2004年，搬新房在家居市場購買了深圳一家公司的整套廚房，包括櫥柜和廚電，雖然價格不菲，但圖得就是省事?？墒褂眠^程中，問題接踵而至。

購置整體廚房后，因為工作關系幾乎不在家做飯。就在使用頻率極少的情況下，一年后油煙機拐角接縫處開始漏油，我趕緊給這家公司的售后服務人員打電話，服務人員上門查看后說需要把煙機整個拆卸回廠里維修，由于沒有多余備貨，不能換臨時的給我用，要等段時間。我也只好等著了，可結果一等就沒了下文。接著灶具又出現(xiàn)了問題，每次一打火，只要松手火就熄滅，怎么都打不起來，為此，我再給售后人員打電話，售后人員上門將灶具修好后，我再次反映了煙機的漏油問題。他查看后，讓我填好了維修回單，但對漏油問題沒發(fā)表意見，只說回去問問公司領導，之后又是杳無音信。

這段時間我請了長假，幾乎天天在家做飯，煙機的問題就顯得尤為困擾，不知道是人手不夠還是售后人員的責任心有問題，對這樣的服務質量實在感到很頭疼。

事件跟蹤：

隨后，方小姐又幾次給深圳這家公司的售后人員打電話，但那邊仍然遲遲沒有回音。煙機漏油情況就這樣擱置了三四年過了保修期仍然沒有得到解決。

記者手記

整體廚房家電需要專業(yè)服務

提醒消費者選擇時側重家電品牌

其實漏油并非大問題，廠家卻說要拿回廠里拆卸維修，感覺有點小題大做。但關鍵是一直拖而不決，問題出在哪里，是責任心還是無法提供專業(yè)服務？

記者就此問題咨詢了整體廚房的家電品牌的專業(yè)人士。他們表示，造成煙機漏油的因素有很多，但大部分情況不用搬回廠家拆卸維修。但方小姐家的煙機要是內部油管出現(xiàn)問題，就需回廠處理。但這種情況下，說明產品內部可能存在質量問題。目前，就家電行業(yè)來說，正規(guī)家電品牌很少出現(xiàn)漏油問題。不少品牌為了保證絕對保險，還提供長時間的免費清洗和免費更換油網(wǎng)服務。

由于整體廚房屬于新興邊緣行業(yè)，牽涉櫥柜和廚電兩種行業(yè)產品，所以目前涉足該領域的既有櫥柜企業(yè)，也有家電企業(yè)。櫥柜出身企業(yè)的整體廚房產品中，廚電大部分定制或外包生產。一旦廚電產品出現(xiàn)問題，則櫥柜企業(yè)很難提供專業(yè)售后服務。

所以對于整體廚房行業(yè)來說，“肥肉”好吃，但涉足的企業(yè)首先要解決能夠同時提供櫥柜和廚電的專業(yè)售后服務，才能在這個行業(yè)中迅速壯大并站穩(wěn)腳跟。而在企業(yè)認真考慮解決專業(yè)服務之前，作為消費者要安裝整體廚房，應該考慮側重選擇品牌信譽較好的家電生產廠家，以免日后出現(xiàn)麻煩。