采訪嘉賓：丹菲爾 執(zhí)行總裁 聶志勇

采訪時(shí)間：2010年11月18日 下午3：00

以下為訪談實(shí)錄>>

聶總你好!第一次來到丹菲兒的店面上，聽聞丹菲兒是由聶總您一手打造起來的品牌，請問丹菲兒是什么時(shí)候創(chuàng)立的呢?

【丹菲兒 聶志勇】08年的時(shí)候，我們開始做衣柜。大概經(jīng)歷了一年的發(fā)展，我們覺得時(shí)機(jī)比較成熟了，于是開始做櫥柜、書柜、鞋柜等柜體產(chǎn)品。

【中華櫥柜網(wǎng)】當(dāng)時(shí)是怎么想到要擴(kuò)大產(chǎn)品線的呢?

【丹菲兒 聶志勇】現(xiàn)在的消費(fèi)者都比較“偷懶”，平時(shí)上班都比較忙，所以能來選購家具的時(shí)間特別少，而且為了一件產(chǎn)品要跑好幾個(gè)地方這樣的習(xí)慣已經(jīng)很少了。所以我們力求給消費(fèi)者帶來“一站式購物”的享受。

【中華櫥柜網(wǎng)】假設(shè)消費(fèi)者來到店上只看中了衣柜其他的都看不上，我們的這種策略會(huì)不會(huì)存在這樣風(fēng)險(xiǎn)?

【丹菲兒 聶志勇】做生意都會(huì)承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。但是我們這么做除了基于上述的考慮，另外現(xiàn)在消費(fèi)者對于品牌也是相當(dāng)重視了，會(huì)認(rèn)準(zhǔn)品牌。在傳統(tǒng)觀念中，家居產(chǎn)品不存在品牌之說，但是隨著這30年的快速發(fā)展，家居業(yè)也有品牌產(chǎn)品，客戶也會(huì)沖了品牌而去。

【中華櫥柜網(wǎng)】據(jù)您的觀察，現(xiàn)在消費(fèi)者在選購產(chǎn)品時(shí)最注意的是哪些方面呢?

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【丹菲兒 聶志勇】性價(jià)比。這也是我們致力于提供給客戶的東西，高端的產(chǎn)品中等的價(jià)格是我們的核心理念。另外，環(huán)保也是現(xiàn)在消費(fèi)者越來越重視的問題。我們都是采用E1的板材，給消費(fèi)者健康的生活體驗(yàn)。

其次，售后服務(wù)也是消費(fèi)者逐漸重視的問題。過去家居沒有品牌的時(shí)候，買了家具就把發(fā)票丟了，即便保留著，過個(gè)3~5年這個(gè)品牌還在么?這也是一個(gè)問題。所以，以前不能說是消費(fèi)不重視售后服務(wù)，應(yīng)該說是從商家到顧客都沒有這個(gè)概念。但是現(xiàn)在不同了，服務(wù)是打造品牌的關(guān)鍵。

我們從一開始就意識到這一點(diǎn)，我們會(huì)建立丹菲兒客戶庫，時(shí)不時(shí)的對新老客戶進(jìn)行回訪，確保3~5年之后我們也能找到我們的客戶。家具屬于耐用品，5年之后難保不會(huì)出問題，但是我們希望即便到那時(shí)，您的產(chǎn)品出了問題，我們丹菲兒也能為您上門維修。

【中華櫥柜網(wǎng)】聶總您是如何看待“大家居”這個(gè)概念的呢?

【丹菲兒 聶志勇】我想丹菲兒現(xiàn)在在做的就是“大家居”的概念，“泛家居”應(yīng)該是屬于這個(gè)范疇里面的吧?，F(xiàn)在做“泛家居”的品牌很多，但是做得好的不多。我個(gè)人覺得科寶博洛尼算是比較出色的。他會(huì)擁有自己的設(shè)計(jì)師，從家裝、家具、軟體都能為你完整設(shè)計(jì)出來?！胺杭揖印睉?yīng)該是在產(chǎn)品上泛，但是通過設(shè)計(jì)師整合，在家裝中體現(xiàn)出來的卻是一個(gè)整體。我有一個(gè)大膽的想法，剛才提到的設(shè)計(jì)師應(yīng)該是家居設(shè)計(jì)師，而不單單是現(xiàn)在的家裝設(shè)計(jì)師，純粹依附于家裝公司的設(shè)計(jì)師。家居設(shè)計(jì)師應(yīng)該是能夠把家具與家裝串聯(lián)起來的關(guān)鍵點(diǎn)。

【中華櫥柜網(wǎng)】那您又是如何看待泛家居的未來呢?下一步丹菲兒有其他擴(kuò)容計(jì)劃嗎?

【丹菲兒 聶志勇】無論是“大家居”、“泛家居”，能夠?qū)崿F(xiàn)這樣的企業(yè)都是航母型的企業(yè)，要發(fā)展“大家居”是需要很大的實(shí)力的。我們現(xiàn)在只能算是很多條小船，而一步步做踏實(shí)才是我們的目前的重點(diǎn)。

【中華櫥柜網(wǎng)】謝謝聶總接受搜房網(wǎng)的采訪，也請聶總同我們一起關(guān)注搜房網(wǎng)舉辦的12月10日的第六屆中國家居發(fā)展年會(huì)，謝謝!