日前,中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布了上半年全國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織受理投訴情況。據(jù)統(tǒng)計(jì),上半年共受理消費(fèi)者投訴300346件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失27516萬元。數(shù)據(jù)顯示,上半年,廚房電器及相關(guān)設(shè)備投訴量同比增長(zhǎng)63.6%,居投訴增幅第五位,投訴量創(chuàng)出新高。其中,第一季度2220件,第二季度5628件,環(huán)比增長(zhǎng)153.5%,居環(huán)比增幅第二位。從投訴性質(zhì)來看,涉及假冒問題的投訴比例為26.1%,值得引起重視。

產(chǎn)品假冒:警惕“傍名牌”的山寨產(chǎn)品

有業(yè)內(nèi)人士告訴記者,觸電產(chǎn)品的進(jìn)入門檻比較低,除了少部分主要銷售渠道集中在一二線城市的全國(guó)性品牌,還有大量的地方性品牌和中小品牌占據(jù)三四線市場(chǎng),品牌眾多,“山寨”廠家混跡其中,消費(fèi)者并不容易分辨。但比前幾年情況有所好轉(zhuǎn),如今明目張膽制售假冒偽劣產(chǎn)品的行為已經(jīng)明顯減少,但因?yàn)楦叨水a(chǎn)品與“山寨”廠家產(chǎn)品的價(jià)格差距懸殊,在三四線市場(chǎng)上,雜牌廚電 傍名牌的現(xiàn)象比較突出,通過“山寨”知名品牌誤導(dǎo)消費(fèi)者。

應(yīng)對(duì)方法:到正規(guī)渠道商購買

康寶電器集團(tuán)公司總裁助理鄧建華表示,知名品牌一般都會(huì)選擇包括蘇寧、國(guó)美等家電賣場(chǎng),大型建材超市等優(yōu)勢(shì)渠道商,“這些優(yōu)勢(shì)渠道商對(duì)品牌有所要求,會(huì)進(jìn)行鑒別篩選,所以不會(huì)有假冒產(chǎn)品出現(xiàn)”,他建議消費(fèi)者還是到有信譽(yù)的商家購買廚電產(chǎn)品。

不少廚電品牌有自己的直營(yíng)店或者地區(qū)經(jīng)銷店,有消費(fèi)者擔(dān)心在這類商家遇到“李鬼”。目前比較知名的廚電品牌都有自己的官方網(wǎng)站以及全國(guó)統(tǒng)一的售后服務(wù)電話,消費(fèi)者可以通過上網(wǎng)查詢以及電話咨詢了解所在區(qū)域的直營(yíng)店或者經(jīng)銷店是否正規(guī)。

售后假冒:“李鬼”讓“李逵”防不勝防

除了產(chǎn)品假冒之外,假冒的售后服務(wù),不但引起消費(fèi)者的極大不滿,也讓廚電廠家的正規(guī)軍防不勝防。萬和集團(tuán)品牌管理部部長(zhǎng)李慧珍直言,不少消費(fèi)者習(xí)慣在網(wǎng)絡(luò)上尋找售后電話,但目前的網(wǎng)絡(luò)搜索競(jìng)價(jià)機(jī)制,讓不少假冒售后有機(jī)可趁。記者嘗試在百度搜索鍵入“萬和售后服務(wù)”,的確前幾條都不是正規(guī)的萬和售后服務(wù)。

消費(fèi)者通常信賴的400電話也并非都是可靠的。業(yè)內(nèi)人士表示,400號(hào)段認(rèn)購并非難事,一般企業(yè)都能夠去進(jìn)行認(rèn)購,只要是企業(yè)就都能去認(rèn)購400號(hào)段,很多山寨維修就是靠400電話傍名牌引消費(fèi)者上當(dāng)。記者在百度搜索“萬和售后服務(wù)”跳出的其中一個(gè)詞條中,寫有“全國(guó)統(tǒng)一”400電話,但明顯與記者在萬和官網(wǎng)上查到的售后電話不同。李慧珍表示,這些“李鬼”讓正規(guī)廠家吃了不少虧,“用戶投訴我們售后服務(wù)差、亂收費(fèi),但跟蹤調(diào)查之后發(fā)現(xiàn),用戶遇到的是假售后,對(duì)企業(yè)聲譽(yù)造成了不良影響”。

應(yīng)對(duì)方法:保留用戶卡,官網(wǎng)查電話

李慧珍建議消費(fèi)者不要輕信網(wǎng)絡(luò)搜索查詢到的售后電話。在購買廚電產(chǎn)品時(shí),要保留隨產(chǎn)品附帶的用戶卡,用戶卡上公布有正規(guī)的售后服務(wù)聯(lián)系方式。此外,消費(fèi)者還可以通過品牌廚電的官方網(wǎng)站,查詢正確的售后電話。據(jù)悉,萬和等廚電品牌還將企業(yè)查獲的部分假冒售后公示在官方網(wǎng)站以及315消費(fèi)電子投訴網(wǎng),消費(fèi)者可以通過這些渠道,鑒別假冒售后,避免上當(dāng)受騙。