經(jīng)常聽消費者反映，“櫥柜尺寸和要求尺寸不一致”、“櫥柜質(zhì)量不行，板子沒用多久就掉渣”、“送到家的櫥柜和之前看的樣品不一樣”等，由于目前家裝市場的不規(guī)范和消費者專業(yè)知識的缺乏，因裝修而引發(fā)的糾紛日益增多。從中華櫥柜網(wǎng)2010年投訴案例來看，因質(zhì)量問題引起的投訴占近四成，裝修問題近年來呈上升趨勢，其中，合同、價格、環(huán)保等問題等也是投訴熱點。

質(zhì)量問題直接影響安裝 櫥柜產(chǎn)品須加強人性化

目前，櫥柜市場準(zhǔn)入門檻低，大小品牌良莠不齊。品牌產(chǎn)品本應(yīng)該有堅實的質(zhì)量保證，可是“道高一尺，魔高一丈”，在2010年消費者維權(quán)投訴案例中，反映最多的就是安裝時“貨不對樣板”，商家或者貼牌生產(chǎn)，或者以次充好。

整體櫥柜本因其獨特、鮮明的創(chuàng)意、個性、實用功能等優(yōu)勢讓消費者充分體驗現(xiàn)代廚房生活，櫥柜產(chǎn)品既發(fā)揮了傳統(tǒng)功能又體現(xiàn)著藝術(shù)人文成果。然而，凡事都有兩面性，這同時也加大了整體櫥柜的訂制、安裝工序。

質(zhì)量問題直接影響了接下業(yè)的安裝工程，同時也給企業(yè)的售后服務(wù)加重了負(fù)擔(dān)，劣質(zhì)產(chǎn)品或者任由劣質(zhì)產(chǎn)品流通都可謂“搬石頭砸自己的腳”。一些裝修人員反映，維修櫥柜就需要兼顧廚房中水、汽、煤等多種既有管道，如果遇到設(shè)計產(chǎn)品先天不足，比如設(shè)計的吊柜太高，櫥柜內(nèi)部功能不合理，缺乏人性化等，不僅加劇了櫥柜在使用過程中的受損速度，也大大增加了修復(fù)工程的難度。某品牌櫥柜經(jīng)營者甚至認(rèn)為，“比重新安裝一個整體櫥柜還要復(fù)雜?！?/P>

裝修問題非一日之寒，企業(yè)也呼吁完善合同

在2010年消費者維權(quán)投訴案例中，各種裝修問題非常突出。從下訂單開始裝修工程就拉開了序幕，裝修與測量、設(shè)計密切相關(guān)，而隨之就出現(xiàn)了諸如延期送貨、安裝與設(shè)計不符、安裝延期、偷工減料等等問題。

而這些問題的具體表現(xiàn)更是五花八門。訂單、合同簽訂后，裝修單位不按合同約定的做法去裝修，使用非合同規(guī)定的裝飾材料，無故停工，未在約定工期內(nèi)完工;施工人員干活不上心，工藝不規(guī)范，表面上說得過去，但經(jīng)不起驗收或時間的檢驗，尤其是“街頭游擊隊”，質(zhì)量更沒有保證;裝修后應(yīng)該按合同規(guī)定及時維修，但有些公司卻左右推托，保修期內(nèi)不保修，等等。

出現(xiàn)這些問題的商家有若干個“不可控因素”，因此，消費者從自身改善為上策，即在合同上用心，用合同維護(hù)權(quán)益，用合同助行業(yè)的規(guī)范和健康發(fā)展。部分櫥柜企業(yè)自行擬定的合同不規(guī)范，往往存在約定不明確的情況，從而導(dǎo)致消費糾紛的發(fā)生。

在上海等一線城市，早已推出櫥柜合同范本，范本中規(guī)定“如企業(yè)無法按期提供門板或臺面材料、廚房設(shè)備或功能件的，應(yīng)及時通知消費者，消費者有權(quán)重新選擇，企業(yè)應(yīng)以重新選擇部分價款的相應(yīng)比例作為補償?！鄙虾Ｊ菄H大都會，經(jīng)濟圈成熟，也是櫥柜研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的中心地區(qū)，企業(yè)間有資歷、有條件令交易行為規(guī)范化，然而，相對政策“寬松”的地方，消費者的權(quán)益就“放任自流”了。

另一方面，商家也有苦難言，櫥柜產(chǎn)品技術(shù)、設(shè)計、安裝、保養(yǎng)知識并非普通電器可智能化操作，需要消費者有所體會，在投訴糾紛中有不少因消費者常識的缺乏，與商家牽扯不清;企業(yè)的本意是以貼心的服務(wù)鞏固品牌地位，卻往往事與愿違，而廠商之間本就存在著敏感關(guān)系，缺乏有效管理。因此，近年來就有企業(yè)同樣呼吁行業(yè)合同制的完善。

家裝投訴歷年增加 服務(wù)或成立企之本

據(jù)中華櫥柜網(wǎng)總結(jié)分析，近幾年來的投訴案例均有增加。那么，到底是什么原因?qū)е陆?jīng)常出現(xiàn)櫥柜售后的糾紛呢?除了以上提到的因素，維修成本相對較高也是促成售后問題的原因之一，維修的材料費及人工費占商家經(jīng)營成本的5%，較小的商家為了規(guī)避售后成本，隔三差五改弦更張，換品牌經(jīng)營。在經(jīng)濟不景氣的大前提下，整體櫥柜市場的品牌淘汰率已接近20%。

裝修建材選材具有較強的專業(yè)性，加之消費者與經(jīng)營者之間掌握信息的不對等，使得大多數(shù)消費者在選購時只能看廣告宣傳或聽?wèi){經(jīng)銷商的推薦，其合法權(quán)益極易受到侵害。

櫥柜屬于定制性產(chǎn)品，這在很大程度上需要企業(yè)或經(jīng)銷商提供完善的售后服務(wù)。業(yè)內(nèi)人士分析，今后隨著櫥柜行業(yè)整合力度的加強，品牌櫥柜間的市場競爭將不再只體現(xiàn)在價格與產(chǎn)品質(zhì)量上，今后櫥柜行業(yè)的競爭將更多地體現(xiàn)在服務(wù)上。因此，櫥柜企業(yè)應(yīng)提升自身服務(wù)力，不能讓服務(wù)變成企業(yè)發(fā)展的短板。

2010年消費維權(quán)投訴案例：http://m.chiaofufz.cn/News/detail_newsID-91752.htm

2010年櫥柜維權(quán)投訴概況：http://m.chiaofufz.cn/News/detail_newsID-91753.htm