進(jìn)入櫥柜行業(yè)4年時(shí)間了，親眼見證行業(yè)服務(wù)的突飛猛進(jìn)。無論是方太伯廚的提出的安裝一體化，還是海爾櫥柜提出的361°全方位安裝服務(wù)，都是看到了櫥柜行業(yè)安裝帶來的效益和品牌美譽(yù)度的決勝關(guān)鍵。

縱觀櫥柜行業(yè)的安裝服務(wù)，無疑都是循規(guī)蹈矩，沒有特俗差異化。

為了保證爐灶和星盆開孔的精準(zhǔn)度，櫥柜的星盆孔和爐灶孔往往，不得不在安裝的現(xiàn)場開孔。這樣一來，造成臺面切割的粉塵進(jìn)入已經(jīng)安裝的櫥柜地柜里面，如果地柜里面安裝有拉籃或者抽屜之類，定會出現(xiàn)導(dǎo)軌，當(dāng)粉塵進(jìn)入抽屜或者拉籃的導(dǎo)軌里面時(shí)，是非常難以清除的，即使是清除也還是真正將粉塵去掉，導(dǎo)軌上的潤滑阻尼還是受到了嚴(yán)重的影響，從而大大減少產(chǎn)品的使用壽命。

我們知道，客戶的櫥柜是使用10-20年不等的時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間里，最容易出現(xiàn)問題的就是臺面和門鉸及抽屜拉籃里面的導(dǎo)軌。往往，導(dǎo)軌受損率會更高，我們假設(shè)如果客戶家里調(diào)味籃由于導(dǎo)軌問題拉不出來，客戶第一感覺就是要罵這個(gè)產(chǎn)品的品牌。這極大了影響了品牌的口碑和美譽(yù)度。

那么，我們?nèi)绾蝸斫鉀Q客戶安裝的口碑問題，提升品牌的美譽(yù)度，筆者曾經(jīng)在原P櫥柜企業(yè)提出，開發(fā)全新的導(dǎo)軌薄膜保護(hù)物料。此款物料每一個(gè)店必須訂購。同時(shí)在五金配發(fā)的時(shí)候已經(jīng)將薄膜放進(jìn)去。并且出臺通知和使用指導(dǎo)文件。告訴我們安裝師傅應(yīng)該怎么樣去使用這個(gè)導(dǎo)軌薄膜進(jìn)行防止粉塵進(jìn)入導(dǎo)軌的保護(hù)。

如此一來，我們的安裝師傅在安裝完地柜的時(shí)候，就將薄膜將導(dǎo)軌全部包好。如果是調(diào)味拉籃或者碗盤籃等，必須將拉籃拿出，用薄膜包好路軌，等安裝臺面完畢，我們在將薄膜去除，將拉籃裝上。這樣的保護(hù)一定會增加客戶對我們產(chǎn)品品質(zhì)，對產(chǎn)品質(zhì)量的高度認(rèn)同。一定會夸獎(jiǎng)我們的產(chǎn)品，提升我們口碑和品牌美譽(yù)度。

另外，相對而言烤漆產(chǎn)品算是比較昂貴的，同時(shí)又比較容易刮花和劃傷，在走訪市場時(shí)候，筆者親眼見證華帝櫥柜的烤漆安裝現(xiàn)場，非常震撼，他們的烤漆產(chǎn)品每一塊門板都是用一層透明薄膜包住，類似我們現(xiàn)在的金色探戈等吸塑產(chǎn)品的樣子。相信熟悉安裝人員都知道，如果烤漆產(chǎn)品沒有薄膜包住，在臺面接縫，打孔的時(shí)候，粉塵就是粘上烤漆面板，烤漆的亮澤度和光滑度大打折扣。給客戶感覺很不好，如果我們加上一層薄膜，等我們安裝完臺面后，再將薄膜撕開，一套嶄新光亮，光滑的烤漆櫥柜展現(xiàn)給客戶，這是2種不同的感受和感覺。

所以，筆者建議櫥柜企業(yè)所有烤漆門板可以在拋光好后，增加一個(gè)工序，讓專門貼上一層薄膜，如此一來不僅僅對運(yùn)輸有好處!更重要的是大大提升產(chǎn)品質(zhì)量和品牌的美譽(yù)度!

以上建議，是筆者結(jié)合自己工作和市場走訪看到的情況進(jìn)行一個(gè)工作性的建議，希望能夠給櫥柜企業(yè)的安裝售后口碑帶來一定的警惕和幫助!

本文為原創(chuàng)，版權(quán)歸作者中國櫥柜實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)第一人林若海所有，如需轉(zhuǎn)載，請注明作者及出處。