方式白領化，就是科寶所做的事情。

第二點是裝修服務。發(fā)布會現(xiàn)場事業(yè)部負責人，在優(yōu)美凄涼的音樂下，講了一個婉轉(zhuǎn)動人的故事。大意就一句：新婚夫妻裝修中矛盾太多/太累太煩，最后離婚了。這是個例，但裝修的痛苦，有經(jīng)驗人士向來深惡痛絕。科寶提供“管家服務“。具體內(nèi)容不打廣告了，基本就是解決白領們一個困擾：“我們是要打卡的，是不能早退的，是要偶爾加班的，是請假要扣錢的。最后，你忍心讓這樣的我們，把每年用來旅行的年假，花在當裝修監(jiān)工上么?！霸撋习嗌习啵摱燃俣燃?，管家服務就是為了讓你不再數(shù)十次驗收、每天打十幾個電話，完工后審查唯一的一遍，就入住。

第三點是人性化設計。科寶引入德國包豪斯設計，有藝術、建筑知識的朋友知道，包豪斯對人性化是極端的偏執(zhí)，你不讓他設計得舒適、符合人體工學，他跟你拼命?？茖毴诵曰募毠?jié)在樣板間里有106處，你說再加兩處湊一百單八將多好，我告訴你這106個設計細節(jié)，已經(jīng)讓我們市場部做到吐血了。他們研究了上百個案例，進行了數(shù)十次市調(diào)，只為知道年輕夫婦在衛(wèi)生間洗臉時的動作偏好，希望讓他們少轉(zhuǎn)一次頭，少一個摔跤可能。

今天有點明目張膽做廣告的味道。我相信給一個群體他們從未得到的關懷，就能得到他們的信任和商業(yè)機會。一句話，全心全意為白領服務，杜絕白領底層化。(撰文/蔡明)

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