市民陳女士購買的灰色石英石臺面的櫥柜

市民陳女士購買的灰色石英石臺面的櫥柜

海博家居諾盾櫥柜店內的黃色石英石臺面樣品

陳女士在振華路海博家居根據(jù)樣品定制了一套櫥柜，廠家將制作好的成品送到家后，陳女士發(fā)現(xiàn)“櫥柜石英石臺面跟樣品差距太大?！庇谑撬J為產(chǎn)品質量有問題，提出換貨要求，而廠家則認為這是陳女士自己誤解及石英石本身的特性造成的，拒絕給陳女士退貨。

市民 樣品和實物有差距

據(jù)陳女士介紹，她10月1日看到海博家居在進行促銷打折活動，于是她就心動訂購了一套石英石臺面的廚房櫥柜，“選臺面的時候，工作人員向我推薦石英石材料的產(chǎn)品?！标惻勘硎荆诩揖拥陜荣徺I櫥柜時，都有做好的樣品可供消費者參考，消費者根據(jù)擺放樣品選擇材料進行制作，她根據(jù)工作人員推薦選擇一款灰色的石英石材料?！吧虉鲋惺⑹_面的樣品只有黃色的，沒有黑色的，但工作人員告訴我做出的效果是一樣的?！庇谑顷惻炕ㄙM7000元錢訂購了一套櫥柜。

“產(chǎn)品質量太差讓我無法接受?！?4日海博家居將制作好的櫥柜送到了陳女士家，看到做好的成品后，陳女發(fā)現(xiàn)自己購買的石英石臺面，制作的太粗糙，不僅臺面上有劃痕，而且臺面周邊打磨的參差不齊，凹凸不平，而樣品則沒有類似現(xiàn)象?！芭_面周邊轉折處都露有一條打磨后的白線，非常難看，而擺放的黃色石英石樣品也沒有這種現(xiàn)象?！标惻空J為，產(chǎn)品質量不達標，廠家沒有兌現(xiàn)承諾。于是她提出換貨要求，但廠家拒絕了她的要求。

在陳女士家，記者發(fā)現(xiàn)石英石臺面邊緣確實存在一些凹凸不平的小凹槽，用肉眼能清晰可辨。

商家 產(chǎn)品特性所致

在海博家居諾盾櫥柜店內，記者見到了陳女士定制的石英石臺面樣品，工作人員解釋稱，產(chǎn)品種類太多，只能選擇部分石英石材料做成成品擺在商場內。沒有做成成品的材料也有產(chǎn)品小樣給顧客做選擇。“做出來的效果和樣式是一樣的?！惫ぷ魅藛T告訴記者，工廠會根據(jù)顧客選擇的樣品進行制作，除了材料顏色不一樣外，外觀整體造型都是一模一樣。

對于陳女士投訴的情況，工作人員表示已經(jīng)跟陳女士解釋過是石英石特質的問題，但是陳女士不接受。工作人員稱“石英石硬度非常高，加工難度非常大，打磨過程中，因操作工藝難免會出現(xiàn)不平整，劃痕等小的瑕疵，而且石英石是由很多小顆粒組成的，加工過程中材料邊緣肯定會出現(xiàn)凹凸不平的小槽?！睂τ陉惻糠磻幕疑⑹吘壧幇咨蚰ズ圹E明顯的問題，工作人員表示“黃色樣品也有淺色的痕跡，只是黃色石英石顏色較淡，不明顯而已，灰色石英石臺面顏色太深，所以打磨處的淺色就很明顯?！彼J為出現(xiàn)的問題都是產(chǎn)品特性造成的正?，F(xiàn)象，商場并沒有欺騙消費者，因此商場不能答應消費者提出的退貨要求。記者發(fā)現(xiàn)商場內擺放的黃色樣品的石英石臺面邊緣雖然也有小凹槽，但是由于顏色較淺，肉眼不易辨認。

專家 認真打磨能避免出現(xiàn)凹槽

石英石打磨過程中材料邊緣出現(xiàn)的小的凹槽合不合理，加工過程中能不能避免呢?對于此事，記者咨詢了青島某石英石加工廠的專業(yè)技術人員王先生。王先生告訴記者，石英石硬度比較高，打磨過程中確實存在一些難度，“石材邊緣的小凹槽不能完全避免，但是能降到最低。”對于具體的標準，姓王的技術人員表示，這個受到石英石材質的影響，有的石英石材料顆粒較小，有的較大，標準一般都是“能用手摸的出來，用肉眼不易覺察到的程度?！?/P>

那么陳女士廚具所出現(xiàn)的問題，加工時能否避免呢?王先生表示，如果工人的加工工藝比較好，加工設備比較先進，“認真加工一般能避免出現(xiàn)大的凹槽?！睆S家一般會在加工前，將可能在加工中出現(xiàn)的問題，提前告知消費，雙方達成協(xié)議，就能有效避免矛盾的發(fā)生。同時他透露，如果廠家作出的產(chǎn)品問題較多，與樣品差距太大，不排除“以次充好”的可能。

＊＊＊ 調查情況后將進行協(xié)調處理

針對此事，記者咨詢了12315服務熱線，工作人員表示，需要先將問題調查清楚后做處理，盡量幫助消費者進行協(xié)商解決，海博家居諾盾廚具的售后工作人員隨后表示將盡快聯(lián)系消費者，幫助消費對石英石材料就行處理。