科技的不斷發(fā)展，電壓力鍋這只“小燕子”也飛入了尋常百姓家。一鍋多能，煮飯，煲湯，燉湯，燜燒，操作方便的電壓力鍋成為家庭主婦們的好幫手。都說巧婦難為無米之炊，那有米沒鍋又該如何呢？恐怕巧婦也難為無“鍋”之炊了吧。

消費者：品牌鍋竟如此短命 售后更令人心寒

近日，本網接到云南省昆明市的消費者鎖先生投訴，“本人于2009年年底在好又多買的格蘭仕電壓力鍋才用了半年左右，期間修了兩次，第一次是因為煮飯時會漏電，后面修的這次煮飯會糊，第2天煮就聽見很大的漏氣聲，我就拔了電源，蓋子也打不開，我想冷了可能能打開，直到晚上才打開，拿到售后發(fā)現蓋子蓋不上了，內膽都整壞了，工作人員態(tài)度差得要死，說是我用什么東西撬爛的，我叫他撬給我看，當時就很讓人生氣，畢竟也蠻危險的，誰會去亂撬？另外一個維修人員說撬的有痕跡，沒有痕跡他就接了，叫我等電話，兩個星期了也沒有動靜，打電話問就說好了會打電話給我?！辨i先生認為，一個鍋竟屢修屢壞，這是質量有問題。哪個消費者放著免費的售后維修部門不去而自己去撬鍋呢？時至今日，鎖先生還未收到格蘭仕售后服務部的任何回復，他表示對這個品牌很失望。

格蘭仕公司置記者采訪不理睬  消費者稱維修三星期仍未送回鍋

7月23日，記者在受理鎖先生的投訴后，就上述內容致函廣東格蘭仕集團有限公司。但接收傳真的工作人員只是說“傳過來吧”之后，便再無回音。7月26日，記者再次致電鎖先生詢問格蘭仕售后維修部門是否將鍋送回，鎖先生苦笑著說：“都快三個星期了，還是沒送回來。但維修人員已經承認內膽損壞不是我們人為造成的。退貨應該是不可能了，只能等著換一個。這都第三次維修了，他修不煩，我們等得都煩了?！彪y道銷售與售后不是一體的嗎？難道廠商在銷售時的積極主動，只是為了做一回生意？這樣的售后態(tài)度，企業(yè)如何能奢望有回頭客呢？

業(yè)內人士：相關法令出臺 產品質量必將成為市場的試金石 

“電壓力鍋是小家電領域發(fā)展勢頭最猛的新產品之一，年增長率超過100%?！庇嘘P業(yè)內人士表示，目前市場上出現的品牌也非常之多，由于沒有相關的國家標準，一些目光短淺的廠商也無視商品的質量，家電市場魚龍混雜。然而，近年來電壓力鍋的質量問題屢現不止，爆炸傷人的事件也時有發(fā)生。我國《電壓力鍋安全及性能要求》國家標準已經通過審定，產品質量必將成為市場的試金石。電壓力鍋是關系到人們基本日常生活的重要產品，新標準的實施也為電壓力鍋行業(yè)今后的健康規(guī)范發(fā)展提供有力保證，所以廠商想占領廣大的市場，就必然從這一刻開始，在認真抓好產品的質量問題的同時，售后服務也須齊頭并進。消費者在選購時要認清3C認證標志，因為通過3C認證的品牌質量比較有保證，而且廠商實力較強，售后服務等相關環(huán)節(jié)也跟得上銷售的腳步，這樣就算有什么問題，消費者也可以拿去維修或退貨。

好一個“今天的質量就是明天的市場”

格蘭仕集團是一家定位于“百年企業(yè) 世界品牌”的世界級企業(yè)，在廣東順德、中山擁有國際領先的微波爐、空調及小家電研究和制造中心，在中國總部擁有13家子公司，在全國各地共設立了60多家銷售分公司和營銷中心，在香港、首爾、北美等地都設有分支機構。如此之大的企業(yè)，“創(chuàng)國際一流品牌”也許是沒有問題的，但如果商品的質量沒有保障，“品牌高樓”蓋得再高，恐怕會摔的更慘。

“質量永遠是企業(yè)的主題，誰背棄質量，誰就得付出慘重的代價?！敝放乒芾韺＜铱藙谒贡鹊倪@段經典論述一直被各大企業(yè)當作一條原則推行著。好質量才有好品牌，好的質量就是品牌。質量是企業(yè)的基礎，品牌是企業(yè)的靈魂，沒有質量就不存在有市場的產品，沒有產品又何談企業(yè)的品牌？我們不能要求企業(yè)百分之百沒有質量問題，但絕對可以要求企業(yè)對有質量問題的商品進行售后維修或退貨。企業(yè)是舟，消費者是水，格蘭仕集團難道不明白“水能載舟亦能覆舟”的簡單道理？好的口碑是靠消費者為企業(yè)宣傳出來的，壞的口碑也會被消費者一傳十十傳百的。

據記者了解，格蘭仕集團常務副總裁俞堯昌曾經在接受媒體采訪時稱，格蘭仕的理念是“今天的質量就是明天的市場”。格蘭仕的質量文化中也有這樣一句話：質量是無極限的、無止境的，是企業(yè)的生命線，沒有質量的東西是垃圾，是浪費。好一個“今天的質量就是明天的市場”，說得多好?。∪欢?，在這次投訴的處理中，消費者不禁質疑：格蘭仕是否能遵守這個原則一直發(fā)展下去？消費者都將拭目以待。

后記

6月27日，記者接到格蘭仕集團一位負責人的電話，他說已經幫客戶處理好產品維修的問題了，而且消費者表示滿意。之前因為維修的程序比較多，耽誤了消費者的時間而造成的誤會，格蘭仕也向消費者解釋了。記者隨即回訪了消費者，鎖先生表示，鍋已經維修完了，只是還沒開始用，不知道還會不會出現問題，不過維修人員的態(tài)度已經變好了，還是很感謝媒體為消費者討了一個說法。

其實媒體在消費者與廠商之間只是充當了溝通者的角色，而在廠商處理投訴時所表現出來的態(tài)度中可以看出，目前小家電廠商的服務管理還是有待提高；雖然很多廠商總部的服務態(tài)度令人滿意，但其機械式的操作流程卻還是讓很多消費者抱怨不已。特別是個別廠商得到當地經銷商反饋回來的結果后，未與投訴人核實就直接按流程給予處理，導致投訴人更大的抵觸情緒，致使部分投訴越處理越難以協(xié)調。在記者的調查中發(fā)現，如果廠商能積極主動地處理投訴，事情就越容易解決，更不用談有誤會了！