過去曾是家裝人心頭寵的“流量”二字，再也不被提及，越來越多的家裝品牌強調“交付”?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝的風口變了嗎？

“交付”成新寵 互聯(lián)網(wǎng)家裝“流量”不再是風口？（圖片來源網(wǎng)絡）

就在上個月，全國家裝頭部品牌聚在一起開了場大會。家裝企業(yè)路在何方？的確到了該談談這個問題的時候了。2018年對于家裝企業(yè)而言，堪稱一個重要的拐點。許多裝企跑路、倒閉、被投訴，致使全行業(yè)陷入了信任危機。眾多家裝巨頭齊現(xiàn)峰會現(xiàn)場，為的就是討論家裝行業(yè)的下一步出路。我們發(fā)現(xiàn)，過去曾是家裝人心頭寵的“流量”二字，再也不被提及，越來越多的家裝品牌強調“交付”?；ヂ?lián)網(wǎng)家裝的風口變了嗎？

無人再提的“流量”，徹底過氣了嗎？

在7月20日召開的第二屆全國住宅裝飾裝修行業(yè)TOP20峰會現(xiàn)場，＊＊＊＊＊秘書長許瑞就《亂局中家裝企業(yè)的典型思路和失敗思路》做了詳細的解讀：不少以“互聯(lián)網(wǎng)”之名崛起的家裝公司，將重心放在前端獲客環(huán)節(jié)，以大力營銷的手法獲取用戶和流量，卻沒有相應地提高裝修技術和質量，最終引火上身、自陷絕境。

以今年掀起倒閉大潮的檸檬樹、蘋果裝飾以及旗下子公司置青春、米蘭大宅、面包與紐扣、棲喜、牛魔王等多個裝修品牌為例。不斷擴張新店，推出子品牌，增加了流量的端口，卻也帶來了大量的營銷成本和人力成本。檸檬樹在其官方微信的聲明中曾公開表示，虧損的原因系“公司業(yè)務嚴重依賴線上，線上成本越來越高，導致推廣費用過高”。如果說“流量為王”曾是互聯(lián)網(wǎng)家裝的風口，今天無數(shù)的公司用“身先士卒”證明了：風口上的豬，搞不好就會摔下來。

很顯然，流量時代在悄然之中已經成為了過去時。不少家裝巨頭都認為：風口是暫時的，未來想做好家裝，交付才是王道。

眾所周知，家裝行業(yè)的運行鏈條環(huán)節(jié)多、流程長。從前端的營銷、獲客，到后端的設計、材料供應、施工以及最終的交付，需要裝企層層把關。過去不少裝企一味提倡靠營銷帶流量、擴大公司規(guī)模，以至于頭重腳輕，忽略了最終的交付。而裝修歸根結底依然是一門服務業(yè)，好的交付才能為品牌帶來優(yōu)秀的口碑。在當下消費升級的環(huán)境下，大部分消費者已經很難被三言兩語的營銷打動，真實可靠的交付才是亂象之下給消費者的一針“強心劑”。

做好交付，家裝巨頭是否“三觀”不同？

如何做好交付？家裝圈對此似乎眾說紛紜。有人說靠數(shù)字化、有人說靠產業(yè)化、也有人說靠供應鏈，所謂的“三觀”不同，其實是指家裝大佬對于未來家裝的核心驅動力看法不同。

回顧過去幾年，我們會發(fā)現(xiàn)，整個社會都在朝著數(shù)字化方向發(fā)展。智能、大數(shù)據(jù)、云平臺，這些熱詞都不為人們所陌生。東易日盛董事長陳輝就有言：家裝行業(yè)的數(shù)字化轉型不是一種選擇，而是必須這樣做。尚處于農耕文明階段的家裝業(yè)，在數(shù)字化配置下，通過BIM等技術提高設計的精準度、規(guī)劃從量房到下訂單的全部過程、大數(shù)據(jù)搜集客戶畫像進一步滿足消費者喜好，真正地實現(xiàn)所見即所得。這些努力對于實現(xiàn)優(yōu)質交付來說，必不可少。

而尚品宅配董事長李連柱認為：交付能力的強弱取決于有沒有供應鏈做支撐?，F(xiàn)階段，不少家裝公司還停留在簡單地提供主材、輔材的供應鏈建設。而未來，銷售、網(wǎng)絡營銷銷售、網(wǎng)絡營銷、設計、訂單管理、流程管理等前端項目也統(tǒng)統(tǒng)融入供應鏈的建設當中。這能夠加強整裝產品的落地能力，也是做好交付的一顆重要棋子。未來供應鏈的模式一定是服務型的供應鏈體系。

至于家裝行業(yè)的產業(yè)化，則是將工人的專業(yè)程度、訂單的成交數(shù)量、品牌的口碑多少，這些零散的環(huán)節(jié)融合成一個完整的產業(yè)模式。愛空間創(chuàng)始人陳煒表示，未來的服務業(yè)一定是以融合為趨勢的。誰能將標準化的需求和個性化的服務相互融合，誰就能做到真正的優(yōu)質交付。而標準化需求的滿足，離不開產業(yè)化基礎設施的建設。

在人人喊著“流量”口號的時代里，家裝業(yè)更趨同于營銷行業(yè)；而今天，當人們把交付作為行業(yè)的核心，已經印證家裝正是服務業(yè)的一環(huán)。當下，風口已過，沒有人愿意做那些摔下來的豬的接盤俠。一味追逐，只能如豬一般迷失在風中。風繼續(xù)吹，是立足核心堅定向前，還是不顧一切隨波逐流？做好選擇，才能成為未來家裝的“齊天大?！?。

（來源：新浪家居）