10月20日，第54屆世界五金大會在上海完美落幕。相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，中國五金制品協(xié)會領(lǐng)導(dǎo)及13個(gè)國家成員及準(zhǔn)會員單位等五百位全球精英齊聚一堂，解讀五金行業(yè)變革時(shí)代！本次大會的主題為“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代五金生產(chǎn)與流通的發(fā)展方向”，探索行業(yè)未來之路成為關(guān)注焦點(diǎn)。方太集團(tuán)董事長兼總裁茅忠群作為中國制造商企業(yè)代表，為嘉賓們做了企業(yè)文化發(fā)展報(bào)告。以下為演講實(shí)錄。

方太集團(tuán)董事長兼總裁茅忠群

大家上午好！2017年是中國實(shí)施十三五規(guī)劃的重要一年，也是供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革深化的關(guān)鍵期。剛剛召開的十九大更加凸顯了今年的特殊性和重要性。具有108年歷史的世界五金大會在這樣一個(gè)重要的年份在中國召開，確實(shí)可喜可賀！今天，我很榮幸能與全球五金業(yè)界的精英們共襄盛舉，并代表中國企業(yè)家發(fā)表一個(gè)演講。

方太成立于1996年，至今創(chuàng)業(yè)21年。如果對過去21年的成績做個(gè)總結(jié)，我愿意歸納為兩點(diǎn)：一是打造了中國五金及家電行業(yè)第一個(gè)中國人自己的高端品牌；二是從2008年開始全面導(dǎo)入中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，成為用中華傳統(tǒng)文化管理現(xiàn)代企業(yè)的一個(gè)先行者。

1994年，我從上海交大研究生畢業(yè)，被我父親召回了家鄉(xiāng)慈溪。當(dāng)時(shí)我父親已被稱為“點(diǎn)＊＊大王”，但我覺得點(diǎn)＊＊全球市場太小，沒有太大的前景，所以提出另起爐灶。經(jīng)過大半年時(shí)間的調(diào)研，決定選擇吸油煙機(jī)這個(gè)家家戶戶都要用的必需品。在市場調(diào)研過程中，我發(fā)現(xiàn)家電市場，高端品牌都被洋品牌占領(lǐng)著，而國產(chǎn)品牌基本都定位于中低端。當(dāng)時(shí)我就有一個(gè)夢想：方太要么不做，要做就做第一個(gè)中國人自己的高端品牌。同時(shí)確立了三大定位：專業(yè)化、高端化、精品化。當(dāng)時(shí)這個(gè)項(xiàng)目的投入資金非常有限，我們必須把有限的資源聚焦到油煙機(jī)上，這就是專業(yè)化；高端化符合我打造高端品牌的夢想；而要打造高端品牌，產(chǎn)品是關(guān)鍵，沒有好產(chǎn)品就別想做品牌，更不用談高端品牌，這就是精品化定位的由來。1996年1月18日第一臺完全自主知識產(chǎn)權(quán)的大圓弧流線型方太油煙機(jī)上市，獲得了巨大成功，其升級版Q型機(jī)單一品種年銷售量近50萬臺，奠定了方太成功的基礎(chǔ)。

我是一個(gè)創(chuàng)二代，方太也是我和父母親共同創(chuàng)業(yè)的成果。盡管方太是家族企業(yè)，但在創(chuàng)業(yè)過程中我們就引入了現(xiàn)代管理方式，規(guī)避家族式管理的風(fēng)險(xiǎn)與弊端，并探索形成了現(xiàn)代家族制管理模式。為提升經(jīng)營管理水平，2001年我們開始導(dǎo)入卓越績效模式，堅(jiān)持每年自評，每年改進(jìn)，并在2011年獲得全國質(zhì)量獎(jiǎng)。證明方太的經(jīng)營管理已經(jīng)達(dá)到了全國一流的水平。

2004年，我有緣開始學(xué)習(xí)中華傳統(tǒng)文化，并很快被傳統(tǒng)文化的博大精深所吸引。2008年開始在公司導(dǎo)入傳統(tǒng)文化，一邊實(shí)踐，一邊總結(jié)，逐步形成了具有中國特色的方太企業(yè)文化體系。傳統(tǒng)文化改變了我的人生，也改變了方太的發(fā)展方向。方太的愿景從成為一家世界一流企業(yè)改變?yōu)槌蔀橐患覀ゴ蟮钠髽I(yè)，也即是從一家優(yōu)秀的企業(yè)到一家偉大的企業(yè)。一詞之差，天地之別。

21年來，得益于中國改革開放的巨大機(jī)遇、五金協(xié)會的正確領(lǐng)導(dǎo)和方太自身的努力奮斗，方太從一個(gè)單一的油煙機(jī)品牌發(fā)展到擁有八條廚電產(chǎn)品線的高端廚電品牌，并獲得《第一財(cái)經(jīng)周刊》中國公司人品牌調(diào)查連續(xù)八年廚電品牌首選率第一名。2016年銷售收入近80億元，今年有望突破100億元。作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，方太不但致力于通過技術(shù)創(chuàng)新帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型，更以身作則堅(jiān)持不打價(jià)格戰(zhàn)，帶動(dòng)行業(yè)企業(yè)共同發(fā)展，為產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。20年來，中國吸油煙機(jī)行業(yè)始終高速行駛在良性競爭的道路上，并逐漸發(fā)展成為中國消費(fèi)品領(lǐng)域高附加值的產(chǎn)業(yè)；廚電也成為中國少有的由中國本土品牌牢牢占據(jù)高端市場的領(lǐng)域。

方太所取得的成績，得益于方太的文化建設(shè)。具體講就是創(chuàng)新文化、品質(zhì)文化、儒家文化。這三大文化中，創(chuàng)新文化是第一動(dòng)力、品質(zhì)文化是根本保障、儒家文化是重要源泉。

創(chuàng)新文化是企業(yè)發(fā)展的第一動(dòng)力

創(chuàng)新文化是第一動(dòng)力。沒有創(chuàng)新就沒有企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新。方太擁有行業(yè)首個(gè)企業(yè)技術(shù)中心，兩個(gè)國家認(rèn)定實(shí)驗(yàn)室（廚電實(shí)驗(yàn)室和燃?xì)鈱?shí)驗(yàn)室）。方太以其強(qiáng)大的研發(fā)實(shí)力，在油煙機(jī)及嵌入式廚電領(lǐng)域方太進(jìn)行了大量的開創(chuàng)，不斷地實(shí)現(xiàn)了中國消費(fèi)者的品質(zhì)生活夢。在成立之初的1996年，方太開創(chuàng)了＊＊＊＊代完全自主設(shè)計(jì)的深型吸油煙機(jī)，實(shí)現(xiàn)了中國廚房吸油煙機(jī)的易拆洗之夢；2001年，開創(chuàng)中國歐式吸油煙機(jī)，實(shí)現(xiàn)中國廚房吸油煙機(jī)的歐式風(fēng)尚夢；同年，開創(chuàng)近吸式吸油煙機(jī)，實(shí)現(xiàn)了中國廚房高效排油煙之夢；2005年，開創(chuàng)嵌入化成套化廚電，實(shí)現(xiàn)了中國廚房的高品位之夢；2010年，開創(chuàng)了“高效靜吸”科技，實(shí)現(xiàn)了中國廚房高效排煙與超低噪音的兼得之夢；2013年的全新一代風(fēng)魔方與2014年的云魔方是方太奉獻(xiàn)給千萬家庭的全新開創(chuàng)，以“不跑煙”的好效果實(shí)現(xiàn)了中國廚房的敞開之夢、家庭主婦的健康之夢；2015年開創(chuàng)了全新品類-三合一水槽洗碗機(jī)，實(shí)現(xiàn)了中國人解放雙手之夢、去除果蔬農(nóng)殘的健康之夢；2016年開創(chuàng)的歐近跨界星魔方，以98%的油脂分離度實(shí)現(xiàn)了中國廚房環(huán)境保護(hù)之夢；同年，開創(chuàng)的蒸微一體機(jī)，實(shí)現(xiàn)了中國廚房烹飪快速與美味兼得之夢；2017年開創(chuàng)的全新一代云魔方，實(shí)現(xiàn)了中國廚房油煙機(jī)全程無人駕駛之夢；……。

截至目前，方太擁有專利總數(shù)超千項(xiàng)，其中發(fā)明專利超二百項(xiàng)。累計(jì)獲得國際紅點(diǎn)獎(jiǎng)、IF獎(jiǎng)超20項(xiàng)。并獲得中國輕工業(yè)聯(lián)合會科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)等各類產(chǎn)品與技術(shù)類獎(jiǎng)項(xiàng)數(shù)十項(xiàng)。今年6月，方太基于自身多年對烹飪油煙的研究，攜手北大、清華、中科院等前端院校及多家單位組成聯(lián)合創(chuàng)新研究團(tuán)隊(duì)，共同拿下了“十三五”重點(diǎn)科研項(xiàng)目“大氣污染成因與控制技術(shù)研究”中的“油煙高效分離與煙氣凈化關(guān)鍵技術(shù)與裝備”專項(xiàng)。方太也由此開創(chuàng)廚電行業(yè)由企業(yè)牽頭，聯(lián)合前端高校與科研機(jī)構(gòu)共同承接國家級重大科技攻關(guān)專項(xiàng)的先河。

品質(zhì)文化是企業(yè)發(fā)展的根本保障

品質(zhì)就是生命。對于方太而言，做好品質(zhì)要做到9個(gè)字：有決心、有方法、有文化。

有決心。要做好品質(zhì)，首先一定要有決心，要有真正的決心。方太從創(chuàng)業(yè)開始就決心做精品，21年忠于初心，矢志不渝，止于至善，令產(chǎn)品品質(zhì)逐步達(dá)到世界一流水平。

有方法。要做好品質(zhì)，只有決心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還離不開先進(jìn)的質(zhì)量理念和領(lǐng)先的品質(zhì)管理體系。當(dāng)前，中國企業(yè)的品質(zhì)觀念正在逐漸提升，從最早的質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的，到質(zhì)量是制造出來的，再到質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的。有了這樣的理念，我們就會有保證品質(zhì)的方法，從組織、技術(shù)、體系、流程、工具、設(shè)備等進(jìn)行全方位的提升。

有文化。有了決心和方法還不夠，因?yàn)樽罱K所有工作都是人做的，所以人是關(guān)鍵。方太通過QCC、提案改善、工匠文化節(jié)、六西格瑪俱樂部、零缺陷品質(zhì)文化的不斷開展和深入，在全體員工和供應(yīng)商中牢固建立“品質(zhì)第一”的文化理念。

儒家文化是企業(yè)發(fā)展的重要源泉

可能很多人認(rèn)為，中國傳統(tǒng)文化來自農(nóng)耕社會，與新時(shí)代的創(chuàng)新和品質(zhì)并無關(guān)系，但事實(shí)并非如此。儒家文化蘊(yùn)含偉大的智慧，它可以激發(fā)人性中向善的一面，讓企業(yè)從內(nèi)部強(qiáng)大起來，與外界和諧相處，品牌也更具生命力。

儒家文化與創(chuàng)新的關(guān)系。創(chuàng)新最大的源泉是我們的良知，是我們的仁愛之心。方太用儒家文化培育全體員工對顧客的愛心，對解決顧客痛點(diǎn)的使命感和責(zé)任感，從而形成全面深入的全員創(chuàng)新文化。2010 年因?yàn)榭吹窖胍晥?bào)道《廚房油煙加劇家庭主婦肺癌風(fēng)險(xiǎn)》，我們徹底改變了開發(fā)油煙機(jī)的目標(biāo)和方向。早期我們開發(fā)油煙機(jī)是關(guān)注風(fēng)量、風(fēng)壓、噪音這幾個(gè)指標(biāo)，看到這個(gè)報(bào)道后，我們關(guān)注到這些指標(biāo)與家庭主婦的健康之間沒有必然的關(guān)系。影響家庭主婦健康的主要因素是她們在烹飪過程中吸進(jìn)了油煙，而高溫油煙中存在一定量的致癌物。從2010年開始我們立志開發(fā)吸油煙效果最好的“不跑煙”的油煙機(jī)。所以，2013 年我們開發(fā)出了全新一代風(fēng)魔方，2014 年開發(fā)出云魔方，2016年發(fā)布的歐近跨界吸油煙機(jī)星魔方，均實(shí)現(xiàn)了無與倫比的吸油煙效果，有力地保護(hù)了消費(fèi)者的美麗和健康。2015年發(fā)布的全球首創(chuàng)三合一水槽洗碗機(jī)，同樣是基于仁愛之心，為了解決中國消費(fèi)者的洗碗和農(nóng)藥殘留痛點(diǎn)而發(fā)明的全新產(chǎn)品。

儒家文化與品質(zhì)的關(guān)系。品質(zhì)最大的源泉也是我們的良知，也是我們的仁愛之心。我們用儒家文化培育全體員工對顧客的愛心，對品質(zhì)的敬畏感，以及對不合格的羞恥感，從而形成全員品質(zhì)文化。

離開良知?jiǎng)?chuàng)新可能走上危害社會的歪路，離開良知品質(zhì)也難以得到真正的敬畏。因?yàn)閯?chuàng)新的源泉既可以來自仁愛之心又可以來自功利之心，如果來自功利之心，那有些產(chǎn)品可能會給社會產(chǎn)生危害。

傳統(tǒng)文化在方太的實(shí)踐

我們推行儒家文化，第一步是把儒家文化的核心思想融入到方太的使命、愿景、核心價(jià)值觀當(dāng)中。

使命是一家企業(yè)存在的目的和意義。方太的使命是“讓家的感覺更好”：對于顧客，要通過我們高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，打造一種健康、環(huán)保、有品位、有文化的生活方式，讓千萬家庭享受更加幸福安心的生活；對于員工，就是要成就全體方太人物質(zhì)和精神兩方面的幸福，讓方太這個(gè)大家庭更加美好。

愿景是一家企業(yè)的長遠(yuǎn)目標(biāo)和夢想。2014年我對什么是偉大的企業(yè)作了一番思考，認(rèn)為偉大企業(yè)必須具備四個(gè)特征：顧客得安心、員工得幸福、社會得正氣、經(jīng)營可持續(xù)。2014年底，方太宣布了新的愿景：成為一家偉大的企業(yè)。具體包含跟四個(gè)特征相對應(yīng)的四個(gè)新典范：五心品牌新典范、員工之家新典范、社會責(zé)任新典范、卓越經(jīng)營新典范。

核心價(jià)值觀是一家企業(yè)對是非善惡的信念。方太的核心價(jià)值觀是：人品、企品、產(chǎn)品，三品合一。我們堅(jiān)信：作為一家追求偉大的企業(yè)，我們不僅要為顧客提供無與倫比的產(chǎn)品和服務(wù)。還要積極承擔(dān)社會責(zé)任，為人類社會的文明進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。為此，我們必須首先讓自己成為德才兼?zhèn)?、性命雙修的有用之才。這三者相輔相成，缺一不可。其中，人品是前提，沒有人品就不會有企品和產(chǎn)品。人品的內(nèi)涵包括：仁、義、禮、智、信、廉、恥、勤、勇、嚴(yán)。

如果用一句話概述方太的文化，那就是：以顧客為中心，以員工為根本，快樂學(xué)習(xí)，快樂奮斗，促進(jìn)人類社會的真善美。

第二步是如何讓方太的使命、愿景、核心價(jià)值觀更好地在企業(yè)落地。方太形成了自己的工具??“兩要五法”。兩要是主線，即以顧客為中心，以員工為根本。五法是實(shí)施措施，即教育熏化、關(guān)愛感化、禮制固化、專業(yè)強(qiáng)化、領(lǐng)導(dǎo)垂范。

以顧客為中心。就是要以仁愛之心待顧客，讓顧客安心，就是要做到“一體五心”?！耙惑w”就是打造無與倫比的顧客體驗(yàn)，“五心”就是我們的產(chǎn)品服務(wù)要讓顧客動(dòng)心、省心、放心、舒心、安心。除了前面我提到的在產(chǎn)品開發(fā)方面用仁愛之心創(chuàng)造風(fēng)魔方、云魔方和水槽洗碗機(jī)等產(chǎn)品外，在服務(wù)方面我們提倡“及時(shí)、專業(yè)、用心”的六字方針，在廣告宣傳方面，我們認(rèn)為廣告不僅僅是為了吸引眼球，還要弘揚(yáng)正能量。所以，我們將品牌主張由“高端廚電領(lǐng)導(dǎo)者”改為了“因愛偉大”。廣告中充分表達(dá)了對家人的關(guān)愛，對家人美麗和健康的愛護(hù)。

以員工為根本。就是讓員工幸福，就是讓員工獲得物質(zhì)與精神雙豐收、事業(yè)與生命雙成長。總的來說是“企業(yè)營造環(huán)境，員工創(chuàng)造幸?！薄Ｆ髽I(yè)創(chuàng)造良好的環(huán)境來提升員工的“五感”：安全感、歸屬感、使命感、成長感和成就感。員工如何追求幸福呢？方太總結(jié)為“兩者”即快樂的學(xué)習(xí)者和快樂的奮斗者。員工要成為快樂的學(xué)習(xí)者就是要修身心，要成為快樂的奮斗者就是要盡本分。修身心是?圣，即“格物、致知、誠意、正心、修身”；盡本分是外王，即“齊家、治企、利天下”。在以員工為根本上，方太正在打造生命教育文化、快樂學(xué)習(xí)文化、快樂奮斗文化、五個(gè)一文化、三省文化、黨建文化、中醫(yī)文化、師徒制文化、全員身股制文化等。

“五法”是文化落地的具體實(shí)施方法。包含以下五個(gè)方面：

教育熏化。教育是方太文化落地的重中之重。中國傳統(tǒng)文化已經(jīng)斷了上百年，現(xiàn)在要復(fù)興，只能依靠教育的恢復(fù)。熏化即不急于求成，倡導(dǎo)通過潛移默化的學(xué)習(xí)來改變。其中我們一個(gè)特色是誦讀經(jīng)典。早上上班之后的15分鐘全體方太員工已經(jīng)習(xí)慣用來讀經(jīng)，經(jīng)典包括《論語》《大學(xué)》《中庸》《弟子規(guī)》《三字經(jīng)》《了凡四訓(xùn)》等。教育的形式是多樣的，除了讀經(jīng)外，文化大講堂、方太人報(bào)、線上課堂、標(biāo)桿學(xué)習(xí)會、微信學(xué)習(xí)群、五個(gè)一等都是教育熏化的方法途徑。

關(guān)愛感化。公司盡力為員工營造安全感、歸屬感、使命感、成長感、成就感等“五感”的環(huán)境。為此方太推出福利關(guān)懷近40項(xiàng)，包含社保類、商保類、生活類、健康類、文體類、學(xué)習(xí)類、休假類、情感類等多個(gè)方面。比如社保類除了五險(xiǎn)一金還有商業(yè)意外險(xiǎn)、出差意外險(xiǎn)、補(bǔ)充醫(yī)療險(xiǎn)等；生活類包含了首房貸、車貸、車補(bǔ)、租房補(bǔ)助、免費(fèi)住宿、免費(fèi)班車、助困基金等；情感類包含長期服務(wù)獎(jiǎng)、回家看看、新婚紀(jì)念、家屬開放日等。

禮制固化。包含行為規(guī)范、禮儀儀式、業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲規(guī)定等。同時(shí)，方太認(rèn)為儒家的制度應(yīng)當(dāng)符合仁義的要求。一般企業(yè)制定制度，往往基于人性惡的角度出發(fā)，把員工放在對立面，制定制度來約束防范員工。但從儒家的思想思考制度的制定，就要替人著想，站在員工的立場來考慮。方太總結(jié)了兩點(diǎn)，一個(gè)是制度首先是又仁又義的，是合理的；另一個(gè)是制度必須要公正嚴(yán)格地執(zhí)行。比如我們制度規(guī)定了ABC三類錯(cuò)誤的處罰方式，C類錯(cuò)誤取消了過去的罰款，前四年的結(jié)果是每年違紀(jì)率下降50%。

專業(yè)強(qiáng)化。方太需要的人才要德才兼?zhèn)?，所以除了道德教化以外，還需要在專業(yè)上強(qiáng)化。

領(lǐng)導(dǎo)垂范。傳統(tǒng)文化特別重視領(lǐng)導(dǎo)以身作則，率先垂范。方太對領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭垂范提出了較高的要求，要求干部要成為“四鐵”、“四前”干部。四鐵即鐵一般的信仰要求心中有良知，鐵一般的信念要求心中有顧客、鐵一般的紀(jì)律要求心中有戒規(guī)，鐵一般的擔(dān)當(dāng)要求心中有責(zé)任；四前即學(xué)在前、干在前、想在前、領(lǐng)在前。在方太，黨員也同樣要率先垂范。

積極承擔(dān)社會責(zé)任。從2006年開始，方太即自行每年出刊《社會責(zé)任報(bào)告》，方太認(rèn)為社會責(zé)任包含法律責(zé)任、發(fā)展責(zé)任、道義責(zé)任。如方太去年納稅近10億元，累計(jì)納稅50億元。我們建立了完整的合規(guī)體系，全方位監(jiān)督企業(yè)的行為是否符合各項(xiàng)法律法規(guī)；同時(shí)，推動(dòng)企業(yè)與員工、與社會、與環(huán)境和諧發(fā)展；積極從事慈善公益事業(yè)，近幾年每年捐贈千萬元以上，另外，方太還有一個(gè)“青竹簡國學(xué)推廣計(jì)劃”，每年會舉辦很多活動(dòng)，如“論語100”、“我陪孩子讀經(jīng)典”、設(shè)立“國學(xué)圖書館”等等。

展望未來，方太將繼續(xù)努力奮斗，以中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化為源泉，致力于創(chuàng)造中國精品，促進(jìn)中國五金乃至世界五金行業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)偉大企業(yè)愿景，弘揚(yáng)中華文化，為中華文化的復(fù)興，為中國夢乃至人類命運(yùn)共同體的實(shí)現(xiàn)做出貢獻(xiàn)！

（來源：新浪家居）