專訪記者：陳嘉曦

專訪對象：MK Kitchen(中國區(qū)運(yùn)營中心)總裁兼鑫雅廚柜董事長樊亞景

時 間：2011年9月15日

樊總，您好!感謝您在百忙之中接受我們的專訪。在進(jìn)行采訪之前，我不得不說的是：樊總你身上籠罩著很多耀眼的光環(huán)：年度安徽“家具十大風(fēng)云人物“、安徽省優(yōu)秀企業(yè)家、安徽省優(yōu)秀中國特色＊＊＊＊建設(shè)者......，您怎樣看待外界給予的榮譽(yù)與盛贊?

【樊總】這些榮譽(yù)不是一個人的，是給整個鑫雅的。我覺得所有的員工都是鑫雅的主人， 而我僅僅是作為一個群體的代表，你說這個榮譽(yù)就是給我一個人的嗎?我一個人的力量是很微薄的，更多地我覺得是集體的力量造就了鑫雅的今天。

【中華櫥柜網(wǎng)】如您一樣，您一手創(chuàng)建的鑫雅櫥柜經(jīng)過十余年的發(fā)展，已經(jīng)由當(dāng)年的小生產(chǎn)間成長為一家大型的現(xiàn)代化櫥柜企業(yè)，集整體櫥柜設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體，榮獲了“中國櫥柜行業(yè)十大品牌“、“中國廚衛(wèi)百強(qiáng)企業(yè)“、“中國著名商標(biāo)“、“全國質(zhì)量放心產(chǎn)品“、“全國質(zhì)量誠信品牌“、“3.15誠信會員單位“、“全國誠信服務(wù)雙優(yōu)單位“、“全國質(zhì)量誠信AAA級品牌企業(yè)“等多個國內(nèi)諸多權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的榮譽(yù)。您怎樣看待鑫雅廚柜今日的成功，是什么讓鑫雅一直朝著更高的目標(biāo)在努力?

【樊總】我個人認(rèn)為無論做任何事情，既然要做，就要把它做好，哪怕不知結(jié)果如何，我們也應(yīng)該盡100%的努力，當(dāng)然我也堅信“天道酬勤“。鑫雅的發(fā)展和成功，和其他的企業(yè)一樣，都經(jīng)歷了一個艱辛的過程，我們一直堅持優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的售后服務(wù)體系，這么多年來，這一直是鑫雅櫥柜的基本理念，是鑫雅的生存之道。

【中華櫥柜網(wǎng)】鑫雅廚柜向來注重產(chǎn)品細(xì)節(jié)，注重功能人性化，一直致力于打造整體櫥柜行業(yè)的標(biāo)桿產(chǎn)品，那您如何看待整體櫥柜的發(fā)展前景及未來趨勢?

【樊總】整體的櫥柜市場從最初的不規(guī)范、不成熟，在殘酷的市場競爭推動下，現(xiàn)已逐步得到完善;對國外知名品牌來說，中國市場有很大的吸引力，越來越多的品牌加入這個行業(yè)，與中國本土品牌的競爭將隨之愈演愈烈，行業(yè)洗牌速度也將隨之加快。商家的立足點(diǎn)在于消費(fèi)者的需求，而消費(fèi)者對廚房的最基本要求就是干凈、環(huán)保、易打理。廚房里的人性化配置，讓下廚變得更輕松、有趣，隨著人們對生活品質(zhì)要求的提高，越來越多的人會愛上這些更為貼心、便利的人性化廚房?？傊谖磥頇还袷袌鲋?，將人性化融入企業(yè)的品牌特色也將會大大提升產(chǎn)品的受歡迎程度。

【中華櫥柜網(wǎng)】聽說你們的產(chǎn)品提供5年質(zhì)保服務(wù)，那后期的產(chǎn)品維護(hù)過程會不會相當(dāng)復(fù)雜并且漫長?鑫雅的服務(wù)體系與其他同行有何區(qū)別?

【樊總】由于消費(fèi)者長期處于弱勢群體地位，往往在服務(wù)方面處于被動接受局面。鑫雅首創(chuàng)的720度立體式服務(wù)體系擺脫傳統(tǒng)企業(yè)“被動服務(wù)“的束縛，以積極的態(tài)度滿足消費(fèi)者的需求和解決消費(fèi)者問題，“主動服務(wù)“讓消費(fèi)者“訴求者“的地位得到了改觀。由于服務(wù)無形化的特點(diǎn)，720度立體式服務(wù)體系完善內(nèi)部流程，將服務(wù)具體落實(shí)到每一個可以操作的環(huán)節(jié)，保證服務(wù)的“標(biāo)準(zhǔn)化“和“有形化“，讓消費(fèi)者真切感受到服務(wù)所帶來的愉悅和享受。720度立體式服務(wù)體系聚焦消費(fèi)者服務(wù)，在咨詢、測量、設(shè)計、生產(chǎn)、送貨、安裝到售后各個環(huán)節(jié)都為消費(fèi)者著想，將一般企業(yè)只著眼售后服務(wù)的“局部服務(wù)“演繹為“一體化服務(wù)“，服務(wù)的內(nèi)涵有了很大程度的豐富和提高。

【中華櫥柜網(wǎng)】我注意到鑫雅廚柜創(chuàng)辦至今，十分注重產(chǎn)品的品質(zhì)與細(xì)節(jié)，在現(xiàn)在原材料價格上漲與用工價格不斷攀升的大環(huán)境下，鑫雅如何平衡品質(zhì)與成本之間的關(guān)系?

【樊總】質(zhì)量是企業(yè)生命之源、生存之本，我堅持：“做企業(yè)和做人一樣，那就是不賺黑心錢。“對于企業(yè)而言，二者是相輔相成的，品質(zhì)是成本的外在體現(xiàn)，而成本又是品質(zhì)的有力保障;首先，必須明確品質(zhì)的首要地位，在充分保證品質(zhì)的基礎(chǔ)上再去考慮品質(zhì)與成本的平衡。其次，成本控制是一個整體，其目標(biāo)是企業(yè)整體成本的下降而不是局部成本的減少，有時一些投入看似帶來直接成本的增加，卻能帶來整體成本的下降，這種投入就很有價值。品質(zhì)成本就是這樣一種成本，因?yàn)楦玫钠焚|(zhì)不但有利于良好企業(yè)或品牌形象的建立，還可以減少客戶服務(wù)費(fèi)用和質(zhì)量訴訟索賠的發(fā)生。所以，鑫雅的理念就是“過硬的品質(zhì)，才能帶來穩(wěn)步的發(fā)展“。

【中華櫥柜網(wǎng)】當(dāng)下環(huán)保櫥柜、綠色櫥柜的概念深入人心，鑫雅如何打造自己的環(huán)保系列產(chǎn)品?

【樊總】櫥柜的生產(chǎn)與安裝包含多種材料，有固體膠水、板材、五金功能件。其中板材與安裝時膠水的使用對消費(fèi)者的健康有很大的影響，有許多櫥柜企業(yè)為了賺錢，使用甲醛超標(biāo)板材、劣質(zhì)超標(biāo)膠水，嚴(yán)重危害了消費(fèi)者的身心健康，這是我們不愿看到的。面對激烈的市場競爭，把握市場，了解客戶需求，同時進(jìn)行自主品牌建設(shè)，才能生存以至壯大。專業(yè)化的生產(chǎn)設(shè)備是產(chǎn)品品質(zhì)的有效保證。鑫雅廚柜投資數(shù)千萬引進(jìn)多臺德國豪邁生產(chǎn)設(shè)備，加工工藝達(dá)到歐洲標(biāo)準(zhǔn)，通過ISO9001:2000質(zhì)量體系認(rèn)證，廠房面積達(dá)8000余平方，年產(chǎn)量達(dá)10萬套，全程無塵環(huán)保工藝檢測，確保出廠產(chǎn)品的環(huán)保性。鑫雅廚柜柜體采用歐洲環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，通過ISO9001:2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證，所有產(chǎn)品都達(dá)到E-1級以上的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。是您可以信耐的安全可靠產(chǎn)品。

【中華櫥柜網(wǎng)】鑫雅繼2011上半年在央視黃金時段登錄后，會不會實(shí)施更一步的品牌推廣戰(zhàn)略?

【樊總】鑫雅廚柜經(jīng)過了十多年的快速發(fā)展，目前生產(chǎn)工藝先進(jìn)，營銷渠道健全，產(chǎn)品線豐富，十萬平米的現(xiàn)代化大型廠房正在籌建中，規(guī)劃產(chǎn)能達(dá)到100000套，可以極大的緩解市場的需要。下半年公司為了推進(jìn)發(fā)展戰(zhàn)略，充分滿足市場的需要，將進(jìn)行品牌的重新塑造，加大對產(chǎn)品的研發(fā)力度，賦予產(chǎn)品國際化、科技化、時尚化內(nèi)涵，打造品牌時尚、溫馨、浪漫的氣質(zhì)，進(jìn)一步夯實(shí)品牌中高端的市場定位。網(wǎng)絡(luò)媒體是鑫雅廚柜品牌推廣與招商加盟的基石，下半年將進(jìn)一步延續(xù)、穩(wěn)固與主流網(wǎng)絡(luò)媒體的戰(zhàn)略合作，同時新形象廣告將在央視頻道、知名欄目適時推出，此外，我們將和全國知名建材市場展開戰(zhàn)略合作，開展聲勢浩大、新穎獨(dú)特的地面品牌推廣活動，拉升品牌形象，鞏固品牌定位，加快公司由品牌營銷向服務(wù)營銷轉(zhuǎn)變。

【中華櫥柜網(wǎng)】8月份的“匯聚鑫雅 引爆財富“活動還記憶猶新，請問鑫雅廚柜在招商計劃方面有什么樣的期待?下半年又會在這一方面做出怎樣的努力?

【樊總】鑫雅廚柜根據(jù)自身的資源狀況、戰(zhàn)略規(guī)劃，在創(chuàng)業(yè)初期采取了“農(nóng)村包圍城市“的全國市場拓展戰(zhàn)略，避開強(qiáng)手環(huán)伺的一線市場，而從相對薄弱的二、三線市場入手，輔之以高效、務(wù)實(shí)的招商加盟政策，在全體營銷人員的努力下，鑫雅廚柜在全國市場一路高歌猛進(jìn)，截止今年8月份，已經(jīng)有400家加盟商匯聚到鑫雅的旗下。今年，鑫雅已經(jīng)走過了十一春秋，正處在一個新的發(fā)展規(guī)劃期，下半年，我們將借助鑫雅品牌提升的東風(fēng)，進(jìn)一步加快全國招商的步伐，從二、三線城市向東部地區(qū)、一線城市、直轄市挺進(jìn)，將中部地區(qū)高品質(zhì)的產(chǎn)品、獨(dú)特的櫥柜文化帶到發(fā)達(dá)地區(qū)，和知名櫥企競長風(fēng)流，一較高下，給廣大消費(fèi)者帶去多元化的選擇。

眾所周知，建材產(chǎn)品有很強(qiáng)的消費(fèi)關(guān)聯(lián)性，消費(fèi)者在購買櫥柜產(chǎn)品后往往還有移門、衣柜產(chǎn)品的需求亟待滿足，加之櫥柜生產(chǎn)設(shè)備、工藝有比較高的生產(chǎn)共通性，在滿足生產(chǎn)櫥柜的基礎(chǔ)上，還可以生產(chǎn)移門衣柜產(chǎn)品。下半年，我們將開發(fā)出品質(zhì)可靠，風(fēng)格迥異的移門、衣柜產(chǎn)品，豐富自身的產(chǎn)品線，給加盟商帶去更多的市場盈利點(diǎn)，同時，我們在主業(yè)櫥柜產(chǎn)品上加大研發(fā)投入，增加產(chǎn)品的科技含量，打造更加人性化的廚房環(huán)境，穩(wěn)固自身的優(yōu)勢地位。

“授人以魚不如授人以漁“，我們深知招商加盟光有好產(chǎn)品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，加強(qiáng)、完善對加盟商的服務(wù)才是問題的關(guān)鍵。在下半年建材旺季即將來臨之際，我們將進(jìn)一步完善招商加盟政策，加大對各級營銷人員的培訓(xùn)力度，充分掌握店面經(jīng)營管理各項(xiàng)技能，有針對性的加大對加盟商的支持力度，實(shí)施對加盟商的貼身服務(wù)，協(xié)助其銷售指標(biāo)的順利達(dá)成。

【中華櫥柜網(wǎng)】2011年被稱為“電子商務(wù)年“樊總?cè)绾慰创龣还竦木W(wǎng)絡(luò)營銷?目前中華櫥柜網(wǎng)招商欄目正在全新改版中，請問您對網(wǎng)絡(luò)招商抱有怎樣的期待?

【樊總】我們經(jīng)過很長的網(wǎng)絡(luò)實(shí)踐，積累了一些網(wǎng)絡(luò)營銷方面的心得體會，對網(wǎng)絡(luò)發(fā)展與行業(yè)的結(jié)合有清晰的認(rèn)識。我們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)招商優(yōu)勢主要為三點(diǎn)：一是投入成本低，效益大。二是速度快，效率高。通過電子郵件，在網(wǎng)上幾分鐘之內(nèi)就能夠完成信息咨詢與交流。三是交流簡單方便，互動性強(qiáng)。通過網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，可以進(jìn)行雙方或多方的信息交流，可以在網(wǎng)上進(jìn)行國際長途電話、明碼傳真、網(wǎng)上會議以及異地客商的貿(mào)易和項(xiàng)目談判等業(yè)務(wù)。公司經(jīng)過長期的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作，愈發(fā)覺得網(wǎng)絡(luò)媒體和公司戰(zhàn)略有很強(qiáng)的匹配度，是鑫雅廚柜品牌推廣與招商加盟的基石，對于鑫雅在全國市場的快速擴(kuò)張功不可沒!

但是，一般網(wǎng)站顯得過于平面化，使得網(wǎng)站在與網(wǎng)民互動，營銷拓展等功能上掣肘。櫥柜的特點(diǎn)是家居化、整體化、定制化、人性化、個性化等“五化“產(chǎn)品，希望各大網(wǎng)站能夠洞悉這點(diǎn)，并以此為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)推廣形式，與網(wǎng)民建立互動關(guān)系，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)平臺的最優(yōu)結(jié)構(gòu)，避免網(wǎng)站只是簡單的網(wǎng)站，缺乏網(wǎng)絡(luò)營銷在深度與寬度上的創(chuàng)造性發(fā)揮。

【中華櫥柜網(wǎng)】再次感謝樊總能夠接受我們的專訪，預(yù)祝鑫雅廚柜能夠取得更輝煌的成就，推出更多消費(fèi)者喜愛的產(chǎn)品。