日前消費(fèi)者葉女士在建甌水西路宏發(fā)江1#226號(hào)德福諾.德式櫥柜專賣店購買的一套櫥柜，經(jīng)中國消費(fèi)者報(bào)駐福建記者張文章聯(lián)系福建德福諾櫥柜廠家，現(xiàn)已妥善解決消費(fèi)者投訴的問題。

以下為消費(fèi)者投訴內(nèi)容及廠家回復(fù)：

葉女士投訴稱：

“我在福建省建甌市水西路宏發(fā)江1#226號(hào)德福諾.德式櫥柜專賣店，以德福諾廠家宣傳單上的價(jià)格訂購了吊柜地柜石英石， 當(dāng)時(shí)經(jīng)銷商跟我簽訂了一份德福諾訂貨合同， 她告訴我她是根據(jù)這份合同向廠家下訂單的， 右上方還有合同號(hào)，根據(jù)上面的合同號(hào)可以認(rèn)正到產(chǎn)品是不是正品。另石英石臺(tái)面的顏色有好幾種，每種顏色都有好聽的名字，我選的顏色叫臨風(fēng)立雪，面板的顏色我選絲綢碎銀，這都標(biāo)在我櫥柜的平面圖上。安裝好后，我網(wǎng)上認(rèn)正不了我櫥柜的產(chǎn)品，我詢問了經(jīng)銷商， 經(jīng)銷商給了一個(gè)我沒簽過的合同號(hào)。 根據(jù)她提供的合同號(hào)，廠家客服熱線告訴我，臺(tái)面經(jīng)銷商沒向廠家下單。 經(jīng)銷商給的答案是她是按臨風(fēng)立雪供貨，按她的邏輯隨便找?guī)讐K木頭訂一下，噴上我要的顏色，就是我要的德福諾面板了?那還訂什么合同?我還有40%貨款沒付，我只要求按合同供貨，臺(tái)面還在我家，我不知要怎樣做才能最有效的維護(hù)我的合法權(quán)益?“

處理經(jīng)過：

接到投訴后，1月20日，中國消費(fèi)者報(bào)社福建記者站工作人員立即致電福建德福諾櫥柜廠家，對(duì)方答復(fù)盡快調(diào)查核實(shí)并協(xié)調(diào)解決。1月25日，福建德福諾櫥柜廠家代表到本報(bào)福建記者站解釋事由，聲稱建甌經(jīng)銷商所銷售的石英石臺(tái)面是在當(dāng)?shù)丶庸ぃ薀o法在廠部認(rèn)證。經(jīng)銷商已主動(dòng)與消費(fèi)者協(xié)商解決此事，愿意一次性讓利900元，消費(fèi)者表示同意。

1月26日，記者再次與葉女士取得聯(lián)系，她表示從價(jià)位上可以接受該柜面，現(xiàn)已和經(jīng)銷商協(xié)商完畢，她也支付了余款。但對(duì)經(jīng)銷商提供石英石柜面非廠家本部產(chǎn)品的做法并不認(rèn)同。(來源：樂商網(wǎng))