顧客訂購(gòu)了廚房整體櫥柜， 在時(shí)隔一年之后要求安裝，而經(jīng)銷商以現(xiàn)在的價(jià)格翻了一倍為由，要求消費(fèi)者貼補(bǔ)差價(jià)。消費(fèi)者不愿意加錢要求退貨時(shí)，卻遭到經(jīng)銷商拒絕。近日，家住南京卡子門(mén)的郭女士碰到這樣的煩心事。

選購(gòu)櫥柜一年后價(jià)格翻一番

顧客：櫥柜酬賓價(jià)只需3999元

“我去年9月份訂的櫥柜，到現(xiàn)在都沒(méi)有裝上。跟他們協(xié)商了多次，一直沒(méi)有結(jié)果?！奔易】ㄗ娱T(mén)的郭女士告訴記者，去年9月，她在卡子門(mén)思嘉櫥柜專賣店訂購(gòu)了一套品牌為“思嘉”的櫥柜。由于當(dāng)時(shí)是專賣店開(kāi)業(yè)，經(jīng)銷商舉行酬賓活動(dòng)，一套特價(jià)整體櫥柜只要3999元?！爱?dāng)時(shí)感覺(jué)那款櫥柜的設(shè)計(jì)理念很符合我們的要求，而且價(jià)格也能接受，這才買的?！?/P>

郭女士當(dāng)場(chǎng)向“思嘉”專賣店交納了1000元定金。根據(jù)雙方簽字的思嘉整體櫥柜定金單，銷售商在收到定金后，提供水電圖、效果圖、報(bào)價(jià)單各一套，如果顧客最后放棄訂購(gòu)，定金將作為設(shè)計(jì)費(fèi)和其他勞務(wù)費(fèi)用，不予返還。

今年5月，郭女士要求對(duì)方派人上門(mén)測(cè)量尺寸安裝櫥柜。此時(shí)，工作人員的報(bào)價(jià)把郭女士和家人嚇了一跳。 “他們說(shuō)，整套櫥柜現(xiàn)在需要8200元左右，比原定樣品價(jià)格高出了4000多元，要求我們補(bǔ)差價(jià)，否則不給安裝。”

專賣店：1000元定金無(wú)法退還

郭女士多次找到“思嘉”櫥柜專賣店，要求經(jīng)銷商做出合理的解釋?？蓪?duì)方竟然聲稱，開(kāi)張酬賓價(jià)格本身就十分低廉，而且時(shí)間已過(guò)去一年，材料、人工等各方面的成本都已上漲。不僅如此，當(dāng)初郭女士交納的1000元定金也無(wú)法退還。

前天上午，記者陪同郭女士來(lái)到卡子門(mén)“思嘉”櫥柜專賣店。見(jiàn)記者前來(lái)采訪，專賣店的李經(jīng)理坦承，郭女士前后確實(shí)到專賣店多次，之所以一直沒(méi)有給顧客安裝櫥柜，究其原因還是雙方始終不能達(dá)成共識(shí)?！伴_(kāi)張期間銷售的材料是雙漆面，價(jià)格確實(shí)是3999元，但現(xiàn)在顧客需要的整體櫥柜材料為烤漆面，價(jià)格自然要成倍上漲?！崩罱?jīng)理告訴記者，時(shí)隔一年之后，郭女士既然不愿意貼補(bǔ)差價(jià)，要求退貨，那就需要按照當(dāng)初雙方簽訂的訂單協(xié)議來(lái)辦——如果顧客中途放棄訂購(gòu)，定金將作為設(shè)計(jì)費(fèi)和勞務(wù)費(fèi)用。

消協(xié)：專賣店存在疏忽退還定金

由于雙方始終難以達(dá)成共識(shí)，無(wú)奈之下，郭女士只好向南京市消協(xié)反映。

“根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記?！绷私馇闆r后，消協(xié)的工作人員向記者介紹道。

此時(shí)，在消協(xié)工作人員的提示下，郭女士這才注意到，對(duì)整體櫥柜的材料、型號(hào)等相關(guān)商品信息，“思嘉”整體櫥柜定金單上并沒(méi)有予以注明。消協(xié)工作人員指出，“思嘉”整體櫥柜專賣店未在定金單上對(duì)產(chǎn)品相關(guān)信息進(jìn)行注明，致使消費(fèi)者訂購(gòu)產(chǎn)品信息不明，造成合同履行困難，商家存在一定疏忽。

最后，經(jīng)消協(xié)工作人員調(diào)解，“思嘉”整體櫥柜專賣店的李經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)全額退還了郭女士的定金。對(duì)此，郭女士表示滿意。

消費(fèi)者吃了口頭協(xié)商的虧

家具選購(gòu)合同的糾紛向來(lái)是消費(fèi)者投訴的一大熱點(diǎn)，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量與售后服務(wù)方面的投訴不少都是因商家精心布置了陷阱。

近日，上海的李先生稱，前不久他購(gòu)買某品牌家具，在店內(nèi)相中了餐桌，并對(duì)該品牌的沙發(fā)、茶幾、電視柜等幾款產(chǎn)品也有意，于是下了訂單，訂單上包括餐桌、沙發(fā)、茶幾、電視柜各一件。隨后他支付了餐桌價(jià)格的3000元作為訂金，并與店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)員口頭協(xié)商：貨到后如果不合適，就只購(gòu)買餐桌，其余的可以不要。

他表示，經(jīng)銷商先是有口頭承諾在先，事后又告知不能退貨。而且，“訂金”不等于“定金”，如此強(qiáng)制消費(fèi)的做法讓他“很受傷”。

而經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人稱，雙方在簽署訂貨服務(wù)協(xié)議的時(shí)候，協(xié)議上已說(shuō)明需付總款項(xiàng)的30%作為訂金，即李先生1萬(wàn)元左右的貨款應(yīng)付訂金為3000元。在下單時(shí)，經(jīng)雙方協(xié)商，在訂貨單“電視柜”一項(xiàng)后注明了“待定”。經(jīng)銷商認(rèn)為，李先生已現(xiàn)場(chǎng)簽了訂貨單和購(gòu)買協(xié)議，并支付訂金，就應(yīng)履行約定，除電視柜以外，訂單上其他幾件家具必須由李先生買單。

在記者問(wèn)起經(jīng)銷商是否對(duì)李先生有過(guò)相關(guān)口頭承諾時(shí)，他們的負(fù)責(zé)人稱，如真有其事，李先生應(yīng)出示現(xiàn)場(chǎng)錄音作為證據(jù)。對(duì)此，李先生表示，誰(shuí)會(huì)去商場(chǎng)買東西還特地偷偷錄音呢?