由全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會舉辦的“第十二屆中國櫥柜行業(yè)年會暨中國櫥柜行業(yè)跨界合作融耀發(fā)展論壇”12月16日在東莞召開。十年同行，作為全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會的行業(yè)戰(zhàn)略媒體，中華櫥柜網(wǎng)第一時間趕赴現(xiàn)場進(jìn)行全方位跟蹤報道。

敢于變革、開放包容、賦予更高使命感鑄就了新一代企業(yè)家精神，在2017櫥柜行業(yè)年會“企業(yè)家精神之N+1 成功之道跨年演講”環(huán)節(jié)中，尚品宅配董事長李連柱為我們帶來演講"尚品模式中的個體激活"，以下為演講實(shí)錄。

尚品宅配董事長李連柱

——演講實(shí)錄——

李連柱：大家好。

非常高興，我是第一次參加工商聯(lián)商會的正式活動，而且是我們櫥柜行業(yè)的年會，這對我們來說是非常好的機(jī)會，因?yàn)樵跈还穹矫嬉蚋魑粰还駥＜?，多少年的老櫥柜人，要學(xué)習(xí)的地方很多。而且我們覺得我們這個新時代是強(qiáng)調(diào)共享、強(qiáng)調(diào)合作的時代，所以我也希望我們在接下來的時間當(dāng)中，能和我們櫥柜行業(yè)的，不管是大家做得比較強(qiáng)大的公司，還是我們一般的櫥柜企業(yè)多一些合作，共同發(fā)展。

大會給我一個標(biāo)題和方向，讓我講現(xiàn)代企業(yè)建設(shè)發(fā)展的話題，老實(shí)講，太大了，而且也不是我們做企業(yè)的，尤其是一個中小企業(yè)老板能夠講得到的，這都是學(xué)者專家講的話題。所以我想講講日常當(dāng)中的一些小事，特別是針對基于員工的個體激活，當(dāng)然，也可能講不合適，所以我的演講標(biāo)題是“尚品模式中的個體激活”。

尚品的商業(yè)模式大概是怎么樣的?我們開始做O2O，線上線下做，大家行業(yè)人都看得懂。從網(wǎng)上的預(yù)約到現(xiàn)場，我們開發(fā)各種各樣的工具，幫助設(shè)計師做各種各樣的寶，下單寶、設(shè)計寶等等。通過充分調(diào)研，我們積累了一些經(jīng)驗(yàn)，在云計算和大數(shù)據(jù)上也下了一些工夫。在今天我們的方案實(shí)施當(dāng)中，40%當(dāng)中都用了大數(shù)據(jù)和云計算的方式，這是我們的第五工廠，我們所有的工廠都在佛山南海，這是車間的場景。大家同行業(yè)的人都知道，我們的幾個加工工序。

這臺設(shè)備，我強(qiáng)調(diào)是我們自己研發(fā)的設(shè)備，完全是基于工業(yè)4.0思維方式而研發(fā)的設(shè)備。接下來這臺設(shè)備也是我們自己研發(fā)的，當(dāng)然機(jī)械手和機(jī)器人是我們購買的。這是我們的智能立體倉，大概2萬多座位。后面的工序流程大家都很清楚了，我們整個行業(yè)都是這樣做的，然后我們?nèi)ニ拓洠€有我們的安裝工具，安裝就是進(jìn)入我們售后的客服系統(tǒng)。

其實(shí)這個過程，我想在座我們很多人都很熟悉，因?yàn)榇蠹业牧鞒潭疾畈欢?，都非常了解。我想在這段視頻當(dāng)中，其實(shí)我們都知道能看到有四個主要的人物：顧客、設(shè)計師、中間加工環(huán)節(jié)機(jī)器人、安裝人員。

以前我們很喜歡讀這本書，這是描寫谷歌運(yùn)營的一本書，叫《重新定義公司》。簡單講這本書的核心觀點(diǎn)，講到未來企業(yè)的發(fā)展，它的成功之道，如何你如何去聚集一批聰明的創(chuàng)意精英，企業(yè)營造他的創(chuàng)意環(huán)境，發(fā)揮他的想象力，這是我們的核心。

在談到創(chuàng)意的精英，對應(yīng)的也是會講到我們一個企業(yè)的組織，在組織創(chuàng)新上會有哪些大的變化。大家都知道工業(yè)時代德魯克在總結(jié)過去兩百過年，組織創(chuàng)新過程當(dāng)中，他分了幾個階段：

1、工業(yè)革命，機(jī)器代替的人;

2、生產(chǎn)革命;

3、管理革命。

包括今天很多學(xué)者講到組織創(chuàng)新的第四次革命，這一次革命叫創(chuàng)意革命。這次創(chuàng)意革命的關(guān)鍵點(diǎn)講到了創(chuàng)意者，他們最主要關(guān)注的驅(qū)動力是什么?是創(chuàng)造帶來的成就感和社會的價值，這也是他們的特征。這個時候就要求我們組織考慮到他的特點(diǎn)，你再不能夠用過去傳統(tǒng)的管理理念來管理我們這樣一批人，我們的80后，90后，甚至以后的00后，如何為他們賦能，如何為他們打造一個平臺，如何為他們創(chuàng)造一個環(huán)境，甚至提供各種各樣的工具。

我就先講我們第一個人物：設(shè)計師。我想做到一定規(guī)模的行業(yè)，特別是定制加劇的行業(yè)，特別是全屋定制家居行業(yè)，其實(shí)我們的設(shè)計師數(shù)量都是很多的。對于尚品宅配來講，全國各地，加盟商和我們自己的直營體系，全部加起來一萬多名設(shè)計師，這一萬多名設(shè)計師如何去做管理?分布在全國幾百個城市，一千多家店當(dāng)中，一萬多個設(shè)計師如何去做管理?我們這樣的組織，我們不可能像很多互聯(lián)網(wǎng)公司，像騰訊也好，阿里巴巴也好，在一棟寫字樓里面，為他們營造很好的工作場景體驗(yàn)，我們做不到。但是我們有沒有其他的方法，為我們的員工營造一個適合他們這個時代特征的，能夠充分發(fā)揮他們創(chuàng)意精神的，發(fā)揮他們創(chuàng)造力的工作環(huán)境、工作場景?我想我們?nèi)ヅΑ?/p>

所以我們就打造了這樣一個“玩”的社區(qū)，大概從2014年，我們出去學(xué)一個課程，本來從一個平臺戰(zhàn)略課程去學(xué)，本來是想建立公司平臺的發(fā)展戰(zhàn)略，但是我們把這種平臺戰(zhàn)略用到我們員工的感覺和激勵上。我們打造了一個什么平臺?打造了一個叫設(shè)計島，因?yàn)橛幸欢螘r間，我在咱們的企業(yè)家族組織玩了很多，所以同樣的概念，我們打造這樣一個設(shè)計島，為員工在建立線上工作場景體驗(yàn)，為什么叫做設(shè)計島?一開始登島的全是我們的設(shè)計師，也是島民，在島上的每一個設(shè)計師全部由段位，就像下圍棋的人一樣，從零段一直到十段，他們段位的來源是基于他們在公司一路做過來，他們的積分，一個積分評估評價系統(tǒng)，而積分往往和他們的銷售額，和他們的客戶點(diǎn)贊，和他們對公司各種政策執(zhí)行等等，多種因素都會獲得積分。比如說這當(dāng)中他每成交一個顧客，做了3萬多塊錢，這時候他換了多少積分。甚至這個星期，我想做沙發(fā)的促銷，這個積分可能是1.5倍、2倍，他也獲得積分，他響應(yīng)公司的銷售策略等等，包括客戶對他的設(shè)計方案每點(diǎn)贊一個，對每個家具的安裝，一次安裝成功率，每點(diǎn)贊一個都會獲得一個相應(yīng)的積分。

時間關(guān)系，我們在設(shè)計島上給大家設(shè)計了很多玩的東西，有各種各樣的部落，有攝影師部落，這些部落按照他們需求的釋放，我想做一次攝影的比賽，我們外出旅游兩天，公司給我們兩天時間，我們也可以，整個部落每個人都得到4萬積分以后，公司就會拿他們的積分，和旅游組織一次外出的攝影比賽旅游等等。

我們有一個交易廣場，交易中心，我們交易廣場干嘛呢?一方面是當(dāng)一個設(shè)計師今天晚上我要去約會女朋友，這個方案我做不出來，明天顧客要來的時候，他可以把他這個方案，顧客的信息和去當(dāng)初去量尺畫的平面圖提交到系統(tǒng)，然后在系統(tǒng)上相當(dāng)于招標(biāo)一樣，全國各地所有5段以上的設(shè)計師都有權(quán)利參與，比如說這樣吧，你給我2000積分，我來幫你做方案，另外一個說我可以1500積分或者1800積分，然后就可以成交，成交以后，那個人把1500的積分給到系統(tǒng)，第二天當(dāng)那個人把設(shè)計方案給到他，他完成設(shè)計方案驗(yàn)收以后，這1500積分就轉(zhuǎn)給那個設(shè)計師，我們做了這樣的交易廣場。

同時交易廣場今天發(fā)揮最好的一個是我們這么多年，我們把我們5段以上的高端設(shè)計師，他們給顧客做方案的時候，很多心得的方案可以把它完善以后放到我們的交易廣場，然后供我們零段、一段，二段，低段設(shè)計師去選用，每一個低段的設(shè)計師用他一次方案給他多少積分。這樣的話就把我們組織里面最優(yōu)秀的設(shè)計師、高端設(shè)計師最好的方案讓更多的低段設(shè)計師去使用，造成我們的方案不斷的優(yōu)化，不斷的更新，我們的方案庫里面大概是百萬級的方案，非常好的方案都是屬于優(yōu)秀設(shè)計師和顧客一起創(chuàng)造出來的。所以這個交易廣場，我們叫做種子廣場吧，這個廣場目前也做得非常好，我們很多高端的設(shè)計師，一個月賣這個方案，很多人用他的方案，賣他的方案都可以獲得將近2萬塊錢的收入。這也是我們做得比較好的方面，我們也把他們對母親的孝心，我們把他的積分轉(zhuǎn)換成旅游公司的合作，就跟旅游公司組成你的父母各種海外旅游，國外旅游，把積分的價值做了增值。

時間關(guān)系，我就簡單講這么多。在我們這個種子交易廣場目前非常大，我們一直在推進(jìn)這項(xiàng)活動，從而讓設(shè)計師在這里面找到自己的價值，每一個方案能被很多設(shè)計師使用，讓它獲得一種成就感。

今天基于設(shè)計師管理的各種系統(tǒng)，以及APP端系統(tǒng)，已經(jīng)變成他們離不開的，他們每下一個訂單，它都會告訴你你今天多少訂單，獲得多少積分，你排名第多少名，就給到這些方面的激勵。

我們的第四個人物，安哥，我們的安哥從一兩年開始，我們鼓勵他們到顧客家安裝以后拿一個照片，從原先的拿照片到今天的拿視頻，大家很有意思的看到中間這張照片，很多人含著一個蘋果，那就是在顧客的家里，你會發(fā)現(xiàn)我們今天的顧客也非常愿意和我們的廠家客服人員做各種各樣的互動，包括娛樂，今天顧客的參與感是非常強(qiáng)的。怎么激活顧客和我們的員工一起來互動?我覺得這也是我們要研究的，中間那個吃蘋果的，在座的可能很多人都想不到，男的是我們的男安裝工，女人是誰?是我們的女戶主，拍照片的是她老公，很有意思。他們原先都是陌生人，不認(rèn)識的。

幫我播放一下視頻，這里面的服務(wù)4.0，到服務(wù)，這是一個小學(xué)老師，現(xiàn)場和他們做互動。我的意思是說如果我們評估一個安裝工的服務(wù)質(zhì)量，其實(shí)最好是來自于顧客對他的評價，顧客對他的肯定，如果顧客愿意跟他一起拍照片，拍視頻，這種肯定是顧客滿意的。

這是陳春華(音譯)老師寫的一本書，非常喜歡讀，這本書里面如何給員工自我激勵，特別作為老板來講，幫助員工實(shí)現(xiàn)他們的成就感和社會價值，幫助他們營造一個環(huán)境，提供一些工具，做一些賦能，打造這樣的員工生活、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新的平臺，我覺得這是我們企業(yè)要改變的，要去做的事情。

最后我講另外一個任務(wù)，叫激活機(jī)器人。大家其實(shí)要注意到，我覺得我們整個中國的櫥柜行業(yè)，包括我們?nèi)荻ㄖ萍揖有袠I(yè)，其實(shí)我們這幫人應(yīng)該是很幸福的。為什么?因?yàn)槲覀兲幵谶@樣一個行業(yè)，因?yàn)槲覀冏隽硕ㄖ疲貏e像我們做了全屋家具定制，而這種定制是來自于顧客的真實(shí)需求，顧客完全走個性化定制，進(jìn)行這幾年，倒逼著我們很早、快速的能夠進(jìn)入到智能制造的時代，其他行業(yè)不要去講，我們很多知名的家電行業(yè)，無論是做空調(diào)還是做冰箱等等，他想找到一個顧客的個性化定制，這種消費(fèi)需求是很難的，包括汽車，我們?nèi)汃R汽車廠看的時候，一個車間上百個機(jī)器人去做，無人車間一樣，但是它并沒有這種需求，每一輛汽車都不同，對我們做櫥柜的，對我們做全屋定制家具的，對我們行業(yè)企業(yè)來講，我們每天有5000千塊板生產(chǎn)出來，而每一塊板都不同。

中國的智能制造，中國制造2025大概五個方向，其中有一個方向是大規(guī)模的個性化生產(chǎn)，而在這個方向上，我大概看過一下，基本上就我們一家企業(yè)在從事著大規(guī)模的完全個性化生產(chǎn)。我們在去年工信部2016年的64家智能制造試點(diǎn)示范企業(yè)當(dāng)中，我們是在里面唯一一間企業(yè)，也是我們家居企業(yè)唯一一間示范企業(yè)。我為什么在視頻當(dāng)中強(qiáng)調(diào)對設(shè)備，我剛才說了，對機(jī)器人的激活，設(shè)備是我們生產(chǎn)的，設(shè)備是我們研制的，因?yàn)榻裉煳覀兪窃趶澋莱嚕诮裉爝M(jìn)入到智能制造，在工業(yè)4.0這件事情上，中國的制造業(yè)是有可能彎道超車的，我們知道制造大國德國、日本，以德國為例，據(jù)說德國有3000多家世界引擎冠軍，每一家企業(yè)都是這個行業(yè)全球的第一，但是他們每個企業(yè)的特點(diǎn)，他們的規(guī)模也并不是很大，也就是3億-5億美金，他們德國人自己人講，說5年以后，這些企業(yè)當(dāng)中40%會消失。原因，我講原因，原因就是說這些德國制造企業(yè)現(xiàn)在它是引擎冠軍，很厲害，但是他們現(xiàn)在已經(jīng)有的制造基礎(chǔ)，他們已經(jīng)有的制造流程，已經(jīng)有的制造的設(shè)備，制造機(jī)床，制造的模具等等，他都沒有辦法去滿足未來新的制造，工業(yè)4.0制造，新的顧客需求，個性化需求無法滿足。這當(dāng)中最重要的一點(diǎn)就是這些制造的方式都是基于工業(yè)2.0，它再先進(jìn)也是工業(yè)3.0，因?yàn)楣I(yè)4.0最大的特點(diǎn)，工業(yè)4.0最大的目的是要能夠大規(guī)模的生產(chǎn)完全個性化的產(chǎn)品，這是工業(yè)4.0的目的，所以它的基礎(chǔ)不具備。

而工業(yè)4.0的核心和難點(diǎn)是你的信息化，你的信息化和工業(yè)化的深度融合，你的互聯(lián)網(wǎng)化怎么樣，但是大家都知道，中國的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，現(xiàn)在在很多領(lǐng)域，在全球都是領(lǐng)先的，所有人都津津樂道中國的微信支付、金融等等，我想制造業(yè)，中國互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用是有機(jī)會領(lǐng)先的，我們今天在工業(yè)4.0這個基礎(chǔ)上，達(dá)到新的工業(yè)4.0設(shè)備和硬件上，我們都是和很多美國也好，德國也好，這些企業(yè)站在同一起跑線上的，我們是有機(jī)會走在世界前列的。中國原先是一個制造大國，但是我相信如果我們能夠在互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用上，在制造環(huán)節(jié)，我們多投入，多花精力，多去關(guān)注的話，中國從一個制造大國變成一個工業(yè)4.0的世界工廠，仍然是有可能的。所以讓我們一起來努力。

謝謝大家。