近日，關(guān)于團(tuán)購(gòu)的資訊不少：央視3·15晚會(huì)發(fā)布的“2011年消費(fèi)者最關(guān)注的十大消費(fèi)熱點(diǎn)”中，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)榜上有名;北京市＊＊＊12315公布，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站成為2月份的新投訴熱點(diǎn)。爽團(tuán)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站推出“未消費(fèi)退款”保證，說(shuō)明團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站業(yè)者也開(kāi)始反思，期待能夠挽回消費(fèi)者信心。

其實(shí)，團(tuán)購(gòu)不僅是b2c網(wǎng)站，更是一種低成本營(yíng)銷(xiāo)模式———能在短時(shí)間吸引大量用戶(hù)參與產(chǎn)品或服務(wù)的體驗(yàn)，形成良好認(rèn)知，最終培養(yǎng)出一批忠實(shí)消費(fèi)群。相對(duì)一些新品上市“燒錢(qián)”砸廣告而言，團(tuán)購(gòu)的成本更低，效果比較明顯。

不過(guò)，有個(gè)悖論是參與團(tuán)購(gòu)的用戶(hù)不一定就是你的目標(biāo)人群。而團(tuán)購(gòu)網(wǎng)一味的跑馬圈地，使得產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，也使得商家的營(yíng)銷(xiāo)投放價(jià)值有限。

比如由于目標(biāo)人群不集中，使得商家營(yíng)銷(xiāo)的成本加大，也就是說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)意義降低;所以，他們?cè)诜悄繕?biāo)人群參與的情況下，往往抱著賺一筆的態(tài)度，但這恰恰不利于雙方的發(fā)展。

再看團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，用戶(hù)大量流失。這不僅是產(chǎn)品同質(zhì)化的問(wèn)題，也是顧客團(tuán)購(gòu)之后，沒(méi)去消費(fèi)也未獲退款，一來(lái)二去，興趣大減。對(duì)用戶(hù)黏性不夠也凸顯出團(tuán)購(gòu)網(wǎng)定位的缺失。

這就像兩個(gè)沒(méi)有默契的合作伙伴，一個(gè)想著搶占更多市場(chǎng)，一個(gè)想著依托目標(biāo)人群營(yíng)銷(xiāo)一把。結(jié)果一個(gè)發(fā)現(xiàn)對(duì)方只想賺一筆就走，服務(wù)跟不上，另一個(gè)發(fā)現(xiàn)沒(méi)幾個(gè)是自己的潛在客戶(hù)。

因此，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)在快速擴(kuò)張的同時(shí)一定要關(guān)注用戶(hù)的需求和體驗(yàn)，通過(guò)細(xì)分領(lǐng)域或多樣化服務(wù)鎖定一部分人群，培養(yǎng)忠誠(chéng)度，也才能提升自己平臺(tái)的廣告和合作價(jià)值。

最后舉個(gè)例子，看看爽團(tuán)網(wǎng)的“用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)保障計(jì)劃”是如何提升用戶(hù)忠誠(chéng)度的。該計(jì)劃規(guī)定：7天未消費(fèi)無(wú)條件無(wú)理由退款;若商家沒(méi)有兌現(xiàn)團(tuán)購(gòu)內(nèi)容時(shí)，只要舉證充分，爽團(tuán)網(wǎng)將在商家追償程序前提前賠付。這或許能給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)一些啟示吧!(穆峰)

來(lái)源：中華品牌管理網(wǎng)