我家在2005年10月20日購買一臺海爾BCD-165E/G冰箱，新購機因密封效果不好影響制冷效果，后聯(lián)系海爾客戶后稱用吹風(fēng)吹門封條可避免此故障，之后使用效果還算正常。

因家中之前一直使用的是海爾冰箱和洗衣機，也算是海爾的忠實用戶，所以當(dāng)時換冰箱的時候還是直接選擇了海爾，但沒有想到之后所發(fā)生的一系列事情讓我們對海爾的產(chǎn)品失望之極。

2008年9月冰箱開始出現(xiàn)冷藏室結(jié)冰，冷凍室工作正常的情況。于是，聯(lián)系海爾客戶4006999999報修，之后師傅上門檢測稱是傳感器壞，不在保修范圍之內(nèi)，如果維修的話就要收費，既然出現(xiàn)了故障肯定是要選擇維修，師傅稱此故障在家里無法處理，要拉走維修，因當(dāng)時冰箱中存放了很多鮮肉，我們提出要求提供一臺備用機，師傅反饋沒有備用機提供，無賴之下只有與師傅協(xié)商我們先把冰箱內(nèi)食物清理后再維修，當(dāng)時師傅還建議我們購買一個海爾專用的冰箱知音先使用，為了不影響冰箱使用，只有先聽取師傅意見購買了一個用著。大概一個月左右后聯(lián)系維修部拉走機器維修，一周后機器送回來收費130元，正常使用了幾天，又出現(xiàn)冷藏室結(jié)冰現(xiàn)象，再次聯(lián)系維修站師傅上門調(diào)試后，就開始出現(xiàn)不制冷現(xiàn)象，師傅前后上門調(diào)試三四次故障依舊沒有排除，又要拉走維修，這家次在我們強烈的要求下提供了一臺小冰箱做為周轉(zhuǎn)機讓我們先使用，11月中旬我們再次聯(lián)系維修站，維修站稱已修好觀察沒有問題第二天就給我們送回來，結(jié)果當(dāng)天晚上維修站就安排將機器送回(維修師傅沒有來，就是兩個送貨的小伙子和一個搬運的大叔)，想了解冰箱到底是什么故障送貨人員稱機器不是他們維修的不知道情況，心想，只要機器修好就行吧，也沒有為難送貨人員。

不知道是海爾冰箱質(zhì)量太差，還是維修人員的技術(shù)欠缺，冰箱通電后就了現(xiàn)壓縮機聲音特別大，并且頂蓋和后蓋沒有安裝到位，不得已第二天再次聯(lián)系維修站，師傅晚上上門又調(diào)試了一下，讓我們先觀察，有問題再聯(lián)系，還說壓縮機噪音大是因為加氟后壓縮機工作的聲音是正常的。但以前冰箱運行根本沒有噪音，更可氣的是在清理冰箱的時候竟然還發(fā)現(xiàn)第二塊擋板后面加了一個什么東東，直接用螺絲就固定在里面了。當(dāng)時老公已經(jīng)氣得無語了，打了維修站的電話發(fā)了火，由于我當(dāng)時的心軟，心想只要能正常制冷，有點噪音也就算了，卻不想給今后帶來這么多的煩惱。

因冰箱維修后泠凍和冷藏效果一直不好，只有勉強使用。因過年又面臨放假要回老家，所以將冰箱斷電未再使用，1月29號下午回來冰箱通電后直到30號冰箱完全不制冷，不得已再致電聯(lián)系維修站，希望能在31號提供服務(wù)，維修站稱師傅放假要2月1號才能上門服務(wù)。

2月1號換了一位師傅上門，稱冰箱不制冷的原因是氟漏完了，因以前維修的師傅現(xiàn)在不干了，現(xiàn)在再維修還是要收費，具體處理情況他要請示領(lǐng)導(dǎo)后才能回復(fù)我們。但遲遲沒有等到他們的回復(fù)，再次致電維修站，還是沒有得到說法，最終不得不投訴到海爾總部，但未接到相應(yīng)人員的回復(fù)，不得已再次找到維修站，維修站稱本次免費維修。

2月3號師傅再次上門拉走冰箱，今天來電稱是壓縮機壞，需要更換壓縮機，費用在300多元，我在315網(wǎng)站上也有看到用戶投訴海爾冰箱存在相同的故障現(xiàn)象，不知道是不是批次性質(zhì)量問題，我現(xiàn)要求海爾公司給我一個合理的說法。因冰箱在短短幾個月內(nèi)拉走三次維修，現(xiàn)在越修問題越大，嚴(yán)重影響我們正常使用，我對此產(chǎn)品質(zhì)量和維修技術(shù)不再信任，現(xiàn)要求無條件更換新機或退機。

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