第三十七條 從事修理、加工服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者,應(yīng)當(dāng)事先告知消費(fèi)者修理、加工所需要的零部件、材料、期限、價(jià)格等真實(shí)情況,并開出修理或加工清單,經(jīng)消費(fèi)者同意后,再作修理、加工。
經(jīng)營(yíng)者不得偷換零部件或者更換不需要更換的零部件,不得虛列修理項(xiàng)目或者謊稱更換零部件。
經(jīng)營(yíng)者對(duì)修理的部位應(yīng)當(dāng)予以包修,包修期不得少于30日;經(jīng)營(yíng)者承諾包修期多于30日的,從其承諾。包修期自商品修復(fù)交付消費(fèi)者之日起計(jì)算。
第三十八條 從事商品房銷售的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在合同中明確列明商品房的地址、建筑結(jié)構(gòu)、建筑面積、裝飾標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)價(jià)方式、付款方式、配套設(shè)施、產(chǎn)權(quán)辦理等內(nèi)容,保證商品房質(zhì)量達(dá)到國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。
從事商品房銷售的經(jīng)營(yíng)者有下列欺詐行為之一的,應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者已付購房款及利息,賠償損失,并承擔(dān)已付購房款一倍的賠償金:(一)商品房買賣合同訂立后,未告知買受人將該房屋抵押或者出賣給第三人;(二)隱瞞沒有取得商品房預(yù)售許可證明的事實(shí)或者提供虛假的商品房預(yù)售許可證明;(三)隱瞞所售房屋已經(jīng)抵押或者出賣給第三人的事實(shí);(四)隱瞞所售房屋屬于拆遷補(bǔ)償安置房屋的事實(shí)。
第三十九條 從事商品房銷售的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定對(duì)商品房實(shí)行質(zhì)量保修。在正常使用情況下,應(yīng)當(dāng)進(jìn)行防水處理的屋面防水工程、衛(wèi)生間、下水道、房間、外墻面的防滲漏保修期不得低于5年。除當(dāng)事人另有約定外,商品房的保修期自商品房交付消費(fèi)者之日起計(jì)算,保修期內(nèi)的維修費(fèi)用(含公共部位的維修費(fèi)用)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。
第四十條 從事住宅裝修的經(jīng)營(yíng)者,應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者書面約定施工方案、期限、質(zhì)量、價(jià)格、環(huán)保指標(biāo)、質(zhì)量保證方式、違約責(zé)任等內(nèi)容;由經(jīng)營(yíng)者提供裝修材料的,還應(yīng)當(dāng)書面約定材料的名稱、規(guī)格、環(huán)保和安全指標(biāo)、等級(jí)、價(jià)格等,材料應(yīng)經(jīng)消費(fèi)者驗(yàn)收、認(rèn)可。
裝修工程的保修期限不得低于2年,自竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。
第四十一條 從事物業(yè)管理的經(jīng)營(yíng)者,應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行物業(yè)管理合同,接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督,不得損害業(yè)主利益。未按合同約定提供服務(wù)的,業(yè)主大會(huì)有權(quán)解除合同。
第四十二條 醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)依法維護(hù)患者在接受醫(yī)療服務(wù)中的知情權(quán)、隱私權(quán),為患者查閱、復(fù)印處方箋、住院志、醫(yī)囑單、檢驗(yàn)檢查報(bào)告、手術(shù)以及麻醉記錄單等資料提供方便。因?qū)嵤┍Wo(hù)性醫(yī)療措施不宜讓患者知情或者患者因故無法行使知情權(quán)的,醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)保障患者親屬行使上述權(quán)利。未經(jīng)患者或者其親屬同意,醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得公開患者病情。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)科學(xué)用藥,合理安排必要的醫(yī)療檢查項(xiàng)目,并按照規(guī)定收取醫(yī)療費(fèi)用,詳列計(jì)價(jià)項(xiàng)目、收費(fèi)清單,并出具收費(fèi)憑證,不得將其用藥量、檢查項(xiàng)目與醫(yī)務(wù)人員的利益掛鉤,增加患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。違反規(guī)定多收取的費(fèi)用,應(yīng)當(dāng)退還患者。
醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其醫(yī)務(wù)人員不得采購、使用假劣藥品、醫(yī)療器械,不得生產(chǎn)、銷售、使用無批準(zhǔn)文號(hào)的自制藥品與制劑;不得利用職務(wù)之便,索取、非法收受患者財(cái)物或者牟取其他不正當(dāng)利益。
第四十三條 從事非公益性或非學(xué)歷培訓(xùn)教育服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者,應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知課程設(shè)置、師資狀況、學(xué)費(fèi)收取項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)等情況,不得有下列侵害受教育者合法權(quán)益的行為:(一)不具備合法資格招收受教育者;(二)以虛假的受教育者所取得的成績(jī),證明學(xué)校教育的成功;(三)虛構(gòu)與有關(guān)經(jīng)營(yíng)者達(dá)成培養(yǎng)協(xié)議,以保證畢業(yè)就業(yè)誘導(dǎo)受教育者;(四)擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項(xiàng)目;(五)降低教學(xué)水平,安排不合格的教師從事教學(xué)活動(dòng),不提供相關(guān)的教學(xué)場(chǎng)所、教學(xué)設(shè)備和設(shè)施;(六)以不正當(dāng)手段迫使受教育者終止學(xué)業(yè)。
經(jīng)營(yíng)者有前款規(guī)定行為之一的,應(yīng)當(dāng)在受教育者提出退學(xué)退款要求之日起5日內(nèi),退還全部學(xué)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)以及其他費(fèi)用,并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
第四十四條 供水、供電、供氣、供暖、郵政、電信、有線電視、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)等公用服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者,應(yīng)當(dāng)按照價(jià)格行政部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項(xiàng)目,不得收取押金、保證金等;不得限定消費(fèi)者購買指定的商品;未提供材料的,不得收取材料費(fèi);消費(fèi)者要求暫停服務(wù)的,不得收取暫停手續(xù)費(fèi)。
經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)。經(jīng)營(yíng)者在對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、檢修期間,應(yīng)當(dāng)采取措施,保證公用服務(wù)的正常進(jìn)行;確需影響消費(fèi)者正常使用的,應(yīng)當(dāng)至少提前3日告知消費(fèi)者。
第四十五條 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)全面履行其法定義務(wù);本條例未作規(guī)定的,按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。
第四章消費(fèi)者組織
第四十六條 省、市、縣(區(qū))依法成立消費(fèi)者協(xié)會(huì)??h級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行法定職能的需要為其辦事機(jī)構(gòu)配備必要的人員,所需經(jīng)費(fèi)列入同級(jí)財(cái)政預(yù)算。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以按照國(guó)家規(guī)定發(fā)展個(gè)人會(huì)員和團(tuán)體會(huì)員,并根據(jù)需要在消費(fèi)者集中的地方設(shè)立投訴點(diǎn)。
除消費(fèi)者協(xié)會(huì)外,消費(fèi)者還可以依法成立其他消費(fèi)者組織。
第四十七條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列職能:
(一)宣傳保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律、法規(guī),對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)和消費(fèi)者的意見進(jìn)行調(diào)查、比較和分析,為消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù);
(二)參與有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、安全、衛(wèi)生、計(jì)量等進(jìn)行監(jiān)督檢查;
?。ㄈ┫蛴嘘P(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會(huì)和經(jīng)營(yíng)者提出保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的建議,就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為向有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會(huì)反映、查詢;
?。ㄋ模┌l(fā)現(xiàn)商品或者服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷,向經(jīng)營(yíng)者提出改進(jìn)建議,并向有關(guān)行政部門和行業(yè)協(xié)會(huì)報(bào)告;
(五)受理消費(fèi)者的投訴,并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解;
(六)支持消費(fèi)者依法對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為申請(qǐng)仲裁或者提起訴訟;
?。ㄆ撸?duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為,通過大眾傳播媒介予以披露;
?。ò耍┢渌c消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)有關(guān)的工作。
第四十八條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)針對(duì)消費(fèi)者投訴的處理情況和消費(fèi)者的需求,不定期發(fā)布消費(fèi)警示信息和消費(fèi)指導(dǎo)信息,幫助消費(fèi)者提高自我保護(hù)能力,引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)合理消費(fèi)。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以向社會(huì)披露經(jīng)核實(shí)的消費(fèi)者的投訴情況。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布消費(fèi)信息、披露消費(fèi)者投訴情況,應(yīng)當(dāng)合法、客觀、公正。
第四十九條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)和其他消費(fèi)者組織應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),規(guī)范自身行為,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù),不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。
第五十條 有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)將涉及消費(fèi)者合法權(quán)益的信息告知消費(fèi)者協(xié)會(huì)。對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)就消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)事項(xiàng)的查詢,有關(guān)行政部門、行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)在10日內(nèi)予以答復(fù)。
第五章 消費(fèi)爭(zhēng)議處理
第五十一條 消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的,可以通過下列途徑解決:
?。ㄒ唬┡c經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;
?。ǘ┱?qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;
(三)向有關(guān)行政部門申訴;
?。ㄋ模└鶕?jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;
?。ㄎ澹┫蛉嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。
第五十二條 鼓勵(lì)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者采取協(xié)商和解的方式解決消費(fèi)爭(zhēng)議,但不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定,不得損害社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益。
第五十三條 消費(fèi)者請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解消費(fèi)爭(zhēng)議的,消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)自收到消費(fèi)者調(diào)解申請(qǐng)之日起3日內(nèi)決定是否受理;不屬于受理范圍的,應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者說明理由。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解申請(qǐng)后,應(yīng)當(dāng)自受理之日起5日內(nèi)調(diào)解。經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議的,根據(jù)消費(fèi)爭(zhēng)議雙方的要求,可以制作調(diào)解協(xié)議書;調(diào)解不成的,消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)告知當(dāng)事人其他解決途徑。
消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者有損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法經(jīng)營(yíng)行為的,應(yīng)當(dāng)向有關(guān)行政部門報(bào)告。有關(guān)行政部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理,并將處理結(jié)果書面告知消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
第五十四條 行政部門對(duì)消費(fèi)者的申訴或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)轉(zhuǎn)交的投訴,應(yīng)當(dāng)在接到申訴或投訴之日起7日內(nèi)作出受理或者不受理的決定,并書面告知消費(fèi)者或消費(fèi)者協(xié)會(huì)。
行政部門決定受理的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理。確屬經(jīng)營(yíng)者責(zé)任的,行政部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令其負(fù)責(zé)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款、服務(wù)費(fèi)用或者賠償消費(fèi)者的損失。
行政部門決定不受理的,應(yīng)當(dāng)說明理由。行政部門逾期不作出是否受理決定的,或者對(duì)行政部門不受理決定不服的,消費(fèi)者可以依法申請(qǐng)行政復(fù)議或者提起行政訴訟。
第五十五條 消費(fèi)者為解決消費(fèi)爭(zhēng)議,可以依據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議申請(qǐng)仲裁,或者依法提起訴訟。
仲裁委員會(huì)可以在消費(fèi)者協(xié)會(huì)設(shè)立仲裁辦事機(jī)構(gòu),為當(dāng)事人解決消費(fèi)爭(zhēng)議提供方便。小額爭(zhēng)議仲裁應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)簡(jiǎn)便、快捷的原則,并免收或減收仲裁費(fèi)。
消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者對(duì)仲裁機(jī)構(gòu)作出的裁決應(yīng)當(dāng)履行。一方逾期不履行的,另一方可以向有管轄權(quán)的人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。
第五十六條 消費(fèi)者要求解決消費(fèi)爭(zhēng)議的,應(yīng)當(dāng)提供能夠證明消費(fèi)關(guān)系存在的商品實(shí)物、購貨憑證、服務(wù)單據(jù)或者其他證據(jù)。
第五十七條 因商品或者服務(wù)質(zhì)量發(fā)生爭(zhēng)議需要進(jìn)行檢測(cè)、鑒定的,可以根據(jù)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的約定進(jìn)行檢測(cè)、鑒定;雙方未約定的,由受理調(diào)解、申訴的消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者有關(guān)行政部門委托檢測(cè)、鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)、鑒定。
檢測(cè)、鑒定費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者先行墊付,消費(fèi)者提供等額擔(dān)保。責(zé)任明確后,檢測(cè)、鑒定費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān);無法明確責(zé)任的,由雙方共同承擔(dān)。
第六章 法律責(zé)任
第五十八條 經(jīng)營(yíng)者有下列情形之一,法律、法規(guī)有規(guī)定的,從其規(guī)定;沒有規(guī)定的,由工商行政管理部門或有關(guān)行政部門責(zé)令改正,可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得,處以違法所得1倍以上5倍以下的罰款,沒有違法所得的,處以10000元以下的罰款;情節(jié)嚴(yán)重的,責(zé)令停業(yè)整頓:
?。ㄒ唬┻`反第十九條第一款規(guī)定,對(duì)商品或者服務(wù)作虛假廣告或者虛假宣傳,欺騙或者強(qiáng)迫消費(fèi)者購買商品或者接受服務(wù),或者搭售商品、服務(wù)或者附加其他不合理?xiàng)l件的;
?。ǘ┻`反第二十一條第二款規(guī)定,對(duì)存在嚴(yán)重缺陷的商品不采取召回措施的;
(三)違反第二十八條規(guī)定,以郵購銷售、電視(電話)銷售、互聯(lián)網(wǎng)銷售等方式銷售商品,商品與廣告宣傳不一致的;
?。ㄋ模┻`反本條例第二十九條第三款規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者超載、中途加價(jià),無故繞行、拒載、中途停運(yùn)或者轉(zhuǎn)運(yùn)的;
?。ㄎ澹┻`反第三十條第二款規(guī)定,經(jīng)營(yíng)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的旅游項(xiàng)目,不具備保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的技術(shù)條件、服務(wù)設(shè)備和必要的救護(hù)設(shè)施,或者未向旅游者作出真實(shí)的說明和明確的警示的;
(六)違反第三十一條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)含有超過國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的有毒、有害物質(zhì)的食品,或者使用有毒、有害物質(zhì)對(duì)食品進(jìn)行保鮮、拋光、著色、熏烤等加工處理,提供的食物不符合衛(wèi)生、安全要求的;
(七)違反本條例第三十五條第一款規(guī)定,接納未成年人上網(wǎng),或者利用互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)制作、下載、發(fā)布、傳播含有**、迷信、淫穢、賭博、暴力、犯罪等內(nèi)容的信息或者對(duì)商品和服務(wù)作虛假宣傳的;
?。ò耍┻`反本條例第三十六條規(guī)定,從事美容、美發(fā)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者和從事整容、整形服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)不依法經(jīng)營(yíng)的;
(九)違反第三十七條第二款規(guī)定,偷換零部件或者更換不需要更換的零部件,虛列修理項(xiàng)目或者謊稱更換零部件的;
?。ㄊ┻`反本條例第四十二條規(guī)定,不按照規(guī)定收取醫(yī)療費(fèi)用,或者采購、使用假劣藥品、醫(yī)療器械,生產(chǎn)、銷售、使用無批準(zhǔn)文號(hào)的自制藥品與制劑,或者將用藥量、檢查項(xiàng)目與醫(yī)務(wù)人員的利益掛鉤,或者利用職務(wù)之便,索取、非法收受患者財(cái)物或者牟取其他不正當(dāng)利益的;
?。ㄊ唬┻`反本條例第四十四條規(guī)定,供水、供電等公用服務(wù)經(jīng)營(yíng)者擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),增加收費(fèi)項(xiàng)目,限定消費(fèi)者購買指定的商品,或者收取暫停手續(xù)費(fèi)的;
(十二)法律、法規(guī)規(guī)定的對(duì)損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)予以處罰的其他情形。
第五十九條 經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),造成消費(fèi)者或者其他受害者人身傷害的,應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入、交通費(fèi)、住宿費(fèi)等費(fèi)用;造成殘疾的,還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用;造成消費(fèi)者或者其他受害者死亡的,應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。
前款規(guī)定的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)一次性補(bǔ)償,具體標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第六十條 經(jīng)營(yíng)者提供商品和服務(wù)給消費(fèi)者造成精神損害的,應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉。
經(jīng)營(yíng)者以暴力或者其他方法侮辱或者捏造事實(shí)誹謗消費(fèi)者,搜查消費(fèi)者的身體或者其攜帶的物品,侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由,造成嚴(yán)重后果的,應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉,并給予2000元以上的精神損害賠償。
第六十一條 工商行政管理、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、食品藥品監(jiān)督、衛(wèi)生、價(jià)格等行政部門和消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作中,玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊的,由其所在單位或者上級(jí)主管部門依法給予行政處分;構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責(zé)任。
第七章 附則
第六十二條 農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料,參照本條例執(zhí)行。
第六十三條 本條例自2004年10月1日起施行。1988年12月25日安徽省第七屆******常務(wù)委員會(huì)第七次會(huì)議通過、1995年12月30日安徽省第八屆******常務(wù)委員會(huì)第二十一次會(huì)議修正的《安徽省保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益條例》同時(shí)廢止。