從7月15日世界杯落幕至今，短短十余天，有關(guān)華帝“奪冠退全款”的討論持續(xù)升溫，隨后出現(xiàn)的“退款和退卡”之爭(zhēng)更是引發(fā)網(wǎng)友熱議。針對(duì)活動(dòng)退款細(xì)節(jié)、進(jìn)展和爭(zhēng)議焦點(diǎn)，近日，華帝在《南方日?qǐng)?bào)》用一個(gè)整版，就退款公開發(fā)聲：華帝將信守承諾加快退款進(jìn)度，并為溝通不暢表達(dá)歉意。

公布退款進(jìn)展：線上基本結(jié)束，線下退款完成一半

據(jù)聲明中公布的數(shù)據(jù)顯示：截止到7月23日20:00分，線上共完成退卡數(shù)量5855單，完成退卡金額2112萬(wàn)元，占“奪冠套餐”總金額的73%;線下已完成退款數(shù)量5860單，退款金額3030萬(wàn)元，占“奪冠套餐”總金額61%，合計(jì)退款金額達(dá)到5142萬(wàn)元，整個(gè)退款活動(dòng)預(yù)計(jì)在本周內(nèi)可以結(jié)束，眾多消費(fèi)者表示對(duì)退款進(jìn)度比較滿意。

這次華帝舉辦的“奪冠退全款”活動(dòng)，時(shí)間原定6月30日截止，后再延期3天，活動(dòng)的有效參與期限擴(kuò)展至7月3日晚上22點(diǎn)。

決戰(zhàn)前夕，即7月14日，華帝也已先人一步，在官方網(wǎng)站、官方微信公眾號(hào)、官方微博及各電商平臺(tái)的華帝授權(quán)店鋪首頁(yè)提前將線上線下退款流程進(jìn)行了公示。

伴隨世界杯決賽塵埃落定，7月16日凌晨法國(guó)隊(duì)奪冠。我們?cè)谌A帝的官網(wǎng)、官方微博、官方微信，同時(shí)結(jié)合網(wǎng)友上傳的手機(jī)短信截圖上，都能看見華帝就退卡退款事宜進(jìn)行了公告，并按照7月15日決賽前公示的規(guī)則，立即啟動(dòng)退款工作。

聲明中說：華帝始終將消費(fèi)者關(guān)心的、疑惑的、顧慮的問題放在了第一位，在第一時(shí)間進(jìn)行了退款流程公示，同時(shí)也在第一時(shí)間有序啟動(dòng)了退款流程。

華帝回應(yīng)：爭(zhēng)議部分將積極做好溝通工作

回顧華帝在整個(gè)活動(dòng)期間對(duì)外公示的資料，有關(guān)“退款”、“退卡”的說明早有規(guī)定：華帝線上官方授權(quán)店鋪按照顧客發(fā)票金額返顧客平臺(tái)購(gòu)物卡線下專賣店在完成“退款登記驗(yàn)證手續(xù)”后，將為顧客辦理退款。

簡(jiǎn)單來說，自5月30日活動(dòng)開始，活動(dòng)細(xì)則都區(qū)分為“線上退(購(gòu)物)卡”和“線下退款”兩個(gè)部分。

7月19日，華帝就“退款和退卡”的爭(zhēng)議，積極與中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)溝通，對(duì)于中消協(xié)關(guān)注的問題給予了及時(shí)回復(fù)。

對(duì)于媒體和消費(fèi)者關(guān)心的“退款變退卡”的問題，華帝也作了回應(yīng)：“沒有退款變退卡這一說，因?yàn)榧?xì)則規(guī)定的就是線上退卡，線下退現(xiàn)金”。至于為何出現(xiàn)了“退款變退卡”的誤讀，華帝認(rèn)為是消費(fèi)者對(duì)規(guī)則的理解和溝通不暢引起。

成功辦理網(wǎng)上退款的王女士認(rèn)為：“網(wǎng)上退款比退現(xiàn)金更方便，因?yàn)橹苯涌梢源娴阶约旱南M(fèi)卡里，更便于網(wǎng)上購(gòu)物。拿到現(xiàn)金還要存到卡里，不是更麻煩嗎?“

華帝在接受記者采訪時(shí)表示：當(dāng)初設(shè)計(jì)退卡這一環(huán)節(jié)，就是充分理解了消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物習(xí)慣，退卡更為便利二是考慮到消費(fèi)者的個(gè)人隱私，因?yàn)橥爽F(xiàn)金要收集用戶身份證、銀行賬號(hào)信息。如果集中到一個(gè)地方領(lǐng)錢，不僅浪費(fèi)時(shí)間，消費(fèi)者也沒法集中到線下來。

而從網(wǎng)上流傳的活動(dòng)消費(fèi)者反饋細(xì)心觀察，不難發(fā)現(xiàn)爭(zhēng)論的焦點(diǎn)并不在“退款還是退卡”，而是在于華帝與消費(fèi)者之間的溝通理解。

華帝方面表示：對(duì)于一部分消費(fèi)者購(gòu)買了華帝產(chǎn)品，但不符合享受活動(dòng)權(quán)益而提出退款的要求，并由此引起的誤會(huì)和不滿，他們表示理解。同時(shí)，對(duì)于在活動(dòng)細(xì)則解釋、溝通中給消費(fèi)者帶來的不便，華帝表示真誠(chéng)抱歉，并會(huì)在隨后的工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，隨時(shí)歡迎社會(huì)各界進(jìn)行監(jiān)督。

退款風(fēng)波不改華帝誠(chéng)信本色：以后還要策劃類似活動(dòng)

這次世界杯營(yíng)銷活動(dòng)大獲成功，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與消費(fèi)者的共贏，更是一塊試金石，考驗(yàn)了華帝的誠(chéng)信品質(zhì)。華帝高層在接受采訪時(shí)表示：以后還要繼續(xù)策劃類似活動(dòng)，回饋更廣大的消費(fèi)者，當(dāng)然，在活動(dòng)規(guī)則和細(xì)節(jié)上會(huì)更加嚴(yán)謹(jǐn)一些。

華帝股份公司副總裁兼董事會(huì)秘書吳剛在接受采訪時(shí)表示：作為一家優(yōu)質(zhì)的公眾公司，華帝歷來把消費(fèi)者的訴求放在第一位，也敢于承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，之前的承諾也會(huì)一一兌現(xiàn)，希望大家一如既往的支持華帝。

真金不怕火煉。從“法國(guó)隊(duì)奪冠，華帝退全款”一炮打響，到“華帝退全款”、退款變退卡引起爭(zhēng)議風(fēng)波不斷，不乏其中有部分自媒體混淆視聽，甚至出現(xiàn)“中消協(xié)施壓，華帝終于退款”的不實(shí)報(bào)道，甚至道德綁架企業(yè)聲譽(yù)，但最終的結(jié)果是華帝經(jīng)受了考驗(yàn)，信守承諾，收獲網(wǎng)友點(diǎn)贊無數(shù)，尤其是眾多購(gòu)買了華帝產(chǎn)品的用戶，在欣賞法國(guó)與克羅地亞精彩的世紀(jì)大戰(zhàn)的同時(shí)，還免費(fèi)享用了華帝產(chǎn)品，成為名副其實(shí)的大贏家。

據(jù)公開資料顯示，多年來，華帝不僅熱衷公益事業(yè)，資助數(shù)千名失學(xué)兒童、援建多所希望小學(xué)，而且透過資本市場(chǎng)回報(bào)投資者也是大手筆。華帝自上市以來累計(jì)籌集資金3.19億元，但卻累計(jì)向投資者分紅約8.86億元，股東和投資者的權(quán)益回報(bào)金額遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于公司從資本市場(chǎng)募集的金額，這也證明了企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

（來源：艾肯家電網(wǎng)）