房產(chǎn)新政利好行業(yè) 櫥柜終極方向是零售

大家現(xiàn)在比較關(guān)心的是關(guān)于房地產(chǎn)新政下面的對櫥柜的影響，在全民皆房地產(chǎn)的現(xiàn)在，我肯定不能講，我的觀點(diǎn)比大家更專業(yè)。但是跟櫥柜有關(guān)的，我不妨說幾個(gè)問題跟大家分享。

第一，我認(rèn)為房地產(chǎn)的暴利時(shí)代已經(jīng)終結(jié)，將迎來20年理性的發(fā)展期。房地產(chǎn)很暴利，很激情的年代，甚至房地產(chǎn)炒房子的投資客，他不能理解政府因?yàn)?8年經(jīng)濟(jì)危機(jī)是一種煞費(fèi)苦心在維系，在呵護(hù)他整個(gè)經(jīng)濟(jì)形勢，然后很快走出這樣的陰影。我想說現(xiàn)在房地產(chǎn)幾乎成為了政治問題，為了顯示政策的權(quán)威性，我相信政府實(shí)際上不是沒有能力去對癥下藥，而是要不要這樣做。現(xiàn)在房地產(chǎn)新政出來，我相信房地產(chǎn)應(yīng)該要邁向一個(gè)理性穩(wěn)步的發(fā)展。

第二，因?yàn)橹袊某擎?zhèn)化發(fā)展水平還是仍然保持高速的發(fā)展，我相信未來還有十幾二十年高速建設(shè)期，所以對于我們干櫥柜這個(gè)行業(yè)，干家居配套的行業(yè)，我相信我們處在一個(gè)最幸福的一個(gè)時(shí)代，處在一個(gè)最龐大的市場。此外，講到大家可能比較關(guān)心，跟櫥柜相關(guān)的在座有很多是我們老朋友，老經(jīng)銷商會(huì)關(guān)心這么一個(gè)話題，房地產(chǎn)新政以后如果房地產(chǎn)受點(diǎn)影響，我們零售我們市場會(huì)不會(huì)受影響呢?

答案是作為住宅產(chǎn)業(yè)配套行業(yè)，你說完全沒有影響這是不太可能，但是我認(rèn)為影響非常有限。因?yàn)樽鰴还?，做家居裝修，投資客是不干這個(gè)事，所以當(dāng)房地產(chǎn)所有人都在投資炒房的時(shí)候，是沒人裝修，沒人裝修我們公司就沒有需求了。所以我們的消費(fèi)只跟硬性需求和我們裝修有關(guān)。人要生老病死，要結(jié)婚要干嗎，要換新居，這是人的一個(gè)硬性需求，所以我們想不管在什么時(shí)候，這種需求都是存在的，只不過釋放出來或者破網(wǎng)的問題。

還有一個(gè)問題是什么?實(shí)際上我們更強(qiáng)調(diào)的是，如果這個(gè)市場有暫時(shí)的波動(dòng)，實(shí)際上是面對我們所有的商戶，我們強(qiáng)調(diào)的是在行業(yè)里頭，我們要具備相對競爭力，哪怕新政之后很殘忍，就像我們講的08年的金融危機(jī)一樣，只要你比你的競爭對手體魄更強(qiáng)健，你就能熬得過去，還能迎來更好的發(fā)展機(jī)遇。這是第二個(gè)觀點(diǎn)。

第三，會(huì)講到大家很關(guān)心未來精裝房的趨勢是不是越來越明顯，精裝房的比例會(huì)不會(huì)越來越多?這一點(diǎn)我同意，因?yàn)槿绻o我們的房產(chǎn)一次性統(tǒng)一做精裝，應(yīng)該講這是比較低碳，比較集約，比較節(jié)儉、環(huán)保的方式。所以在條件允許的情況下，就是新房第一次裝修如果能夠給予恰當(dāng)?shù)呐康木b工程，應(yīng)該這是一個(gè)符合整個(gè)發(fā)展潮流一個(gè)事，這是值得探討的，所以整個(gè)市場上精裝的比例應(yīng)該會(huì)越來越大。

但是我同時(shí)我又說一個(gè)相對的觀點(diǎn)，櫥柜終極方向是零售，為了這么說呢?我們一套房子，一個(gè)建筑，它的生命周期有50年，70年，甚至一百年，甚至更長。我們裝修一次通常八年十年或者十幾年，第一次裝修的時(shí)候，我們整棟樓開發(fā)商會(huì)幫你統(tǒng)一做精裝，當(dāng)你第二次第三次，以及直至第N次的時(shí)候，你只能自己裝修了，這個(gè)時(shí)候一定是零售了。

所以，我認(rèn)為在未來，雖然現(xiàn)在精裝比例會(huì)越來越大，但是未來十年，二十年是一個(gè)趨勢，但是更長遠(yuǎn)來講，櫥柜一個(gè)方向應(yīng)該還是往零售上。為什么要區(qū)分這個(gè)問題呢?因?yàn)榱闶鄹こ?，他需要提供的是兩種不同的盈利模式，牽扯到你的企業(yè)資源配不配套的問題，所以問清了這個(gè)問題以后就可以打造我們終極服務(wù)領(lǐng)域，最終為我們的企業(yè)在十年后，二十年仍然能夠保持競爭力，這是第三個(gè)觀點(diǎn)。

第四，如果新政下房地產(chǎn)趨軟是好事還是壞事?我剛才說趨軟對零售基本上談不上什么壞事。對工程是有一點(diǎn)影響，但是我想這個(gè)影響是利好的，因?yàn)榉康禺a(chǎn)在太畸形太暴利的時(shí)候，開發(fā)商漲錢漲的太輕松，用進(jìn)口櫥柜只是給自己提供一個(gè)漲價(jià)的理由。所以在這個(gè)時(shí)候，往往開發(fā)商一拍腦袋進(jìn)口櫥柜的話價(jià)格高一些，這個(gè)時(shí)候他不需要考慮給消費(fèi)者創(chuàng)造多少的價(jià)值，或者考慮它的性價(jià)比、成本。

而且來錢太快了。當(dāng)然房地產(chǎn)走向越來越理性的時(shí)候，我相信這將成為我們一個(gè)春天。簡單給大家分享一下，我們在零售市場，我們絕對是中高端的定位，進(jìn)口櫥柜基本上很難有什么大的發(fā)揮空間。但是我們非常遺憾看到在過去歲月里頭，進(jìn)口櫥柜在工程市場，特別是高端工程市場占很大的比例，我們還是很多時(shí)候?qū)儆诜浅５臒o可奈何，在那個(gè)情況下，我們在零售我們是中高端，在工程，反而我們只能去取中檔一層，這是我們都很遺憾一件事。

我相信房地產(chǎn)趨軟了以后，地產(chǎn)商更理性，更講成本，更有性價(jià)比，這時(shí)候我相信他會(huì)更去考慮我們這些扎扎實(shí)實(shí)為消費(fèi)者提供性價(jià)比最高價(jià)值國產(chǎn)的品牌。這就是關(guān)于我對房地產(chǎn)新政的一些理解跟櫥柜有關(guān)的，跟大家做一個(gè)分享。

行業(yè)形勢品牌的新格局 思辨精神

也稍微說一下當(dāng)前行業(yè)形勢品牌的新格局，我們曾經(jīng)行業(yè)里頭，曾經(jīng)說過我們金牌以專業(yè)著稱，到后來我們發(fā)展三強(qiáng)，三強(qiáng)了我們認(rèn)為整個(gè)在華東區(qū)，我們的對手主要在北京、廣州，我們地處華東比較偏遠(yuǎn)的福建廈門這個(gè)地方，但是我們認(rèn)為我們在華東區(qū)，我們有實(shí)力做成最好的，曾經(jīng)我們把自己定位為華東。但是再往下走，應(yīng)該從今年開始，因?yàn)槲覀冇幸粋€(gè)競爭對手玩的比較花俏，慢慢的不太專著于做這個(gè)東西。所以這也給我們帶來比較有利的現(xiàn)象，慢慢國內(nèi)市場我們走向一些品牌集中度越來越集中，所以我們也很樂意看到，可能從四強(qiáng)，三強(qiáng)到最后可能會(huì)出現(xiàn)這種挑戰(zhàn)的關(guān)系。

同時(shí)也會(huì)講到我們還有一批行業(yè)品牌，會(huì)有一批二線的品牌現(xiàn)在也在發(fā)力，講到這個(gè)品牌的時(shí)候，不可避免的講到我們渠道商，因?yàn)榕笥褌兌荚谖揖筒恢v了。

再跟大家分享一點(diǎn)，因?yàn)檫@次我們?nèi)ッ滋m，派了兩支隊(duì)伍，十幾個(gè)人在那里好好看了一下，跟大家分享一下關(guān)于米蘭看回來的一些感受，米蘭看回來的產(chǎn)品，簡單的說產(chǎn)品開發(fā)上有一個(gè)簡單的趨勢，第一，要么太厚，要么太薄，什么意思?以前我們的門板都這么厚，1.8或者其他，最近才發(fā)現(xiàn)歐洲人瘋了，要么弄的這么厚，要么弄的這么薄，否則就不做了。不管是門板還是臺(tái)板都是要么太厚，要么太薄。

第二個(gè)趨勢，每一個(gè)企業(yè)的攤位都很大，比我們都很大。其中一多半的品牌有一多半的櫥柜產(chǎn)品都體現(xiàn)了一種無把手設(shè)計(jì)，這個(gè)無把手設(shè)計(jì)在我們樓下有一套產(chǎn)品差不多，實(shí)際上我們?nèi)ツ昃鸵呀?jīng)有了這樣的理念開發(fā)這樣的產(chǎn)品，但是去年推出來并不成熟，今年應(yīng)該已經(jīng)成熟了，我們這種開發(fā)方向?qū)嶋H上暗合了一個(gè)趨勢，就是無把手設(shè)計(jì)，無把手設(shè)計(jì)體現(xiàn)更體現(xiàn)出人性化，沒有把手凸出來我們不容易磕碰傷。

再一個(gè)外觀非常簡潔，這樣一種無把手設(shè)計(jì)確實(shí)需要我們工人強(qiáng)大工人的支撐和配套，在這個(gè)問題上也感謝我們好多企業(yè)為此做出很大的一些貢獻(xiàn)。

第三點(diǎn)，關(guān)于材料跟顏色的一種發(fā)展趨勢，我們看到新的材料，就是樓下高觀面的東西，特別在材質(zhì)上演化成很多玻璃和壓克力這樣的一種產(chǎn)品越來越成為一種趨勢，甚至還有一些變化，比如說弧形的東西，大家的應(yīng)用很多很多。想看到米蘭最好最好的趨勢，就是關(guān)注我們金牌櫥柜的新產(chǎn)品，相信你們也會(huì)最后有所得。這是關(guān)于產(chǎn)品的幾大趨勢。

看了以后，這個(gè)產(chǎn)品的趨勢，我們在看的時(shí)候經(jīng)常在思考，因?yàn)樽鳛樵谛袠I(yè)里頭有一定影響力的品牌，也作為這個(gè)企業(yè)的負(fù)責(zé)人，而且自己搞專業(yè)的技術(shù)，我們經(jīng)常要去思考一些問題，看到歐洲的廚衛(wèi)怎么了，我們會(huì)思考一些問題，包括中國整個(gè)行業(yè)的形勢，中國成為最強(qiáng)大的兩個(gè)國家之一，這樣那樣。我們櫥柜行業(yè)現(xiàn)在究竟處于什么水平?接下去我們的路應(yīng)該怎么走?這是必須要思考的問題。

國際與國內(nèi)櫥柜水平幾乎差十年

看了以后有幾點(diǎn)感受，比如說米蘭展上面，櫥柜展面積規(guī)模挺大，櫥柜展客觀的說比我們水平高出一大截，按我之個(gè)人的理解，差不多兩者水平差十年。這個(gè)整體差十年，我們說真的十連之后，我們整體產(chǎn)業(yè)水平能不能跟得上呢?也許我自己企業(yè)要把我的產(chǎn)品跟我的展館水平不知道他們類似的最好的水平，也許我們努力，超常發(fā)揮一下，五年后看的到。

但是整個(gè)行業(yè)整體水平要達(dá)到那樣，十年未必能做到，因?yàn)闄还袷且粋€(gè)系統(tǒng)工程。所以我們應(yīng)該清醒的看到在櫥柜行業(yè)中，意大利跟歐洲之間的差距，整體的水平至少是十年以上的，好比我們現(xiàn)在這個(gè)行業(yè)，我們這批老板大家已經(jīng)相處十年了，德國意大利一批人已經(jīng)相處50年了，都是很老很老的老頭子(笑)。

正因?yàn)槲覀兦逍训目吹竭@種差距，所以我們還要努力，還要很認(rèn)真的做好每一件事情，特別是我們整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，需要整個(gè)行業(yè)努力。我為什么講思變呢?有一些東西叫做，老外的話不可不信，不可全信，這個(gè)說起來有點(diǎn)意思。最近去的時(shí)候，我就發(fā)現(xiàn)幾個(gè)問題，第一個(gè)是什么?以前外國人老是強(qiáng)調(diào)，所謂的事情要專業(yè)化分工，分到最細(xì)，安裝、銷售、生產(chǎn)，其實(shí)我發(fā)現(xiàn)有的時(shí)候也不是這么回事，他之所以分工是有前提條件的，為什么講這個(gè)問題呢?

我們企業(yè)有時(shí)候某些東西在走回頭路，說的是專業(yè)化分工越分越細(xì)，但是我們發(fā)現(xiàn)走了幾年實(shí)在不行，還得往回收，包出去又收回來自己做，是不是我們在逆這個(gè)行業(yè)發(fā)展的趨勢而行呢?未必。

分工一定專業(yè)化、精細(xì)化?不盡然，在中國要看企業(yè)實(shí)際情況

以前簡單說專業(yè)分工分的越來越細(xì)，未必是全對，我們看到德國一個(gè)案例，德國在漢諾威是一個(gè)產(chǎn)業(yè)集中區(qū)，但是它是有這樣產(chǎn)業(yè)集中區(qū)了以后，產(chǎn)業(yè)鏈很完整了以后，就有一個(gè)好處，所有的企業(yè)只要做好自己的工作，其他都有跟你來配套。但是有一家企業(yè)很不幸，他遠(yuǎn)離漢諾威在德國南部，他這家企業(yè)非常有意思，它產(chǎn)量櫥柜套數(shù)跟我們公司不相上下，我問他多少人?他說他有一千多人。

一千多人，我知道他銷售、安裝，不是他自己做，一千多人幾乎都是工廠的工人。我說我這么多套櫥柜才三四百號(hào)人，為什么你要一千多人?他告訴我，他說我們每一樣?xùn)|西都是我們自己做?！盀槭裁茨銈儾皇菍I(yè)分工?”他說“專業(yè)分工是在漢諾威那批人的事實(shí)，因?yàn)樗麄兒芙?，很方便，我自己離那么遠(yuǎn)，我只能什么東西都自己做，而且我自己什么東西都自己做的時(shí)候，我質(zhì)量很好控制，這是一個(gè)例子。

再比如，早期我們看到國外的櫥柜樣柜好大好漂亮，國內(nèi)有一些品牌櫥柜樣柜做的好大好漂亮，知其然，不知其所以然，為什么要設(shè)計(jì)好大好漂亮，反正你家廚房里，五六平方，七八平方就可以不一樣是嗎?我們也不知道為什么這樣，反正所有的人都把它設(shè)計(jì)好大好漂亮。最近才知道人家歐洲好大好漂亮也發(fā)現(xiàn)不對，他們也在反思，也開始做小的漂亮的櫥柜了，小的實(shí)用。所以有時(shí)候他是我們的師傅，但是要辯證的看，師傅說的東西不見得所有一點(diǎn)一滴都是對的，我們要經(jīng)過我們自己的思考。

還有一個(gè)簡單的例子，講到品質(zhì)，實(shí)際上歐洲，哪怕意大利，所有成熟的工廠仍然也在為他的供應(yīng)鏈，它的品質(zhì)穩(wěn)定性在傷腦筋。其中有一點(diǎn)，所有這兩個(gè)國家這些櫥柜品牌最低端，像意大利和德國的兩個(gè)最普通櫥柜品牌，現(xiàn)在兩個(gè)品牌基本上整個(gè)柜子裝好，包裝好足夠了，我們講整裝，不是散裝。我問他們“你這樣包裝成本不是很高嗎?運(yùn)輸成本不是很高嗎?”他說“嗯，沒辦法，我要是散裝，漏了一個(gè)東西，再補(bǔ)一個(gè)東西，成本更高”，包括它的運(yùn)輸，后來才知道為什么老外也沒有專業(yè)分工那么細(xì)，很多櫥柜品牌車隊(duì)都是他家自己，為什么呢?

他自己建一個(gè)車隊(duì)，他哪怕空車回來，他都要自己建車隊(duì)，為什么?他為了在運(yùn)輸過程中不出問題。所以實(shí)際上品質(zhì)問題，我們也知道它也一直在困擾歐洲的櫥柜企業(yè)。為了解決品質(zhì)問題，解決他一次的這種成功，實(shí)際上他們也一直在不惜成本做這一件事情。所以這樣一個(gè)問題，也可以給我們一些啟發(fā)，未來我們應(yīng)該怎么做。

在這里跟大家簡單分享一下櫥柜這些思變。

金牌戰(zhàn)略：專業(yè)化、精細(xì)化、產(chǎn)業(yè)化、國際化

接下來簡單談一下戰(zhàn)略，實(shí)際上這個(gè)題目在這幾年有很多人不同場合問過我“到底你們金牌櫥柜跟某某櫥柜有什么差別?你面對某某櫥柜，你將來怎么趕超?”這個(gè)問題以前沒有很好的歸納，我覺得今天應(yīng)該有一個(gè)初步的結(jié)果，也算是第一次把這樣一個(gè)東西把它正式公開說說，就是金牌櫥柜未來的宗旨要趕超的方法，趕超之道。

實(shí)際上我認(rèn)為就是這么四化，專業(yè)化、精細(xì)化、產(chǎn)業(yè)化、國際化。專業(yè)化跟精細(xì)化應(yīng)該在過去這么多年里頭，我們一直都在強(qiáng)調(diào)在說，也已經(jīng)在做，產(chǎn)業(yè)化，現(xiàn)在實(shí)際上正在開始在做，包括我們的國際化，簡單的展開說一下這個(gè)四化。

實(shí)際上金牌櫥柜我們原來一直強(qiáng)調(diào)一個(gè)“?！?，專里面我們講“專注、專業(yè)、專家”，金牌櫥柜從經(jīng)營范圍來講到目前來講走過了11年，從來沒有邁出過廚房一步，到目前為止。但是我們同行紛紛在做各種各樣的嘗試，做很多很多事情的時(shí)候，我們一直在強(qiáng)調(diào)一個(gè)專，專到櫥柜。櫥柜這個(gè)行業(yè)我們認(rèn)為市場非常大，做到極致，做到最后，對人生目標(biāo)也好，當(dāng)然我們說經(jīng)營上叫專業(yè)化，但是不排除我們的投資可以多元化。

“?！弊郑瓉碛姓f過這樣的“?！保覀冊瓉硪沧哉J(rèn)為我們是專業(yè)技術(shù)領(lǐng)先，是專注于這個(gè)技術(shù)的這么一家企業(yè)。怎么樣體現(xiàn)我們這種技術(shù)領(lǐng)先呢?我們這種技術(shù)的專注呢?我們知道任何一個(gè)品牌要想成為行業(yè)前端品牌之一，你在品牌，要么品牌，要么技術(shù)，要么渠道鋪路，在這三者里頭，你至少要有一樣必須站到國際的地位。在這樣幾個(gè)里頭，我們覺得選技術(shù)成為我們的專業(yè)的技術(shù)，成為我們這樣一個(gè)核心因素。

所以也看到我們一直在做一個(gè)東西，舉個(gè)例子，我們一直在探討大規(guī)模定制這么一種能力，實(shí)際上我們認(rèn)為櫥柜行業(yè)，大家說的零售，而且每一個(gè)訂單都是定制化，這個(gè)定制又是一種大批量，大規(guī)模的定制，這樣的東西對于你們的管理，各方面，我們講櫥柜是一個(gè)復(fù)合型行業(yè)，勞動(dòng)密集、管理密集、信息密集、流程密集，各種都是很密集的市場復(fù)合型的行業(yè)。

這個(gè)行業(yè)有時(shí)候當(dāng)你做到很小的時(shí)候，小打小鬧也能做，但是當(dāng)你做大做規(guī)模的時(shí)候，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)那個(gè)難度一下子鋪天蓋地的過來，怎么做好它，這是很大的特點(diǎn)，所以我們在學(xué)術(shù)上要大規(guī)模定制。也跟大家講，剛剛上個(gè)月，我們也得到了這是最后的結(jié)果，我們在上個(gè)月已經(jīng)在做了。正因?yàn)橐?guī)模定制，我這里也說一個(gè)有意思的現(xiàn)象，在整個(gè)家居和建材行業(yè)里頭，櫥柜行業(yè)應(yīng)該信息化水平應(yīng)該要求最高，我相信未來金牌櫥柜爭取獲得我們即將已經(jīng)做到在櫥柜行業(yè)中，我們信息化水平跟上。

實(shí)際上去年我們在申請863國家“十一五”計(jì)劃，863高技術(shù)項(xiàng)目，得到了這么一個(gè)項(xiàng)目特別資助。這個(gè)題目聽起來很拗口叫做“木質(zhì)家居制品大規(guī)模定制的敏捷制造技術(shù)”，實(shí)際上是一個(gè)信息化系統(tǒng)，也就是說什么意思?這個(gè)項(xiàng)目公司要投資2000萬，其中1500萬是公司自籌，另外500萬是科技部撥給我們的。

也就是863高技術(shù)項(xiàng)目這個(gè)東西，以往都是一些科研院所在承擔(dān)這樣一個(gè)項(xiàng)目，很少特別在我們家居行業(yè)估計(jì)是第一個(gè)，由企業(yè)來承擔(dān)的科技部863高技術(shù)項(xiàng)目的課題，我們在承擔(dān)。實(shí)際上這個(gè)課題，我一個(gè)小小本科生面對當(dāng)時(shí)科技答辯的時(shí)候，十幾個(gè)博導(dǎo)以上的專家，我反正膽子大什么都敢說。

接著下來，我們要做行業(yè)里面唯一叫工程技術(shù)研究中心，研究廚房里頭很多的人體工學(xué)，包括還要建行業(yè)領(lǐng)頭的實(shí)驗(yàn)室。舉個(gè)例子，好多國家級的實(shí)驗(yàn)室，未必最權(quán)威在國家的有關(guān)部門，我舉個(gè)例子，比如說燃?xì)庠钭顧?quán)威的檢測機(jī)構(gòu)實(shí)驗(yàn)室在哪里?在華力。龍頭，水龍頭最為檢測實(shí)驗(yàn)室在哪兒，知道嗎?在廈門，有一個(gè)叫慕華的企業(yè)，他的全國水龍頭的測試水平全國最高的，他出的標(biāo)準(zhǔn)是國家最權(quán)威的。所以我們也希望我們能夠做這樣的實(shí)驗(yàn)室。這些東西是我們作為一個(gè)企業(yè)，我們要走技術(shù)路線技術(shù)去做到的事情，這是專業(yè)化的內(nèi)容。

再就是講精細(xì)化，精細(xì)化管理機(jī)制是我們企業(yè)比較擅長的，比如說在行業(yè)里頭我們是唯一一家在十幾個(gè)重點(diǎn)城市開了將近一百直營專賣店，實(shí)際上直營專賣店要開，考你幾個(gè)問題，第一個(gè)你的管理，第二你的競爭力，第三是什么?就是我們?nèi)ッ骱芏嗪芏嗟倪@種市場運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，包括小到一個(gè)展廳，就是小小的一個(gè)展廳，在我們公司做了很多模型，整個(gè)展廳的工作有很多很多的東西，就像一個(gè)展廳，這樣一個(gè)營業(yè)單位實(shí)際上我們公司花了不下十年在潁州，這么一個(gè)最基本的營業(yè)單位運(yùn)作。

在座的有很多是經(jīng)銷商，可以負(fù)責(zé)任跟大家講建潘金牌櫥柜有一點(diǎn)值得大家放心，為什么?全國競爭最激烈十幾個(gè)城市都是我金牌櫥柜自己在那邊做，如果我的品牌沒有競爭力，我所有東西沒有競爭力，我們就直接先下馬，所有跟其他的廠商所有的市場壓力都是別人去承擔(dān)的方式相比，我們這個(gè)方式是由我們負(fù)責(zé)任的一面，這個(gè)問題上大家可以去分析。

再有比如說我們一直在倡導(dǎo)的考核激勵(lì)機(jī)制也是一個(gè)精細(xì)化的表現(xiàn)。我們公司有一千多號(hào)人，反正大大小小各種部門幾十個(gè)，甚至有的崗位和部門有一個(gè)人，所有的這一切都是未來用機(jī)制的方式讓我們每個(gè)人從內(nèi)心深處這樣一種激情和動(dòng)力去做事情，這也是一種機(jī)制，這體現(xiàn)了機(jī)制化管理。

包括我們內(nèi)部系統(tǒng)，因?yàn)橹罊还竦亩ㄖ七€要從前端、測量、設(shè)計(jì)到訂單傳輸?shù)焦こ棠敲炊嗌a(chǎn)環(huán)節(jié)，那么多供應(yīng)鏈，到最后物流配送到全國安裝服務(wù)，這里面的內(nèi)控和管理是一個(gè)巨大的工作，有時(shí)候我們叫隔山打牛，一個(gè)櫥柜企業(yè)能不能把上下游所有的流通都能夠放在公司，實(shí)際上考的是我們有沒有信息化，實(shí)際上863項(xiàng)目說的就是信息化?？蛻舻慕佑|點(diǎn)一直是我們最關(guān)注的，他不光是說銷售代表，我們客戶服務(wù)，要跟客戶有交流、溝通，每一次客戶的接觸都是一個(gè)很重要的問題。

所以客戶服務(wù)的重要性在我們理解上，在我們定制化產(chǎn)品上非常重要的。所以金牌櫥柜一直秉承這樣一個(gè)理念，你跟客戶說起來很容易，但是真的做好做到很不容易的。首先我覺得認(rèn)識(shí)上高度足夠，第二個(gè)措施上保障有力。措施上保障有力，我們有很多比如說售前、售后，還有什么進(jìn)門三件寶，金牌服務(wù)業(yè)，在服務(wù)方面的東西，我們一定程度上我們說的有些急。我們獲得的結(jié)果也是令人欣慰的，我們在很多市場，我也許名氣不是最大的，但是在平靜的水面下暗流涌動(dòng)，我的客戶，我的銷售是最大的，我是為實(shí)惠的，我們很多這樣的思想，希望未來我們能夠做得越來越好。

如果大家有興趣上網(wǎng)去搜索，比如說幾個(gè)大品牌都搜索口碑、服務(wù)、滿意度，這幾個(gè)字眼進(jìn)去，我相信有很多品牌非常好看的都有，但是金牌櫥柜基本上能做到絕大多數(shù)正面評價(jià)。

這些都是我們精細(xì)化運(yùn)營管理的表現(xiàn)，特別在近期我們都有一些，包括我剛才講到中外櫥柜的思變，我們又強(qiáng)化了幾點(diǎn)，關(guān)于供應(yīng)鏈問題，客戶服務(wù)問題售后服務(wù)，這幾塊東西怎么去控制，真正只有控制好這些東西把服務(wù)…很多人是希望服務(wù)分包出去，切出去的，但是我們服務(wù)全部要收回來，在面對客戶的每一次機(jī)會(huì)，我們都把握好，我們要把握好每一次面對客戶的機(jī)會(huì)，這就是我們一直要做好的。

所以，將來不管是銷售、設(shè)計(jì)以及安裝，以前是木質(zhì)品的安裝是我自己的工人，然后電器、排管包給別人，我現(xiàn)在對不起，這么好的事，我不包別人了，哪怕是電器的安裝，排管的安裝，上門就給你調(diào)螺絲，因?yàn)檫@是最有價(jià)值的事情。所以這是我們理念上輕微的轉(zhuǎn)變，包括供應(yīng)鏈上游，我們能夠控制盡量自己控制，也只有掌握在自己手上，就是許勒櫥柜(?)那種理念。

也在我們身邊也講到發(fā)展我們的產(chǎn)業(yè)園，產(chǎn)業(yè)鏈，我們也希望用這樣一種東西，我們的意思是只有真的供應(yīng)商做不好了，干脆你自己做，如果供應(yīng)商能做得好，能配合服務(wù)好還是給供應(yīng)商做，分跟收還是要有所結(jié)合的。最終的目的是為了品質(zhì)穩(wěn)定。

第三點(diǎn)，講一下產(chǎn)業(yè)化，產(chǎn)業(yè)化這個(gè)題目，也是我們一直一種理念，首先來自很直接的需求，就是產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)化，我們的供應(yīng)鏈太脆弱，在中國市場櫥柜行業(yè)供應(yīng)鏈太脆弱，我們很多供應(yīng)商企業(yè)太不夠努力，所以給我造成很大的困擾，這是一塊。

要解決這個(gè)問題，所以我們現(xiàn)在除了自己做一部分，當(dāng)然我們也把有發(fā)展?jié)摿Φ墓?yīng)商盡可能的籠絡(luò)在我們邊上，在廈門這樣寸土寸金的地方，我們還找政府拿了好幾畝地，實(shí)際上利用我們一些資源打造整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。最后我們也希望把它做成一個(gè)產(chǎn)業(yè)園，這樣產(chǎn)業(yè)園，產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)濟(jì)，產(chǎn)業(yè)集群經(jīng)濟(jì)是地方政府非常支持的。剛才也有提到，在廈門廚衛(wèi)行業(yè)是受政府高度重視的。

廚衛(wèi)行業(yè)，廚房跟衛(wèi)生間，我們兩個(gè)行業(yè)加起來的目標(biāo)是一百億，所以在廈門市政府在09年要應(yīng)對金融危機(jī)的時(shí)候出臺(tái)了一些政策，列出13個(gè)行業(yè)百億產(chǎn)業(yè)集群，13個(gè)集群，然后政府花很大的力度支持它，其中廚衛(wèi)行業(yè)，就是我代表了廚衛(wèi)行業(yè)就是13個(gè)百億產(chǎn)業(yè)集群之一，所以未來做產(chǎn)業(yè)群，既是我們企業(yè)的需要，政府也支持，有很多的東西。

當(dāng)然幾年前就要說做成第三個(gè)漢諾威博洛尼之外第三個(gè)產(chǎn)業(yè)，任何時(shí)候說這個(gè)話的時(shí)候是膽子偏大，但是現(xiàn)在實(shí)際上一天一天的這個(gè)目標(biāo)漸漸的清晰，離我們越來越近。中午還在跟我們張總在說，他跟德國的廚衛(wèi)行業(yè)協(xié)會(huì)跟產(chǎn)業(yè)開始對接，原來只是一家企業(yè)在做服務(wù)，做對接，現(xiàn)在整個(gè)行業(yè)做對接。未來我們產(chǎn)業(yè)化有目標(biāo)是什么?我們知道金牌櫥柜的定位是高端的，或者叫中高端的，實(shí)際上這個(gè)市場有這么一個(gè)問題，你想做高端，你可能就做不了最大，現(xiàn)在可能某個(gè)品牌可能大體上要拔高也很難，這是一個(gè)矛盾辯證統(tǒng)一。

如果未來我們金牌櫥柜想做到最大，我們現(xiàn)在也有規(guī)劃，我可能會(huì)做一個(gè)前端的品牌，奢侈品一樣的做前端品牌，也會(huì)做一個(gè)快捷時(shí)尚的品牌，真正面對工薪階層的，這樣三個(gè)品牌結(jié)合高中低，我們還要發(fā)展水電，在整個(gè)我們將來的目的，我不做衣柜，不做浴柜，我裝在水房里，未來幾十年可能我們就在這里把高中低檔三個(gè)品牌的櫥柜打造成這樣一個(gè)路子。

最后講一下第四個(gè)話題“國際化”，國際化簡單的說，實(shí)際上為什么講這幾點(diǎn)?歸納了這幾點(diǎn)，大家會(huì)不會(huì)也注意到，實(shí)際上這幾點(diǎn)也是我們金牌櫥柜這么多年走過來，以及未來要走的路跟我們競爭對手有所區(qū)別的東西，國際化第一點(diǎn)是什么?是因?yàn)槲覀兊亩ㄎ?，?shí)際上我們一直堅(jiān)持這種高端的定位，終端的定位，必要性大家也看到展柜上很多形象不斷的提升，如我們所愿說是成功了做了一些，又做了一些。

未來國際化的路子在現(xiàn)在的國內(nèi)行業(yè)的專業(yè)的做櫥柜品牌里面，我相信國際化的路，現(xiàn)在我們已經(jīng)算是比較靠前。簡單說一下里面在做的東西，第一我們采用歐洲，特別是意大利、德國這樣的產(chǎn)業(yè)資源開發(fā)這樣的高端差異化的產(chǎn)品，實(shí)際上過去一年多，大家知道我們從意大利進(jìn)口的實(shí)木賣的非常好，實(shí)際上未來我們力度還會(huì)更大。

我們也可以說是唯一的有能力和善于運(yùn)用，也恰恰可以利用這樣一個(gè)國外資源的場合。所以我們很慶幸在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候，我們找到這樣一種差異化。剛才講到國內(nèi)供應(yīng)鏈很脆弱，第一難免不能同質(zhì)化，第二展示不夠提升個(gè)人，穩(wěn)定性也不行，所以我們找到了這樣一個(gè)國外資源的解決之道。第二我們開始打造我們國際化的團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在已經(jīng)在談了，我們真正意大利的設(shè)計(jì)師，不像我們某些品牌請了一個(gè)老外，實(shí)際上他是銷售經(jīng)理，他只是照掛在那邊叫做技術(shù)總監(jiān)設(shè)計(jì)總監(jiān)，我們要真的，包括意大利的設(shè)計(jì)師，德國的專家技術(shù)顧問。

我們技術(shù)顧問請過來你知道干嗎呢?要教我的安裝工人怎么安裝櫥柜，教我們的設(shè)計(jì)師怎么測量，反正就是教看似很基本的東西，比如說像外語的培訓(xùn)，會(huì)做很多這樣的東西。再就是剛剛這次米蘭回來以后，我們在米蘭馬上會(huì)開始一個(gè)動(dòng)作，品牌設(shè)計(jì)的工作室，未來就是靠這樣一個(gè)工作室來整合我們在意大利設(shè)計(jì)師的資源，甚至將來有一個(gè)更遠(yuǎn)的想法，要成立一個(gè)櫥柜研究院。

第四點(diǎn)，不排除已經(jīng)談了好幾個(gè)一線品牌，我剛才講了，我們要做一個(gè)前端的奢侈品，金牌櫥柜不排除會(huì)找一個(gè)意大利前端品牌先做國內(nèi)的全國的代理，在一兩年合作建廠，不排除將來學(xué)仿吉利產(chǎn)收購這樣，中國這么大的市場做背景，我們一上市未必不可行。這種規(guī)模不是特別大，但是品牌提升意大利的工程也就幾千萬歐元，對于中國的來說歐元一直在降。

再講一點(diǎn)拓展國際市場，因?yàn)榇蠹乙仓澜鹋茩还裨趪庖呀?jīng)接近10個(gè)國家的地區(qū)，有我們金牌櫥柜的專賣店。非常有意思的現(xiàn)象，我們在中國做了11年，我們還不敢講第一，但是我在個(gè)別非洲國家才去了一講就是第一名，比我更狠，首都機(jī)場一圈廣告牌做的比我們更囂張，這是國際化。

接下來一點(diǎn)是專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)化、精細(xì)化、國際化，這四化是我們的長項(xiàng)，也是我們差異化的特點(diǎn)，憑借這四化，我們就可能可以趕超對手，最終終極方向爭取做成第一。接下來，說一下新營銷，這個(gè)就不展開說了，大家看到這個(gè)新的品牌形象這些東西都有，我們量變積累了10年，接下來開始質(zhì)變的時(shí)候，請大家盡情期待。