生產(chǎn)銷售維修互不相干售后問題可能難以保障

家具公司、生產(chǎn)廠家、維修單位，同一套家具卻出現(xiàn)了三個不一樣的廠家名稱，甚至地點(diǎn)都差之千里。近日，市民汪小姐在向廠家報修自己的櫥柜時，發(fā)現(xiàn)了這樣的一個問題。由于買后時隔一年，這些公司名、生產(chǎn)廠家發(fā)生了變化或是更換了名稱，使得她的保修道路走得異常艱難。

記者在隨后的采訪中發(fā)現(xiàn)，這樣的情況在家具行業(yè)內(nèi)并不少見。在一些二三線家具城內(nèi)，套牌、傍名牌的家具比比皆是。而這些家具多為代理商銷售，部分代理商并沒有注冊過相應(yīng)的廠家名或公司名，給日后的家具保修帶來極大的麻煩。

一套家具為何有三個“娘家”?

讀者經(jīng)歷

一年之后報修人是物非

汪小姐最近有點(diǎn)郁悶，她新裝修僅一年的廚房“翻了毛腔”。

前天下班回家，正準(zhǔn)備燒飯，汪小姐發(fā)現(xiàn)，櫥柜的表層跟里層都分了家，部分貼皮翻翹起來，最嚴(yán)重的地方可放進(jìn)一個手指。“我這可是花了近萬元定做的整體櫥柜，用了才不到一年就出現(xiàn)這樣的問題?！蓖粜〗阙s緊致電當(dāng)初定做的廠家。

廠家負(fù)責(zé)接待投訴的工作人員態(tài)度很好，記錄了汪小姐的家庭住址和出現(xiàn)的問題，并承諾會立即上門維修。然而，次日，汪小姐接到了來自該公司的另一個電話。電話里，自稱公司管理人員的孫先生略帶抱歉地說：“你是否愿意重新做一套櫥柜?”

原來，汪小姐當(dāng)初定做櫥柜時找的這家上海廠家，每次接單后，都會根據(jù)櫥柜型號的不同，將項目轉(zhuǎn)包給了幾個不同的廠家，由后者負(fù)責(zé)材料和款式，上海廠家負(fù)責(zé)安裝。

在汪小姐之前，已經(jīng)有一批客戶反映櫥柜出現(xiàn)了問題。經(jīng)查，這一批出現(xiàn)問題的櫥柜都是出自一個浙江廠家之手。孫先生為了解決客戶的維修問題，專程跑到浙江當(dāng)?shù)?，與該廠的老板協(xié)商，沒想到，當(dāng)他找到這個老板時，卻被對方告知，原來的廠已經(jīng)結(jié)束營業(yè)了，現(xiàn)在他是另一個廠的負(fù)責(zé)人。

“他們公司的人一個都沒有換，但是公司名字變掉了，因此對之前的事情一律不管了?！睂O先生幾經(jīng)交涉無果，只得返回上海，面對找上門來的汪小姐等人，孫先生所在的公司只能另謀出路。

孫先生覺得自己冤得很，汪小姐卻不滿意?！拔液枚硕说纳?，現(xiàn)在又要被重新裝修搞得一團(tuán)糟。”

記者調(diào)查

生產(chǎn)銷售維修互不相干

昨天下午，記者走訪了本市部分家居裝潢廣場，發(fā)現(xiàn)汪小姐碰到的情況并非偶然。

在宜山路上的一家家具廣場里，熱情的導(dǎo)購小姐正在向顧客們推薦某新款家具。看到顧客有些猶豫，導(dǎo)購拿出一張名片和一份介紹資料說：“您可以回去考慮一下，這上面有我們公司的電話和地址，有需要的話可以直接打過來。”這張名片上印著兩個公司抬頭，一個以上海開頭，一個以天津開頭，下方卻是同一個地址。

“你們公司到底叫什么名字?”顧客不解。導(dǎo)購笑笑，表示兩個名字都可以，但至于為何要搞得如此復(fù)雜，她也不清楚。

“那如果家具有什么售后的問題，應(yīng)該找哪一家?”顧客又問。聞言，導(dǎo)購拿出筆寫下另一個地址。“其實(shí)都是一家公司啦，可能分工不同吧，其實(shí)無論你打哪個電話，都能解決問題的。”導(dǎo)購的語氣有些急促。

在逛了幾個樓面后，記者走入了一個門面較大的店鋪。里面陳列著七八套家具，看上去風(fēng)格迥異。

見有顧客上前，營業(yè)員熱情地迎了上來，向記者介紹起一套白色的板式家具。記者看到，在這套家具的標(biāo)價牌上產(chǎn)地一欄赫然寫著“香港”字樣。這位營業(yè)員立刻解釋說，他們的總公司在香港，是香港的名牌家具。但記者很快發(fā)現(xiàn)，在這套家具的介紹書上清楚寫著福建一廠家的名字。營業(yè)員解釋說，這是委托生產(chǎn)的廠家，這個香港名牌在當(dāng)?shù)厥菦]有生產(chǎn)廠家的，都要定點(diǎn)到福建這家工廠生產(chǎn)。

記者還在這家店鋪中發(fā)現(xiàn)，另外幾套家具是別的銷售人員。一打聽，店鋪里有五個不同名字的家具品牌，雖然他們都宣稱和這一香港名牌屬于同一家公司，但無論是家具說明介紹書還是保修單，都各自獨(dú)立，完全沒有關(guān)聯(lián)。

業(yè)內(nèi)揭秘

套牌家具已成“潛規(guī)則”

如何辨別家具廠家的真假和好壞?記者采訪了一位在家具行業(yè)已有20年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的蔣女士。

蔣女士是一名資深的家具城經(jīng)理，她說在家具行業(yè)，這種一套家具多個廠家、多個名稱或者套名牌、傍名牌的現(xiàn)象并不少。用如此手段進(jìn)行銷售的多為一些家具代理商，也就是一、二級經(jīng)銷商。當(dāng)然這些家具的銷售渠道多集中在一些二三線的家具廣場或家具城內(nèi)。

蔣女士表示，一般來說，知名品牌的家具無論是產(chǎn)品質(zhì)量還是銷售渠道都有嚴(yán)格把關(guān)，這些品牌通常是廠家直銷，并不存在經(jīng)銷商過手的情況。為了讓顧客有推陳出新的感覺，促進(jìn)家具銷售，這些品牌家具也會為不同款式的家具取其相應(yīng)的名字，但公司還是同一家，不會出現(xiàn)不同款式對應(yīng)不同廠家的情況。

至于消費(fèi)者遇到的一套家具有三四個名字，甚至出現(xiàn)三四家不同的廠商，就可能是套牌家具。蔣女士說，一些代理商本身沒有注冊公司，為了讓自己經(jīng)銷的家具賣得出去，他們會直接套用香港或者廣東一些名牌廠家的名字，對他們來說越是洋氣的名字越是容易吸引顧客的眼球。這些代理商大多會代理不同廠家的不同家具，然后根據(jù)每個人資金的多少，在家具城內(nèi)合租或分租一個店鋪用于銷售。這種做法也就造成代理商有自己的名字，家具生產(chǎn)廠家有廠家自己的名字。由于這些廠家規(guī)模比較小，根本無法進(jìn)行保修，為了確保自己的銷售，代理商會找一個專門負(fù)責(zé)家具維修的廠家來作為自己代理的家具的保修點(diǎn)，如此下來，維修廠家與生產(chǎn)廠家沒有任何關(guān)聯(lián)。

蔣女士告訴記者，一般大型的家具城，對于入場的家具商家都會有一定的審核，也就是擔(dān)心萬一發(fā)生問題后的保修。而這些品牌的家具也會繳納一定的保證金以及開正規(guī)發(fā)票。

至于那些代理商，由于他們本身沒有注冊公司，根本無法開出正規(guī)發(fā)票，一旦顧客索要，那價格自然要加上去，但即使是這樣，開出的發(fā)票也只是他們委托其他朋友公司幫忙開的發(fā)票，很難成為有效的維權(quán)證據(jù)。

對于如何辨別家具的品牌，蔣女士表示，最好還是選擇一線家具城，雖然價格比其他地方的要貴上一些，但在家具這個行業(yè)內(nèi)還是信奉一分價錢一分貨的。

不過蔣女士也提供了一個小竅門，若是購買家具的地方不愿意開具發(fā)票，或表示開具發(fā)票要求加很高的點(diǎn)稅的話，顧客可以留一個心眼。那就是等家具收到后，憑當(dāng)時的出貨單或收貨單，到商場內(nèi)要求開發(fā)票。在這種情況下，為了避免被查處，商場會要求這些家具店開具正規(guī)發(fā)票。雖然是先禮后兵的無奈之舉，也算是為將來的保修做保障。