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手機瀏覽中華櫥柜網(wǎng)2011-08-09 09:49:41 責任編輯： 楊帆 瀏覽數(shù)：
長久以來我們都認為櫥柜是個高利潤的行業(yè)，現(xiàn)實也確實如此，但是為什么還是有那么對的櫥柜老板做不下去了，不是他們沒有賺到錢，但是很多店面就是死在售后上面了。 不負責任不做售后是等死，肯定會有客戶來找你的麻...
解讀:是誰在吞噬櫥柜加盟店的利潤？
長久以來我們都認為櫥柜是個高利潤的行業(yè)，現(xiàn)實也確實如此，但是為什么還是有那么對的櫥柜老板做不下去了，不是他們沒有賺到錢，但是很多店面就是死在售后上面了。
不負責任不做售后是等死，肯定會有客戶來找你的麻煩，說不定哪天就有人過來砸你的店，在你做活動的時候來找你麻煩，來店面“靜坐“，這個時候會讓你很難支撐，甚至?xí)虼艘货瓴徽?。也會遭到同行的排擠，后來就人煙稀少，最后唯一的就是等死，或者卷鋪蓋走人。
負責任做售后是找死，確實有很多店面負責任做售后，客戶只要一個電話，我們就馬上顛兒顛兒往客戶那邊跑，結(jié)果客戶的事情沒有搞定，路費出場費全部花了，甚至還耽誤了店面的其他事情，實際上是很不劃算的，這樣店面的利潤的利益就受到了損失，但是真正會做售后的高手就不是這個樣子，他們會通過售后增加自己的收益，增強品牌在當?shù)氐闹?。聰明的售后專員不是為了售后而做售后，他們有自己的一套做售后的方法。
這里給幾個建議幫你減少售后損失：
1、售后人員不要立即回復(fù)客戶什么時候可以派人去出處理問題，在沒有弄清楚客戶的問題之前不要盲目做決定，起碼來講要明白客戶那邊出了什么問題，還要知道這個客戶是什么時候定的產(chǎn)品，更高一點的境界是知道這個客戶的性格特點，太急躁的和很溫和的客戶處理都不一樣，這里不是說好說話的人就不去管他，而是怎么樣處理會把事情辦得更好，太急躁的客戶你反倒不能答應(yīng)得太快，要“折磨下“他的性格，然后還是負責任地跟他把事情搞好，因為你馬上答應(yīng)他，但是有時候事情不能馬上處理好，或者有事會堵車或者其他什么事使你沒法及時處理，這個時候即使你把事情辦好了，他也不會感激你。
2、售后問題要問清楚細節(jié)，也要弄清楚時間，是該公司負責的問題就記錄下來，有公司的負責人來斷定怎么處理問題。（來源：中山樂保仕）
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