我家在2005年10月20日購買一臺海爾BCD-165E/G冰箱，新購機(jī)因密封效果不好影響制冷效果，后聯(lián)系海爾客戶后稱用吹風(fēng)吹門封條可避免此故障，之后使用效果還算正常。

因家中之前一直使用的是海爾冰箱和洗衣機(jī)，也算是海爾的忠實(shí)用戶，所以當(dāng)時換冰箱的時候還是直接選擇了海爾，但沒有想到之后所發(fā)生的一系列事情讓我們對海爾的產(chǎn)品失望之極。

2008年9月冰箱開始出現(xiàn)冷藏室結(jié)冰，冷凍室工作正常的情況。于是，聯(lián)系海爾客戶4006999999報(bào)修，之后師傅上門檢測稱是傳感器壞，不在保修范圍之內(nèi)，如果維修的話就要收費(fèi)，既然出現(xiàn)了故障肯定是要選擇維修，師傅稱此故障在家里無法處理，要拉走維修，因當(dāng)時冰箱中存放了很多鮮肉，我們提出要求提供一臺備用機(jī)，師傅反饋沒有備用機(jī)提供，無賴之下只有與師傅協(xié)商我們先把冰箱內(nèi)食物清理后再維修，當(dāng)時師傅還建議我們購買一個海爾專用的冰箱知音先使用，為了不影響冰箱使用，只有先聽取師傅意見購買了一個用著。大概一個月左右后聯(lián)系維修部拉走機(jī)器維修，一周后機(jī)器送回來收費(fèi)130元，正常使用了幾天，又出現(xiàn)冷藏室結(jié)冰現(xiàn)象，再次聯(lián)系維修站師傅上門調(diào)試后，就開始出現(xiàn)不制冷現(xiàn)象，師傅前后上門調(diào)試三四次故障依舊沒有排除，又要拉走維修，這家次在我們強(qiáng)烈的要求下提供了一臺小冰箱做為周轉(zhuǎn)機(jī)讓我們先使用，11月中旬我們再次聯(lián)系維修站，維修站稱已修好觀察沒有問題第二天就給我們送回來，結(jié)果當(dāng)天晚上維修站就安排將機(jī)器送回(維修師傅沒有來，就是兩個送貨的小伙子和一個搬運(yùn)的大叔)，想了解冰箱到底是什么故障送貨人員稱機(jī)器不是他們維修的不知道情況，心想，只要機(jī)器修好就行吧，也沒有為難送貨人員。

不知道是海爾冰箱質(zhì)量太差，還是維修人員的技術(shù)欠缺，冰箱通電后就了現(xiàn)壓縮機(jī)聲音特別大，并且頂蓋和后蓋沒有安裝到位，不得已第二天再次聯(lián)系維修站，師傅晚上上門又調(diào)試了一下，讓我們先觀察，有問題再聯(lián)系，還說壓縮機(jī)噪音大是因?yàn)榧臃髩嚎s機(jī)工作的聲音是正常的。但以前冰箱運(yùn)行根本沒有噪音，更可氣的是在清理冰箱的時候竟然還發(fā)現(xiàn)第二塊擋板后面加了一個什么東東，直接用螺絲就固定在里面了。當(dāng)時老公已經(jīng)氣得無語了，打了維修站的電話發(fā)了火，由于我當(dāng)時的心軟，心想只要能正常制冷，有點(diǎn)噪音也就算了，卻不想給今后帶來這么多的煩惱。

因冰箱維修后泠凍和冷藏效果一直不好，只有勉強(qiáng)使用。因過年又面臨放假要回老家，所以將冰箱斷電未再使用，1月29號下午回來冰箱通電后直到30號冰箱完全不制冷，不得已再致電聯(lián)系維修站，希望能在31號提供服務(wù)，維修站稱師傅放假要2月1號才能上門服務(wù)。

2月1號換了一位師傅上門，稱冰箱不制冷的原因是氟漏完了，因以前維修的師傅現(xiàn)在不干了，現(xiàn)在再維修還是要收費(fèi)，具體處理情況他要請示領(lǐng)導(dǎo)后才能回復(fù)我們。但遲遲沒有等到他們的回復(fù)，再次致電維修站，還是沒有得到說法，最終不得不投訴到海爾總部，但未接到相應(yīng)人員的回復(fù)，不得已再次找到維修站，維修站稱本次免費(fèi)維修。

2月3號師傅再次上門拉走冰箱，今天來電稱是壓縮機(jī)壞，需要更換壓縮機(jī)，費(fèi)用在300多元，我在315網(wǎng)站上也有看到用戶投訴海爾冰箱存在相同的故障現(xiàn)象，不知道是不是批次性質(zhì)量問題，我現(xiàn)要求海爾公司給我一個合理的說法。因冰箱在短短幾個月內(nèi)拉走三次維修，現(xiàn)在越修問題越大，嚴(yán)重影響我們正常使用，我對此產(chǎn)品質(zhì)量和維修技術(shù)不再信任，現(xiàn)要求無條件更換新機(jī)或退機(jī)。

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