3月13日，由國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局為指導(dǎo)，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)主辦、藍(lán)巢國(guó)際傳媒科技發(fā)展（北京）股份有限公司承辦的2018年中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)維權(quán)系列活動(dòng)“廚電行業(yè)質(zhì)量提升萬(wàn)里行”大會(huì)在北京舉辦。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，方太集團(tuán)電商總經(jīng)理李濤接受了媒體采訪。

【采訪時(shí)間】：2018年3月13日

【采訪地點(diǎn)】：2018“廚電行業(yè)質(zhì)量提升萬(wàn)里行”大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

【采訪嘉賓】：方太集團(tuán)電商總經(jīng)理李濤

騰訊家居：您如何看待2017年整個(gè)廚衛(wèi)行業(yè)面臨的宏觀環(huán)境，您覺(jué)得2017年整個(gè)廚電市場(chǎng)主要增長(zhǎng)點(diǎn)在哪里？

李濤：受2016年房地產(chǎn)影響，2017年大家電行業(yè)環(huán)境比較理想，其中上半年的表現(xiàn)更為突出。廚電行業(yè)也是如此，甚至表現(xiàn)的更為明顯。在上半年，廚電的發(fā)展要好于家電行業(yè)的平均水平。我個(gè)人理解，廚電在家電里面更偏向于建材，跟房地產(chǎn)的關(guān)系更緊密一些。

騰訊家居：您覺(jué)得2017年方太在廚電行業(yè)整體的表現(xiàn)怎么樣？

李濤：2017年方太廚電表現(xiàn)還是比較令人滿意的。方太一直比較穩(wěn)健，我們?nèi)ツ甑脑鲩L(zhǎng)率超30%，2015年和2016年也有20%-30%的增長(zhǎng)。

騰訊家居：我們知道近年廚電行業(yè)相對(duì)來(lái)說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，包括一些跨界的一些其他企業(yè)，進(jìn)到廚電行業(yè)。2018年，方太會(huì)從哪些方面來(lái)進(jìn)行發(fā)力？

李濤：我認(rèn)為廚電企業(yè)的發(fā)展更看重技術(shù)、顧客口碑的積累，以及服務(wù)體驗(yàn)等。真正要從高質(zhì)量產(chǎn)品 、品牌和服務(wù)來(lái)打動(dòng)顧客的心智。

2018年我們戰(zhàn)略非常明確，繼續(xù)提升我們產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新的能力。另外，我們也會(huì)繼續(xù)強(qiáng)化一些新興市場(chǎng)，包括精裝修、電商、三四級(jí)市場(chǎng)等。

此外，我們現(xiàn)在正致力于進(jìn)一步強(qiáng)化我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。真正引入NPS值（凈推薦值）作為管理體系方法促成良好的口碑。

騰訊家居：方太在同類品牌中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？

李濤：一個(gè)是產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，還有服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以及文化的優(yōu)勢(shì)。除了源源不斷的創(chuàng)新和迭代的新品以外，還得益于專利的發(fā)明。目前我們有超兩百個(gè)專利。而我們每年會(huì)拿出銷售收入5%的費(fèi)用來(lái)用于研發(fā)，形成一個(gè)良性循環(huán)。

服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。方太在全國(guó)有幾千名服務(wù)工程師來(lái)保證高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們?cè)谌珖?guó)大約設(shè)立了70多家直營(yíng)辦事處，從辦事處經(jīng)理，財(cái)務(wù)經(jīng)理，到服務(wù)工人，都是由總部統(tǒng)一發(fā)放工資，繳納五險(xiǎn)一金，然后做進(jìn)一步培訓(xùn)，這使得他們對(duì)方太品牌具有極大的忠誠(chéng)度和歸屬感。

第三個(gè)優(yōu)勢(shì)是文化，方太的三大文化：儒家文化、品質(zhì)文化和創(chuàng)新文化。比如通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、國(guó)學(xué)、中醫(yī)，用以提升員工的信心，讓員工能夠安心幸福的在這個(gè)企業(yè)工作，這是對(duì)內(nèi)。我們現(xiàn)在提出的使命是“為了億萬(wàn)家庭的幸?！?，我們希望把我們的幸福，把我們的愛(ài)傳遞給更多的人。

騰訊家居：剛才李總講到文化優(yōu)勢(shì)，其中提到品質(zhì)，我覺(jué)得跟我們今天的廚電行業(yè)質(zhì)量萬(wàn)里行特別的符合，針對(duì)該活動(dòng)，您有怎么樣的感想，或者有怎么樣的建議？

李濤：我們說(shuō)視品質(zhì)為生命，質(zhì)量萬(wàn)里行，我覺(jué)得非常有意義，現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)思維創(chuàng)造了很多新模式新思維，但商業(yè)需回歸本質(zhì)，還應(yīng)關(guān)注顧客、關(guān)注口碑、關(guān)注質(zhì)量。在媒體的助力下，我們要進(jìn)一步地關(guān)注品質(zhì)，做專注、專心、具有工匠精神且對(duì)顧客負(fù)責(zé)任的企業(yè)。