消費者孫女士于今年1月訂購了一套櫥柜，在安裝時她發(fā)現(xiàn)櫥柜的臺面實物與樣品有很大的出入，而且臺面表面也很粗糙。商家半年時間內(nèi)修理了4次，可效果依然不盡如人意，孫女士提出更換臺面，但商家卻要求其支付臺面零售價75%的費用才能更換，這令孫女士十分郁悶。
　　
投訴：訂購櫥柜走了樣
　　
今年1月，家住成都市東郊十陵鎮(zhèn)的孫女士在成都富森美家居附近的美亞櫥柜專賣店訂購了一套櫥柜。當時她看中了一款櫥柜小樣，并按照臺面每米1000元的價格訂購了一套。今年2月，當工作人員上門安裝櫥柜時她發(fā)現(xiàn)當初看的樣品與實物有很大的差別，櫥柜臺面的表面也很不光潔，比較粗糙。這讓她有些不滿意，于是要求經(jīng)銷商派人上門修復臺面。
　　
隨后經(jīng)銷商的維修人員上門對臺面進行了打磨拋光處理，但效果并不是很明顯。此后在她的要求下經(jīng)銷商又先后3次派人上門修復，一直到7月份處理的效果還是不行。無可奈何之下，她只得提出免費更換一個臺面，沒想到她的這一要求卻遭到經(jīng)銷商的斷然拒絕，并稱要更換必須支付臺面零售價的75%費用。
　　
商家：過了三包期拒換
　　
根據(jù)孫女士反映的情況，記者聯(lián)系到經(jīng)銷商孟先生。孟先生告訴記者，當時孫女士看的樣品與今年2月上門安裝的實物是一致的，安裝時他們還拿出了樣品與實物進行比對。但是櫥柜臺面粗糙確實存在，那是由于出售前沒有經(jīng)過仔細地拋光打磨。在孫女士提出意見后他們一直在做相應的處理，但她始終不滿意。
　　
對于孫女士要求免費更換臺面的問題，孟先生表示，櫥柜的三包期是3個月，無論按購買時間還是安裝時間來計算，孫女士家的櫥柜早就過了三包期了，當然不能免費更換，并且這一點在當初銷售時就已經(jīng)向?qū)O女士解釋清楚。
　　
消委：櫥柜三包標準亟待細化
　　
“臺面是新的，至今還沒有用過。”孫女士告訴記者，經(jīng)銷商的態(tài)度讓她很失望，臺面粗糙是他們制作過程中的失誤，為什么要讓消費者來為這個失誤承擔責任，于是今年7月底她將經(jīng)銷商投訴到成都十陵消委分會。
　　
8月11日，經(jīng)十陵消委分會工作人員協(xié)調(diào)，經(jīng)銷商孟先生同意給孫女士350元作為補償，對此孫女士表示接受。
　　
據(jù)十陵消委分會負責人介紹，我國相關(guān)三包規(guī)定中明確列出的近60余種產(chǎn)品類型中沒有明確櫥柜類這種特殊產(chǎn)品。由于沒有統(tǒng)一標準，所以廠家一般都參考家具行業(yè)的標準，三包期為一年，當然還有一些廠家根據(jù)實際情況制定自己的企業(yè)標準。這就會帶來很多糾紛，消協(xié)在調(diào)解過程中也面臨無規(guī)可依的局面，因此細化三包規(guī)定已經(jīng)迫在眉睫了。

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