頂固成立于2002年12月，公司以其卓越的產(chǎn)品品質(zhì)、精湛的制作工藝以及歐美流行的設(shè)計風(fēng)格啟動市場，很快贏得了消費者的認(rèn)可與信賴，并一舉成為家具五金行業(yè)的典范。

訪談嘉賓：頂固衣柜四川分公司總經(jīng)理 郭清志

訪談記者：記者 韓燕

【記者】郭總您好，去年您就參加了我們家居消費新趨勢的采訪，那么能請問郭總覺得今年的市場有哪些變化呢？

【郭清志】今年很明顯變化的地方是消費者在購買產(chǎn)品時更加理性了，實際的消費跟自身的需求很貼近，對家居裝修的定位越來越準(zhǔn)確了，所以對于今年頂固推出的實木系列消費接受度就比較高，因為消費者越來越重視生活質(zhì)量，也就會為家里選擇更加環(huán)保更加耐用的產(chǎn)品。

【記者】今年對于整體衣柜行業(yè)來說，最大的變動可能就是衣柜專委會的成立了吧？

【郭清志】頂固是衣柜專委會的理事單位，這個專委會的成立是對整體衣柜行業(yè)的認(rèn)可，讓這個行業(yè)有了固定的執(zhí)行規(guī)則和行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，對于整個行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展是有很大好處的。

【記者】那么頂固自身在這一年間有怎樣的變化呢？

【郭清志】頂固從去年下半年開始，銷量一直增長較好，在產(chǎn)品方面呢，我們從材質(zhì)和風(fēng)格上進(jìn)行了創(chuàng)新，推出了新的實木系列衣柜。而移門的方面，我們也推出了簡歐風(fēng)格的移門。實木系列的產(chǎn)品，采用天然的實木貼皮，有點兒像現(xiàn)在市場中木門的生產(chǎn)工藝，從衣柜的環(huán)保功能和穩(wěn)定性上都有所提高。

【記者】那么在市場推廣方面有怎樣的改變嗎？

【郭清志】頂固今年的營銷計劃是與搜房網(wǎng)這樣的專業(yè)媒體進(jìn)行更深入的合作，在媒體宣傳上加大力度，讓更多的消費者知道頂固、了解頂固。同時，在營銷管理上也有所創(chuàng)新，在全國范圍內(nèi)成立了14個營運中心，其中四川和重慶成立了川渝營運中心。這些營運中心成立的目的就是在全國范圍內(nèi)，實現(xiàn)產(chǎn)品的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一渠道中的價格體系，同時也避免假貨在市場中的存在。

【記者】那么這一年，消費者的消費觀念和心態(tài)上又有什么改變呢？

【郭清志】衣柜這個行業(yè)，從最初家里的家具，發(fā)展到裝修中讓木工來制作，再后來發(fā)展到裝飾公司來制作，慢慢形成了“定制”的概念，現(xiàn)在有了專門生產(chǎn)整體衣柜的廠家，保證產(chǎn)品的制作周期短，和專業(yè)性保證環(huán)保等性能。

【記者】現(xiàn)在有其他一些家具或者櫥柜廠家也發(fā)展到衣柜這個領(lǐng)域，對于我們會造成沖擊嗎？

【郭清志】我認(rèn)為“專業(yè)人做專業(yè)事”，別的行業(yè)，比如家具要來做整體衣柜，對于他們來說最大的考驗在于“移門”，像頂固，是從五金件開始做起的，但是家具企業(yè)，生產(chǎn)模式就與定制衣柜不同，更傾向于一種流水線的模式，所以有他們的加入讓這個行業(yè)更多樣化發(fā)展是好的，但是沖擊應(yīng)該談不上。

【記者】那根據(jù)這樣的變化，頂固企業(yè)的內(nèi)部又做了怎樣的調(diào)整？

【郭清志】頂固在完善現(xiàn)有的銷售體系之外，專門成立了一個售后服務(wù)部門，這個不同于傳統(tǒng)意義上的服務(wù)部，不是專門針對客戶投訴或者客戶管理，而更多是對消費者提供產(chǎn)品的保養(yǎng)服務(wù)，提供專業(yè)的衣柜使用指導(dǎo)和后期的衣柜保養(yǎng)。

【記者】頂固是怎樣發(fā)現(xiàn)市場有這樣的需求呢？

【郭清志】是從我們自身，身為一個消費者，與顧客的角色互換，想利用自身的專業(yè)，帶給顧客這樣的服務(wù)來解決顧客常常面臨的問題。

【記者】很為消費者著想的想法，感謝郭總接受我們的采訪！