隨著我國中產(chǎn)階級的數(shù)量急劇增加，中高端消費群體逐漸涌現(xiàn)，國內(nèi)越來越多的消費群體開始關注居家的整體生活藝術。傳統(tǒng)成品家具已不能滿足消費者對個性化生活的追求，人們更喜歡在居家生活中加入更多自主的創(chuàng)意與特色。憑借對家居空間的高效利用，并且能充分體現(xiàn)消費者的個性化消費需要，定制家具成為了近年來家具消費領域的快速增長點。

作為全屋定制家具的先驅(qū)者，尚品宅配在今年迎來了第14個發(fā)展年頭。14年間，該公司經(jīng)歷了從軟件公司到家居企業(yè)的跨界轉(zhuǎn)變，目前在全國擁有超過1600家門店而一躍成為國內(nèi)定制家具第一梯隊的品牌。去年，尚品宅配在深圳證券交易所成功上市，股價突破200元而成為定制家居第一股。從家居設計軟件供應商，到成為市值227.3億元的全屋定制家具企業(yè)，支撐尚品宅配奔馳14年的源動力是什么呢？

定制實力：讓少數(shù)人的定制變成多數(shù)人的生活

在全屋定制家具出現(xiàn)之前，消費者購買家具的途徑，往往只有去家具或者建材賣場上選購現(xiàn)成的家具，回家拼裝后才發(fā)現(xiàn)存在預留位置不對，尺寸不合，配色混雜等諸多問題。尤其隨著房地產(chǎn)行業(yè)的起飛，中國樓價破紀錄連續(xù)20年保持增長，在這個市場環(huán)境下，如何更合理地規(guī)劃與利用家居空間，提升房屋空間的利用率，不僅是消費者面臨的一個難題，也是尚品宅配一直在思考的一個問題。

尚品宅配不僅僅只是生產(chǎn)家具，旗下還有軟件公司、網(wǎng)絡公司組成的龐大的IT技術系統(tǒng)作為背后的助推力。軟件公司負責研發(fā)，而前端銷售、設計、生產(chǎn)、物流等都有一套成熟的IT管理系統(tǒng)；而網(wǎng)絡公司的O2O平臺不僅吸引網(wǎng)上的客戶資源，關鍵還在于形成一套龐大的客戶數(shù)據(jù)?！叭{馬車”并行，利用云計算技術，建立了房型庫、產(chǎn)品庫、方案庫三大庫，形成其他企業(yè)無法比擬的競爭優(yōu)勢。

尚品宅配利用大數(shù)據(jù)來指導設計工作的開展，經(jīng)過多年積累，方案庫里已經(jīng)形成了上百萬套方案，為設計師為顧客進行個性化定制累積了大量的參考素材，從而為客戶獲得高質(zhì)量的解決方案創(chuàng)造了前提。這樣，從設計到下單，保證了企業(yè)的高速運轉(zhuǎn)。通過云端數(shù)據(jù)，尚品宅配還可以對不同空間產(chǎn)品進行相關性分析，預測未來訂單趨勢，為原材料采購進行預測，讓定制家具不再是一個簡單的購買過程，而是更加專業(yè)、科學與合理服務。

另外，尚品宅配主張讓消費者參與到家具設計中，使家具消費由過去的客戶被動選擇模式轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻糁鲃訁⑴c設計的C2B模式，讓每個人都成為設計師，不僅為大眾帶來新的消費體驗，而且打破了行業(yè)固有的生產(chǎn)和銷售模式，促進了家具行業(yè)由傳統(tǒng)制造業(yè)向現(xiàn)代服務業(yè)轉(zhuǎn)型，也推動了定制家具行業(yè)的變革與發(fā)展。

智造實力：用科技服務于人居

14年前，當尚品宅配率先涉足全屋家具定制的時候，擺在眼前最大的問題，就是如何解決定制和規(guī)模化生產(chǎn)之間的天然矛盾。2016年，尚品宅配引入了智能化的生產(chǎn)系統(tǒng)而進入“工業(yè)4.0”時代，并入選工信部評選的2016 智能制造試點示范企業(yè)，成為全國64家中家具行業(yè)的唯一入選企業(yè)。

從“制造”到“智造”，尚品宅配智能制造工廠，制造基地每天出廠千余套家具，生產(chǎn)約30萬個完全不同的板件，通過“數(shù)字標簽”把一件產(chǎn)品從選材、生產(chǎn)、倉儲、物流及安裝等環(huán)節(jié)自動連接管理，以獨有的信息化技術將大規(guī)模的定制化生產(chǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實。這種技術與傳統(tǒng)家具制造的最大區(qū)別在于，它將“人指揮機器干活”變成了“機器指揮機器干活”，每一個零件通過二維碼掃描，實現(xiàn)機器自動按照需求進行加工。

憑借智能化和自動化的生產(chǎn)系統(tǒng)，尚品宅配工廠的日生產(chǎn)能力與過往相比提高了6-8倍，同時，材料利用率從過往的70%提高到 90%以上，出錯率從過往30%下降到10%，交貨周期從過往30天縮短到23天左右，大大提升了營運效率以滿足產(chǎn)能增長的需求，如今，尚品宅配已經(jīng)為全國超過10000000個家庭設計了屬于他們的家居定制空間，讓少數(shù)人的定制變成多數(shù)人的生活。

設計實力：方寸間更懂每個人的需求

定制家具的關鍵，在于設計。設計效果是否合理，直接影響到顧客的使用效果。

在前端的產(chǎn)品研發(fā)，尚品宅配通過成立“生活方式研究中心”，在行業(yè)內(nèi)率先提出了“家庭生命周期”的概念。通過對國內(nèi)超過5萬個樣本家庭的研究，尚品宅配從年齡階段、性別、教育背景、職業(yè)以及消費觀念等全方位研究不同消費者在不同生活空間的生活行為。用生活方式的研究成果引導產(chǎn)品的研發(fā)設計，并根據(jù) “單身貴族、二人世界、伴你童行、學業(yè)有成、家成業(yè)就、兒孫們堂”6個不同的家庭生命周期，有針對性地開發(fā)與推出適應不同消費者需求的定制家居產(chǎn)品。

在后端的客戶方案設計中，尚品宅配提供的設計服務既有標準化的流程，但又有差異化的服務體驗。首先在所有的客戶提出設計需求的時候，都會有專業(yè)的設計師與業(yè)主溝通跟進，以確定家具尺寸及擺放位置，并且記錄業(yè)主戶型的裝修風格及個性特點。接著便會有由室內(nèi)設計師、軟裝設計師、結構設計師、工藝設計師組成的專業(yè)團隊，免費上門為客戶復合尺寸，并且對業(yè)主的需求及戶型特點進行個性分析提出解決方案，幫助客戶最大限度合理利用空間，隨后輸出制作輸出平面布置方案、各空間多角度實景效果圖，從而為客戶提供“所見即所得”的家居設計解決方案。

服務實力：把每位顧客都當作自己的家人

一千個人心中就有一千個關于家的夢想，“你描繪你想要的生活，我實現(xiàn)你想要的家，把你的家當成我的家來設計”。這是尚品宅配家居設計師的設計宣言。服務和產(chǎn)品如影隨形，今天的消費者要找到一種既不含服務活動也沒有植入任何服務關系的制成品已非常困難。在產(chǎn)品設計、生產(chǎn)過程、流通交付、維護管理、價值提升的方方面面，有價值創(chuàng)造的可能就有服務形態(tài)的出現(xiàn)。尚品宅配表示，追求服務創(chuàng)新的尚品宅配服務4.0模式，是源于對消費者體驗的深度挖掘與認知，著眼于消費者體驗價值的提升，進一步影響到產(chǎn)業(yè)行為，進而升級成為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。

在交付設計方案之前，設計師上門給客戶的家進行量尺，并向客戶了解客每個家庭成員的生活習性和愛好。根據(jù)他們的生活階段、居住需求、生活方以及家庭成員不同的使用習慣，依據(jù)客戶的實際預算，通過云端數(shù)據(jù)庫調(diào)取數(shù)據(jù)并進行細化分析、精準預測、詳細定位后，再為消費者提供精準的家居方案和報價。