每一個(gè)新鮮的概念或模式都會(huì)受到某些固定人群的吹捧，正如騰訊的起勢、阿里的狂奔、百度的跌宕。正是由于這些人的擁躉才成就了我們看到的這些互聯(lián)網(wǎng)品牌，我們?cè)诔删退鼈兺瑫r(shí)，它們也在成就著我們，讓我們的生活發(fā)生著翻天覆地的變化。互聯(lián)網(wǎng)家裝同樣如此。

用戶看家裝：互聯(lián)網(wǎng)家裝是“雞肋” 傳統(tǒng)家裝是“備胎”（圖片來源網(wǎng)絡(luò)）

在傳統(tǒng)裝修的陷阱里掙扎著的人們迫切需要尋找一個(gè)出口來告別裝修帶給他們的諸多困擾。設(shè)計(jì)、建材、施工等裝修的每一個(gè)環(huán)節(jié)都在考驗(yàn)著他們的心智，試探著他們的底線。盡管如此，他們又不得不選擇這些帶給他們痛點(diǎn)的家裝公司，因?yàn)樗麄兛蛇x擇的空間很小。非此即彼，傳統(tǒng)家裝公司帶給他們的體驗(yàn)如同每一口白開水一樣索然無味，有些時(shí)候甚至還有些許的苦澀。為什么會(huì)這樣呢？難道業(yè)主與裝修公司之間的關(guān)系生來勢同水火嗎？

傳統(tǒng)家裝公司與用戶之間的矛盾或許早已注定

或許，從家裝公司誕生的那一天開始就注定了它將會(huì)有一段剪不斷理還亂的凌亂關(guān)系。而用戶也不會(huì)想到他們將會(huì)在裝修的過程＊＊會(huì)遭遇怎樣的陷阱與困境。深度梳理家裝公司與用戶之間的關(guān)系，我們發(fā)現(xiàn)他們之間本來就存在著一種難以理順的關(guān)系。

提供者與需求者都未深度參與其中讓一切變得未知。同其他行業(yè)不同，家裝提供的是一種服務(wù)，產(chǎn)生的卻是一種產(chǎn)品，服務(wù)帶來的是過程中的用戶體驗(yàn)，而產(chǎn)品則是后續(xù)使用過程中的真實(shí)感受。家裝過程的實(shí)時(shí)性與產(chǎn)品體驗(yàn)的延續(xù)性最終決定了它不能像其他產(chǎn)品一樣僅僅只是一次性的服務(wù)，它需要持續(xù)提供，不斷優(yōu)化，才能滿足用戶在不同階段的需求。

家裝公司在提供家裝服務(wù)或者生產(chǎn)家裝產(chǎn)品的過程中并未完全深度參與讓它缺少一定的連續(xù)性，裝修各個(gè)環(huán)節(jié)之間無法實(shí)現(xiàn)完美對(duì)接，缺少一定的耐力深度介入家裝的每一個(gè)階段，最終導(dǎo)致家裝公司僅僅只是相關(guān)元素的零散的集合體，而并未將相關(guān)元素實(shí)現(xiàn)控制或整合，最終導(dǎo)致了家裝公司就是一個(gè)傳統(tǒng)的商超。

對(duì)于只提供商品售賣的商超來講，如果僅僅提供一次性的商品售賣服務(wù)，能夠讓用戶快速地找到心儀的商品、快速地購買、快速地完成交易即可。但是，家裝公司并不是僅僅只是提供商品的集合體，它還要通過這些服務(wù)最終衍生出一個(gè)產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品就是裝修的效果。從這個(gè)角度來看，僅僅只是把裝修看做是一種服務(wù)的家裝公司或許從一開始就錯(cuò)了。

反觀需求者。對(duì)于家裝用戶來講，他獲得是一個(gè)建構(gòu)在自我場所之上的商品，這個(gè)商品就是家裝公司提供他的最終的裝修效果。另外，絕大部分的家裝用戶都會(huì)或多或少地參與到實(shí)際的裝修過程中，相對(duì)來說，半包的用戶要比全包的用戶參與得還要多。用戶在參與到其中的體驗(yàn)也關(guān)系到整個(gè)家裝過程中的真實(shí)體驗(yàn)，所以，這個(gè)過程的真實(shí)感受也將會(huì)對(duì)整個(gè)家裝的感受產(chǎn)生直接影響。值得注意的是，無論是半包還是全包，整個(gè)家裝過程當(dāng)中都不是用戶能夠控制的，因此這也為家裝體驗(yàn)的好壞埋下了禍根，因?yàn)閺倪@個(gè)層面來看，家裝用戶也沒有深度參與到家裝流程之中。

家裝的提供者與需求者都未深度參與之中最終讓他們的需求無法實(shí)現(xiàn)完美對(duì)接，最終導(dǎo)致了很多家裝痛點(diǎn)的出現(xiàn)。設(shè)計(jì)不完美、施工不科學(xué)等痛點(diǎn)在很多時(shí)候都是由于這種需求不對(duì)等所導(dǎo)致的，這直接導(dǎo)致了家裝過程中體驗(yàn)不佳的情況出現(xiàn)。

家裝各環(huán)節(jié)無法完美銜接，最終讓家裝變成了拼接體，而非完美的整體。家裝是由設(shè)計(jì)、施工、建材、監(jiān)工等諸多流程的綜合體，如果將這些大的環(huán)節(jié)再進(jìn)行細(xì)分還能夠有很多小的流程和環(huán)節(jié)。這些流程的簡單拼接最終讓家裝在環(huán)節(jié)和流程上浪費(fèi)了很多的時(shí)間。

設(shè)計(jì)僅僅是為了達(dá)到客戶的滿意，而沒有真正對(duì)施工工人產(chǎn)生太多實(shí)質(zhì)性的指導(dǎo)作用，這讓很多的設(shè)計(jì)方案無法在實(shí)際施工過程中得到完美執(zhí)行，最終導(dǎo)致設(shè)計(jì)方案與實(shí)際裝修效果之間大相徑庭。建材僅僅只是將建材經(jīng)銷商的銷售渠道搬到了家裝公司，而不是按照用戶的需求真實(shí)提供，最終導(dǎo)致了用戶最后使用的建材并不是自己心儀的，而是裝修公司硬推給用戶的……這些問題的存在最終讓家裝并不是一個(gè)流水線式的生產(chǎn)，而是變成了一個(gè)各個(gè)環(huán)節(jié)相互拼接的存在。扯皮、推諉等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，用戶的良好體驗(yàn)變得形同虛設(shè)。

僅僅只是簡單拼湊，而沒有真正實(shí)現(xiàn)融合的家裝很難給用戶提供完美的家裝體驗(yàn)。而由此導(dǎo)致的施工不對(duì)等、溝通不順暢恰恰成為了引發(fā)用戶痛點(diǎn)的主要因素。

傳統(tǒng)家裝與用戶的矛盾早已注定且無法調(diào)和最終讓市場需要借助新的手段來破解用戶面臨的家裝陷阱，為家裝的下一步發(fā)展找到新的發(fā)展方向。在這種情況下，互聯(lián)網(wǎng)家裝開始出現(xiàn)，并開始為人們描繪有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)家裝的美好畫面。

互聯(lián)網(wǎng)家裝成為破解家裝陷阱的一種選擇，而非唯一選擇

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與其他行業(yè)的融合以及資本的扯動(dòng)最終讓人們看到了借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造家裝行業(yè)的可能性。隨著傳統(tǒng)家裝時(shí)代，家裝信息網(wǎng)站加入到互聯(lián)網(wǎng)家裝的行列之中，一場由互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的家裝巨變開始出現(xiàn)。

互聯(lián)網(wǎng)家裝打開了人們破解家裝陷阱的新思路。從本質(zhì)上來看，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在其他行業(yè)成功應(yīng)用為其在家裝行業(yè)的應(yīng)用積累了經(jīng)驗(yàn)。去中間化、以客戶為中心都成為破解家裝行業(yè)痛點(diǎn)和問題的關(guān)鍵。因此，互聯(lián)網(wǎng)家裝打開了人們破解家裝陷阱的思路，讓人們看到了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在家裝行業(yè)應(yīng)用的可能性。

土巴兔、齊家網(wǎng)固守業(yè)已形成的流量優(yōu)勢開始構(gòu)建屬于自己的家裝生態(tài)鏈；一起裝修網(wǎng)、3空間以口碑為切入點(diǎn)不斷借助用戶口碑實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化；酷家樂則從設(shè)計(jì)階段切入，試圖通過設(shè)計(jì)串聯(lián)起家裝的各個(gè)環(huán)節(jié)……不同類型互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的出現(xiàn)都在考驗(yàn)并積累著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在家裝行業(yè)的應(yīng)用。隨著更多模式的出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)家裝還將會(huì)在未來帶給人們更多的發(fā)展思路。

互聯(lián)網(wǎng)家裝的出現(xiàn)讓人們看到了家裝成為一種產(chǎn)品的可能性。其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)家裝的出現(xiàn)讓人們看到了家裝能夠成長成為一個(gè)完整產(chǎn)品的可能性，正是如此，我們可以像購買商品一樣購買家裝而不是有淺度介入的體驗(yàn)和裝修完成后的無法改變。

之所以當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)家裝還沒有演變成為一種產(chǎn)品主要是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)無法真正消弭家裝流程和環(huán)節(jié)之間的壁壘和矛盾，未來隨著智能科技、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的應(yīng)用預(yù)計(jì)將會(huì)讓家裝行業(yè)的問題得到最根本的消除，最終真正變成一個(gè)整體。

互聯(lián)網(wǎng)家裝讓人們的消費(fèi)習(xí)慣和行為方式更加深度地與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)最大的作用就是將人們傳統(tǒng)的以線下為主的消費(fèi)習(xí)慣和行為方式轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)上，作為人們生活當(dāng)中不可或缺的一個(gè)部分，互聯(lián)網(wǎng)家裝的出現(xiàn)讓人們的生活更加深度地遷移到了線上。

傳統(tǒng)家裝時(shí)代，我們或許不會(huì)通過線上購買建材，我們或許不會(huì)通過云端查看設(shè)計(jì)方案，我們或許不會(huì)通過云端實(shí)時(shí)監(jiān)控裝修現(xiàn)場。然而，在互聯(lián)網(wǎng)家裝時(shí)代，以上的一切都能夠通過互聯(lián)網(wǎng)的方式進(jìn)行呈現(xiàn)。齊家網(wǎng)的建材購買、土巴兔的信息參考、酷家樂的云端設(shè)計(jì)都在讓這一切成為可能。未來隨著這些改造的完成，人們的生活將會(huì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)更加依賴，從而讓人們的生活更加深度地與互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合在一起。

盡管互聯(lián)網(wǎng)家裝越來越多地成為用戶的新選擇，但是它不會(huì)像傳統(tǒng)家裝一樣成為某個(gè)階段所有用戶的家裝選擇。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)家裝并沒有真正改變?nèi)藗兊募已b痛點(diǎn)，于是當(dāng)人們選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝無法改變家裝痛點(diǎn)的時(shí)候，他們又會(huì)選擇傳統(tǒng)家裝進(jìn)行替代。

傳統(tǒng)家裝與用戶似乎存在著天然的矛盾關(guān)系，而互聯(lián)網(wǎng)家裝又無法完全承擔(dān)起改造家裝痛點(diǎn)的重任，于是，互聯(lián)網(wǎng)家裝依然會(huì)面臨抉擇。隨著未來技術(shù)的進(jìn)步，特別是家裝環(huán)節(jié)與流程本身的技術(shù)化，或許未來的家裝將會(huì)呈現(xiàn)一種更加技術(shù)流的發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

這是家裝的宿命，同樣是家裝的必然。

（來源：億邦動(dòng)力網(wǎng)）