改革開放造就了中國經(jīng)濟(jì)的奇跡，同時也成就了很多人創(chuàng)業(yè)的夢想，很多老板一不小心就做大了。于是乎開上寶馬、奔馳名車，住起洋房別墅，吃上山珍海味，但凡是人就沒滿足，都想更上一層樓。夢想哪天和巴菲特吃上名貴的午餐，當(dāng)然如果和巴菲特就不光是吃飯，還要學(xué)點東西，不可否認(rèn)，大部分老板的學(xué)習(xí)力是很強的，但企業(yè)的發(fā)展速度讓他們有點跟不上，問題漏洞也就挺多的。

2010年1月底，我去廣東一老鄉(xiāng)企業(yè)看，他告訴我，我這企業(yè)其實以前是很賺錢，開始就是個小作坊，我十幾個親戚一起干，3年就發(fā)展到現(xiàn)在一百多人的規(guī)模，但做大了就管不住了每年光損耗浪費就兩三百萬，如果能管的好堵住那些漏洞我這企業(yè)就不得了了。到了他廠里，他姐告訴我那個庫管員居然送貨的車來下貨都不清點，就在門口簽收了。他的妻舅告訴我光烤漆一個項目每年要損失好幾十萬，前段時間請了個老總來管理，搞了幾個月一點效果也沒有，反而進(jìn)了一大堆滯銷的原材料、背地里吃了不少回扣。經(jīng)過介紹后，現(xiàn)在的老總說“我們這搞管理太難，人員素質(zhì)差、規(guī)模水平小，就是搞不好的，人家大企業(yè)那才能管好“。大家這樣說就是說他們都管不好這個企業(yè)。

那誰能管好呢?我認(rèn)為請誰來都管不好，為什么?因為企業(yè)本身的架構(gòu)、體系、流程沒有建立起來。而人是有惰性、貪婪、推卸的天性的。那如何讓人變得勤快、清廉、主動承擔(dān)責(zé)任咧?就是要對員工的行為進(jìn)行規(guī)范。

首先企業(yè)要有一套制度，不能干好干壞一樣的結(jié)果，那樣就是勤快的人去了也不會清點貨品的。對待普通員工要小獎小罰，中層干部要中獎中罰，高管老總要大獎大罰。全面調(diào)動企業(yè)各方的積極性。

光有制度如果沒有流程去執(zhí)行就會是紙上談兵，其實企業(yè)只要是3年以上的你就會發(fā)現(xiàn)制度是比較完善的，有的還是張貼上墻或醒目高掛。但員工就是我行我素，執(zhí)行起來不了了之，原因是沒有流程，光靠人管人的方法，在當(dāng)今人性化得社會已經(jīng)不適應(yīng)了，因為員工要體面的工作，如果做不好就罵時間長了關(guān)系就不和諧。

有了流程如果沒有辦法固化效果也是不理想的，比如：管理人員分派任務(wù)下去你要首先要和相關(guān)人員溝通，溝通的好壞很大程度決定結(jié)果的好壞，有可能下屬聽到了也做好了是最好的結(jié)果，聽到了忘記了或沒下達(dá)那就等于沒溝通，聽錯了那自然就不會對。

企業(yè)中最怕出現(xiàn)溝通出問題誰也不愿意承擔(dān)責(zé)任。那如何讓該承擔(dān)責(zé)任的人主動承擔(dān)，我在月兔櫥柜的一次培訓(xùn)會上李總總結(jié)說需要對員工工作行為進(jìn)行痕跡管理，具體就是要簽字確認(rèn)、團(tuán)隊確認(rèn)(第三人或多人看到)、文字化溝通(工作報告，QQ聊天記錄，短信、郵件等)、客戶監(jiān)督等。

簽字確認(rèn)，在企業(yè)管理中過多使用簽字確認(rèn)會增加時間人力成本，適合對一些重要的環(huán)節(jié)比如財務(wù)數(shù)據(jù)、進(jìn)銷存管理、重要人事任命、合同、重要任務(wù)、質(zhì)量檢驗等經(jīng)辦人或相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行簽字確認(rèn)。

團(tuán)隊確認(rèn)：中國古話，一人為私、二人為公。意思就是沒有人監(jiān)督就容易出紕漏，有了相互監(jiān)督，人的行為就會規(guī)范起來，出來問題如果不承擔(dān)責(zé)任自己也會不好意思。網(wǎng)絡(luò)信息化用的好的企業(yè)推薦使用內(nèi)部網(wǎng)功能，比如：公司出了什么問題，把它放在公司的內(nèi)部網(wǎng)上，讓大家來評論，可以是實名也可以是匿名，內(nèi)部網(wǎng)不受時間、地點、氣氛、人情限制。這樣可以有效監(jiān)督公司管理的公正性。

文字化溝通：工作報告比如在分配重要任務(wù)前可以讓下屬寫個計劃，雙方明確目標(biāo)責(zé)任和獎罰機制，執(zhí)行后可以讓下屬寫工作報告，把進(jìn)度、結(jié)果、問題反饋回來。有利于管理層及時調(diào)整規(guī)劃，明確責(zé)任。當(dāng)今信息化程度越來越高，文字不僅限于紙張，QQ聊天記錄，短信、郵件等也是很好的文字痕跡管理，前幾天我在和一個業(yè)務(wù)經(jīng)理溝通的時候，他就說QQ是個好東西，客戶要什么款式，在QQ上遠(yuǎn)程攝像頭上一看就明白、聊天記錄可以保存我要是忘記了還可以查對，又不需要電話費，為什么我們公司就是不普及。他們上班都用來閑聊了。很多管理人員交辦事項喜歡電話里談，我就比較習(xí)慣用短信的方式，如果我發(fā)現(xiàn)沒有做問起下屬來至少有短信記錄的證據(jù)，下次他就會及時的辦理。需要發(fā)文件的時候我一般用郵件，本人不贊成用QQ等聊天工具傳輸文件交辦事項，一旦文件有問題或多次修改就難搞清楚。

客戶評價和監(jiān)督，很多企業(yè)老是說客戶第一，要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但一出問題就對客戶藏著，從我多年的對客戶打交道的經(jīng)驗建議除了企業(yè)需要保密的那部分，其他都可以向客戶公開，讓客戶對企業(yè)的產(chǎn)品體驗進(jìn)行評價，對服務(wù)和人員進(jìn)行監(jiān)督，雙方對對方的信譽進(jìn)行評價，我這里最近有個事情，有個客戶櫥柜安裝完后扣了我們100元尾款，本來這種事以前我們是做為正常的事情來處理，但我們2010年元旦后啟動了客戶信譽評價體系，扣款99元以上客戶的信譽就為0，我們發(fā)了條短信告訴他，合同外的服務(wù)文武美就不做了，那客戶跑到我們門店就說鋼瓶不好拖出，這點小事本來我不來找你們的。我們馬上派人上門去解決了，客戶也愉快的把100元付給我們。因為在實際服務(wù)一般客戶也不愿意得罪安裝人員。有了客戶監(jiān)督和雙向評價體系對企業(yè)的服務(wù)肯定是個提升。

如何有效的實現(xiàn)流程痕跡管理，我認(rèn)為還是要企業(yè)管理信息化，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)和3G手機的普及，理論上人在地球的任何一個地方都可以實現(xiàn)辦公和管理，但大型的管理系統(tǒng)比如ERP在中國的成功率不不高，企業(yè)管理界流行有句話叫“不上ERP等死、上了ERP找死“說明大型的ERP并不適合中小型企業(yè)或成長型企業(yè)。因為成長型企業(yè)變化很快，工作流程也比較靈活，如果用ERP進(jìn)行固化的話，操作起來就不靈活了，人員素質(zhì)也不一定能跟上，企業(yè)只能根據(jù)自己的實際情況，自己的表單習(xí)慣、自己的流程來建立管理系統(tǒng)。

把能人的管理方法寫進(jìn)系統(tǒng)，成長型企業(yè)用能人得當(dāng)會加速企業(yè)的發(fā)展，但很多時候企業(yè)來個“空降兵“，并不能發(fā)揮他的預(yù)期作用，或者某個能人通過企業(yè)的一段時間的培養(yǎng)，發(fā)揮了很大的作用，但由于一些原因離職了企業(yè)又陷入了混亂，本人在創(chuàng)業(yè)初期對櫥柜生產(chǎn)也不了解，就請了位懂行的廠長，他對產(chǎn)品工藝比較熟悉，拆單審單全是他做的一直很牛，總以為自己很有能力，在與團(tuán)隊鬧矛盾不能調(diào)解的時候，他說要是我走了文武美櫥柜就要關(guān)門了。這個事情引起了我的重視，我們把原來開的料單數(shù)據(jù)總結(jié)了下形成模板，提了另外一個員工來做拆單工作，讓他審單和做其他的管理工作，事實證明出錯率降低了，團(tuán)隊關(guān)系也變好了。一個企業(yè)的發(fā)展過程是一筆寶貴的財富，把成功的經(jīng)驗、做法、流程總結(jié)后形成習(xí)慣就是提升了企業(yè)的競爭力，而且其他企業(yè)很難模仿。

給成長型企業(yè)老板的忠告：

1、 不要一支筆審核，很多企業(yè)特別是私企，老板喜歡自己一個人有簽字權(quán)，或者老板簽了其他人簽不簽就沒關(guān)系了，比如：財務(wù)報銷，我看到老板們一般簽字都很爽快，頂多說下次這個要注意，我接觸的有位老總說“我們多年經(jīng)驗就有這個敏感度“，但我聽他的下屬說“我們找他簽字要看他高興我就拿出來，如果不高興我就改天拿出來簽,老板一高興，那點小錢不會計較的“。如果實行層層審核的話，漏洞就會少得多，最起碼有人給你把關(guān)，有人對你負(fù)責(zé)。

2、 不要沒討論先定調(diào)，很多企業(yè)開會，老板一開始就發(fā)言，甚至罵人，下屬就不敢發(fā)言了，會上都是一致贊成，一片掌聲。會開完了，事情也就完了，到了他們各自的崗位上，還是老樣子。

3、要放權(quán)讓下屬提升，很多老板對下屬總是不放心、總感覺下屬能力低下，或怕下屬功高蓋主或另立山頭，其實你把企業(yè)的平臺做好了，沒有大的漏洞就應(yīng)該放手讓大家去做，那怕做錯了，下次再錯的幾率就低了，對整體團(tuán)隊也是個學(xué)習(xí)。根據(jù)馬斯洛需求層次理論是人都希望提升，如果有能力的員工企業(yè)留不住，那平臺肯定有問題。

4、當(dāng)好企業(yè)的教練，很多老總熱衷于參加各種培訓(xùn)，有錢的學(xué)MBA和EMBA，證書拿了，但回來從不給自己員工培訓(xùn)。有位老總對我說我是當(dāng)老師出身，又學(xué)過MBA，為什么我要請培訓(xùn)師來給員工作培訓(xùn)，因為外人講和我們自己講是不一樣的，當(dāng)然我不否認(rèn)培訓(xùn)機構(gòu)的作用，但對企業(yè)最了解的應(yīng)該是企業(yè)的老板，如果老板來當(dāng)教練至少會推動團(tuán)隊學(xué)習(xí)的氛圍。

5、提高團(tuán)隊協(xié)調(diào)素質(zhì)，很多企業(yè)實現(xiàn)崗位責(zé)任制，就是誰做的事情自己負(fù)責(zé)，這當(dāng)然有一定的道理，但團(tuán)體隊協(xié)調(diào)也很重要，我知道的有個櫥柜設(shè)計師下單的時候把客戶來單柜體色號“雙白“寫成“暖白“，結(jié)果貨送到客戶手上不對，退回來造成很大損失，按公司制度賠30%造成設(shè)計師扣款幾百元。事后那個設(shè)計師感覺很冤，她說我把客戶傳真的原單放在我下的單一起，公司上上下下20多個環(huán)節(jié)居然沒一個人發(fā)現(xiàn)。

6、老板不能一拍腦袋就干，很多老板做決策一拍板就做了，當(dāng)然這種方式的優(yōu)點效率確實很高，但如果出現(xiàn)決策失誤，企業(yè)的損失就大了，比如有的老板看別人做什么賺錢就上馬項目，有個老板看到別人做油漆很賺錢，就說我自己全國有好幾個烤漆板廠都要用油漆，結(jié)果錢投進(jìn)去了沒幾個月就關(guān)門了。建議老板們在做重大決策自己不是有很大把握的前提先內(nèi)部廣泛征求意見。

7、不要又做裁判又踢球，最近我和一職業(yè)經(jīng)理人在聊的時候，他告訴我，自己安排好的事情做到一半，老板會來插一手，搞得團(tuán)隊不知道怎做好，怎做老板都不滿意，久而久之團(tuán)隊的激情就沒了，經(jīng)理人的威信也沒了。

8、首先規(guī)范自己人和干部的行為，以前農(nóng)村生產(chǎn)隊有句話叫“村看村、戶看戶、社員看干部“成長型企業(yè)用的中高層大多是老板信任的或是家族的人，如果這些人的日常行為有問題的話，就會讓下屬員工有樣學(xué)樣，有一次我在一企業(yè)看見老板的父親去倒油，員工問有沒有漏斗，老板的父親說這個浪費點沒關(guān)系的，他說了這話，以后員工的節(jié)約心態(tài)就會降低。

9、獎罰分明，很多老板在處理下屬業(yè)績或犯錯時，常常采取中庸的方式，比如對業(yè)績好的員工獎金會壓掉一點，怕難平衡其他員工的利益。對犯錯或業(yè)績不好的員工先表揚再批評，或先批評再表揚，讓人聽了心里七上八下的，不知道自己做的好還是不好，我見到有個企業(yè)的員工把板材發(fā)錯了，當(dāng)然也不是他一個人的問題。老板叫他來談話說，這個事你先承擔(dān)起來，這次就不處罰你了，這個員工走到門口還回頭問老板月底不會扣我工資吧?老板說不會的。他走后老板對我說這就是他的責(zé)任。我說那你干嘛不處罰他，我看他搖搖頭，不語!

10、建立企業(yè)道德文化，很多企業(yè)的文化里都強調(diào)要做最好，最大，最優(yōu)秀，其實中小企業(yè)尤其是民營企業(yè)一旦公司出現(xiàn)危機，往往墻倒眾人推，樹倒猢猻散，成長型企業(yè)最關(guān)鍵的是要按社會道德標(biāo)準(zhǔn)建立企業(yè)文化，讓團(tuán)隊有向心力，這樣在出現(xiàn)危機的時候團(tuán)隊會團(tuán)結(jié)一致，共克時堅。(來源:文武咨詢?nèi)~淦彬)

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