金華市一名中年婦女一瘸一拐地走進(jìn)市民援助中心本報(bào)值班室。她卷起褲管，記者看到她的兩條小腿是絳紫色的。她說(shuō)，她在使用燃?xì)庠顣r(shí)，燃?xì)庠畋ㄆ鸹?，燒傷了她的兩條小腿。雖然燃?xì)庠畹纳a(chǎn)廠家已作了賠償，但她希望把這一不幸事件告訴大家，提醒廠家和用戶，一定要重視安全問(wèn)題，避免類似事件重演。

這名女士叫張亞萍，家住金華市區(qū)東景小區(qū)。她說(shuō)，5月20日左右，她以650元的促銷價(jià)從“國(guó)美”買來(lái)一臺(tái)廣東歐意電器有限公司生產(chǎn)的歐意牌燃?xì)庠睢?月2日，她第一次使用新買的燃?xì)庠顣r(shí)，一連打了七八次也沒(méi)點(diǎn)著火。她馬上打電話向歐意牌燃?xì)庠畹慕鹑A特約安裝維修站反映。維修站的陳師傅上門(mén)一番搗鼓后說(shuō)，修好了?？捎昧艘粋€(gè)星期，燃?xì)庠钣殖霈F(xiàn)了＊＊病。陳師傅又上門(mén)維修。當(dāng)時(shí)，她提出要求換一臺(tái)，但陳師傅稱以后再也不會(huì)有問(wèn)題了。沒(méi)想到過(guò)了兩天，又出現(xiàn)＊＊病。陳師傅再一次上門(mén)修理。她提出調(diào)換，但被拒絕。7月5日上午，她使用燃?xì)庠顣r(shí)，左邊的爐打了一下沒(méi)打著，于是她就打右邊的爐，不料只打了兩下就發(fā)生了爆炸。幸虧她及時(shí)關(guān)閉了液化氣鋼瓶閥門(mén)才沒(méi)有釀成大禍，但她的兩條小腿已經(jīng)被燒傷。廚房?jī)?nèi)的部分物品也被燒壞。事后，她被送到醫(yī)院住院治療，幾天前才出院。

出院后，她就向廠家索賠，同時(shí)要求退還這臺(tái)燃?xì)庠?。但廠家提出，產(chǎn)品質(zhì)量有沒(méi)有問(wèn)題，只有權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定后才能下結(jié)論。她說(shuō)，既然這樣，那就送有關(guān)部門(mén)鑒定吧。但廠方要她拿出一萬(wàn)元的鑒定費(fèi)押金。由于她拿不出這筆錢，致使最終未能提交鑒定。

事后，經(jīng)工商部門(mén)調(diào)解，雙方于本月17日達(dá)成協(xié)議。按照協(xié)議，廠家賠償了所有的醫(yī)療費(fèi)用以及2000元誤工費(fèi)和保姆費(fèi)等，同時(shí)退還了燃?xì)庠睢?/P>

張亞萍說(shuō)，賠償問(wèn)題雖然解決了，但她覺(jué)得廠家的產(chǎn)品質(zhì)量，特別是售后服務(wù)存在許多問(wèn)題。這臺(tái)燃?xì)庠钜婚_(kāi)始就存在問(wèn)題，雖然經(jīng)過(guò)了修理，但在短短一個(gè)多月時(shí)間內(nèi)多次發(fā)生同一問(wèn)題，她為此提出退貨，廠方指定的特約維修部竟然不同意，導(dǎo)致最后發(fā)生了嚴(yán)重事故。她覺(jué)得廠家根本不重視用戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全。

記者事后與廣東歐意電器有限公司金華特約安裝維修站的陳師傅取得了聯(lián)系。他的說(shuō)法與張亞萍的說(shuō)法出入很大，而且也否認(rèn)燃?xì)庠畲嬖谫|(zhì)量問(wèn)題。

陳師傅說(shuō)，7月5日出事前，他只上門(mén)過(guò)兩次。第一次去時(shí)，發(fā)現(xiàn)燃?xì)庠畹娘L(fēng)門(mén)沒(méi)有調(diào)好，導(dǎo)致燃?xì)庠钣悬c(diǎn)回火，無(wú)法正常使用。他把風(fēng)門(mén)調(diào)節(jié)好就沒(méi)事了。第二次去時(shí)，他一打火就著了，因此燃?xì)庠铒@然沒(méi)有問(wèn)題。而7月5日這一次，他接到電話反映后馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)查看，發(fā)現(xiàn)連接燃?xì)庠钸@一端的皮管接頭松動(dòng)脫落了，導(dǎo)致打開(kāi)鋼瓶閥門(mén)后液化氣大量外泄，用戶一點(diǎn)火就起火了。

關(guān)于用戶提出的退貨問(wèn)題，他說(shuō)第二次去用戶家時(shí)，用戶提出過(guò)退貨要求，但是因?yàn)闆](méi)有質(zhì)量問(wèn)題，就沒(méi)有同意。

記者問(wèn)，既然沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，為什么廠家會(huì)全額賠償醫(yī)療、誤工等費(fèi)用，還同意退貨。他說(shuō)，這是廠家出于人道主義考慮。畢竟，這個(gè)用戶是他們的客戶。

對(duì)陳師傅的這一說(shuō)法，張女士非常生氣。她質(zhì)問(wèn)，自己又不是初次使用燃?xì)庠?，怎么可能發(fā)生陳師傅所說(shuō)的那種情況？如果這臺(tái)燃?xì)庠顩](méi)被廠方拿走的話，她無(wú)論如何都要求提交鑒定。

對(duì)此，法律界有關(guān)人士指出，在發(fā)生事故后，受害人務(wù)必妥善保管證據(jù)，特別是爆炸的燃?xì)庠?，以便必要時(shí)可以提交鑒定。此外，每次維修時(shí)，也應(yīng)該做維修記錄。那樣雙方就不會(huì)對(duì)維修問(wèn)題存在爭(zhēng)議。

法律界有關(guān)人士還提醒，在糾紛得到協(xié)商解決后，除了要寫(xiě)一份書(shū)面協(xié)議外，還要盡可能地把責(zé)任問(wèn)題寫(xiě)清楚，而不要不問(wèn)是非，只寫(xiě)賠償多少錢，以免萬(wàn)一有事互相扯皮。

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