整裝時(shí)代，未來已來，對(duì)于家裝公司來說，整裝不僅是浪潮，更是機(jī)遇！但如何打造整裝的超級(jí)供應(yīng)鏈？整裝公司如何復(fù)制整裝從1到N的能力？相比較傳統(tǒng)家裝，整裝能否打破諸多痛點(diǎn)，從而真正崛起？這些都是家裝公司所需要面臨的問題。

11月27日，由中國室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)-綠色家居委員會(huì)主辦、沙河匯、泛家居網(wǎng)、佛山市室內(nèi)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)、佛山市陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)、廣東省湖北商會(huì)家居協(xié)會(huì)聯(lián)合協(xié)辦的“2017中國整裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)論壇—開啟整裝新時(shí)代”在廣東佛山盛大召開。

以下是到場(chǎng)嘉賓的經(jīng)驗(yàn)分享：

張實(shí)踐

中國室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)副會(huì)長 

行業(yè)誠信體系的建立和行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的制定是行業(yè)發(fā)展的兩大支柱，行業(yè)通過全裝修概念的認(rèn)同，全裝修產(chǎn)品和服務(wù)技術(shù)規(guī)范的確立以及標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，我們室內(nèi)裝修行業(yè)將在新時(shí)代迎來新的發(fā)展契機(jī)。

李洪帆

中國室內(nèi)裝飾協(xié)會(huì)-綠色家居工作委員會(huì) 主任、中輕聯(lián)全裝修產(chǎn)品及服務(wù)技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)小組執(zhí)行組長 

把整居為中心，形成一個(gè)產(chǎn)業(yè)體系在其中，每一個(gè)部品空間再圍繞部品產(chǎn)品，在上下游形式基礎(chǔ)工業(yè)，下游形成服務(wù)業(yè)，這將會(huì)構(gòu)成整裝的完整體系。建立這樣的體系，需要做整裝的企業(yè)和做家居制造的企業(yè)來分工協(xié)同合作。

楊耀祖

PINGO國際創(chuàng)始人 

家裝應(yīng)該就是一個(gè)完整的家居產(chǎn)品，把完整的產(chǎn)品交給我們的客戶。整裝這種趨勢(shì)是一種服務(wù)趨勢(shì)，不是產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)，是我們消費(fèi)理念的引領(lǐng)。企業(yè)不能一味的站在消費(fèi)者的角度去滿足，而應(yīng)該是引領(lǐng)消費(fèi)者，給予消費(fèi)者建議和方向。

這個(gè)在服務(wù)上企業(yè)可以做到，但是產(chǎn)品力上就需要引導(dǎo)、培育消費(fèi)者。

標(biāo)準(zhǔn)化問題也是裝飾企業(yè)應(yīng)該思考的問題。PINGO國際花了6年時(shí)間，做到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化，設(shè)計(jì)是可以標(biāo)準(zhǔn)化的。同樣的，產(chǎn)品、倉促物流都在標(biāo)準(zhǔn)化。其中，倉促物流標(biāo)準(zhǔn)化是家裝公司最大的苦難。所以說對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)化，家裝應(yīng)該產(chǎn)品化、產(chǎn)品應(yīng)該工廠化、產(chǎn)品應(yīng)該定制化、定制應(yīng)該精品化、整裝可以隨著自己DIY的設(shè)計(jì)滿足自己的需求，并不是說整裝就不可以做定制。

謝樹英

土巴兔聯(lián)合創(chuàng)始人 

目前行業(yè)存在的三大矛盾，或者說目前比較需要推動(dòng)改革進(jìn)步的三大點(diǎn)：

1、供應(yīng)鏈的建設(shè)；

2、前端客戶服務(wù)思維的完善；

3、后端施工、資源整合的推進(jìn)。

行業(yè)內(nèi)一直都說供應(yīng)鏈，其實(shí)未來的供應(yīng)鏈新的業(yè)態(tài)一定會(huì)產(chǎn)生新的供應(yīng)體系，未來一定是規(guī)?；纳a(chǎn)，會(huì)越來越聚焦。這個(gè)行業(yè)百億級(jí)產(chǎn)值的公司并不多，所以說只有未來規(guī)?；?、專業(yè)化，是我們提倡的，我們搭建平臺(tái)把更多的用戶集聚在里面，就是一個(gè)分工作業(yè)體系。

伯虎

家裝E站副總裁、聯(lián)合創(chuàng)始人 

未來我們看裝修市場(chǎng)，4萬億的市場(chǎng)在哪？我們分析精裝市場(chǎng)或者批量精裝市場(chǎng)會(huì)有1/3，這是國家對(duì)于商品房完整交付政策推動(dòng)的結(jié)果。還有翻新的市場(chǎng)，北上廣深等一線城市二手房翻新的市場(chǎng)已經(jīng)超過了裝修市場(chǎng)一半的需求。我們消費(fèi)者本身自發(fā)動(dòng)力的要求這個(gè)趨勢(shì)已經(jīng)來臨，整裝一定是作為產(chǎn)品交付的最終終結(jié)形態(tài)。

對(duì)于制造商的變化，隨著整裝品牌的出現(xiàn)和成長，整裝作為入口的價(jià)值和呈現(xiàn)度將會(huì)更加的具有說服力，我們?cè)谡b里邊的部品、產(chǎn)品品牌，品牌的弱化會(huì)逐漸呈現(xiàn)出來。

王睿

碧桂園橙家CEO 

新零售前端后端如何做，如何優(yōu)化場(chǎng)景？

首先，從產(chǎn)品線來講我們做全生命周期，過去家居行業(yè)是低頻，就是買賣一次，不需要口碑，所以那個(gè)時(shí)候沒有品牌概念和口碑留存，我們現(xiàn)在就是要把口碑做留存，要進(jìn)入客戶數(shù)據(jù)，可以做更深的服務(wù)。當(dāng)然這里面有很多的入口。

體驗(yàn)場(chǎng)景，我們門店是打造高效的場(chǎng)景，我們廣州的門店是碧桂園橙家第一家門店，今年通過了單月1000萬的收款。

大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品，我們希望未來當(dāng)一個(gè)客戶走進(jìn)你店面的時(shí)候，你有客戶的數(shù)據(jù)和標(biāo)簽，你的標(biāo)簽跟你的產(chǎn)品數(shù)據(jù)匹配，進(jìn)入到店面的時(shí)候你能夠給他完整的方案，這個(gè)數(shù)據(jù)是他唯一的，當(dāng)然這不是定制化，跟他的生活去配就可以了。

張佳淼

酷家樂銷售總監(jiān) 

大數(shù)據(jù)分成兩部分，第一部分是大數(shù)據(jù)的收集，在座的各位都有大數(shù)據(jù)收集的能力，現(xiàn)在有很多渠道進(jìn)行大數(shù)據(jù)的收集。但是最重要的是大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，我們主要負(fù)責(zé)兩部分，第一部分就是我們的用戶畫像，第二部分是產(chǎn)品畫像，我們通過客戶畫像的性別、消費(fèi)能力鎖定我們每款產(chǎn)品的用戶，做到高效。

產(chǎn)品畫像方面，我們通過樣板模型使用頻次和搭配，還有整個(gè)清單的數(shù)據(jù)，包括次數(shù)幫助大家確定市場(chǎng)上流行的風(fēng)格、樣式，確定爆款方向，能夠讓大家找到單點(diǎn)突破的方向。

馬自強(qiáng)

我愛我家網(wǎng)CEO 

我愛我家有54.36%的客戶委托我們硬裝之后，在我們這里采購軟裝和小家電，也就是說客戶的需求是存在的，他對(duì)于整裝有需求，但是整裝不代表用套餐方式解決的拎包裝，而是更專業(yè)的人做更專業(yè)的事，所以我們定位為以互聯(lián)網(wǎng)家裝為入口，運(yùn)用大數(shù)據(jù)來實(shí)現(xiàn)，讓家具、軟裝更能滿足消費(fèi)者需求。

所以，我們認(rèn)為整個(gè)整裝行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，首先是整裝，但是未必是用套餐為消費(fèi)者提供服務(wù)。所以硬裝的標(biāo)準(zhǔn)化是整個(gè)行業(yè)的走向。我們?cè)谒伎迹鋵?shí)我們的硬裝應(yīng)該是在高度模塊化的基礎(chǔ)上的自由組合，選擇大品牌中性價(jià)比好的產(chǎn)品進(jìn)入我們的套餐，對(duì)于我們的SKU數(shù)量的壓縮到極致，應(yīng)該有一定的數(shù)量讓消費(fèi)者有更多的選擇，現(xiàn)在我們的技術(shù)已經(jīng)能夠支撐這樣的消費(fèi)者的選擇。同時(shí)，對(duì)于軟裝我們會(huì)更強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。

王明國

星藝-星居易總經(jīng)理

星藝一定是預(yù)算就是結(jié)算。我們開工之前會(huì)把所有客戶確定的材料情況，所有客戶確定做的項(xiàng)目都要確定，開工之后客戶等著竣工就可以了。很多人都跟我確定預(yù)算是否就是結(jié)算，我非?？隙ǖ母嬖V他們預(yù)算就是結(jié)算。對(duì)于整裝，未來只要可以標(biāo)準(zhǔn)，未來都可以去標(biāo)準(zhǔn)，未來最難的就是服務(wù)，因?yàn)榉?wù)需要人。

蔣偉紅

宜和宜美創(chuàng)始人

整裝范疇就是硬裝和軟裝，硬裝一般是男人說了算，軟裝是女人說了算，所以對(duì)于我們來說這個(gè)是非常大的考驗(yàn)。我認(rèn)為我們這個(gè)行業(yè)，我們叫全屋軟裝，真的是一種生活方式，是一種有態(tài)度的消費(fèi)主張。而人與人的連接是我們家居線下零售的一種新的模式。

宜和宜美專注于產(chǎn)品后端解決方案，回歸企業(yè)的本質(zhì)就是有充分的產(chǎn)品力。所以我們叫做“全屋軟裝定制”，我們圍繞“四化”，風(fēng)格化、藝術(shù)化、功能化和定制化，這個(gè)是我們一直圍繞產(chǎn)品開發(fā)的方向，現(xiàn)在在歐洲研發(fā)中心、美的智慧家居研發(fā)中心一起都在圍繞這個(gè)主題如何去實(shí)現(xiàn)，就是人的消費(fèi)方式、生活方式。我們把前端和后端打通了，就是720度全景圖，讓我們中間的管控，對(duì)全國40多個(gè)工廠的管控環(huán)節(jié)變得非常簡單。

鄭立賢

日豐集團(tuán)副總裁

說到家裝的“痛”很大程度是供應(yīng)鏈的“痛”，從管道細(xì)分領(lǐng)域，這個(gè)“痛”具體表現(xiàn)在哪？

1、企業(yè)選擇一個(gè)管道品牌不難，但是如果要選擇一個(gè)適合的豪華品牌比較難？

2、是交互的痛，現(xiàn)在我們叫互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，不是點(diǎn)狀的，互聯(lián)網(wǎng)的思維肯定不只是做一地的生意，或者一個(gè)區(qū)域的生意，互聯(lián)網(wǎng)無國界，所以交互是一個(gè)痛，所以我們選擇一個(gè)一個(gè)具備單地交付能力的品牌不難，但是選擇一個(gè)具備全國交付能力的品牌很難。

3、品牌肯定要希望能夠有全國覆蓋能力，具有全國倉儲(chǔ)能力，特別是“最后一公里”配送能力。

4、標(biāo)準(zhǔn)化，裝修的時(shí)候糾紛比較多，主要的原因就是標(biāo)準(zhǔn)化。

5、售后服務(wù)。

張志芳

尚品宅配副總經(jīng)理

我們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)解決了數(shù)據(jù)和信息的問題，但是它不是簡單的疊加或者簡單的行業(yè)信息的連接，我們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)+是一個(gè)行業(yè)的融合和再造的過程。從互聯(lián)網(wǎng)+家居看待這樣的問題，我們說創(chuàng)新是解決消費(fèi)的痛點(diǎn)，所以說如果你不創(chuàng)新，不改變固有的思維，有可能會(huì)被這個(gè)市場(chǎng)或者社會(huì)淘汰。

外面都在傳我們尚品宅配的模式很厲害，我覺得我們優(yōu)勢(shì)不是4.0，不是OAOW，不是大數(shù)據(jù)不是全屋定制，而是不斷迎合新趨勢(shì)和新需求，進(jìn)行持續(xù)的創(chuàng)新。我們覺得消費(fèi)者需求一旦發(fā)生根本性的改變，我們商業(yè)模式也會(huì)隨之改變。

吳虹霏

佛山市室內(nèi)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)秘書長

關(guān)于設(shè)計(jì)優(yōu)選，我們要干什么？我們主要是通過能夠滿足各方需求的數(shù)字化模型及相應(yīng)可供的產(chǎn)品，為全球的設(shè)計(jì)師優(yōu)選出高精尖、新奇特的產(chǎn)品，同時(shí)讓工廠的產(chǎn)品成為設(shè)計(jì)師的首選，這個(gè)就是設(shè)計(jì)優(yōu)選為行業(yè)提供強(qiáng)大的軍火庫，我們可以成為整裝輸出最好的選材庫，所以我說今天我們跟大家不沖突，我們可以成為大家的合作伙伴。

莫忠華

特地負(fù)離子瓷磚營銷總經(jīng)理

我們的整裝產(chǎn)業(yè)的特殊性，很多時(shí)候我的選材環(huán)保，可能每個(gè)公司的選擇，他的資質(zhì)入駐都有嚴(yán)格的篩選，但是所有的材料積淀到一定程度，它對(duì)于空氣和環(huán)境一定有影響，對(duì)于居住者有一定的危害，比如說甲醛的潛伏期多長？36年。我們有害的氣體的隱蔽性和長期性都是客觀存在的。

同樣的，一個(gè)人一生當(dāng)中，1/3的時(shí)間在家，90%的時(shí)間和建筑接觸，可見綠色建材對(duì)健康的影響是多么大。我們是否能夠找到一款既靠譜，又能夠長期有效凈化空氣的綠色建材呢？基于此，我們研發(fā)了我們的負(fù)離子瓷磚。

負(fù)離子有什么功效？無數(shù)臨床研究發(fā)現(xiàn)，負(fù)離子可以改善神經(jīng)衰弱、失眠，通暢心腦血管，降低血液粘稠度，提高人體免疫力，對(duì)改善失眠、哮喘，緩解高血壓、糖尿病等頑疾具有顯著療效。2004年我們和中山大學(xué)合作，成功研發(fā)出長期穩(wěn)定地產(chǎn)生高濃度負(fù)離子的健康瓷磚，2006年獲得國家專利許可，2007年拿到了專利證書。

劉敏

東箭完整家居高級(jí)副總裁

新零售是讓更多的消費(fèi)者體驗(yàn)感更好，沉浸式的消費(fèi)，不需要太多的人去做消費(fèi)，這個(gè)是技術(shù)可以解決的，比如我們看到AI的技術(shù)。中段就是標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，大家都說產(chǎn)品可以標(biāo)準(zhǔn)化，最難的就是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。這個(gè)部分在建材板塊來講是一個(gè)重貨，重貨供應(yīng)鏈的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化更難，來自于哪？比如說我們做馬桶，沒有一家的流程是一樣的，而這決定了你的服務(wù)實(shí)際上至少在短期，未來的5-10年很難標(biāo)準(zhǔn)化。另外，新零售最大的感受是什么？就是及時(shí)性和體驗(yàn)，線上完成的快捷，線下希望完成的是體驗(yàn)和交付的及時(shí)性。東箭致力于在后臺(tái)發(fā)力，就是要解決產(chǎn)品的數(shù)字化，通過數(shù)字化變成操作體系，是在一個(gè)場(chǎng)景發(fā)生或者同步發(fā)生，就是我們稱之為ODS的系統(tǒng)。

朱盼盼

百變空間營銷總監(jiān)

百變空間是國內(nèi)首家快速舊房裝修升級(jí)O2O平臺(tái)，我們專業(yè)服務(wù)于舊房、精裝、短租用戶，百變空間利用互聯(lián)網(wǎng)打造裝修升級(jí)中各個(gè)環(huán)節(jié)，將建材、家具、家飾、智能家居等一并升級(jí)。我們作為舊房切入家裝市場(chǎng)，為什么能夠吸引到投資人對(duì)我們的親睞？整個(gè)舊房的市場(chǎng)的潛力有多巨大？2016年舊房有3.28億套，既然市場(chǎng)的存量這么大，為什么舊房的家裝現(xiàn)象這么差？傳統(tǒng)裝修公司不重視，包工隊(duì)質(zhì)量不過關(guān)，還有一個(gè)就是拆砸重裝工期長，投入大。我們的解決方案是什么？獲客方面我們是線上矩陣，線下渠道。轉(zhuǎn)化方面我們有2.0套餐系統(tǒng)，落地方面我們有APP、核心工藝、供應(yīng)鏈、工地形象。

林帝兵

庭好的家裝共享平臺(tái)董事長

大家最關(guān)心的到底共享是什么？業(yè)主要共享什么？業(yè)主共享的樓盤戶型，設(shè)計(jì)師共享的是設(shè)計(jì)思想，材料商共享的是產(chǎn)品模型，裝企工長共享的是預(yù)算數(shù)據(jù)，共享可以讓1×1變100×100。現(xiàn)在我做一個(gè)方案背后有30個(gè)品牌的材料，我們統(tǒng)計(jì)過有25-30個(gè)類別，這些材料商背后每一家至少都有5個(gè)員工，如果我是材料商，這個(gè)設(shè)計(jì)師把下個(gè)月交房的樓盤弄出來，我是否愿意讓我的同事一起轉(zhuǎn)發(fā)分享？肯定是愿意的，這就是共享。

潘定國

艾佳生活CEO 

艾佳生活打造的家裝解決方案，我們所有的角度都整合成一點(diǎn)，是否帶著C的角度看問題。艾佳生活提供的服務(wù)提出簡單，用戶如果是毛坯房，我們可以給他們提供硬裝，如果是精裝房我們可以給他們提供軟裝，可以給他們提供藝術(shù)品和裝飾品。

（來源：泛家居頭條）