曝光裝修黑幕別讓游擊隊(duì)“毀”了家
每年的“3.15”都是各行業(yè)質(zhì)量問題大檢閱的時(shí)期。目前，家裝市場(chǎng)正以每年20%的速度增長(zhǎng)，但是家裝投訴的發(fā)生率也在上升。自從本報(bào)開通裝修維權(quán)熱線以來，就陸續(xù)接到不少消費(fèi)者的投訴，投訴的焦點(diǎn)主要存在以下五個(gè)方面。

一是水電工程的水路滲漏和電路計(jì)費(fèi)；二是瓦工工程的防水施工以及墻地磚鋪貼產(chǎn)生空鼓；三是木制作工程的用材選擇以及收尾不細(xì)致；四是油漆工程不到位導(dǎo)致墻體開裂、漆面霉變；五是施工未按合同約定導(dǎo)致工期拖延。

2009年，隨著春季裝修旺季的持續(xù)推進(jìn)，本報(bào)也遴選了一些裝修案例，以此來揭露一些家裝黑幕，給消費(fèi)者一些借鑒。

案例一：

找“游擊隊(duì)”裝修得不償失

家住航海路的李先生最近因?yàn)檠b修問題頗為苦惱，當(dāng)初裝修新房時(shí)，為了省錢，他通過朋友介紹，找來了一家裝修公司為自己裝修。可后來，該家裝公司不但拖延工期，而且還拒絕對(duì)設(shè)計(jì)不合理的部分進(jìn)行修改、繼續(xù)強(qiáng)行施工，并以停工相威脅，由此導(dǎo)致工程質(zhì)量出現(xiàn)問題，如廚房陽(yáng)臺(tái)瓷磚貼得外高內(nèi)低導(dǎo)致雨水倒流，并造成與廚房連接的木地板被水浸透發(fā)霉。

分析：李先生后來到相關(guān)部門查詢才發(fā)現(xiàn)，該公司根本就沒有申領(lǐng)資質(zhì)證書。更嚴(yán)重的是，該公司與李先生簽訂的“合同”僅是一張預(yù)算報(bào)價(jià)單，而且報(bào)價(jià)單上只有簽名未加蓋公章。不具備資質(zhì)就承接工程，不簽訂示范合同文本僅以報(bào)價(jià)單代替，報(bào)價(jià)單上只有簽名而未加蓋公章，這是典型的“游擊隊(duì)”做法。

支招：業(yè)主在裝修時(shí)一定要“三思而后行”，在選擇裝飾公司時(shí)，要選擇知名度較高的正規(guī)家裝公司。如果選擇小公司，一定要查看它的裝修資質(zhì)證書。

案例二：

環(huán)保裝修要寫入合同約定

裝修環(huán)保問題一直是家裝投訴的熱點(diǎn)，未來路的張女士就遭遇到了這樣的難題。去年10月，張女士一家五口人搬進(jìn)了新房。剛住一個(gè)月，公公、婆婆就先后出現(xiàn)頭暈、惡心現(xiàn)象，并最終住進(jìn)了醫(yī)院，后來身體一向不錯(cuò)的丈夫，也出現(xiàn)了皮膚長(zhǎng)紅疙瘩癥狀。后經(jīng)過檢測(cè)發(fā)現(xiàn)，其新房室內(nèi)甲醛超標(biāo)2.6倍、苯超標(biāo)3.5倍多。

分析：據(jù)檢測(cè)報(bào)告介紹，在檢測(cè)建材室內(nèi)空氣質(zhì)量的家庭中，有近90%的裝修室內(nèi)空氣質(zhì)量不合格。有害氣體主要來源于建筑物本身、室內(nèi)裝修和裝飾材料、室內(nèi)使用的家具三個(gè)方面。而雖然裝修公司所選的材料全部是達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的材料，但是如果業(yè)主把預(yù)計(jì)需要使用的家具搬進(jìn)新居里，環(huán)保指標(biāo)也會(huì)超標(biāo)，因此這是非常復(fù)雜的問題，裝飾公司也經(jīng)常抓住這個(gè)問題的復(fù)雜性而推脫責(zé)任。

支招：消費(fèi)者僅僅在室內(nèi)裝飾材料的環(huán)保性上下工夫是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須從前期設(shè)計(jì)以及后期家具、配飾上全盤考慮。同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)加強(qiáng)裝修后對(duì)室內(nèi)進(jìn)行空氣質(zhì)量檢測(cè)的意識(shí)。消費(fèi)者在與裝飾公司簽訂合同時(shí)，應(yīng)將室內(nèi)空氣質(zhì)量達(dá)標(biāo)一項(xiàng)也寫入合同，并請(qǐng)檢測(cè)人員分步驟對(duì)裝修中的房間進(jìn)行檢測(cè)，一旦出現(xiàn)環(huán)保問題，可以非常明確地分出材料商和裝飾公司的責(zé)任。

案例三：查驗(yàn)工人職業(yè)證書很重要

張女士在某小區(qū)購(gòu)買了一套面積為130平方米的房子，與裝飾公司簽訂了裝修合同。合同規(guī)定在45天內(nèi)完工，工程款為3.8萬元。但過了兩個(gè)多月，工程還沒完工，“臥室的背景墻上‘長(zhǎng)\’出水龍頭，一擰還能出水；墻上無端甩出20多個(gè)電線接頭，無絕緣膠布、無穿管、無線盒，全部裸露在外；已經(jīng)鋪好的瓷磚地面被水泥、沙土、油漆‘貼\’了厚厚一層，失去了本來面目……”隨后張女士去找裝修公司理論，一負(fù)責(zé)人答應(yīng)三天后協(xié)調(diào)解決此事，誰料兩天后，該公司卻大門緊鎖，人去樓空。

分析：這暴露了部分裝飾公司施工隊(duì)伍質(zhì)量以及內(nèi)部管理混亂的問題，一些小裝飾公司最重要的就是攬活兒，盡快找到下一個(gè)工程把錢賺到手，至于售后服務(wù)，的確考慮不多，公司一般也沒有什么相應(yīng)的規(guī)定，出了問題都是對(duì)付。

支招：選擇裝飾公司時(shí)，一定要求公司出具相關(guān)施工人員的資格證書，家裝工程中從設(shè)計(jì)師到電工、管道工、焊工、木工等工人以及工程監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)員等管理人員都要求具備相關(guān)職業(yè)資格證書，持證上崗，要依據(jù)規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和科學(xué)的檢驗(yàn)方法。另外，開工之后消費(fèi)者要按程序?qū)こ痰母鱾€(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行驗(yàn)收，一旦發(fā)現(xiàn)問題，必須要求裝飾公司立即改正，以免工程質(zhì)量問題發(fā)展到無法挽回的地步。

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案例四：業(yè)主應(yīng)索要詳細(xì)施工圖

孫先生在北區(qū)買了套別墅，但找的設(shè)計(jì)師卻是無任何設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的人員，對(duì)建筑結(jié)構(gòu)中的缺陷沒有認(rèn)識(shí)，盲目照搬電腦圖庫(kù)中的圖例。致使后來的設(shè)計(jì)與施工中的實(shí)際情況嚴(yán)重脫節(jié)，造成了嚴(yán)重后果，造價(jià)高達(dá)10萬余元的工程干了一半就進(jìn)行不下去，最后不得不全部翻工重做，給消費(fèi)者造成極大損失。

分析：一些裝飾公司設(shè)計(jì)存在嚴(yán)重不規(guī)范。如果這些圖紙不全，輕則不利于業(yè)主日后維修，重則在電路上還會(huì)引發(fā)更大的危險(xiǎn)。一個(gè)合格的設(shè)計(jì)人員不僅要精通裝飾的專業(yè)知識(shí)，而且還應(yīng)當(dāng)掌握建筑結(jié)構(gòu)、水電暖、土建工程等方面的知識(shí)，設(shè)計(jì)人員如果未能設(shè)計(jì)出完整規(guī)范的圖紙，施工中肯定會(huì)出現(xiàn)問題。

支招：消費(fèi)者一定要查驗(yàn)設(shè)計(jì)師的執(zhí)業(yè)資格證書，同時(shí)要求裝飾公司出具完整的裝修圖紙。一套完整的家裝圖紙應(yīng)包括效果圖（包括手繪透視效果圖和電腦效果圖）、施工圖（包括平面布置圖、頂棚平面圖、地面平面圖、剖面圖，如果水、電、暖需要改造，還需水路、電路、暖氣布置圖、立面圖，設(shè)計(jì)復(fù)雜的還需節(jié)點(diǎn)詳圖），工程完工后如果水、電、暖隱蔽工程部分改動(dòng)較大，還需出竣工圖，便于日后維修。

案例五：合同約定總工程量

去年5月，尚先生裝修新房，簽訂合同時(shí)有這么一項(xiàng)條款：對(duì)施工項(xiàng)目提出更改或撤銷，視為部分違約，須向家裝公司支付減項(xiàng)金額20%的違約金。他當(dāng)時(shí)對(duì)此提出疑問，裝修公司工作人員表示，“這是例行公事，放心簽吧”。而在實(shí)際裝修過程中，尚先生感到原設(shè)計(jì)中有不合理之處，要求將衣柜從南墻移到北墻，書架從東邊移到西邊，本來是很簡(jiǎn)單的改動(dòng)，但家裝公司要收取近千元的減項(xiàng)費(fèi)。

分析：在裝修簽單初期，設(shè)計(jì)師往往為了能夠簽單，而通過隱瞞裝修的工程項(xiàng)目達(dá)到降低價(jià)格吸引消費(fèi)者的目的。而在合同中，也則以“按實(shí)際發(fā)生計(jì)算”的條款一筆帶過。一旦家裝過程開始，消費(fèi)者就會(huì)不斷遇到需要增項(xiàng)的問題。類似的陷阱還有混淆材料，籠統(tǒng)報(bào)價(jià)；條款不實(shí)，利己解釋；少報(bào)工程量；偷換材料，賺取差價(jià)；相同材料，質(zhì)量懸殊；混淆概念，多算費(fèi)用等。

支招：消費(fèi)者所簽的合同，一定要具有以下內(nèi)容：明確的、合法的合同主體；合同雙方公平合理的責(zé)任與義務(wù)以及違約責(zé)任；詳細(xì)的施工內(nèi)容和工程預(yù)算明細(xì)表；準(zhǔn)確的開工、竣工時(shí)間以及工期；費(fèi)用的承擔(dān)及支付；工程質(zhì)量的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；售后服務(wù)的約定；知情材料及合同附件；解決爭(zhēng)議的辦法。最好再補(bǔ)充一下，超出約定工程量不得多余百分之多少，這樣設(shè)計(jì)師一旦想通過在合同中隱瞞項(xiàng)目來減少裝修總價(jià)吸引消費(fèi)者，出現(xiàn)質(zhì)量問題，合同就成為消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益的最有力武器。

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案例六：

裝修掃尾業(yè)主受刁難

王女士反映，她家的裝修到了收尾階段，但一大堆問題也顯露出來。比如接線頭裸露在明處；次臥空調(diào)項(xiàng)線用4個(gè)平方的，而零線則用2.5平方的；防盜門保護(hù)不到位，導(dǎo)致縫隙卡死、不能正常開關(guān)；房門尺寸不配套無法安裝；有線電視線路不通……

王女士找到該公司協(xié)調(diào)，但該公司負(fù)責(zé)人的態(tài)度非常強(qiáng)硬，表示這項(xiàng)工程，公司已經(jīng)不賺錢了，繼續(xù)做必須另行收費(fèi)，而且標(biāo)準(zhǔn)甚高。如安裝一個(gè)坐便器要500元，安裝洗菜池和洗臉池各收300元，即使安裝一個(gè)插座也要100元。

分析：上述公司屬于“行為不良甚至無賴”的一類。他們依靠工程收尾所暴露出來的問題刁難業(yè)主，并以惡劣的手法賺取“最后的晚餐”，圖的是一時(shí)暴利，做的是一錘子買賣。如果業(yè)主好說話，就會(huì)上當(dāng)受騙。

支招：家裝是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，消費(fèi)者一定要有維權(quán)意識(shí)，當(dāng)權(quán)益受到損害時(shí)，一定要勇于維護(hù)自己的合法利益。在裝修時(shí)，一定要找正規(guī)的家裝公司，以免上當(dāng)受騙。

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