長沙市12315指揮中心今日發(fā)布的2010年上半年消費者申訴統(tǒng)計分析顯示，今年共受理消費者申訴3406件，家居用品類申訴較去年同期上升超過8成，成為新的申訴熱點。同時，申訴量同比上升幅度相對較大的商品是房屋、交通工具、家居產(chǎn)品和計算機產(chǎn)品，同比上升幅度相對較大的服務是餐飲和住宿服務、文娛體育服務和房屋裝修服務。

家居用品申訴成為新熱點

統(tǒng)計顯示，長沙市12315共受理該類申訴214件，較去年同期上升了82.91%，一舉擠入商品類申訴的前三位，申訴量創(chuàng)出新高。其中，家具、廚房用品、清潔用品和鐘表是該類申訴的主體，占該類申訴總量的85.05%。

“主要問題在于產(chǎn)品質量和售后服務方面?！遍L沙市12315相關工作人員稱，商品質量不過關以及商家不履行承諾的三包服務是該類申訴的主要問題。

2010年5月9日，望城縣消費者付先生于2008年11月19日在長沙某家居用品市場購買的某品牌櫥柜，因櫥柜洗手盆進水軟管開裂，屋內進水，由于當時家中無人，導致60多個平方的木地板泡發(fā)，家具損壞，墻邊1米以下全部長霉。12315工作人員立即聯(lián)系了該市場管理處工作人員進行現(xiàn)場勘查，分析認為消費者屋內進水的原因系該品牌櫥柜經(jīng)營者所用的進水軟管存在質量問題引起的。

家用電器夏季投訴多

今年上半年，長沙市12315共受理該類申訴411件，較去年同期上升了20.88%。主要涉及電視機、空調、熱水器、電冰箱、洗衣機等家用電器產(chǎn)品。尤其是入夏以來，空調和電冰箱的申訴量直線上升。

商家“三包”服務不到位，送貨不及時，產(chǎn)品實際功效與廣告宣傳不符等是該類申訴上升的主要原因。

房屋類申訴數(shù)量翻四番

今年上半年，房屋類申訴較去年同期的申訴量翻了四番。購房者與開發(fā)商之間的合同糾紛，強制消費及責任歸屬等問題是該類申訴的焦點。與此同時，房屋裝修服務的申訴也隨之增加，裝修效果不達標，裝修后不按合同約定承擔責任等問題相對比較突出。

交通工具申訴調解難度大

長沙市12315指揮中心共受理該類申訴202件，較去年同期上升了124.44%。主要涉及的問題包括汽車訂購合同糾紛、預付款爭議、汽車質量問題及售后服務不到位等。

長沙市12315相關工作人員表示，由于我國尚未出臺統(tǒng)一的汽車三包規(guī)定，因此該類申訴的調解難度相對較大。

計算機產(chǎn)品申訴再創(chuàng)新高

隨著計算機的普及，計算機及其配套商品的投訴量已呈上升態(tài)勢。

“該類申訴反映的主要問題是，實際銷售的筆記本電腦與廣告宣傳的性能不符，明顯存在夸大功能虛假宣傳問題;液晶顯示器出現(xiàn)亮點、閃屏或黑屏等問題，電腦配件質量差等”。

此外，網(wǎng)絡寬帶網(wǎng)速不穩(wěn)、經(jīng)常掉線以及網(wǎng)絡安全問題也是申訴熱點。（來源：紅網(wǎng)）