在銷(xiāo)售中，建立一個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)的客情營(yíng)銷(xiāo)關(guān)很重要。一般的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程都是由售前、售中和售后三個(gè)階段組成。無(wú)論你是銷(xiāo)售什么樣的產(chǎn)品，顧客在使用你的產(chǎn)品后都會(huì)有一個(gè)切身的感受，這個(gè)感受是需要你的售后服務(wù)去完成去了解的。售后有別于產(chǎn)品售前和售中，但是又和售前和售中緊緊聯(lián)系在一起。有些人在銷(xiāo)售時(shí)很注重產(chǎn)品銷(xiāo)售前和銷(xiāo)售中的努力，卻會(huì)忽略產(chǎn)品銷(xiāo)售后的情況。很多商品營(yíng)銷(xiāo)甚至只是一個(gè)點(diǎn)，相當(dāng)于一錘子買(mǎi)賣(mài)，人走茶涼，概不退換。有些只有很局限的售后服務(wù)，有些則可能提供一些售前服務(wù)。這就相當(dāng)于從一個(gè)點(diǎn)向前后延伸成為一條線。無(wú)論是點(diǎn)或線，都是沿著產(chǎn)品走向而進(jìn)行的。一旦離開(kāi)這個(gè)點(diǎn)或線，交易也就終止，客情關(guān)系也就結(jié)束了，根本就不存在動(dòng)態(tài)循環(huán)的客情關(guān)系。

曾在網(wǎng)上看到一篇文章介紹一位偉大銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售汽車(chē)經(jīng)歷，里面說(shuō)過(guò)，“一個(gè)滿意的顧客會(huì)給你帶來(lái)250個(gè)潛在顧客，一個(gè)不滿意的顧客會(huì)給你制造250個(gè)潛在敵人“。從一個(gè)顧客到250個(gè)顧客，可不是簡(jiǎn)單的數(shù)字游戲，一位滿意的顧客可以給你推薦其他的顧客，從而大大縮短你的銷(xiāo)售周期。在文章里還提到，銷(xiāo)售員每售出一輛汽車(chē)幾周后，都會(huì)主動(dòng)電話聯(lián)系買(mǎi)主，詢問(wèn)汽車(chē)的使用狀況。也許有人會(huì)認(rèn)為這是在自找麻煩，但是他告訴我們，這是在尋找和確保未來(lái)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。即使這位顧客真的遇到問(wèn)題，也希望了解相關(guān)情況，以便找到相應(yīng)的解決辦法。不僅如此，這位銷(xiāo)售員每月都會(huì)向其客戶名單上的每個(gè)人寄送慰問(wèn)卡，例如，在一月份，他會(huì)向每位顧客寄送新年賀卡，會(huì)在卡上寫(xiě)上“I like you“(我喜歡你)，并簽上自己的名字，也會(huì)貼上帶有他所服務(wù)的經(jīng)銷(xiāo)商的名字和地址的標(biāo)簽，吸引顧客打開(kāi)卡片，看看其中的內(nèi)容，并看到他的名字和微笑。當(dāng)這些客戶，或者這些客戶的朋友有購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的意愿時(shí)，就會(huì)主動(dòng)跟他聯(lián)系。

這就是一個(gè)很好的售后服務(wù)的例子，也是一個(gè)很好的建立動(dòng)態(tài)循環(huán)的客情營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系的方法。它會(huì)幫你在有形或無(wú)形中拉到很多的潛在客戶，達(dá)到從一個(gè)到250個(gè)的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。但是要想維持長(zhǎng)久的客情關(guān)系，還需要改變以往的以物為本的銷(xiāo)售模式，要把顧客放在圓心位置，以人為本，將營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的首尾連接起來(lái)，售前、售中和售后，形成一個(gè)良好的營(yíng)銷(xiāo)動(dòng)態(tài)循環(huán)系統(tǒng)。這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)循環(huán)如同一個(gè)連續(xù)不斷的圓環(huán)，沒(méi)有售前售中售后之分，也沒(méi)有絕對(duì)的起始和終止。其中每一個(gè)環(huán)節(jié)既是前一階段工作的延續(xù)，又是下一階段工作的啟動(dòng)。正如一些大型超市開(kāi)通社區(qū)交通專線一樣，接送專車(chē)將顧客送回家，又接來(lái)新的顧客。顧客在其中也不僅僅是來(lái)買(mǎi)東西的客人，而是從乘車(chē)、購(gòu)物、游玩、飲食、休閑等過(guò)程中體驗(yàn)開(kāi)心快樂(lè)的主人。處于這個(gè)動(dòng)態(tài)循環(huán)過(guò)程中的顧客，是很難被其他超市搶走的，除非其他企業(yè)制造出一個(gè)更有力的環(huán)。這個(gè)循環(huán)閉合性越好，閉合得越牢固，循環(huán)周期越長(zhǎng)越多，客情關(guān)系也就越長(zhǎng)久，那么對(duì)于你做銷(xiāo)售也就越容易，銷(xiāo)售周期也將大大縮短。

長(zhǎng)久的客情關(guān)系就是這樣一種動(dòng)態(tài)循環(huán)關(guān)系。只要這個(gè)循環(huán)連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)不斷，企業(yè)就會(huì)贏得源源不斷的新老顧客，顧客也非常樂(lè)意在其中體驗(yàn)享受。這種動(dòng)態(tài)循環(huán)不是以商品買(mǎi)賣(mài)為中心，而是以顧客開(kāi)心體驗(yàn)為中心，這就是全程服務(wù)的思想理念。也正如陶瓷企業(yè)正流行的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)，裝潢富麗堂皇的展廳，讓顧客切身體會(huì)這個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)品牌的價(jià)值所在，魅力所在。當(dāng)然，完整的動(dòng)態(tài)循環(huán)的客情營(yíng)銷(xiāo)，還需要在售后服務(wù)中多下點(diǎn)功夫。不過(guò)最主要的是產(chǎn)品值得信賴，不能出現(xiàn)欺騙消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)，否則，最終將導(dǎo)致品牌滅亡。

一切圍繞顧客開(kāi)心快樂(lè)，完成產(chǎn)品真正價(jià)值所在，通過(guò)全程服務(wù)環(huán)形流程，建立一種動(dòng)態(tài)循環(huán)的營(yíng)銷(xiāo)客情關(guān)系，這也是開(kāi)心營(yíng)銷(xiāo)最高明的策略。