放眼現(xiàn)代都市生活里各式各樣家居設(shè)計(jì)，高貴品質(zhì)的沙發(fā)、櫥柜、浴室柜等已經(jīng)成為城市生活品質(zhì)的象征。隨著商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，很多商家、集團(tuán)銷售花樣更是層出不窮，他們以“高品質(zhì)、高環(huán)保、高質(zhì)量”向消費(fèi)者許下了美麗的承諾，消費(fèi)者們往往花上上千上萬(wàn)的辛苦錢購(gòu)買豪華沙發(fā)，卻沒(méi)想到這竟是“美麗的謊言”，這些“美麗的謊言”讓人心寒，更是讓消費(fèi)者無(wú)奈。近日，福建質(zhì)量資訊網(wǎng)接到多名消費(fèi)者爆料，稱紅星美凱龍集團(tuán)家居商品存在“偽劣材料、污染環(huán)境、逐步求利”等嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。

紅星美凱龍集團(tuán)的“美麗承諾”變成“美麗謊言”

近日，消費(fèi)者向記者爆料，“我們?nèi)ベI沙發(fā)的時(shí)候因?yàn)槁?tīng)信了紅星美凱隆大力宣傳的環(huán)保承諾，便在紅星美凱隆購(gòu)買的沙發(fā)，由于新沙發(fā)氣味大，嚴(yán)重影響室內(nèi)環(huán)境，造成家中老人全身嚴(yán)重過(guò)敏，最后不得不到醫(yī)院接受皮膚科治療!直到現(xiàn)在還全身浮腫!根本不像紅星美凱隆大力宣傳的環(huán)保承諾!我們鄭重要求商家上門賠禮道歉!并賠償損失!”

記者立即聯(lián)系紅星美凱龍集團(tuán)，電話被轉(zhuǎn)到企劃部，但企劃部電話一直無(wú)人接聽(tīng)，告知前臺(tái)轉(zhuǎn)告，至今也沒(méi)有回應(yīng)。但記者卻在該集團(tuán)網(wǎng)站上看到集團(tuán)大力倡導(dǎo)環(huán)保各項(xiàng)資訊和宣傳，這到底是“美麗的承諾”呢?還是“美麗的謊言”?

　紅星美凱龍集團(tuán)深陷重重“質(zhì)量門”

問(wèn)題一：“豪華沙發(fā)剛買回來(lái)就變形，新沙發(fā)表皮褶皺得一塌糊涂!”

日前，記者接到上海市朱先生的哭訴，朱先生向記者講述了自己曲折的遭遇，朱先生無(wú)奈地說(shuō)道：

“2009年8月份，我在上海市真北路的紅星美凱龍訂了一套沙發(fā)(單人座+雙人座+三人座)和一個(gè)大理石茶幾，當(dāng)時(shí)商店的樣品硬度適中，人坐上去后沒(méi)有變形的情況，大理石商家也承諾是天然的，我就花了45000買下，結(jié)果10月份送貨上門就發(fā)生了龍骨斷裂的情況，商家把壞的三人座沙發(fā)托運(yùn)回廣東返廠修理，結(jié)果把斷掉的龍骨接起來(lái)就完事，幾萬(wàn)塊的沙發(fā)在運(yùn)輸中也不當(dāng)心保護(hù)，送貨上門又只派了一個(gè)搬運(yùn)工，從底樓拖上22樓，幾萬(wàn)塊的沙發(fā)表皮已經(jīng)皺的一塌糊涂， 和另外兩個(gè)沙發(fā)形成鮮明對(duì)比， 后來(lái)一坐更加吃驚，一坐下去就一個(gè)凹坑，站起來(lái)后也無(wú)法復(fù)原，根本是一點(diǎn)彈性都沒(méi)有，而另外兩個(gè)沙發(fā)都是好的。同時(shí)大理石也發(fā)生了嚴(yán)重問(wèn)題，大理石里面的圖案部分，顏料開始一條條的滑落，嚴(yán)重影響了外觀。”

朱先生嘆了口氣，繼續(xù)講述，接下的一年里，他開始與這個(gè)無(wú)良商家纏斗，期間商家有多次欺騙行為和恐嚇行為。記者進(jìn)一步詢問(wèn)事情的進(jìn)展，朱先生表示：

“一直到2010年7月底紅星美凱龍通知我們，商家店里來(lái)了套新的，我38度的高溫請(qǐng)假去看了，結(jié)果三人座的沙發(fā)還過(guò)得去，就勉強(qiáng)接受了換貨的處理方式，但大理石還是沒(méi)有答復(fù)?！?/P>

但事情卻一波三折，朱先生生氣地繼續(xù)說(shuō)道：

“沒(méi)想到這個(gè)無(wú)良商家這么不負(fù)責(zé)任，幾萬(wàn)的沙發(fā)任何外包裝都沒(méi)有!全部壓在一起，放在一個(gè)臟兮兮的運(yùn)貨車上，那天還下著雨，可想而知送上門的沙發(fā)會(huì)是什么樣子，木龍骨多處有表皮凹坑，顏色脫落，皮也皺了，我們當(dāng)然無(wú)法接受。”

“我們?cè)俅温?lián)系商家，商家惡人先告狀，態(tài)度蠻橫到無(wú)語(yǔ)，而且再次威脅，底氣十足的讓我們?nèi)ゼt星美凱龍投訴，我致電紅星美凱龍集團(tuán)，他們同一個(gè)鼻孔出氣，也一致沒(méi)有處理。”

朱先生最后表示：“我們的要求再簡(jiǎn)單不過(guò)了：1 、壞的那個(gè)三人座沙發(fā)換個(gè)新的，我們認(rèn)可的，商家必須在運(yùn)輸途中加外包裝，保護(hù)完好。2、 大理石臺(tái)面換一個(gè)新的，不會(huì)再發(fā)生顏料化開，滑落的異常。3、至于明明不是天然的而欺詐消費(fèi)者的，希望能根據(jù)國(guó)家的規(guī)定解決?！?/P>

記者就上述事件于8月11日致函、致電紅星美凱龍集團(tuán)，但紅星美凱龍集團(tuán)以各種理由推脫，至今沒(méi)有任何答復(fù)，一個(gè)這樣國(guó)內(nèi)知名家居名牌品牌，竟然這樣無(wú)視消費(fèi)者的哭訴，品牌的信譽(yù)何在?

問(wèn)題二：“新買的豪華法恩莎浴室柜，沒(méi)用過(guò)就出現(xiàn)裂痕，一至聯(lián)系商家，至今未果?！?/P>

南京河西的一位消費(fèi)者告訴記者;“我于2009年7月份在河西紅星美凱龍買了一套法恩莎浴室柜(實(shí)木)裝飾新房，09年8月份送的貨，安裝后一直未用，2010年1月份在搬入新家時(shí)，發(fā)現(xiàn)浴室柜出現(xiàn)裂紋，于是打售后電話，來(lái)人鑒定后便無(wú)消息。最近我又打電話，售后告知廣州總部過(guò)年放假需十五以后聯(lián)系總部，十五以后我又打電話詢問(wèn)，告知總部要做一套新的，需等等，至今我又打過(guò)幾回電話均無(wú)消息，最后結(jié)果至今也無(wú)答復(fù)?！?/P>

記者也就此事聯(lián)系紅星美凱龍集團(tuán)，但對(duì)方依然是轉(zhuǎn)接到企劃部，該集團(tuán)的企劃部電話一直無(wú)人接聽(tīng)，記者再次陷入了疑問(wèn)，到底這么大個(gè)集團(tuán)的售后服務(wù)體系何在?

專家提醒：購(gòu)買昂貴商品時(shí)簽訂相關(guān)合約，保留發(fā)票證據(jù)，積極維權(quán)。

消費(fèi)者們?cè)谫?gòu)買奢華商品時(shí)往往會(huì)根據(jù)商家的大力宣傳，品牌的檔次，迅速地選擇了豪華家具，這當(dāng)然是基于對(duì)大品牌的充分信任。但作為消費(fèi)者，在購(gòu)買大型、造價(jià)高、工藝復(fù)雜的商品時(shí)，最好要簽訂合約，合約里對(duì)今后可能出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題、索賠問(wèn)題都必須明確標(biāo)明。此外，消費(fèi)者要保留好發(fā)票證據(jù)，積極維權(quán)。消費(fèi)者在選擇商品時(shí)不要盲目聽(tīng)信商家的宣傳承諾，一切以書面證明為依據(jù)。

紅星美凱龍集團(tuán)作為國(guó)內(nèi)知名的家居商品名牌產(chǎn)品，不是應(yīng)該正視消費(fèi)者的聲音嗎?像這樣的企業(yè)文化宣傳怎么讓消費(fèi)者信服?記者提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買豪華商品時(shí)，要謹(jǐn)慎選擇，別“高消費(fèi)，低享受!”（來(lái)源：福建質(zhì)量資訊網(wǎng)）