由全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)舉辦的“第十二屆中國(guó)櫥柜行業(yè)年會(huì)暨中國(guó)櫥柜行業(yè)跨界合作融耀發(fā)展論壇”今日在東莞召開(kāi)。十年同行，作為全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)的行業(yè)戰(zhàn)略媒體，中華櫥柜網(wǎng)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全方位跟蹤報(bào)道。

敢于變革、開(kāi)放包容、賦予更高使命感鑄就了新一代企業(yè)家精神，2017櫥柜行業(yè)年會(huì)迎來(lái)了“企業(yè)家精神之N+1 成功之道跨年演講”環(huán)節(jié)，金牌廚柜總裁潘孝貞作為演講嘉賓登臺(tái)，為我們帶來(lái)《金牌之道》。

——演講實(shí)錄——

潘孝貞：各位同行的朋友們：大家上午好。

非常高興有機(jī)會(huì)為我們李國(guó)華布置了這么一個(gè)任務(wù)，說(shuō)起來(lái)，干個(gè)企業(yè)，做個(gè)家具，做個(gè)櫥柜真心不容易，原本就是干我們這個(gè)行業(yè)很辛苦，操著賣(mài)白水的心，賺著賣(mài)白菜的錢(qián)，干活干得很辛苦，還要增加很大的本事，比如這今年參加了無(wú)數(shù)的總裁簽售，但是還得拼演技，面對(duì)臺(tái)上幾千幾萬(wàn)個(gè)客戶，接近于賭咒發(fā)誓告訴他今天一定是最便宜，不管底下的人信不信，反正我是相信的?，F(xiàn)在參加跨年演講，還得學(xué)會(huì)演講，有機(jī)會(huì)跟大家交流一下當(dāng)然也很好。

前面很多外面的供應(yīng)鏈，很多相關(guān)行業(yè)的朋友給了我們很多的資訊，到了我們這里，這個(gè)環(huán)節(jié)基本上都是我們業(yè)內(nèi)的朋友大家互相在做一些交流，我們就談一點(diǎn)輕松的話題。

談什么?我也在想，都是同行，都是兄弟朋友們，想來(lái)想去，估計(jì)今年這第一次，以后還得繼續(xù)有演講，所以我想今天這個(gè)內(nèi)容就談一下"金牌之道"，所謂"金牌之道"是我們企業(yè)內(nèi)部經(jīng)常講的一個(gè)話題。在內(nèi)部講的時(shí)候，它的內(nèi)容不一樣，主要是講內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理。但是我提起"金牌之道"這四個(gè)字，因?yàn)檫@幾個(gè)字可以理解成成就金牌的道路，包羅萬(wàn)象，很多的框都可以往里頭裝，挺好的。所以今天用這個(gè)名字跟大家做一個(gè)分享，也相當(dāng)與把金牌廚柜過(guò)去18年發(fā)展歷程的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，跟大家作一下分享，比較輕松，沒(méi)有那么多的數(shù)據(jù)，希望對(duì)大家有一點(diǎn)點(diǎn)啟發(fā)和幫助。

大家也注意到?jīng)]有?我現(xiàn)在跟一開(kāi)始上來(lái)的時(shí)候也不一樣，現(xiàn)在我把領(lǐng)帶解了，扎著領(lǐng)帶念稿子，好痛苦。我的風(fēng)格脖子粗，基本上領(lǐng)帶是不喜歡扎的，念稿子也是很痛苦的，這樣隨意的講一點(diǎn)自己的心里話，這樣比較喜歡。那么就開(kāi)始我們今天這個(gè)簡(jiǎn)單的分享。

先講一下我們這個(gè)品牌的故事，金牌這兩個(gè)字說(shuō)好的也有，說(shuō)不好的也有，不管怎么樣，它伴隨了我們18年，而且未來(lái)還要永久伴下去。我最喜歡打造金字招牌，“金牌廚柜”這個(gè)名字出來(lái)，最早些年，我們自己還寫(xiě)了一個(gè)系列，特喜歡這個(gè)招牌。這個(gè)金牌廚柜，我經(jīng)常講叫了這個(gè)名字就不好意思做得不好，我們?nèi)萦幸粋€(gè)消費(fèi)者給了我一句話：“你是金牌，你要做得不好就是銀牌、銅牌?！边@句話很樸素，但無(wú)形中給我們壓力和鞭策，使我們做得更好，正是因?yàn)檫@樣，形成了我們對(duì)品牌專(zhuān)業(yè)、高端這樣一個(gè)定位的初心。

說(shuō)到這兩個(gè)字，當(dāng)然還有其他的故事，舉例，這兩個(gè)字注冊(cè)很不容易的，實(shí)際上我們中間整整做到公司第8年才把它注冊(cè)成品牌，大家都知道中國(guó)的《商標(biāo)法》，這樣的字是很不容易注冊(cè)，后來(lái)是真的做到一定的規(guī)模，有了一點(diǎn)影響力，費(fèi)了九牛二虎之力才注冊(cè)下來(lái)。但是注冊(cè)下來(lái)也開(kāi)了一道口子，后來(lái)變成很多的企業(yè)也在別的品類(lèi)渾水摸魚(yú)，現(xiàn)在我們有一個(gè)很痛苦，整天維權(quán)打假，品牌的拉鋸戰(zhàn)也花了我們不少的銀子。“金牌”這兩個(gè)字多少也有人覺(jué)得它的土氣，我們這個(gè)品牌也走過(guò)一段崇媚洋外的日子……

講一下行業(yè)的服務(wù)，以客為先，這一直是公司，我們有核心理念，這個(gè)是放到最前面的。為什么會(huì)有這樣的一種服務(wù)理念的形成?實(shí)際上也是因?yàn)樽畛醯臅r(shí)候，可以這么說(shuō)，1999年剛剛創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，實(shí)際上我跟我的搭檔，我們甚至都還沒(méi)有辭職出來(lái)，各自都還在各自還不錯(cuò)的本職工作上干活，平常都是利用周末時(shí)間出出差，管理公司。但是那個(gè)時(shí)候我們這個(gè)行業(yè)，我們的材料也非常單一，大家都是用雙花邊的門(mén)板…三聚氰氨吧，最早的時(shí)候，我們巫總經(jīng)理也在，把艾普板引進(jìn)來(lái)以后，引起一陣風(fēng)潮…在當(dāng)年真的沒(méi)有太多的東西可選，產(chǎn)品是很難做出差異化的，硬件沒(méi)有差異化怎么辦?軟件來(lái)湊，所以這是一個(gè)。

第二個(gè)，一定程度上確實(shí)櫥柜行業(yè)我們很早就意識(shí)到這樣一個(gè)定制化的行業(yè)，它的服務(wù)屬性是非常強(qiáng)的，所以這個(gè)服務(wù)的入手應(yīng)該是很重要。因?yàn)槲液臀业拇顧n，我同濟(jì)大學(xué)，我學(xué)建筑，畢業(yè)以后一直在國(guó)有大房地產(chǎn)公司上班，至少管售樓小姐管得不少，售樓小姐的形象、氣質(zhì)、統(tǒng)一著裝，我的搭檔很年輕，靠自己的本事，27歲就做到銀行的一個(gè)副行長(zhǎng)，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理都干得不錯(cuò)。在1999年，1998年的時(shí)候，家居建材行業(yè)的服務(wù)水平，實(shí)話說(shuō)是非常有限的，我們也去建材市場(chǎng)里頭，在北京，建材市場(chǎng)里面大媽就穿著睡褲在那里賣(mài)，吃著飯的那個(gè)魚(yú)的味道真濃，當(dāng)時(shí)就是這樣的一個(gè)情形。當(dāng)時(shí)我們?cè)诜?wù)上面，我們也開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)潮流，至少是用類(lèi)似像售樓小姐的那種統(tǒng)一著裝跟服務(wù)專(zhuān)業(yè)規(guī)范來(lái)賣(mài)櫥柜，取得了很好的成效。這也可以叫做是用更成熟的行業(yè)思維來(lái)降微打擊，這都是以前的故事，說(shuō)一說(shuō)。

為什么講一點(diǎn)以前的?以后有機(jī)會(huì)我們?cè)僦v后來(lái)，當(dāng)然講后來(lái)的，我們的尚品宅配都是講未來(lái)的高手，我們都是拼演講，我發(fā)現(xiàn)我們行業(yè)的企業(yè)家演講水平都很高，所以希望大家豎起耳朵聽(tīng)。

服務(wù)方面，當(dāng)然我們很早的時(shí)候，我們就創(chuàng)辦了金牌服務(wù)業(yè)，但是最初始的想法是淡季的時(shí)候，我們定制行業(yè)是這么討厭的，淡季的時(shí)候功能都閑著，沒(méi)事干，還得發(fā)工資，有事治病，沒(méi)病強(qiáng)身，幫他們做清潔，教他怎么做。

現(xiàn)在在定制家居行業(yè)，特別是櫥柜行業(yè)里面，這種利用淡季做主動(dòng)上門(mén)服務(wù)，我們有微笑服務(wù)、全心服務(wù)，很多很多，基本上都成為我們定制行業(yè)的一個(gè)標(biāo)配，也就說(shuō)明大家對(duì)這個(gè)服務(wù)都非常重視，所以我覺(jué)得也很棒。當(dāng)時(shí)早期的時(shí)候，我們還自己提很多口號(hào)，比如說(shuō)關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)方面的，只要思想不滑坡，方法總比困難多，沒(méi)有淡季的市場(chǎng)，只有淡季的思想，類(lèi)似這樣的。

第三個(gè)，講一下品質(zhì)。在這里面，我非常想講的一句話，就是品質(zhì)，價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)。這句話后來(lái)我掛在第一個(gè)車(chē)間的墻上，非常醒目。這句話什么時(shí)候?qū)W的?我在上大學(xué)的時(shí)候，當(dāng)時(shí)有一個(gè)臺(tái)灣省的生產(chǎn)力專(zhuān)家做了一場(chǎng)演講，念這種所謂名牌大學(xué)有一種好處，經(jīng)常聽(tīng)到大師級(jí)的演講，他講的其他所有東西我都沒(méi)有記住，這句話給我特別深刻的印象，有時(shí)候我們說(shuō)語(yǔ)言是很有力量，我不知道怎么回事，我每次想到這句話就有毛孔豎起來(lái)，雞皮疙瘩都起來(lái)的感覺(jué)，這種語(yǔ)言力量打種了我，所以這句話就掛在我們車(chē)間的墻上。確實(shí)，質(zhì)量做好是一個(gè)企業(yè)的本份，這個(gè)都做不好，一個(gè)企業(yè)的價(jià)值，一個(gè)人的尊嚴(yán)從何而來(lái)?這是我的一個(gè)想法。

當(dāng)然，因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們讀書(shū)的同濟(jì)大學(xué)實(shí)際上是德國(guó)人辦的，所以同濟(jì)是唯一一個(gè)跟德國(guó)關(guān)系非常密切的一家公司，因?yàn)橥瑵?jì)這兩個(gè)字在中國(guó)人來(lái)看是同舟共濟(jì)，但實(shí)際上這兩個(gè)字是從德國(guó)，是德文的方話。所以這是非常典型的工科男，典型的技術(shù)思維，所以就造成了今天我這樣的一個(gè)工科男，工科男也很單調(diào)無(wú)趣，剛才老外講的色彩很熱情，但是我們駕馭不了，我們穿衣服都很簡(jiǎn)單，不會(huì)犯錯(cuò)，但是也缺一點(diǎn)錯(cuò)誤，這就是同濟(jì)工科。但是他給了我們一種還算不錯(cuò)，算是受益終身的理念，就是把東西做好，特別從我們學(xué)建筑方面的角度，從結(jié)構(gòu)方面入手，這方面我們覺(jué)得還是少有一點(diǎn)自豪。

工匠精神，怎么跟產(chǎn)品品質(zhì)死磕，我們確實(shí)在這方面比較專(zhuān)注，有時(shí)候我也講企業(yè)人員，我做企業(yè)的創(chuàng)始人、老板自己愛(ài)琢磨拿點(diǎn)事，它很自然也就這樣了。說(shuō)句實(shí)話，做到公司像我這樣的，我還很關(guān)注，雖然我自己不動(dòng)手，但是那個(gè)孔怎么打是最合理的，我還說(shuō)不出一些大道理，算是工匠精神吧，成也它，不成也它，但是我這種太拘泥細(xì)節(jié)，不知道也會(huì)不會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。

當(dāng)然，行業(yè)里面我們也推出所謂的十年品質(zhì)保障，用了十年還光亮如新，這句話真的是我們消費(fèi)者調(diào)研里頭反饋過(guò)來(lái)的，有不少的消費(fèi)者，甚至是十幾年還說(shuō)我們的產(chǎn)品真的是耐用。這里面也跟大家分享一個(gè)細(xì)節(jié)，前段時(shí)間我們公司也推出了一個(gè)視頻的短片，講媽媽的廚房，實(shí)際上說(shuō)的是我的搭檔，溫總，它跟他的母親感情非常好，然后他們從小就如何關(guān)愛(ài)，我們開(kāi)這個(gè)櫥柜公司以后，第一套櫥柜，實(shí)際上到最后是用到他家里去，到現(xiàn)在整整18年多了，實(shí)話說(shuō)還用得非常好。所以我們做事情始終是保守的，我們講十年，但是如果保不到12年，15年，講十年，我都覺(jué)得不靠譜，我們希望是這么做的。

講一下品牌的戰(zhàn)略和定位，我們現(xiàn)在的定位更專(zhuān)業(yè)的高端櫥柜，這也是學(xué)習(xí)了很多定位理論，也是找了很多人，大家一起切磋出來(lái)的，當(dāng)然也在很多場(chǎng)合，很多朋友提出來(lái)說(shuō)這個(gè)不行，那個(gè)不行，我們也知道，但是在沒(méi)有非常明確的、更好的之前，我們還就堅(jiān)持用這個(gè)，因?yàn)橛镁昧税桑€是有感情的，雖然我們跟有家有愛(ài)有歐派比起來(lái)，好像是有一點(diǎn)自我的意思，但是這樣的東西確實(shí)從傳播學(xué)的角度來(lái)講，你自說(shuō)自話沒(méi)有達(dá)到最佳的效果，這個(gè)我們也知道，但是我們還是那句話，沒(méi)有更好的之前我們還用這個(gè)。我們希望在這個(gè)行業(yè)里頭，我們成為一個(gè)可信的專(zhuān)業(yè)者，能夠定義什么叫真正適合中國(guó)人的專(zhuān)業(yè)櫥柜。當(dāng)然，我們是有這樣的一個(gè)愿景，但今天我們真的做到?jīng)]有?我覺(jué)得還差很遠(yuǎn)，但我們希望，這也是我們的一個(gè)目標(biāo)。

戰(zhàn)略的定義。我們給自己簡(jiǎn)單的一個(gè)東西就是一專(zhuān)多能，為什么說(shuō)一專(zhuān)多能?當(dāng)然，面臨很多很多的誘惑，金牌廚柜做了18年的櫥柜，不做衣柜，我在很多場(chǎng)合都說(shuō)過(guò)，到現(xiàn)在，實(shí)話說(shuō)確確實(shí)實(shí)慢慢慢慢也改變了我們一些東西，實(shí)際上衣柜和櫥柜，從消費(fèi)者的角度來(lái)講差不多是一回事，但是對(duì)于我來(lái)說(shuō)不太一樣，我們知道在過(guò)去一年多也開(kāi)始了衣柜，衣柜起步也還做得不錯(cuò)，但實(shí)際上這個(gè)事情我們也整整準(zhǔn)備了一年多，還有人問(wèn)我們，為什么你做櫥柜做得挺專(zhuān)業(yè)的，為什么做衣柜又不行?實(shí)際上我們覺(jué)得普通的人練刀練劍都一樣，但是到一定程度的時(shí)候，這個(gè)是有差別的，所以這個(gè)一專(zhuān)多能解釋有兩重含義：

1、專(zhuān)注于櫥柜。但是我們也不排除衣柜。

2、在企業(yè)內(nèi)部，我們專(zhuān)注于把產(chǎn)品做好，當(dāng)然我們也希望我們的互聯(lián)網(wǎng)，我們的品牌，我們的營(yíng)銷(xiāo)，我們的渠道建設(shè)，很多東西也不落人之后，但是你有一塊長(zhǎng)板，我們希望我們的長(zhǎng)板是我們的產(chǎn)品，我們希望我們的長(zhǎng)板是櫥柜。

這里面也講到，比如說(shuō)最早的時(shí)候，家居是一個(gè)成品，后來(lái)變成定制，定制跟成品家具來(lái)比，我們具有很大的壓力，碾壓性的優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在又有大家居、整裝，各種各樣的概念都出來(lái)了。確實(shí)我們現(xiàn)在的房子，我跟大家分享一下，為什么定制家居，特別是衣柜，在中國(guó)特有的現(xiàn)象，衣柜可以這么好?…為什么?我可以簡(jiǎn)單的把我的想法跟大家交流。第一，中國(guó)的住宅形態(tài)95%以上都是城市的樓房，兩房、三房、四房，它們的空間都有限，我們＊＊＊＊賣(mài)地，不是賣(mài)地皮，是賣(mài)樓面地價(jià)，限制了你的面積。如何在有限的空間里頭充分的利用它的面積，在我們每一間臥室里頭都要定制出盡可能的收納功能，這就是衣柜存在的需求。二十年前，房?jī)r(jià)要3000一平方米，櫥柜是1萬(wàn)…陳舊了，我們中國(guó)的定制家居衣柜行業(yè)的發(fā)展，當(dāng)然，櫥柜還要跟上。

還講到一個(gè)產(chǎn)品，當(dāng)然，在中國(guó)的大風(fēng)潮下面大家怎么去定位，因?yàn)楹芏嗳俗鯝N，做工廠，也有一些做品牌企業(yè)，當(dāng)然最厲害的是做這種平臺(tái)性的，做整裝，但是在這個(gè)時(shí)候…永遠(yuǎn)只屬于少數(shù)的企業(yè)，甚至只有屈指可數(shù)的幾家。更多的我們可能只能做好一個(gè)單品的品牌企業(yè)就了不起了，更多的是做代工，做OEM，做供應(yīng)鏈企業(yè)，不要覺(jué)得我們做供應(yīng)鏈企業(yè)就很落后，未必。在這一點(diǎn)上，我們要有戰(zhàn)略定義，叫做耐得住寂寞，經(jīng)得起誘惑，慢慢來(lái)會(huì)更快。這個(gè)金牌的體會(huì)會(huì)慢慢更快，只要你的戰(zhàn)略上不出現(xiàn)大的問(wèn)題。想象一下你年增長(zhǎng)30%，增長(zhǎng)30年看一看?

再看一下升維，重塑櫥柜行業(yè)的價(jià)值觀，行業(yè)困惑、品牌困惑，我們大家的做法都差不多，如何升維，如何跳出來(lái)?…我也想說(shuō)，我跟他有點(diǎn)像，但是我現(xiàn)在的段位比他還大很多，但是我希望也做很張揚(yáng)，很個(gè)性的自己，前兩天跟戴坤(音譯)…我想分享一點(diǎn)，我們要有自豪感，中國(guó)的櫥柜、衣柜、定制家居企業(yè)，我們現(xiàn)在在很多方面已經(jīng)領(lǐng)先了那些曾經(jīng)我們需要仰視的企業(yè)，而且我們還在快速增長(zhǎng)，我們?cè)谶^(guò)去這一年多，你看國(guó)內(nèi)的企業(yè)蓬勃發(fā)展，但是歐洲的品牌很多倒逼，各種情況，所以中國(guó)人要自信。

最后，分享一點(diǎn)合作的智慧。曾經(jīng)我跟我的搭檔溫總，我們都是福建人，兩個(gè)人都有很好的工作，但是福建人都喜歡愛(ài)拼才會(huì)贏，講一下中國(guó)式合伙人…我們尚品宅配的李總，我們志邦的的…到現(xiàn)在都合作得非常好，為什么?有好的團(tuán)隊(duì)。再有一點(diǎn)，我覺(jué)得我們櫥柜行業(yè)的企業(yè)家，定制行業(yè)的企業(yè)都有一個(gè)特質(zhì)，不是我們自己吹好，反正受過(guò)比較系統(tǒng)的高等教育，素質(zhì)還可以，有相當(dāng)?shù)闹腔?，因?yàn)槟軌蚝献鞯眠@么好，沒(méi)有智慧，這一路是走不下來(lái)的。

所以成功合作的體會(huì)，跟大家簡(jiǎn)單做一點(diǎn)分享，要有情感基礎(chǔ)、知根知底，三同：同學(xué)、同事、同鄉(xiāng)，一起同過(guò)窗，一起扛過(guò)槍?zhuān)蠹矣羞@樣的基礎(chǔ)之后，假如你想做點(diǎn)什么事情，那種成本是很高的，所以他比你這種草臺(tái)班子，露水夫妻式的合作要靠譜得多，TATA木門(mén)也是幾個(gè)同學(xué)在合作的。

能力互補(bǔ)，共同進(jìn)步，就像夫妻一樣，一個(gè)人進(jìn)步得很快，另外一個(gè)人原地踏步，它一定會(huì)出問(wèn)題，合作伙伴也是一樣的。

目標(biāo)決定胸懷，你要有目標(biāo)，如果這個(gè)蛋糕只有這么大，那就怎么你多分一點(diǎn)，我多分一點(diǎn)，但是你的目標(biāo)往前走，這個(gè)都是小意思，所以目標(biāo)決定胸懷，格局很重要。

智慧、包容、彼此成就。有時(shí)候一個(gè)企業(yè)也是一個(gè)平臺(tái)，叫各取所需，比如說(shuō)我，我就整天在外頭拋頭露面，各種榮譽(yù)都安在我身上，但我企業(yè)是我跟我的搭檔，跟我的團(tuán)隊(duì)一起做的，榮譽(yù)都我拿來(lái)了，但是我的搭檔不一定在意這個(gè)，他喜歡數(shù)錢(qián)，但是數(shù)錢(qián)我不喜歡，彼此成就，各取所需。

謝謝大家。